趙鳳艷

摘要：為了明確政務(wù)微信的功能定位，提高政務(wù)微信服務(wù)的針對性和有效性，基于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺——“新榜”的大數(shù)據(jù)，本文選取位于政務(wù)類榜單（2019年7月31日）前茅的“共青團中央”“上海發(fā)布”“中國政府網(wǎng)”微信公眾號展開調(diào)研，就新時代如何借助先進的新媒體傳播手段，應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，發(fā)揮好微信公號的宣傳效果，進行一些有益的研究和探索。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信公眾號;中國政府網(wǎng);共青團中央;上海發(fā)布;運營

一、調(diào)研目的及概況

政務(wù)微信公眾號是政府利用微信平臺，向公眾提供信息公開、政務(wù)互動、實時管理和服務(wù)的一種電子政務(wù)手段，是目前微信公眾號的一種特殊類型。根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺——“新榜”統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2019年7月31日12時，政務(wù)微信公眾號樣本數(shù)已達到843，341個。隨著政務(wù)微信賬號數(shù)量的迅速增長，政務(wù)微信的服務(wù)質(zhì)量也日益受到關(guān)注。

為了明確政務(wù)微信的功能定位，提高政務(wù)微信服務(wù)的針對性和有效性，基于“新榜”的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，本文選取位于政務(wù)類榜單（2019年7月份）前茅的“上海發(fā)布”“共青團中央”“中國政府網(wǎng)”微信公眾號展開調(diào)研，就新時代如何借助先進的新媒體傳播手段，應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，發(fā)揮好微信公號的宣傳效果，試圖進行一些有益的探索。

二、熱門政務(wù)微信公眾號運營特點分析

“上海發(fā)布”“共青團中央”“中國政府網(wǎng)”均以發(fā)布政務(wù)類信息為主，但又因主辦機構(gòu)的職能和定位不同而有所差異。下面將從播發(fā)內(nèi)容、服務(wù)、互動三方面，梳理上述熱門政務(wù)類微信公眾號的運營特點。

（一）以內(nèi)容為王，“高大上”與“接地氣”相結(jié)合，著力強化內(nèi)容的權(quán)威性、原創(chuàng)性、趣味性

“中國政府網(wǎng)”微信公眾號（微信號：zhengfu）是國務(wù)院權(quán)威發(fā)布重大決策部署和重要政策文件、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志重要會議活動等政務(wù)信息的平臺之一。該公號不是簡單停留在權(quán)威發(fā)布上，通過從標題到行文再到版式等方面進行創(chuàng)新，讓公號文章時刻透著一股子清新、活潑、親民的氣息。比如《“證照分離”，分手快樂！》《天冷加衣 國務(wù)院@你，本周還有這8件暖心民生大事！》《本月許多好消息，都在這1分鐘里》等稿件，標題上通過新穎貼近網(wǎng)絡(luò)化的符號和詞語吸引網(wǎng)友關(guān)注，內(nèi)容上除了傳統(tǒng)的文字、圖片等，充分利用漫畫、動圖、短視頻、圖解等新媒體形式，增加文章的趣味性，符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習慣，故而能取得較好的傳播效果。

（二）充分發(fā)掘政務(wù)微信公眾號的服務(wù)職能

以“上海發(fā)布”（微信號：shang hai fa bu）為例，“上海發(fā)布”是上海市人民政府辦公廳的政務(wù)微信公號，旨在及時發(fā)布權(quán)威的上海政務(wù)信息，努力提供涉滬實用資訊，積極與網(wǎng)友開展互動，回應(yīng)群眾關(guān)切。

“上海發(fā)布”微信公號對微信平臺功能進行了很大限度的開發(fā)利用：1.人們常用的功能性服務(wù)項目越來越多地出現(xiàn)在“上海發(fā)布”微信平臺中，如預(yù)約掛號、交通違章查詢、公交車班次查詢、網(wǎng)上簽證、天氣查詢等，為上海市民指尖辦事帶來方便。2.利用自身優(yōu)勢，聯(lián)合當?shù)馗鞑块T和機構(gòu)的微信公號組成微信公號矩陣，全方位為網(wǎng)民提供服務(wù)，實現(xiàn)“掌上辦事大廳”。

（三）著力互動交流，提升政府公信力和影響力。政府微信公眾號不僅是政務(wù)信息的發(fā)布平臺，更是政府與群眾之間的溝通平臺

以“共青團中央”微信公眾號（微信號：gqtzy2014）為例，該公號由中國共產(chǎn)主義青年團中央委員會運營，主要發(fā)布共青團工作活動信息、青年關(guān)注的熱點信息、重大時政信息、其他輕松活潑的話題。

共青團微信公眾號區(qū)別于其他微信公眾號的最大特點是其“團”的色彩，這是它不可替代的天然標簽，也是其核心競爭力所在，更是團組織運維微信公眾號的出發(fā)點和歸宿。而“共青團中央”微信公眾號正是通過最大限度的傳遞“團”訊，強化“團”情，不斷提升其傳播力，增強影響力。此外，無限貼近“青”的特點，找準著力點，也是“共青團中央”微信公眾號的特色。該公號除了推送的內(nèi)容圍繞青年展開，更注重線上引導(dǎo)用戶，發(fā)掘互動性，比如“共青團中央”的“團章知識挑戰(zhàn)賽”，以H5的形式，吸引用戶參與答題，增強互動性，從而增強用戶黏性。

三、結(jié)語

根據(jù)中國社會科學院新聞與傳播研究所、社會科學文獻出版社聯(lián)合發(fā)布的新媒體藍皮書《中國新媒體發(fā)展報告（2018）》顯示，通過提升議題策劃能力、堅持有問必答、直面網(wǎng)絡(luò)輿情、進行人格化服務(wù)等舉措，政務(wù)新媒體運營能力整體提升。但同時也應(yīng)看到，政務(wù)新媒體日常運營能力有待提高。

縱觀上述熱門政務(wù)類微信公眾號，無一例外在政務(wù)公開、資訊推送和公共服務(wù)方面做出了自己的特色，并逐步構(gòu)建起了“以部門職能為特色，以便民服務(wù)為主導(dǎo)”的智慧平臺。政務(wù)新媒體發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出側(cè)重數(shù)據(jù)互通共享和政務(wù)服務(wù)升級的特點，無疑，打通政務(wù)資源和提升新媒體服務(wù)品質(zhì)是當前及今后很長一段時間政務(wù)新媒體建設(shè)和發(fā)展的重點。

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