魏冰

【摘 要】目前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的用電量逐漸增加，用電設(shè)備的投入也逐漸增多，這在一定程度上增加了電力營(yíng)銷稽查管理的難度。近年來，由于很多電力企業(yè)都缺乏在電力營(yíng)銷稽查管理中的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行稽查管理時(shí)總是出現(xiàn)錯(cuò)誤。本文就對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;稽查;問題;對(duì)策

電力營(yíng)銷稽查管理;問題;對(duì)策在現(xiàn)在的科技化時(shí)代，社會(huì)沒有電力的支持就不能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)楫?dāng)下的社會(huì)越來越智能化、機(jī)械化，這不僅促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)也便捷了人們的生活，電力稽查工作企業(yè)一個(gè)不可缺少的部分，在確保企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和提高經(jīng)濟(jì)利益方面發(fā)揮著不可忽視的作用。本篇文章針對(duì)電力稽查工作遇到的問題提出了一些解決對(duì)策，對(duì)電力稽查工作方式進(jìn)行創(chuàng)新等多種方案來提高電力稽查的工作水平。

1、電力營(yíng)銷稽查管理內(nèi)容

1.1內(nèi)查工作

內(nèi)查工作主要監(jiān)督的是供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)備和供電企業(yè)的工作過程，從而保證工作流程符合規(guī)章制度。①計(jì)量管理稽查。對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，查看其計(jì)量配置、方式、二次計(jì)量回路是否和所要求的保持一致，同時(shí)對(duì)用戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查。②電費(fèi)管理稽查。檢查職工抄表的工作質(zhì)量，查看相關(guān)收費(fèi)部門對(duì)電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)的發(fā)行、回收的管理，關(guān)注是否開展了居民用電檢查工作、是否對(duì)新用戶執(zhí)行編本工作、優(yōu)惠電價(jià)政策是否執(zhí)行到位等。③業(yè)務(wù)收費(fèi)管理稽查。著重核查臨時(shí)用電定金、可靠性費(fèi)用、用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)用的收取情況，避免錯(cuò)、漏收費(fèi)現(xiàn)象。

1.2外查工作

外查主要是監(jiān)督用電客戶的行為以及用電客戶的用電過程，保證用電市場(chǎng)呈現(xiàn)出規(guī)范的特性。①稽查違約用電現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)稽查經(jīng)常超容并且比例偏大的客戶;用負(fù)控曲線的方式對(duì)客戶暫停期間實(shí)施監(jiān)控，加強(qiáng)違約用電管制。②檢查客戶的用電業(yè)務(wù)。重點(diǎn)檢查用電業(yè)務(wù)是否有異常的情況，例如對(duì)年度換表次數(shù)高于3次的客戶業(yè)務(wù)、傳票異常的客戶業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)進(jìn)行核查。

2、電力營(yíng)銷在實(shí)際稽查過程中可能存在的各類問題

2.1電力營(yíng)銷稽查過程中可能存在的偏差問題

電力營(yíng)銷稽查工作中往往無(wú)法有效的確定實(shí)際定位標(biāo)準(zhǔn)，需要根據(jù)實(shí)際用電情況準(zhǔn)確的檢查分析。在工作中產(chǎn)生的漏洞與市場(chǎng)的規(guī)范存在一定的偏差，稽查的功能無(wú)法有效的發(fā)揮出來?？己伺c評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在不合理、不全面的現(xiàn)象，需要對(duì)電力市場(chǎng)的各類漏洞進(jìn)行績(jī)效考核分析，對(duì)實(shí)際的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)管理存在職能規(guī)范不足的情況?；橹行枰獙?duì)實(shí)際的稽查情況進(jìn)行定量考核分析，明確稽查的工作重點(diǎn)，對(duì)其內(nèi)部可能產(chǎn)生的各類干擾問題進(jìn)行分析。在實(shí)際考核過程中存在全面實(shí)施不足的情況，在電力營(yíng)銷稽查的考核上沒有充分發(fā)揮其實(shí)際的作用和效果。

2.2電力稽查管理工作落后，效率較低

在實(shí)際的稽查工作管理中，往往個(gè)別人員對(duì)于新知識(shí)、新技能缺乏有效的了解，仍然沿用實(shí)際稽查資料的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，稽查資料的數(shù)目大，稽查方法不合理，在實(shí)際的稽查過程中存在較大的浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)電力的稽查造成嚴(yán)重的工作效率影響問題，導(dǎo)致稽查工作沒有準(zhǔn)確的有效切入標(biāo)準(zhǔn)。電力稽查工作中往往采用抽查和徹查兩種方式，前者稽查范圍較小，存在一定的隱患問題，后者則需要浪費(fèi)較大的人力資源和物力資源。在實(shí)際的電力系統(tǒng)快速發(fā)展過程中，兩種稽查方法上存在較大的弊端問題，不利于稽查工作的順利開展。

