文/王冠西 丁建峰 趙春 彭偉

（作者單位為華東師范大學信息化治理辦公室）

廣義的信息化資源指互聯(lián)網上的一切資源，信息化服務則是以信息技術與高科技手段為生產和生活中出現(xiàn)的問題提供優(yōu)質解決方案。具體來說，信息化資源可以包括硬件資源及軟件資源。而信息化服務，則是在基于信息化資源基礎上所提供的各類服務，如IP 地址配置、網站建設、應用系統(tǒng)開發(fā)、郵箱賬號開通、上網賬號開通等。

20 世紀80 年代，我國高校教育信息化開始發(fā)展，從初期的電算化以及對校園網絡的建設，到中期各類信息系統(tǒng)建設，逐步整合到數(shù)字校園。高校信息化管理部門能夠為校內師生提供多樣的信息化資源服務。用戶可以通過填寫相應信息化資源服務申請表，到用戶所在單位蓋章，提交至信息化管理部門獲取對應的信息化資源服務。隨著業(yè)務量的增長，這種方式局限性日漸凸顯。

基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎設施庫）的信息化服務管理開始被一些高校采用。ITIL 被用于高校信息化運維服務臺，成為聯(lián)結用戶和信息化管理部門的窗口。但標準的ITIL 管理模式并不能完全適應高校信息化管理團隊的管理需求，一些對ITIL進行裁剪得到的較適合高校信息化服務管理的模型被提出，較好的解決了信息化管理部門的日常運維工作。但除了日常運維外，信息化管理部門同時掌握著諸多信息化資源，且具有一定技術實力提供信息化服務。

華東師范大學信息化治理辦公室上線了ITIL 系統(tǒng)，并建立了服務大廳。在ITIL中創(chuàng)建工單，處理日常網絡及桌面報修、信息系統(tǒng)使用等問題。但涉及到用戶需要申請信息化資源服務時，用戶無法直接通過ITIL 系統(tǒng)進行申請，依然需要填寫表格，到所在單位蓋章，并通過校內簽報系統(tǒng)上傳附件走相關流程。基于信息化服務資源提供上存在的這些問題，本文設計和實現(xiàn)了信息化服務資源系統(tǒng)，便于信息化管理部門推廣自己的資源和服務，也大大便利用戶對信息化服務資源的申請。

系統(tǒng)設計

通過對高校信息化資源服務申請現(xiàn)狀的調研，發(fā)現(xiàn)信息化資源服務申請系統(tǒng)要能解決如下幾個問題：（1）用戶可以直接通過系統(tǒng)發(fā)起申請；（2）用戶所在部門領導可以用審批代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質申請表的蓋章；（3）信息化資源管理部門能夠進行審批，指派專人提供服務；（4）能夠跟蹤事件處理流程所在的狀態(tài)；（5）方便查詢、統(tǒng)計相關申請記錄。

圖1 系統(tǒng)基本流程

信息化服務資源系統(tǒng)基本流程如圖1所示，用戶能夠直接在線申請所提供的各類信息化資源服務。申請?zhí)峤缓螅暾埲怂诓块T的管理員進行審批。同意后，申請進入信息化管理部門，相應業(yè)務主管進行審批，同意后指定相應崗位上的工作人員提供具體資源或服務。

在設計系統(tǒng)時，按功能將系統(tǒng)劃分成不同模塊。每個模塊完成相應的功能，模塊間關系松耦合，便于系統(tǒng)不斷更新完善。圖2 展示了系統(tǒng)各功能結構。

1.模塊管理

將系統(tǒng)分成不同功能模塊，在角色權限中，可以按照模塊授權。同時，模塊間松耦合，可以逐步上線模塊，新上線的模塊不影響已上線模塊的使用。

2.用戶信息

該模塊主要完成兩個功能，一是維護用戶基本信息，二是維護用戶組織機構信息。該系統(tǒng)主要用戶為校內教職工，人員基礎數(shù)據(jù)及組織機構基礎數(shù)據(jù)可通過校內基礎數(shù)據(jù)平臺共享同步獲取。同時，該系統(tǒng)仍提供用戶信息編輯維護功能。

在小班化的課堂中，教師授課不再是傳統(tǒng)的“獨角戲”。因班級人數(shù)較少，教師可以有針對性地因材施教，更好地根據(jù)每位學生的個性特點開展輔導、提問、點評等活動，切實做到因材施教。

