黃志紅

一、 網(wǎng)絡(luò)自媒體對高職校突發(fā)事件處置輿情引導(dǎo)和管理的挑戰(zhàn)

高職院校絕非與世隔絕的象牙塔，網(wǎng)絡(luò)自媒體的出現(xiàn)，打破了高職院校單方面把控話語權(quán)的壟斷地位，每一位學(xué)生都能發(fā)出自己的聲音來客串“公民報道者”，引領(lǐng)輿論走向。而且網(wǎng)絡(luò)自媒體迎合了高職院校大學(xué)生崇尚自由。彰顯個性、求心思變的特點，賦予了他們強大的話語空間和自主權(quán)。與之不相匹配的是，相對而言大學(xué)生正處于人生的成長期，尚未建立成熟的人生觀、世界觀、價值觀，還不能全面、客觀地認(rèn)識個人價值和社會價值的辯證關(guān)系。長期面對魚龍混雜、良莠不齊的海量網(wǎng)絡(luò)輿情，使他們在思想和行動上容易受到移動自媒體輿情傳播的深刻影響，嚴(yán)重的還會被西方資本主義滲透的思想文化所迷惑，從而對我們高職院校宣傳的主流文化產(chǎn)生質(zhì)疑。如何將以積極心理學(xué)為背景的焦點解決及其理念運用于自媒體時代高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中，營造主流輿論，引導(dǎo)大學(xué)生理性思考。始終掌握校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理工作主動權(quán)，防患于未然，極大地考驗著高職院校的學(xué)生教育和管理智慧。

二、以積極心理學(xué)為背景的焦點解決及其理念在高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中的運用

（一）在高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中使用焦點解決及其理念的必要性

以積極心理學(xué)為背景的焦點解決是以尋找解決問題的方法為核心的短程心理輔導(dǎo)技術(shù)，核心理念是“聚焦未來、目標(biāo)指向”，焦點解決短期心理咨詢法包括四個基本要素：目標(biāo)導(dǎo)向、自我探索、尋找例外和雪球效應(yīng)。具體表現(xiàn)在：1、注重對問題解決的探索，幫助來訪者思考此地此刻應(yīng)該做什么可以讓問題不再繼續(xù)下去;2、相信學(xué)生擁有解決自身問題的潛力和資源，并可以成為解決自身問題的專家;3、任何學(xué)生不會一直都處在問題環(huán)境中，總有不發(fā)生問題的時候，所謂的“例外”往往可以成為問題解決的指引;4、幫助學(xué)生擅于發(fā)現(xiàn)小改變存在于自身，重視小改變的價值，可以通過不大的改變引發(fā)大的改善。

焦點解決短期心理咨詢法作為一種省時、有效的咨詢技巧。核心技術(shù)和基本理念應(yīng)用在學(xué)生行為問題上，如社交技巧、輟學(xué)、情緒管理問題和學(xué)業(yè)問題，都得到了較好的效果，另外在大學(xué)生心理危機干預(yù)工作中也有著無法替代的優(yōu)勢。其核心技術(shù)和基本理念對改進當(dāng)前大學(xué)學(xué)生工作，提高工作溝通效果，增進工作的實效性，切實達到學(xué)生工作“堅持立德樹人回歸教育初心”教育理念有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

（二）支持和引導(dǎo)焦點解決短期心理咨詢法核心技術(shù)及其基本理念在高職院校學(xué)生輿情引導(dǎo)和管理中的應(yīng)用。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項全局、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，要求從事輿情工作的輔導(dǎo)員具備專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行定期、定性、定量的研究。同時建立一支政治素質(zhì)高的校園輿情學(xué)生隊伍是處理好校園輿情事件的基礎(chǔ)，是提高高職網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的條件。

焦點解決短期心理咨詢法應(yīng)用在輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升方面

輔導(dǎo)員是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。加強輔導(dǎo)員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有利于增強學(xué)生工作的效率和效能。高職要在輔導(dǎo)員中進行焦點解決知識和技能的培訓(xùn)，組建輔導(dǎo)員焦點解決名師工作室或課題組，支持和鼓勵輔導(dǎo)員在學(xué)生輿情管控工作中使用焦點解決的理念和技術(shù)，對于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情方面給予更多關(guān)注，做到網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作重點突出，有的放矢。

把焦點解決短期心理咨詢法應(yīng)用到學(xué)生自我教育中，提升高職學(xué)生自媒體理性發(fā)聲的素養(yǎng)

高職要發(fā)揮焦點解決短期心理咨詢法在教育與學(xué)生自我教育中的橋梁作用，把重點放在探討問題沒有發(fā)生時的情況，實現(xiàn)教育方式從“授之以魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆谥詽O”。高職學(xué)生文化素質(zhì)相對較高，個性化特征明顯，情感訴求強烈，建立通暢的輿情表達機制，創(chuàng)造形式多樣的自媒體交流渠道，引導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)、正確地釋放自身合理訴求，降低學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

