徐德明

摘 ? ?要：新時(shí)代下煤礦企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)和諧礦區(qū)有利于促進(jìn)社會(huì)、企業(yè)發(fā)展，在發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮重要的意義。后勤管理工作是煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中重點(diǎn)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，后勤工作質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)職工的吃、穿、住、行等問(wèn)題，本問(wèn)題通過(guò)分析煤礦企業(yè)后勤服務(wù)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為煤礦企業(yè)后勤工作管理質(zhì)量提升制定一定措施。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代煤礦企業(yè);后勤服務(wù)管理;應(yīng)用措施

后勤管理作為現(xiàn)代煤礦企業(yè)中不可缺少的關(guān)鍵內(nèi)容，后勤工作內(nèi)容與企業(yè)職工的吃、穿、住、行密切相關(guān)，解決職工的實(shí)際問(wèn)題。煤礦企業(yè)后勤管理工作的范疇非常廣泛，只要提高后勤工作的管理質(zhì)量，就能積極的解決企業(yè)職工的顧慮，調(diào)動(dòng)工作人員堅(jiān)守崗位的責(zé)任心，提高企業(yè)職工的工作積極性，全身心的投入到自身的個(gè)工作中。每一位后勤工作人員都要從綜合、全面的角度去分析，解決思想，建立創(chuàng)新管理意識(shí)，管理服務(wù)要以人為本，要充分熟悉管理服務(wù)質(zhì)量提升在企業(yè)發(fā)展中的重要性，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)工作，以親和的態(tài)度面對(duì)企業(yè)職工，從而有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、要以不斷提高后勤工作質(zhì)量作為服務(wù)宗旨

煤礦企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中最關(guān)注的的就是經(jīng)濟(jì)效益，這也是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的最終目的，不過(guò)在追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)，還要提高企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量。我國(guó)中非常優(yōu)秀的企業(yè)后勤服務(wù)管理都非常好，比如潞安礦業(yè)在后勤管理上就做的非常出色，后勤管理上的工作人員都是極為優(yōu)秀的人才，提高了企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量，甚至后勤服務(wù)比生產(chǎn)工作還要厲害，企業(yè)職工不論在工作還是在生活中，都能感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷和幫助，職工有切實(shí)的主人翁的感覺(jué)，享受企業(yè)的分紅，以自己身為企業(yè)人而感到自豪。于此可見(jiàn)，后勤工作雖然看起來(lái)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)沒(méi)有很大關(guān)系，但其實(shí)好的后勤服務(wù)能夠提高工作人員的工作積極性，也能提高企業(yè)職工的工作責(zé)任心[1]。

二、現(xiàn)代煤礦企業(yè)要提高后勤管理服務(wù)工作的手段

（一）提高企業(yè)職工的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

企業(yè)職工思想意識(shí)和綜合素質(zhì)的高度，是評(píng)估一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)的戒尺，評(píng)估內(nèi)容包括人的政治觀點(diǎn)、品德道德、思想作風(fēng)、思考問(wèn)題手段等。后勤管理人員必須保持與黨一致的思想政治水平，嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)違法亂紀(jì)的問(wèn)題，要從實(shí)際出發(fā)，把先進(jìn)的科學(xué)思想應(yīng)用到后勤管理工作中，真正從煤礦企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)做事情[2]。煤礦后勤管理工作內(nèi)容包括醫(yī)院、退管中心、兩堂一舍等，這些都與企業(yè)職工的工作、生活有密切關(guān)系，后勤服務(wù)工作人員必須保持熱情、親切、踏實(shí)穩(wěn)重的工作狀態(tài)，建立自我管理服務(wù)意識(shí)，日常工作中，要保持以人為本的服務(wù)宗旨和意識(shí)，完成超前服務(wù)，為工作企業(yè)做好義務(wù)服務(wù)，才能提高后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)職工對(duì)后勤管理服務(wù)的滿意度。

