2019年5月28日，一則“航班延誤乘客要求工作人員下跪道歉”的視頻引發(fā)關(guān)注。

視頻顯示，在鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)，多人圍在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)前，一名身穿條紋衣服的男子向機(jī)場(chǎng)人員稱“跪下來(lái)，跪下來(lái)向我們道歉”。隨后傳來(lái)聲音：“我是工作人員，我盡我的職責(zé)，但是你沒(méi)必要侮辱我，讓我跪下來(lái)?！睏l紋衣服男子則表示，因工作人員屬于公司，應(yīng)該代表公司向他們道歉，“跪下來(lái)是誠(chéng)意”。

記者從西部航空品牌公關(guān)部獲悉，涉事旅客乘坐的是5月25日PN6382航班，該航班由鄭州飛往廣州，計(jì)劃19時(shí)30分起飛，實(shí)際次日3時(shí)許起飛，延誤了7個(gè)多小時(shí)，由于航班延誤時(shí)間較長(zhǎng)，旅客心情激動(dòng)，言語(yǔ)上有些過(guò)激。工作人員稱，能夠理解這位乘客的心情，其他乘客無(wú)過(guò)激行為，“希望大家都能換位思考，互相理解”。據(jù)悉，此次航班之所以延誤是惡劣天氣造成的。

（選自《新京報(bào)》2019年5月28日）

素材解讀

1.有理還得有禮。航班延誤7個(gè)多小時(shí)，心情不爽，這是人之常情，維護(hù)權(quán)益、要求道歉，亦屬情理之中。但無(wú)論怎么怨氣沖天，都不該蠻橫霸道，無(wú)法無(wú)天。要求工作人員下跪，這是對(duì)別人人格尊嚴(yán)的踐踏。我們不能以維權(quán)之名，行施暴之實(shí)?！坝欣怼比◆[者，自以為師出有名、站在了道理的高地，實(shí)則斯文掃地。得饒人處且饒人，有話好好說(shuō)，有理還得有禮，這樣才能以理服人。

2.換位思考。航班因天氣原因晚點(diǎn)起飛，這是很正常的現(xiàn)象，乘客應(yīng)該諒解。這位男子要求別人下跪，逞一時(shí)之快，最終搬起石頭砸自己的腳，成為網(wǎng)絡(luò)視頻中為人所嫌棄的“奇葩”，得不償失。古人說(shuō)，己所不欲，勿施于人。我們?cè)谌魏螘r(shí)候，都要學(xué)會(huì)換位思考，要顧及他人的感受，要懂得尊重別人。

適用話題

換位思考 尊重他人 文明素養(yǎng) 有理還得有禮