3.角色權限管理

系統(tǒng)共分為普通教師角色、院系部門審批人角色、信息辦審批人角色和信息辦實施人角色。不同角色授予不同權限，申請人只能申請及查看自己的申請；院系部門審批人只能查看所有本單位內的申請信息；信息辦工作人員只能查看與自己相關業(yè)務的所有申請。

圖2 系統(tǒng)功能結構

系統(tǒng)所有用戶默認分配普通教師角色，該角色可以申請系統(tǒng)提供的所有資源服務。院系或部門的審批人，采用按部門查找審批人，在部門人員設置中給指定的人選設置成“院系部門審批人”角色。信息辦采用崗位規(guī)則，設置“信息辦審批人”崗位和“信息辦實施人”崗位，將相應的工作人員添加到崗位中處理業(yè)務。

4.業(yè)務實現(xiàn)

前三個功能模塊作為系統(tǒng)的關鍵基礎，為即將實現(xiàn)的業(yè)務功能提供數(shù)據(jù)及流程流轉。具體業(yè)務實現(xiàn)作為單獨模塊，可以根據(jù)具體業(yè)務流程梳理情況，采用逐步上線的方式，不同業(yè)務的上線或更新不影響其他已有業(yè)務模塊。

系統(tǒng)實現(xiàn)

圖3 系統(tǒng)基本架構

系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境為PC 機器，操作系統(tǒng)為Windows10 專業(yè)版，Visual Studio 2017集成開發(fā)環(huán)境，MS SQLSERVER 數(shù)據(jù)庫，采用ASP.NET MVC 架構，系統(tǒng)架構如圖3 所示。用戶可以通過瀏覽器發(fā)起申請，并通過郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)及時發(fā)送提醒信息給用戶及管理部門。

關鍵技術

1.ASP.NET MVC 架構

2.Bootstrap 與JQuery EasyUI

在前端展示上，利用BootStrap 加JQuery EasyUI 庫進行界面設計。Bootstrap 是一組用于網站和網絡應用程序開發(fā)的框架，提供字體排版、窗體、按鈕、導航等各種擴展。該庫基于JQuery 框架提供用戶界面插件，具有許多良好的現(xiàn)代化互動效果。

3.Windows Service

Windows 服務是指Windows NT 操作系統(tǒng)中的一種運行在后臺的計算機程序。它在概念上類似于Unix 守護進程,可以在Windows 運行期間持續(xù)在后臺運行。通常，將一些運行耗時較長，且需要定時執(zhí)行的任務制作成Windows 服務，在系統(tǒng)后臺持續(xù)執(zhí)行，如用戶信息的同步更新。

系統(tǒng)首頁

用戶通過用戶名、密碼登錄后，進入系統(tǒng)首頁。部分個人信息已同步過來，用戶按需維護個人資料，完成個人信息維護后，用戶可以進行申請操作。

我的申請

用戶可根據(jù)需要申請的業(yè)務類型，進入相應的申請界面，填寫必要信息后提交。申請界面中，系統(tǒng)會自動顯示用戶個人信息。

我的審批

用戶類型為部門審批人的用戶進入系統(tǒng)后，除了能進行正常的申請操作，還需要對本單位的申請進行審批。進入相應的業(yè)務模塊，對審批的申請單進行審批，同意后將進入信息辦進行審批和實施。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理主要實現(xiàn)對系統(tǒng)的參數(shù)配置，用戶信息、組織結構信息、崗位信息、角色信息維護，以及對用戶授權和崗位審核人配置等功能。屬于系統(tǒng)管理員擁有的權限，對普通用戶和部門、院系審批人不授權。

本文以信息化管理部門的日常業(yè)務為著手點，調研了當前各類高校信息化管理部門的信息化相關資源服務提供情況，對信息化資源服務進行整理歸類，并且針對如何迅速方便地提供信息化資源服務申請，實時掌握各類信息化資源的運行狀態(tài)和服務提供的到位率展開研究。此外，本文設計并實現(xiàn)了信息化資源服務系統(tǒng)建設，將華東師范大學信息化管理部門的日常業(yè)務申請方便地提供給全校教職工，同時為管理部門內部的日常監(jiān)管帶來便利，將信息化管理部門的工作變被動管理為主動服務，提高了學校信息化服務水平。