一、“智慧旅游”及“游云南”APP

（一）“智慧旅游”

“智慧旅游”也被稱為智能旅游。其利用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動尋找感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動等方面的信息，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。1在CNKI中國知網(wǎng)，以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以看出，國內(nèi)關(guān)于“智慧旅游”的文獻(xiàn)最早出現(xiàn)于2011年，在2012年至2015年間，該領(lǐng)域進(jìn)入快速發(fā)展階段，自2015年后該領(lǐng)域一直保持每年390篇左右的發(fā)文量，直至2016年達(dá)到高峰期。該研究領(lǐng)域依據(jù)學(xué)者雷婕、盤意文、劉建明的論文2，可分為這樣四個階段。首先是研究發(fā)端階段，是2011年及以前，主要研究其相關(guān)概念及地方實踐等主題。第二個是研究成長階段，是2012年到2013年，主要“智慧旅游”在景區(qū)的實踐、技術(shù)應(yīng)用、理論框架等主題。第三個是研究繁榮階段，是2014到2015年，主要研究大數(shù)據(jù)、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等主題。第四個階段是研究深化階段，是2016到2018年，主要研究人工智能、發(fā)展路徑、與其他產(chǎn)業(yè)的融合等主題?？梢钥闯?，隨著時代的不斷發(fā)展，“智慧旅游”都可以與其他熱點緊密結(jié)合起來，研究逐步深化發(fā)展，還在不斷完善中。

（二）“游云南”APP

2017年8月，云南省省長阮成發(fā)提出要打造“一部手機游云南”平臺，為全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新活力。今年3月1日，“一部手機游云南”上線試運行，云南旅游正式跨入“智慧旅游”時代。平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過“游云南”APP、微信公眾號和微信小程序等，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃住行游旅游的需求和體驗。旅游前，游客可通過APP中的熱點推薦、直播云南、網(wǎng)紅打卡等板塊的圖片與視頻，提前熟悉景點情況，提前智能規(guī)劃好旅游線路。旅游中，游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店，平臺還將為游客推送最準(zhǔn)確的目的地線路及導(dǎo)航服務(wù)，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區(qū)直通車，進(jìn)景區(qū)時還可通過掃二維碼實現(xiàn)快速購票，并通過人臉識別系統(tǒng)進(jìn)入景區(qū)。同時，游客在旅行過程中遇到任何問題，還能通過手機平臺及時向政府相關(guān)部門尋求幫助。旅游后，游客通過APP可以享受申請電子發(fā)票、投訴、信用評價、無條件退款等服務(wù)，充分得到誠信體系的保障，并盡情分享自己在旅游中的感受。通過最先進(jìn)的科技技術(shù)，“游云南APP”可謂是實現(xiàn)了旅游的高度便捷化，為游客提供了多種專業(yè)服務(wù)。

二、“游云南”APP傳播效果分析

根據(jù)郭慶光在《傳播學(xué)教程》中所論述，所謂效果，指的是人的行為產(chǎn)生的有效結(jié)果。而傳播效果則具有雙重含義。第一，它指帶有說服動機的傳播行為在受傳者身上引起的心理、態(tài)度與行為的變化。第二，它指傳播活動，尤其是報刊、廣播、電視等大眾媒介的活動對受傳者和社會所產(chǎn)生的一切影響和結(jié)果的總體。3那么“游云南”APP作為一種媒介，其背后的運營者作為傳播者，它所帶來的效果與影響又可分為3個部分，分別是受眾態(tài)度、受眾認(rèn)知與受眾行為。