3、電力營(yíng)銷稽查工作問題的應(yīng)對(duì)措施

3.1對(duì)電力稽查工作的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范

電力稽查工作的內(nèi)容涉及面比較廣泛，在電力營(yíng)銷的很多環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，所以，經(jīng)常發(fā)生稽查工作不全面、內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，其一，針對(duì)電力營(yíng)銷的稽查管理工作，要根據(jù)實(shí)際情況，營(yíng)銷的偏重點(diǎn)來制定電力稽查的工作內(nèi)容，從方法、思路和重心三個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整，以此來保證電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。其二要在電力營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)督查，在不斷的發(fā)現(xiàn)問題過程中來規(guī)范電力稽查的工作內(nèi)容，比如規(guī)范電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容、供電合同、業(yè)務(wù)操作流程等，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的分析總結(jié)，調(diào)整電力稽查工作內(nèi)容和方式。

3.2提升工作者的素養(yǎng)和能力

首先，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。當(dāng)前時(shí)期我們國(guó)家的電力營(yíng)銷事業(yè)在不斷發(fā)展，因此要想確保其更好的和時(shí)代發(fā)展步調(diào)保持一致，就要積極開展員工的能力和素養(yǎng)培訓(xùn)工作，確保其更好的掌握各種新工藝和措施，而且還要確保員工將自身的理論知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合到一起，以此來提升稽查的質(zhì)量和效率。其次，做好思想教育工作。該項(xiàng)稽查工作的系統(tǒng)化非常強(qiáng)，涉及到的環(huán)節(jié)非常多，要想開展到位就要有很好的耐心。因此，作為電力單位，一定要做好工作者的思想培訓(xùn)工作，確保其能夠真正從內(nèi)心之中意識(shí)到該項(xiàng)工作的存在意義，切實(shí)提升效率和質(zhì)量。

3.3提升認(rèn)知水平

作為電力單位的負(fù)責(zé)人，一定要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查工作的重要性。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)與理念決定了企業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提高，提高對(duì)電力稽查營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)，可以使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避。電力營(yíng)銷稽查工作水平高低決定了內(nèi)部管理與控制的實(shí)際效果，如果出現(xiàn)問題，會(huì)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)以及市場(chǎng)的秩序產(chǎn)生嚴(yán)重影響。作為管理者一定要意識(shí)到該工作的存在意義，并且要從平時(shí)管理的各個(gè)細(xì)節(jié)中提出合理的改進(jìn)方法，確?；楣ぷ鞯靡愿倪M(jìn)。

3.4拓展稽查影響服務(wù)質(zhì)量管理水平

按照電力業(yè)務(wù)對(duì)申報(bào)內(nèi)容和時(shí)間范圍進(jìn)行檢查分析，逐步拓展供電企業(yè)的各類業(yè)務(wù)量，檢查客戶的供電方案，明確計(jì)量方法，對(duì)超負(fù)荷的送電問題進(jìn)行處理。對(duì)整個(gè)工作流的各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。需要對(duì)客戶的各類投訴問題進(jìn)行跟蹤處理分析，明確服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員的相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，通過電力舉報(bào)電話統(tǒng)計(jì)客戶的滿意度，對(duì)反饋的檢修質(zhì)量進(jìn)行判斷。準(zhǔn)確的分析實(shí)際電費(fèi)計(jì)算的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和情況，對(duì)不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審批的情況進(jìn)行處理。

4、結(jié)束語(yǔ)

通過上文的敘述，我們得知，當(dāng)前時(shí)期我們國(guó)家的電力單位在開展?fàn)I銷稽查工作的時(shí)候面對(duì)很多的問題，它們的存在嚴(yán)重的干擾到電力單位的發(fā)展。因此，作為電力工作者，我們當(dāng)務(wù)之急的工作就是要認(rèn)真研究存在的不利點(diǎn)，分析其原因所在，進(jìn)而制定合理的應(yīng)對(duì)策略，最終起到提升營(yíng)銷稽查工作品質(zhì)，帶動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展的作用。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)晉中供電公司）