翟亞杰 李曉東

摘要：營銷服務及電力優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量為電力企業(yè)追求的目標之一，為了促進企業(yè)營銷服務及電力服務水平的提升，需要對相關(guān)制度進行建設完善，工作人員需要加強對新型服務理念、方式方法等方面的學習，能夠做好營銷及電力服務宣傳方面的工作，使電力用戶增加對電力企業(yè)服務內(nèi)容的了解，為營銷服務等方面工作的開展提供更多保障。鑒于此，本文主要分析探討了營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力；營銷服務；優(yōu)質(zhì)服務

1營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國居民可以根據(jù)自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業(yè)要想在這個竟爭日益激烈的電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2提升營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的措施

2.1明確營銷服務的具體方向

電力企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須具有創(chuàng)新的精神。為此，電力企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢，融入各種先進的技術(shù)方法，對客戶在用電當中存在的不滿意的問題，如成本過高等，采用合理的方法，如正確引導其用電等方法加以解決。鼓勵企業(yè)或個人盡量錯過用電高峰期，增加低谷電的使用量，這樣不僅有助于降低客戶的用電成本，還有助于電力企業(yè)的管理水平的提高。此外，電力公司可以根據(jù)用戶的用電習慣對電力的檢修工作進行合理的規(guī)劃、安排，增強電力公司的供電能力。在進行電力的檢修過程中，相關(guān)部門一定嚴格進行監(jiān)管，系統(tǒng)的對其進行審批與檢驗。在選擇檢修的時間時，盡量將其安排在電路負荷量少的時間段。為減少停電的時間，可在同一時間段對同一線路的不同位置進行檢修。如果檢修供電網(wǎng)絡的主設備，或者是對其客戶設備進行檢修時，也可以將其安排在同一時間段，從而減少為用戶帶來的不便。電價在電力市場中具有很好的調(diào)節(jié)效果，因此一定要科學合理的對其進行調(diào)配。當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，多數(shù)電力公司都是同網(wǎng)同價的收費方案，但這種方法不利于刺激用電肖費。因此，在確保用戶與供電雙方的利益的前提下，供電公司可以利用電價進行調(diào)節(jié)。例如，對于一些用電量大的工廠，并且用電又有一定規(guī)律的，供電公司就可以對其進行有效調(diào)節(jié)，將用電高峰期與低谷期的收費進行標價，讓其錯過用電的高峰期，在電價較為便宜的低谷期進行使用，從而保證用電的合理性，促進電力公司的高效管理。

2.2完善服務制度與系統(tǒng)

為了更好的服務，就應讓思想起引導地位，完善服務制度與系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)服務行為，提供優(yōu)質(zhì)服務并建立營銷服務管理體統(tǒng)，達到增加企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。（1）應圍繞客戶的需求，結(jié)合當下的實際情況，充分利用企業(yè)優(yōu)勢與資源，組織專業(yè)的團隊為客戶提供專業(yè)服務。也就是說，在明確了客戶需求的前提下，才能對此進行有針對性的服務，進而達到令其滿意的高度。（2）完善服務制服有利于電力企業(yè)對電力項目的管理與控制，能有效的減少電量的損失，還能讓企業(yè)在客戶的回訪中了解客戶的意見，及時解決客戶對供電網(wǎng)絡存在的問題，并通過對回訪的信息整理，能清晰直觀的了解企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體問題，比如用電高峰時易停電；電壓不穩(wěn)損壞電子設備等等，由此加以改進，完善了企業(yè)的服務質(zhì)量。（3）應普及電能的優(yōu)點，向社會各界積極宣傳并推廣節(jié)能產(chǎn)品，注重營業(yè)點的服務質(zhì)量，爭取全方位的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.3多方位宣傳

承諾重在兌現(xiàn)，而電力企業(yè)的服務也要實現(xiàn)透明化。電力企業(yè)應該借助電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體平臺來及時向用戶公開相關(guān)信息。供電計劃、運行狀態(tài)、服務消息等都應該向社會透明化，重視承諾的實施，確保電力工作的公正公開化。假如有停止供電的計劃，要通過多種渠道及時告知用戶，并予以合理充分的解釋和宣傳，確保通知的及時性和有效性。

2.4提升電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務以及生產(chǎn)技術(shù)的水平

目前的市場競爭空前的激烈，所以電力企業(yè)在提高自己工作能力的同時，還要加強一定的服務意識。要讓員工充分的認識到電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，并讓他們了解提升服務質(zhì)量對于客戶節(jié)省用電成本會帶來多大的幫助。同時，還要讓員工與客戶之間建立良好的關(guān)系，而且為了能夠提高員工的服務意識，還必須要將客戶對于服務的滿意度作為評價員工服務質(zhì)量的重要參考依據(jù)，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務工作當中。另外，還要對員工進行服務方面的培訓工作，讓員工通過培訓來進一步的增強自己的服務意識。而且企業(yè)要按時對員工進行考核，并對考核優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)上的獎勵。并要將它們視作服務戰(zhàn)線上的主干力量來進行培養(yǎng)，這樣就能夠很好的提升企業(yè)的服務質(zhì)量，并且還可以加強企業(yè)在市場上的競爭，從而為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間以及經(jīng)濟效益。企業(yè)可以在電力生產(chǎn)期間吸取一些先進的電子技術(shù)，從而來加強電力生產(chǎn)的水平。同時，還可以把無線視頻方面的技術(shù)要領(lǐng)與電力生產(chǎn)管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產(chǎn)管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術(shù)還可以讓管理人員在第一時間看到生產(chǎn)當中所出現(xiàn)的錯誤，這樣就可以有充足的時間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產(chǎn)風險。

3結(jié)束語

綜上所述，營銷服務對電力企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，不僅可以讓電力企業(yè)的服務變得更加優(yōu)質(zhì)，還能夠讓電力企業(yè)在市場競爭中的實力得到加強，電力企業(yè)要想提高營銷服務質(zhì)量，首先必須要對電力企業(yè)的電力服務進行研究，同時還要結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況對其進行分析，找到電力企業(yè)在經(jīng)營過程中的缺點，來進一步優(yōu)化電力企業(yè)服務過程中的每一個環(huán)節(jié)，讓電力企業(yè)的服務質(zhì)量能夠得到顯著提升，電力企業(yè)對服務人員的綜合素質(zhì)也要進行嚴格要求，不斷地加強電力企業(yè)人員服務技巧，來讓電力企業(yè)的核心競爭力能夠得到提高。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲市永年區(qū)供電分公司）