（一）受眾態(tài)度

首先是受眾態(tài)度，態(tài)度是人們對某事物所持判斷的概括，這種對事物或褒或貶的總判斷是態(tài)度的核心。4對于“游云南”APP的出現(xiàn)，人們的一開始的態(tài)度是怎樣的，極大影響其所具有的傳播效果?？梢苑譃檎驊B(tài)度和負(fù)向態(tài)度。有著正向態(tài)度的人們，認(rèn)為“游云南”APP當(dāng)然是便捷的，無論是旅游前還是旅游中還是旅游后，它都能給游客們提供許多的信息，路線、導(dǎo)航、租房、租車等都是旅游中必不可少的，需要做攻略的地方，而“游云南”APP則給這類游客帶來了極大的便利。反之，擁有負(fù)向態(tài)度的人們，認(rèn)為“游云南”APP可能會泄露隱私，帶來許多安全問題。而且這類游客也許厭煩了給自己的手機裝APP，覺得十分麻煩。針對正向和負(fù)向態(tài)度的游客人群，“游云南”APP的運營管理者也可以針對性地提出不用解決方法，以改變負(fù)向態(tài)度的游客人群。

（二）受眾認(rèn)知

第二個是受眾認(rèn)知。對于“游云南”APP，不同的人群也有著不同的認(rèn)知。觀眾認(rèn)知的變化，包括感覺、記憶和推理，還包括認(rèn)知過程中的內(nèi)容，比如概念和記憶。一開始接觸到“游云南”APP，其頁面的設(shè)計，內(nèi)容的選擇，受眾可能是喜歡的或者是不喜歡的，這是一種主觀感覺。然后深入使用后，對于這個APP的了解更加深入，存入記憶。可能在下次旅游前，又會使用它，甚至因為“游云南”APP，又會再想去云南旅游。這就是這個媒介所產(chǎn)生的有效傳播效果。更深一層，使用者可能會思考到這個APP的深層含義，其如何促進(jìn)了云南旅游業(yè)的發(fā)展，如何推動“智慧旅游”的發(fā)展及完善。隨著使用者認(rèn)知的逐步深入，“游云南”APP產(chǎn)生的傳播效果也是巨大的。

（三）受眾行為

第三個是受眾行為，傳播活動還會影響受眾的行為。一個好的媒介，經(jīng)過好的運營與傳播，也會有效地影響到使用者的行為。首先，如果游客們認(rèn)為“游云南”APP使用感很好，它所提供的的服務(wù)與資訊都十分重要，那么游客們就會自發(fā)地推薦給周圍要去云南旅游的親戚朋友。一定程度上，通過這種方式，擴大了“游云南”APP的使用用戶與使用率。再者，傳播活動還會帶來反饋，游客們在使用這個APP的過程中遇到了什么問題，想到了什么好點子，他們都可以通過“游云南”APP進(jìn)行反饋。通過這種方式，也能將“游云南”APP不斷完善，促進(jìn)它的傳播與影響。傳播活動最終目的還是要影響受眾，只有在受眾層面得到了好的傳播效果，這個媒介才能繼續(xù)發(fā)展下去。

三、結(jié)語

在新的時代條件下，“智慧旅游”不斷向前發(fā)展，“游云南”APP就是其中的一個有益實踐，但是其發(fā)展過程中仍存在不少的問題，我們要從發(fā)展過程中尋找問題并解決問題，尋找有效的營銷傳播策略，才能擴大“游云南”APP的傳播效果，才能繼續(xù)推動“智慧旅游”不斷進(jìn)步完善?！爸腔勐糜巍边@條路還很長，需要發(fā)動很多力量進(jìn)行努力，推動“智慧旅游”新時代的到來。

注釋：

1智慧旅游 ?https：//baike.so.com/doc/5644420-5857054.html

2雷婕、盤意文、劉建明，“知識圖譜視角下智慧旅游的研究進(jìn)展及熱點概述”，《圖書館》，第8期，2019年8月15日

3郭慶光，《傳播學(xué)教程》，中國人民大學(xué)出版社，1999年11月，第一版

4沃納·賽佛爾、小詹姆士·W·坦卡德：《傳播理論：起源、方法與應(yīng)用》，郭鎮(zhèn)之譯，中國傳媒大學(xué)出版，2006年版

作者簡介：樊詩琴（1996.04—）;性別：女，籍貫：江西省南昌人，學(xué)歷：研究生在讀，就讀于東北財經(jīng)大學(xué);研究方向：新聞與傳播。