才旺加措

摘要：以游客感知為視角，認(rèn)為西藏林芝南伊溝導(dǎo)游詞創(chuàng)作應(yīng)該以游客為主體，通過培訓(xùn)導(dǎo)游人才，切合旅游本質(zhì)、創(chuàng)作符合南伊溝特色的導(dǎo)游詞，從而提高游客感知評價，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：游客感知;西藏林芝;南伊溝;導(dǎo)游詞

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0139-01

1 選擇游客感知視角的依據(jù)

游客感知是指游客通常從可靠性、關(guān)懷性、回應(yīng)性、保證性、有形性等方面對導(dǎo)游以及旅行社的服務(wù)質(zhì)量進行主觀評價。 當(dāng)游客的評價超過游客的心理預(yù)期則滿意度高，當(dāng)游客的評價低于游客的心理預(yù)期則游客的滿意度較低。其實，游客感知從某種層面來講是游客的感知、體驗，這與旅游本質(zhì)是相吻合的。

選擇游客感知視角是為了切合旅游本質(zhì)，通過提高西藏林芝南伊溝導(dǎo)游詞的質(zhì)量、然后更好的服務(wù)游客，提高游客感知評價。關(guān)于旅游本質(zhì)，學(xué)界對旅游本質(zhì)的探討大致有以下觀點：旅游是一種體驗;旅游是一種活動，又用“異地性、暫時性、非營利性”等關(guān)鍵詞進行限定;旅游是一種生活方式;旅游是一種文化現(xiàn)象;旅游是一種經(jīng)濟現(xiàn)象;旅游是一種心理驅(qū)動，一種需求;旅游就是一種休閑;旅游是詩意的棲居;旅游是人們?yōu)榱藢ふ耶惢淖晕?，是人自性的回歸;旅游是審美、愉悅;旅游是一種社會關(guān)系的反應(yīng);等等?？梢姡瑢W(xué)界對旅游本質(zhì)的論述雖是眾說紛紜，莫衷一是，但也有一定的價值和意義。那么，旅游到底是什么呢？在旅游中，游客有時候會感覺到一種不滿意，這種不滿意是游客旅游過程中的真實感受。那如果界定旅游為一種精神層面追求開心，快樂，娛樂，自由的話，看來這次旅游是失敗的。但這畢竟是一次體驗，是游客的主觀感受。做好南伊溝導(dǎo)游詞創(chuàng)作，不僅是旅游本質(zhì)的客觀要求，也是游客感知理論所揭示的提高導(dǎo)游服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。

2 提高導(dǎo)游員知識能力是做好南伊溝導(dǎo)游詞創(chuàng)作的主要途徑

2.1 西藏旅游文化部門應(yīng)積極做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作

目前，導(dǎo)游培訓(xùn)主要包括導(dǎo)游證考試培訓(xùn)、導(dǎo)游上崗培訓(xùn)、導(dǎo)游年審培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。西藏的旅游管理相關(guān)都在積極的培訓(xùn)導(dǎo)游，提高導(dǎo)游的文化知識和業(yè)務(wù)技能，這也是導(dǎo)游獲取培訓(xùn)知識的主要途徑。

2.2 相關(guān)旅游景區(qū)也應(yīng)該做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作