建立高職學(xué)生自媒體輿情傳播的引導(dǎo)機制，打造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。高職學(xué)生文化素質(zhì)相對較高，個性化特征明顯，情感訴求強烈，建立通暢的輿情表達機制，創(chuàng)造形式多樣的自媒體交流渠道，引導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)、正確地釋放自身合理訴求，降低學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)自媒體時代“核裂變”式的輿情傳播特點，高職應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的時間和空間非常有限，瞬息萬變，稍縱即逝，我們必須因勢利導(dǎo)作出快速響應(yīng)，全力控制校園負(fù)面事件發(fā)展走向，遏制突發(fā)事件輿情的進一步發(fā)酵，努力將社會負(fù)面影響最小化。具體處置做法：高職院校二級學(xué)院及其所屬專業(yè)系、教研室與學(xué)生事務(wù)關(guān)聯(lián)密切的職能部門分工合作，形成合力，如學(xué)生處、后勤處、招就處、紀(jì)委監(jiān)察等開通學(xué)工在線、招就在線、陽光服務(wù)平臺以及心理咨詢在線等工作微信、微博賬號，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育新陣地，構(gòu)建校內(nèi)主體互動的自媒體教育平臺，拓寬、暢通高職學(xué)生利益正常表達訴求渠道，在確保學(xué)生輿論表達權(quán)利的同時，及時掌握苗頭性事件的第一手資料。

提升高職學(xué)生自媒體理性發(fā)聲的素養(yǎng)。自媒體理性發(fā)聲需要提升自媒體用戶社會責(zé)任意識、政治覺悟和思想素質(zhì)，合理分析國內(nèi)實事及敏感事件，理性發(fā)表自己的觀點和看法，構(gòu)建規(guī)范有序、健康和諧的自媒體輿情環(huán)境。首先是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)課程，根據(jù)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想和行為的特點，開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，在價值觀和行為取向上進行引導(dǎo)，合理分析、公正評價網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)言論，做一個有節(jié)操的自媒體人。其次是第二制定焦點解決學(xué)生自助手冊，成立焦點解決網(wǎng)絡(luò)互助平臺，及時組織和調(diào)動“朋輩領(lǐng)袖”及網(wǎng)評員的力量，主動放出新信息、新熱點，讓高職校園主流輿論在眾多網(wǎng)絡(luò)話語中脫穎而出，使正能量以“春雨潤物細(xì)無聲”的方式教育、滲透學(xué)生，引導(dǎo)高職學(xué)生在評論區(qū)互動過程中理性冷靜思考、認(rèn)清負(fù)面事件真相，從而讓一些負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情漸趨“風(fēng)平浪靜”。最后是邀請行業(yè)杰出校友如大國工匠、企業(yè)高管、科研院所學(xué)者舉辦講座沙龍，以社會角色的視野來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，引導(dǎo)學(xué)生用客觀、理性的態(tài)度和大世界的角度看待問題，確認(rèn)識世界和基本國情，從而得出科學(xué)的結(jié)論。

三、結(jié)語

需要強調(diào)的是，基于校園突發(fā)事件最佳處置“黃金六小時”的時效性要求，高職及其下屬二級學(xué)院應(yīng)徹底改變面對負(fù)面事件“沉默是金”的傳統(tǒng)，摒棄“等風(fēng)頭過后事情自然平息”的惰性思維與懶人作風(fēng)。網(wǎng)上輿情引導(dǎo)和網(wǎng)下問題處理必須協(xié)調(diào)推進、主動回應(yīng)、積極解決越快越好。高職要利用校內(nèi)的自媒體平臺，及時發(fā)布學(xué)生關(guān)注的熱點、焦點問題及敏感事件發(fā)展動向，對學(xué)生網(wǎng)上反映的問題及時作出回應(yīng)，一定要將解決學(xué)生思想問題與解決學(xué)生課堂學(xué)習(xí)、宿舍生活等實際問題統(tǒng)一起來，增強校方自身的外在親和形象和內(nèi)在公信力，讓學(xué)生真真切切看到校方的務(wù)實工作態(tài)度和踏實工作作風(fēng)，時時刻刻感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，努力獲取學(xué)生網(wǎng)上輿論的點贊認(rèn)可，從而牢牢地把控學(xué)生網(wǎng)上輿論的正確導(dǎo)向。只有扎扎實實地幫助學(xué)生解決了實際問題，我們才能從根本上遏制突發(fā)事件的爆發(fā)。

隨著我國高等職業(yè)教育快速發(fā)展，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，回歸教育初心，加強和改進大學(xué)生學(xué)生思想政治教育工作已經(jīng)刻不容緩，不斷探尋新輔導(dǎo)員是思路、新方法，建立并完善以人為本、尊重學(xué)生的個性發(fā)展需求，構(gòu)建以學(xué)生成長成才為中心的培養(yǎng)機制。以積極心理學(xué)為背景的焦點解決短期心理咨詢法核心技術(shù)及其基本理念過程簡潔，目標(biāo)指向明確，會談技巧比較富于激勵性和振奮性，這些特點都顯示它能在高職學(xué)生工作中得到應(yīng)用。隨著相關(guān)職業(yè)教育研究的不斷推進和深入，焦點解決短期心理咨詢法在大學(xué)生工作中的應(yīng)用會越來越廣泛。

參 考 文 獻

[1]董文波.自媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及維穩(wěn)機制研究[J]. 學(xué)校黨建與思想教育，2015（ 3） ： 79 - 80.

[2]李希光.大數(shù)據(jù)時代的輿情研判和輿論引導(dǎo)[J]. 思想政治工作研究，2014（ 1） ： 10 - 16.

[3]王建富，何正英.論高校學(xué)生工作中的“參與式管理”[J]. 學(xué)校黨建與思想教育，2012（ 1） ： 58 ～ 59.

（作者單位：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）