摘 要：綜合國力的增強使得社會服務業(yè)得到了發(fā)展，社會基礎保障體系也被建立起來。同時我國老齡人口呈現出了老齡化的發(fā)展趨勢，并且日益加重，老年人數量不斷增多，也給社會帶來了關于如何保障和服務老年人生活的問題。這同樣使得養(yǎng)老機構的服務和管理問題被進一步地凸顯出來。當前養(yǎng)老機構的服務和管理水平不足以滿足老年人的實際需求?；诖?，文章就當前養(yǎng)老機構的服務與管理狀況為切入點，從兩個方面研究針對養(yǎng)老機構的服務與管理問題的對策，以此來供相關人士交流參考。

關鍵詞：養(yǎng)老機構;服務與管理;問題研究

一、 引言

如今我國的老齡化問題嚴重，老人數量很多，但是由于計劃生育、老伴去世、子女精力不足等等客觀因素的影響，很多老年人的基本生活需求并不能得到滿足，甚至有些時候還容易出現人身安全事故。針對此，越來越多的養(yǎng)老機構被建立起來。然而如今很多的養(yǎng)老機構自身的服務和管理水平不高，不能夠滿足老年人的基本生活需求和精神需求，這仍然是急需解決的一大問題。

二、 當前養(yǎng)老機構的服務與管理狀況

（一）機構整體人員的服務意識不強

如今很多養(yǎng)老機構都是房地產開發(fā)商看到了新的商業(yè)機遇而建立的，這使得養(yǎng)老機構的管理人員將養(yǎng)老機構當作是謀利工具，而對于老年人的服務意識不強，偏離了社會建立養(yǎng)老機構的真實目的。在養(yǎng)老機構內，一般家屬提供資金更多的老年人更容易受到優(yōu)待，而那些政府安排進來的孤寡老人卻不會得到很好的待遇。管理人員尚且如此，下層的工作人員也會受到影響，一心只關心著自己的薪資待遇，卻沒有履行自身的工作職責，缺乏對于老年人的責任心。老年人是人民群眾中的弱勢群體，大多數的老年人是因為諸多原因不得已才進入養(yǎng)老機構，每個人都是想要在養(yǎng)老機構安穩(wěn)地度過晚年生活的。然而，很多養(yǎng)老院的職工并沒有從老年人的角度思考問題，沒有意識到自己以后也會變成需要得到外界幫助的老年人，這使得老年人的實際需求并不能得到滿足，這些情況都是因為機構的整體人員服務意識不強導致的。

（二）工作人員素質水平低

如今在養(yǎng)老機構擔任工作人員的人大多都是來自社會求職人員、職業(yè)院校畢業(yè)生這些固定群體，這使得養(yǎng)老機構聘請工作人員設立的門檻很低，造成養(yǎng)老機構的工作人員素質水平低。服務和護理老年人的工作人員并不是任何人都能擔任的，必須要具有職責意識、專業(yè)能力的高素質人員才能擔任，真正做到滿足老年人的實際需求。然而，目前來說大多數養(yǎng)老機構的工作人員都不能達到這一要求，專業(yè)素質不高，職責意識不強，這就使得老年人的實際需求根本得不到滿足，違背了建立養(yǎng)老機構的實際目的。

三、 養(yǎng)老機構的服務與管理問題研究對策

（一）健全管理和監(jiān)督體系

養(yǎng)老機構必須健全自身的管理和監(jiān)督體系來解決在機構的服務和管理方面存在的問題。首先，養(yǎng)老機構必須優(yōu)化工作人員的薪資待遇，對于高素質、負責任的工作人員要給予優(yōu)待，讓他們作為全體工作人員的模范代表，從而有利于激發(fā)其他工作人員的熱情，使得工作人員能夠審視自身，提升自身的服務水平。其次，養(yǎng)老機構要制定相應的工作規(guī)范準則，在日常的工作中定期對工作人員的工作進行抽查，以此來解決養(yǎng)老機構職工消極怠工的情況。同時，養(yǎng)老機構必須提高招聘工作人員的準入門檻，引入真正能夠具有服務意識的優(yōu)秀職工。另外，老年人由于自身身體素質和自理能力差的原因，容易出現安全問題，對此，養(yǎng)老機構必須加強對于老年人人身安全和身體狀況的監(jiān)測工作，實施有效措施保障老年人的人身安全，對于老年人自身和養(yǎng)老院的未來發(fā)展都具有重要意義。養(yǎng)老機構不僅要關心老年人的物質生活和人身安全，還要重視老年人的精神需求，可以定期組織多樣化的活動來豐富老年人的精神生活，填補補老年人的精神空缺，這樣才能有效提升養(yǎng)老機構的管理和服務水平。

（二）提升工作人員的素質水平

合格的養(yǎng)老機構工作人員并不是所有人都能勝任的工作，老年人缺乏一定的生活自理能力，服務老年人生活的工作相較于一般職場工作來說更累、更苦，這就導致很多接受能力不高、心理素質差的工作人員缺乏工作熱情，并且容易消極怠工。這種工作態(tài)度使得他們并不會從老年人的角度思考問題，不能滿足老年人的實際需求，這就使得養(yǎng)老機構必須定期組織工作人員參加培訓，提升工作人員的護理和服務水平，強化工作人員的職責意識。同時，養(yǎng)老機構的管理人員還要和員工進行談話交流，了解他們的實際情況和需求，采取鼓勵和鞭策的策略來提升工作人員的工作積極性，使得養(yǎng)老機構的管理和服務水平能夠得以進一步優(yōu)化。

四、 結束語

綜上所述，養(yǎng)老機構的服務和管理水平與社會基礎保障體系、服務水平、現代化發(fā)展等方面息息相關。當前養(yǎng)老機構的服務與管理狀況存在著機構整體人員的服務意識不強、工作人員素質水平低等問題，這需要養(yǎng)老機構實施健全管理和監(jiān)督體系、提升工作人員的素質水平等有效策略來進行針對性地解決，從而有效提升養(yǎng)老機構的服務和管理水平。

參考文獻：

[1]紀代紅，王春霞，李亮，等.養(yǎng)老機構服務質量評估研究進展[J].中國護理管理，2018，18（11）：90-94.

作者簡介：王瑩，山東電子職業(yè)技術學院。