景區(qū)應(yīng)該應(yīng)該考慮旅游學(xué)與導(dǎo)游工作實際，從導(dǎo)游工作特點，旅游學(xué)跨學(xué)科性質(zhì)、旅游本質(zhì)的復(fù)雜性角度出發(fā)，應(yīng)該積極考慮培養(yǎng)導(dǎo)游，景區(qū)應(yīng)該在導(dǎo)游不帶團的情況下允許導(dǎo)游持證進入景區(qū)。為此，筆者咨詢了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，回復(fù)指出：一是景區(qū)沒有義務(wù)培養(yǎng)導(dǎo)游，這要看景區(qū)的境界了;二是導(dǎo)游證只能導(dǎo)游工作時使用，導(dǎo)游在非工作時持證進景區(qū)就如同教師在非工作時持教師證隨便進入其他教室聽課一樣。所以筆者認(rèn)為導(dǎo)游在不帶團的情況下應(yīng)該允許導(dǎo)游進入景區(qū)。原因如下：一是基于旅游活動要素“吃、住、行、游、購、娛”以及旅游業(yè)構(gòu)成部門來看，各企業(yè)不應(yīng)該純粹地看重本企業(yè)的利益，應(yīng)該以旅游業(yè)發(fā)展大局為重，應(yīng)該積極培育導(dǎo)游，為旅游業(yè)發(fā)展做貢獻。二是從旅游產(chǎn)品銷售來看，導(dǎo)游是銷售旅游產(chǎn)品的工作人員，導(dǎo)游在銷售環(huán)節(jié)把景區(qū)、飯店、購物店、旅游車公司等的單個產(chǎn)品整合起來銷售給游客，只要某一個環(huán)節(jié)出了問題，就砸團了。所以景區(qū)應(yīng)該積極培養(yǎng)導(dǎo)游，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。三是由于導(dǎo)游工作靈活性、復(fù)雜性等特征，導(dǎo)游需要及時了解旅游市場變化，需要積極做好實地考察、調(diào)研。所以景區(qū)也應(yīng)該積極給予支持。其實，只有景區(qū)培訓(xùn)導(dǎo)游，導(dǎo)游才能力創(chuàng)作出屬于自己的導(dǎo)游詞。

3 西藏林芝南伊溝導(dǎo)游詞創(chuàng)作要點

據(jù)調(diào)研，南伊溝目前的導(dǎo)游詞缺少特色，既然說“醉美林芝，九美南伊”。那九美在哪里？其實應(yīng)該把這九美提煉出來，然后展開講，再總結(jié)。導(dǎo)游詞創(chuàng)作也可以采取這樣的邏輯，九美到底指哪九美？如：天美，云美，水美，山美，人美，樹美，花美，草美，民俗美。這些單個元素突出了南伊溝的特色。要讓游客感知到南伊溝的美。 人類的智慧是偉大的，再加之大自然鬼斧神工，造化鐘神秀，將這九個元素巧妙的組合在一起，就形成了這樣如詩如畫，醉人心脾，人文與自然因素高度結(jié)合的南伊溝景區(qū)。

其實在創(chuàng)作南伊溝導(dǎo)游詞時，可以用畫龍點睛法來介紹九美特色。然后結(jié)合分段講解法以景區(qū)空間布局為主線把這幾個特色自然展開，在游覽結(jié)束時對這些特色進行總結(jié)，讓游客從整體上領(lǐng)悟到南伊溝旅游資源組合給游客帶來的美感和心靈愉悅。這種總分總的講解方法也符合中國人的思維邏輯。

總之，西藏林芝南伊溝導(dǎo)游詞創(chuàng)作要點應(yīng)該考慮到服務(wù)對象的主觀感受，利用好自然山水和南伊溝風(fēng)俗的客觀魅力，南伊溝的導(dǎo)游詞應(yīng)該更好詮釋南伊溝的特色。當(dāng)然，西藏林芝南伊溝的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，還需要導(dǎo)游人員和相關(guān)人士的不懈努力，始終把握好服務(wù)對象的主觀感受，領(lǐng)悟南伊溝的內(nèi)在美和文化內(nèi)涵，積極挖掘更符合游客感知評價體系的導(dǎo)游詞。

參考文獻：

[1] 林妙玲，蘇欣慰.導(dǎo)游培訓(xùn)現(xiàn)狀及對策分析[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報，2010（12）：187-188.

[2] 楊振之.論旅游的本質(zhì)[J].旅游學(xué)刊， 2014（3）：13-21.

[3] 馬震.游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].西北大學(xué)，2010：19.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】