廖麗萍

摘要：在供電企業(yè)中，電力營銷部門主要是為了能夠給用戶提供良好的服務，能夠確保用戶各項信息的真實性，從而建立客戶檔案，把客戶的用電情況進行及時統(tǒng)計，確保以后工作的順利進行提供可靠的依據(jù)。而客戶檔案作為電力企業(yè)良好發(fā)展的重要保證，這些信息的掌握在電力營銷管理工作中顯得尤為重要，一定程度上也影響著電力營銷管理工作。對此，本文簡要分析了客戶檔案在電力營銷管理中的重要性，以進一步推進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷管理;客戶檔案;重要性

1 引言

客戶信息一般在供電企業(yè)中是被記錄在案，包括用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況等，而信息的準確性關系著電力企業(yè)的日后工作及其工作效率方面?？蛻魴n案作為開展電力營銷業(yè)務的前提與基礎必須加以重視，因此，下文就其在電力營銷管理工作中的重要性方面進行相關闡述。

2 電力營銷管理工作中客戶檔案的重要性分析

2.1 客戶基本信息的重要性方面

在電力營銷的用戶的基本信息包括：用戶名、地址、電話等，必須有明確詳細的記錄，進而使得用戶與供電企業(yè)間的關系明朗化、透明化，及時有效的解決意外的問題。一旦信息不真實，則想了解部分問題用戶的信息，會變得很困難。因而可能會導致雙方利益受損，進而使優(yōu)質(zhì)的服務職能停留在口頭上，而不是切實可行的，給相關的營銷部門帶來負面的影響，所以在實際工作中，需要加強管理這方面工作，確保采集的客戶信息是真實的，促進電力部門工作和用戶生活的順利進行。

2.2 客戶檔案管理的有效進行有助于提高營銷員工的工作效率

客戶的檔案管理工作是由電力營銷人員來負責，必須嚴格整理審核所有用戶信息，在發(fā)生問題時，能夠及時利用這些信息處理問題。相關工作人員需要端正管理的工作態(tài)度，不能馬馬虎虎，確保工作質(zhì)量，確保統(tǒng)計信息的真實性、完整性。加大管理工作的整改力度，以確保這項工作有序的進行。

2.3 建立用戶檔案，從而有效化解風險

因漏繳電費的現(xiàn)象時有發(fā)生，為了更好地應對諸如此類的客戶，一定要見此相對完善的客戶檔案系統(tǒng)。只有這樣，才能使占便宜的用戶的行為更加規(guī)范，進一步減少種對企業(yè)造成不便的情況。完善的客戶檔案被建立完成后，電力企業(yè)則可以對用戶之前的交易狀況有更加明確的了解，進一步篩選出這些不繳納電費、或惡意拖延的客戶，從而為供電企業(yè)規(guī)避風險，降低成本，使供電企業(yè)的的發(fā)展能夠更為迅速、健康。

2.4 用電源信息的重要性

客戶的用電信息出現(xiàn)的問題集中在：線路、電壓、電源問題方面。如，如果用戶的用電信息由于電線路出現(xiàn)問題不能準確、及時的輸送到供電線路上，則會導致供電部門統(tǒng)計用戶用電量不夠準確，且電力營銷部門要在提前通知用戶的前提下執(zhí)行對用戶的電路檢修工作，是為了避免因不告知用戶情況下而對用戶的用電造成影響。因此，工作人員在實際的工作中，要及時的對用電線路進行檢修，保證用電信息源的準確。只有這樣，才能規(guī)避一些不必要的損失。

3 電力營銷管理中客戶檔案管理的現(xiàn)狀分析

3.1 管理方式有待改善

現(xiàn)階段真正的客戶檔案管理的模式不能充分在供電企業(yè)中實現(xiàn)集中，因此不可能對客戶進行具有專門工作人員提供的服務系統(tǒng)。這種整理籠統(tǒng)的檔案方式，錯誤易在客戶檔案中蔓延，因此針對客戶檔案管理工作，必須找出切實可行的方案和工作辦法。

3.2 缺乏專門的人員和場地對客戶檔案進行管理

客戶檔案管理的工作不是在所有企業(yè)中都得到了應有的重視，一些企業(yè)中，不能有效的整合客戶的檔案信息，從而導致的直接后果是檔案混淆，不能確保檔案的真實有效性。客戶檔案管理缺乏標準可言，更不能被有效的管理，因此對電力營銷極為不利。

4 客戶檔案的準確性對電力營銷業(yè)務的影響分析

4.1 客戶基本信息方面

客戶的戶名、戶號、聯(lián)系電話等是客戶的基本信息，是供電企業(yè)確定某一客戶并與之建立供、用電關系的依據(jù)。如果客戶戶名錯誤，供電企業(yè)與之建立的供用電關系會錯誤，一旦發(fā)生法律糾紛，則沒有法律依據(jù)，使供電企業(yè)的工作很被動，可能會給企業(yè)造成巨大損失。而如果聯(lián)系電話錯誤，在緊急情況下供電企業(yè)告知客戶相關用電信息時，客戶則不能直接、及時獲知信息，給客戶造成不便，使客戶不能享受供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，進而影響供電企業(yè)的工作質(zhì)量。

4.2 客戶電源信息方面

供電線路、供電電壓等級、供電線路產(chǎn)權(quán)分界點、電源數(shù)量等是客戶的電源信息。如果檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，該客戶的用電量不能統(tǒng)計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產(chǎn)生誤差，則會影響該條線路線損率計算的準確性。

因供電線路名稱錯誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實在合同中應用這個線路名稱，則合同中的供電線路錯誤，產(chǎn)權(quán)分界點錯誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會產(chǎn)生嚴重錯誤。假如供、用電雙方因為產(chǎn)權(quán)責任發(fā)生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發(fā)揮不了應有的法律效力。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業(yè)務錯誤，電源信息對供電企業(yè)管理重要客戶尤為重要，因此供電企業(yè)務必確保供電電源信息的準確性。

4.3 客戶用電設備信息

客戶用電設備信息是供電企業(yè)了解客戶負荷特性、用電性質(zhì)、用電需求等直接信息，是供電企業(yè)指導客戶合理用電、安全用電、節(jié)約用電的重要依據(jù)。供電企業(yè)要詳細記錄客戶用電設備信息，包括設備名稱、型號、功率、性能、生產(chǎn)廠家、合格證書等，將其按戶登記，妥善保管，及時更新，確保客戶設備資料與實際運行設備相符。

4.4 客戶計量信息方面

客戶計量信息是供電企業(yè)用來正確計量客戶用電量的設備信息，涉及電能表信息、互感器信息、計量點信息等。

計量需體現(xiàn)公開、公平、公正的的原則，因此，為了確保計量設備參數(shù)準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，否則會產(chǎn)生計量糾紛，影響供電企業(yè)營銷工作地開展。

5 結(jié)語

總而言之，營銷工作是電力營銷管理工作中為客戶而服務的。及時、準確掌握用電客戶信息是供電企業(yè)更好地服務客戶、銷售電力的基礎方面，用電客戶信息在供電企業(yè)的集中反映是客戶檔案，客戶檔案的每項信息與營銷業(yè)務息息相關，因此供電企業(yè)應加強客戶基礎信息建設，做好客戶檔案管理工作，保證擁有真實的客戶各項信息，建立完善的客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)的正確性，做到提供優(yōu)質(zhì)的服務給客戶，使客戶的檔案信息管理更加規(guī)范化，一定程度上促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。

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