刁蘇寧

摘 要：參考智能供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)，在整個系統(tǒng)設(shè)計過程中，介紹了六西格瑪管理的工作流程，組織框架和系統(tǒng)目標(biāo)。同時，將六西格瑪?shù)囊恍┏Ｓ媒y(tǒng)計工具集成到新系統(tǒng)中，以推動動態(tài)擴(kuò)展六西格瑪智能專家的子系統(tǒng)模型。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;六西格瑪管理;質(zhì)量管理體系建設(shè)

引言：

六西格瑪理論及其相關(guān)方法在具體應(yīng)用中表現(xiàn)出強(qiáng)大的效果，在企業(yè)中具有強(qiáng)大的生命力。但其應(yīng)用通常僅限于單一企業(yè)或供應(yīng)鏈中的上游和下游公司。雖然六西格瑪管理方法為公司帶來了巨大的利潤，但公司也在努力向供應(yīng)商和分銷商以及整個供應(yīng)鏈推薦六西格瑪管理。但是，在整個供應(yīng)鏈中實(shí)施六西格瑪?shù)碾y度要比僅在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施六西格瑪困難得多。與此同時，一些公司尚未采用正確的信息系統(tǒng)，這限制了六西格瑪在整個供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的作用。

1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)

1.1供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量與質(zhì)量管理效果有關(guān)

一般而言，上游和下游公司之間的業(yè)務(wù)量越大，進(jìn)行質(zhì)量管理就越容易。同時，企業(yè)是獲得利益的實(shí)體。

1.2 質(zhì)量信息嚴(yán)重不相符

上下游企業(yè)之間在質(zhì)量文化，質(zhì)量目標(biāo)和控制措施方面存在巨大差異。同時也造成了嚴(yán)重的信息不對稱的現(xiàn)象。

1.3協(xié)調(diào)質(zhì)量問題很多，難以進(jìn)行統(tǒng)一的質(zhì)量改進(jìn)活動。

協(xié)調(diào)質(zhì)量問題是指由上下游企業(yè)的質(zhì)量和理解差異引起的質(zhì)量問題。通常情況下，供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)的質(zhì)量工作合乎企業(yè)內(nèi)部要求，同時為客戶所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也符合客戶端的質(zhì)量要求。然而，最終產(chǎn)品往往存在這樣那樣的質(zhì)量問題，比如汽車生產(chǎn)這類復(fù)雜產(chǎn)品，零部件較多，流程繁雜，供應(yīng)鏈中經(jīng)常出現(xiàn)協(xié)調(diào)質(zhì)量問題。

2六西格瑪供應(yīng)鏈協(xié)同質(zhì)量管理信息系統(tǒng)框架

2.1 系統(tǒng)的功能模塊

六西格瑪?shù)墓?yīng)鏈協(xié)同質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是基于六西格瑪原理，結(jié)合供應(yīng)鏈傳輸管理的特點(diǎn)，構(gòu)建了傳輸管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)有八個功能模塊，分別為：

（1）跨企業(yè)計劃管理模塊

（2）六西格瑪項(xiàng)目管理模塊

（3）多項(xiàng)目協(xié)調(diào)模塊

（4）用戶質(zhì)量設(shè)計模塊

（5）質(zhì)量成本管理模塊

（6）質(zhì)量工具集成應(yīng)用模塊

（7）績效考核模塊

（8）六西格瑪專家系統(tǒng)模塊。

2.1.1跨企業(yè)計劃管理模塊

鑒于供應(yīng)鏈的管理特點(diǎn)，六西格瑪管理的引入最重要的是制定長期供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)計劃。而同時還要參考此供應(yīng)鏈內(nèi)關(guān)鍵企業(yè)的質(zhì)量管理的目標(biāo)，并根據(jù)當(dāng)前供應(yīng)鏈這款來制定。六西格瑪管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用應(yīng)將六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)作為該計劃的初始功能模塊。它的主要用戶是整個團(tuán)隊(duì)，在該功能中通過收集相關(guān)信息、外部環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展，客戶信息等，來實(shí)現(xiàn)預(yù)測性結(jié)構(gòu)分組和溝通。與此同時，六西格瑪管理計劃和整個供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須要制定團(tuán)隊(duì)審批流程的詳細(xì)計劃，并對計劃進(jìn)行修改。詳細(xì)的實(shí)施計劃可以對整體實(shí)施有效的監(jiān)督。

2.1.2六西格瑪項(xiàng)目管理模塊

企業(yè)共同質(zhì)量管理的定義始于最終客戶的要求，并通過確定客戶的要求來推動最佳的sigma改進(jìn)活動。測量是將問題量化的過程。六西格瑪計劃涉及供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)公司，包括連接過程和內(nèi)部流程的質(zhì)量。分析是六西格瑪中最重要和最具挑戰(zhàn)性的一步。改進(jìn)是應(yīng)用改進(jìn)計劃和評估其有效性的過程?？刂撇襟E是確定改進(jìn)結(jié)果的步驟，是規(guī)范和記錄有效措施的過程。

