摘要：高校思想政治輔導員是與學生接觸最為緊密的崗位，作為學生工作的一線工作人員，其工作常被稱為藝術，而如何扎實、有效地開展輔導員工作需要長期探索。在日常思政政治教育工作中，輔導員需要針對學生日常行為展開管理，其中學生心理健康教育是非常重要的部分。本文基于輔導員日常工作，通過案例背景、問題本質、解決思路、實施辦法及相關啟示等方面闡述一個真實學生心理案例，總結歸納案例收獲，為后期工作開展提供解決思路。關鍵詞：輔導員；學生管理；心理健康一、案例背景張某（化名），女，20歲，大一學生，單親家庭，性格比較偏執(zhí)和敏感，在人際交往中安全感缺乏，針對突發(fā)性寢室問題處理能力非常弱。新生入學3周后，出現(xiàn)極端寢室矛盾，該生以“冷戰(zhàn)”方式應對，最后身心俱疲，求助老師。學生描述自己性格屬于開朗型，比較獨立，因為生活在單親家庭，對身邊人缺乏安全感，尤其是與曾經(jīng)覺得比較親密的朋友出現(xiàn)感情裂痕時，會讓其產(chǎn)生“身邊都是壞人”這樣的想法。不幸的是，開學僅僅3周，便與室友A出現(xiàn)了感情破裂，且都是因為一些難以描述的小問題堆積、沒有及時解決，導致兩人之間有隔閡。二、問題本質（1）室友間缺乏有效溝通：寢室同學來自各地，不同的生活習慣和做事風格，在磨合期容易產(chǎn)生問題，產(chǎn)生問題是缺乏溝通。青年調查曾通過問卷網(wǎng)對1355名大學生進行的調查顯示，70.5%的受訪學生曾為寢室矛盾而感到煩惱，67.6%的受訪學生曾想調換寢室。導致寢室矛盾的主因是：生活習慣不同、室友間缺乏溝通、性格不合。（2）集體生活缺乏公共制度約束：獨生子女、00后等都有自己的個性，在家都是王子、公主，受到父母等長輩的寵愛，但是在校集體生活與家里不同，需要在不影響他人的前提下“釋放”自我個性，因此，需要集體制定“寢室公約”，集體簽字，并且按公約執(zhí)行。（3）集體意識缺乏：過于自我，不會站在他人角度考慮問題。需要通過課堂等，引導同學，增強集體意識。三、解決思路（1）思想認知要客觀。作為基層輔導員要擺正自身心態(tài)，對待可能出現(xiàn)的宿舍矛盾、摩擦等要客觀，以平常心對待和化解。而矛盾的產(chǎn)生不僅僅基于一方，而是歸責于矛盾雙方，只不過需要確認誰是主要過錯方，傾聽時不能公然偏向訴苦的一方，做到客觀、公正。[1]（2）緩解問題有技巧。輔導員需要靈活應變，根據(jù)具體的問題采取相應的技巧。例如，針對晚歸、遲睡的同學，輔導員可以利用走訪寢室時側面講一下身體健康的重要性、近期的學業(yè)壓力，警示她們相應的后果等等。曉之以情、動之以理，抓住學生的心理，適當運用一些技巧會起到很好的效果。（3）鼓勵學生有方法。面對寢室問題，許多學生自己存在自我缺乏信心，且對室友也缺乏信心。害怕自己的真誠地面對舍友會被她們嘲笑。介于此情況，輔導員需要正面鼓勵她們積極地用真誠去面對舍友，學生敢于突破自己，勇敢面對室友，勇于敞開心扉結，會取得較好的效果。（4）定期與家長保持溝通，需要做好家長的反饋工作，了解學生與父母的關系融洽程度，通過側面了解后，有助于更深一步了解學生的性格，有助于解決問題、引導學生改善人際關系。四、實施辦法（1）與家長溝通，了解到張某自身確實存在性格缺陷，因為單親家庭，對身邊人缺乏安全感，母親和外婆為了彌補孩子的感情上遺憾，過分寵愛，家長希望孩子“偏執(zhí)”的性格，能夠得到改善，不建議換寢室。[2]（2）安撫學生情緒，同時讓她意識到，換寢室并不是解決問題的有效途徑，如果不解決本質上的溝通問題，去新寢室、新環(huán)境，依舊會出現(xiàn)同樣的問題。與學生約定，愿意與她一起努力，引導學生，遇事不要逃避，嘗試跨出一步去溝通，突破自己，向對方敞開心扉會有意向不到的效果。（3）定期走訪她們寢室，感受下寢室氛圍，幫助寢室制定寢室公約。并且找寢室內其他同學，適當調整寢室氛圍，偶爾聚餐、參加活動，可以有效改善寢室氛圍。（4）通過以上三方面努力，學生慢慢打開心結，嘗試與室友建立起信任，敢于交流，敢于遇到問題提出自己的看法。五、相關啟示作為輔導員，在面對不斷增多的心理危機事件時，需要思考自己的定位。首先需要明確危機預防是“防火”，危機干預是“救火”，防火工作需要全體輔導員參與，而救火工作，心理消防員起著更重要的作用。因此，在危機干預中，輔導員們更偏向于“輔助處理者”、后續(xù)引導者，加上前期防火工作的“危機關注者”。首先是危機關注者，輔導員需要做好預防工作，積極發(fā)揮“可靠學生干部”的知情作用。輔導員可以定期走訪寢室，增進師生感情，還能深入了解學生的生活、心理，最重要的是能取得學生的信任，有事愿意與輔導員講，感受到學生信任的重要性。其次是輔助處理者，主要是承擔好心理危機干預人員的協(xié)助者和危機處理的全程參與者。學生寢室矛盾不容小覷，小矛盾有可能引發(fā)“大危機”。例如在發(fā)現(xiàn)危機時，及時聯(lián)系專業(yè)人員，獲得專業(yè)指導，避免主觀判斷。在心理咨詢前，維穩(wěn)學生情緒，收集資料，盡可能降低危機。同時，需要做好家長的溝通工作和領導的反饋工作。再次是后續(xù)引導者，避免危機事件“復發(fā)”，需要建立危機學生檔案，做好后續(xù)跟蹤回訪。學生回校后，引導學生多參與活動，融入集體，保持與學生家長的聯(lián)系。最后，針對此類心理問題，輔導員要“寧信其有，不信其無；寧信其大，不信其小；寧可虛驚一場，不可麻痹大意”，善于識別，及時干預。從而更好的轉“?！睘椤鞍病?。參考文獻：[1]秦鳳菊，侯杰，等.高校學生常見心理疾病及干預措施[J].當代醫(yī)學，2015（22）：78.[2]楊靜.高校輔導員對大學生心理危機干預現(xiàn)狀的調查分析與研究[J].思想教育研究，2015（12）：6366.作者簡介：李婷（1990），女，漢族，浙江長興人，碩士，思想政治輔導員/助教，研究方向：思政管理。