（二）加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)才能提高后勤服務(wù)質(zhì)量

煤礦后勤部門屬于服務(wù)型部門，因此后勤管理的該工作人員必須要具有服務(wù)和奉獻(xiàn)的工作意識(shí)，這一特點(diǎn)也是后勤工作的性質(zhì)衍生的。煤礦后勤工作是煤礦企業(yè)的主要組成部分，提高后勤服務(wù)質(zhì)量有利于為其他工作提供保障，后勤工作雖然不是企業(yè)發(fā)展的中心但確實(shí)要為中心服務(wù)的部門，后勤工作不是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的大局，但也不是可以忽略的小事[3]。相比其他工作來(lái)說(shuō)，后勤工作要不但加強(qiáng)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。由于煤礦后勤工作的價(jià)值和意義在于為企業(yè)全部提供保障，服務(wù)企業(yè)全局，因此必須重視后勤工作的管理質(zhì)量。作為后勤工作人員，不僅要加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，還要提高服務(wù)能力，若無(wú)法明確奉獻(xiàn)意識(shí)，即便能力過(guò)人還是無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量，而如果僅有奉獻(xiàn)意識(shí)但缺乏真才實(shí)干，那也是沒(méi)有意義的，必須要將意識(shí)和能力結(jié)合起來(lái)，做好煤礦企業(yè)的后勤管理服務(wù)質(zhì)量。

（三）要樹立正確的服務(wù)理念，提高企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程

隨著我國(guó)科學(xué)的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)力日益發(fā)展的今天占據(jù)一席之地，就要突破傳統(tǒng)的管理理念，在實(shí)踐過(guò)程中結(jié)合創(chuàng)新意識(shí)，從原來(lái)的封閉式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的服務(wù)模式[4]。所謂創(chuàng)新型服務(wù)，就是把一些新的思路，新的想法融入到后勤服務(wù)管理中，提高后勤管理質(zhì)量，比如后勤的旅館化公寓的建設(shè)，主要目的是為企業(yè)職工營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的工作環(huán)境，就要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提高企業(yè)職工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度，首先就要營(yíng)造一個(gè)良好的居住氛圍，凈化空氣，然后就是保證在居住時(shí)不會(huì)受到打擾和影響。這些小細(xì)節(jié)能夠讓企業(yè)職工感受到關(guān)懷和體貼，調(diào)動(dòng)努力奉獻(xiàn)企業(yè)的積極性和責(zé)任心。

（四）加強(qiáng)管理力度及后勤團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要每周下隊(duì)勘察工作，調(diào)研工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查衛(wèi)生，整改工作流程中的不足，轄區(qū)內(nèi)的情況都要調(diào)查的清清楚楚。企業(yè)職工要擺正工作態(tài)度，提高自己不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，勤于思考、勤動(dòng)手、勤實(shí)踐，才能不斷提高自己的工作意識(shí)和工作積極性，將自身價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。第二，企業(yè)各個(gè)部門必須結(jié)合實(shí)踐工作對(duì)考核準(zhǔn)則進(jìn)行調(diào)整，保證考核準(zhǔn)則實(shí)施的可靠性和規(guī)范性。要不斷的規(guī)范和完善工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度，按照嚴(yán)格的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落[5]。第三，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控。不斷規(guī)范和健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，通過(guò)聘請(qǐng)專家、改善服務(wù)細(xì)節(jié)，組織企業(yè)干部參觀其他礦區(qū)的工作，結(jié)合先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展下現(xiàn)狀開(kāi)拓發(fā)展思路，提高工作質(zhì)量，改善企業(yè)后勤服務(wù)的質(zhì)量。第四，工作必須務(wù)實(shí)。要保證一步一個(gè)腳印的完成工作，不做表面文章，要充分貫徹扎實(shí)、樸實(shí)的該工作精神，工作人員要具備默默奉獻(xiàn)、任勞任怨的偉大精神。

三、結(jié)語(yǔ)：

煤炭企業(yè)后勤管理質(zhì)量與工作人員生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和進(jìn)步有極大的影響。后勤企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新管理，從而為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)，也為煤礦企業(yè)的生活帶來(lái)巨大的變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李引苗.淺談如何做好現(xiàn)代煤礦企業(yè)的后勤服務(wù)管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（22）：49.

[2]張軍.精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實(shí)施初探[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016，（016）.

[3]張永強(qiáng).現(xiàn)代煤礦企業(yè)如何做好后勤服務(wù)管理芻議[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（19）：100-100.

[4]張軍.精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實(shí)施初探[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016，0（16）.

[5]彭昱.峰峰集團(tuán)梧桐莊煤礦后勤管理方法的實(shí)踐與思考[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2005，（2）：86-87.