2.1.3多項(xiàng)目協(xié)調(diào)模塊

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈“六西格瑪”的目標(biāo)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要一系列協(xié)調(diào)發(fā)展的六西格瑪項(xiàng)目，其具有固有的生命周期。如果現(xiàn)有的事業(yè)順利結(jié)束，企業(yè)可能會解體，新的事業(yè)也可能會進(jìn)行，也可能會按照企業(yè)類別組成新的組合，進(jìn)行其他事業(yè)。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，目標(biāo)，資源和行動之間的沖突很常見。無論計劃有多好，沖突都是不可避免的，因此項(xiàng)目調(diào)試模塊需要解決沖突，確保完成整個工作目標(biāo)和工作的順利進(jìn)行。

2.1.4直接用戶的產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計模塊

該部分模塊主要使用質(zhì)量技能開發(fā)（QFD）等技術(shù)來識別客戶的潛在質(zhì)量要求和設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量。而核心企業(yè)中心基地和企業(yè)設(shè)計部門，產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量與設(shè)計相關(guān)的工作組使用模塊的用戶，對于可以更好地實(shí)施模塊的區(qū)域中心和交叉口企業(yè)設(shè)計部門，使用質(zhì)量設(shè)計溝通到項(xiàng)目管理模塊;多項(xiàng)目調(diào)模組件之間的呼吸，有保證即時網(wǎng)絡(luò)通訊功能的供應(yīng)鏈的各部分質(zhì)量設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的連貫性。

2.1.5質(zhì)量成本管理模塊

質(zhì)量成本是由于公司未能滿足或提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。所有費(fèi)用和產(chǎn)品質(zhì)量都不能滿足用戶和消費(fèi)者需求造成的所有損失。質(zhì)量成本的統(tǒng)計和分析是潛在的六西格瑪項(xiàng)目的來源，也是六西格瑪項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來源。

2.1.6質(zhì)量工具集成應(yīng)用模塊

在實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理流程中，需要大量的質(zhì)量管理工具，質(zhì)量管理技術(shù)和方法。要讓所有項(xiàng)目參與者了解這些方法，核心成員必須熟悉這些工具和方法。質(zhì)量工具集成應(yīng)用程序模塊用于集成這些工具的模塊，無需任何形式的方法，例如頭腦風(fēng)暴。該模塊提供統(tǒng)一的界面，操作過程或輔助方法。許多工具與它們具有順序關(guān)系。

2.1.7人員績效考核模塊

六西格瑪管理項(xiàng)目的成功，最重要的是評估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成員的績效。該模塊提供項(xiàng)目所取得的預(yù)期效果和參與人員的項(xiàng)目執(zhí)行業(yè)績，貢獻(xiàn)的詳細(xì)記錄。項(xiàng)目的整體有效性和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效評估是六西格瑪黑帶成員的責(zé)任。

2.1.8六西格瑪智能專家系統(tǒng)模塊

由于橫跨許多企業(yè)的六西格瑪黑帶的任務(wù)非常艱巨，而且缺乏事業(yè)指導(dǎo)的及時性和適當(dāng)性等問題，因此應(yīng)該在解決這些問題上構(gòu)建智能化的專家系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)專家系統(tǒng)中知識獲取的瓶頸，知識倉庫的擴(kuò)展受到很大限制，影響了專家系統(tǒng)的有效性。該模塊將由用戶匯總。在六西格瑪計劃，六西格瑪經(jīng)驗(yàn)和知識積累過程中，團(tuán)隊(duì)總結(jié)了用戶的經(jīng)驗(yàn)。存儲，改進(jìn)和處理這些經(jīng)驗(yàn)和知識的過程是擴(kuò)展六西格瑪知識庫的重要來源。

2.2 系統(tǒng)各模塊間的關(guān)系

企業(yè)管理組件跨躍管理模塊用于企業(yè)計劃管理模塊執(zhí)行目標(biāo)和行動計劃的質(zhì)量工具集成模塊中質(zhì)量管理組織和質(zhì)量成本管理模塊的質(zhì)量成本信息;及參考書在履行經(jīng)驗(yàn)和知識過程中，引入會員績效考查，人員績效評價模塊上增加了適應(yīng)新經(jīng)驗(yàn)知識的數(shù)量庫知知庫等。在產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計方面，相關(guān)的參考信息被引入到面向用戶的質(zhì)量設(shè)計管理模塊中。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，當(dāng)與其他項(xiàng)目發(fā)生重大沖突時，可以通過項(xiàng)目管理模塊發(fā)送解釋問題的多個項(xiàng)目模塊。該模塊將根據(jù)所有調(diào)整請求的重要性和時間要求進(jìn)行分類和排隊(duì)，黑名單成員將根據(jù)每個企業(yè)的規(guī)劃管理模塊的相關(guān)目標(biāo)和計劃的連接要求進(jìn)行處理。

3 系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境

硬件的擴(kuò)展是整個網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可擴(kuò)展性，容量和性能具有高度可擴(kuò)展性。對未來擴(kuò)張的硬件的投入，大幅減少，不僅使軟件增強(qiáng)擴(kuò)張的便利性。安全性是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這個系統(tǒng)是整個節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈組成上被建立，因此，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)面臨更多的不穩(wěn)定因素，因此，硬件的穩(wěn)定性和安全性很容易受到高度要求。穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)來說也很重要的問題。

總之，對于六西格瑪供應(yīng)鏈的智能質(zhì)量管理系統(tǒng)，本文分析和研究了系統(tǒng)各個模塊的功能和關(guān)系，以及系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境，對其他公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理有一定指導(dǎo)作用。

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