在數(shù)字經(jīng)濟時代，即將進入體驗經(jīng)濟的新階段，企業(yè)要更快的獲取體驗數(shù)據(jù)，并結(jié)合運營數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新的競爭

回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)貿(mào)易的變遷是有特征的。在古代，人們烽火臺發(fā)送信號，用驛站處理信號，用駝隊運送貨物，通過以貨易貨的形式來展現(xiàn)貿(mào)易。而來到數(shù)字經(jīng)濟時代，人們有了社交媒體、電商平臺，通過手機即可以下訂單，信號處理是通過云計算完成的，未來還將有智能物流、無人駕駛汽車、無人機等運送快遞，數(shù)字貨幣和區(qū)塊鏈技術(shù)將保證貿(mào)易實現(xiàn)得更便捷、更安全。那么，數(shù)字經(jīng)濟時代將給企業(yè)帶來哪些變化？未來的智慧企業(yè)會有哪些特征？

數(shù)字經(jīng)濟時代的五大趨勢

數(shù)字經(jīng)濟時代下，將會呈現(xiàn)五大趨勢：

第一是超級連接的出現(xiàn)。人、物、商務(wù)和社區(qū)的廣泛連接，包括物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺都是在超級連接的趨勢下，產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)，新增了商業(yè)價值。第二是超級計算成本降低。這里的超級計算是指需要實時把大量數(shù)據(jù)在有限的時間里計算并呈現(xiàn)出來的計算，比如GPU加速，實際上就是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)運算的基礎(chǔ)性變化。這部分由于內(nèi)存價格降低、容量增加等因素，使得計算機技術(shù)的發(fā)展成本變得越來越低。第三是云計算展現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。比如購買一臺超級計算機或租用一臺國家超級計算機，和通過云計算購買50萬臺計算機運算一個小時相比，所能帶來的效能和運算效率、經(jīng)濟規(guī)模，都會呈現(xiàn)不同的特點。第四是智能手機帶來新的可能?，F(xiàn)在，所有智能手機、設(shè)備的普遍化運營，以及人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，為大家?guī)砀鄤?chuàng)新的可能。第五是必須關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全。在人和物連接的時候，如何保證每個人的數(shù)據(jù)在云計算的環(huán)境里面是安全存儲、安全傳輸、安全計算，包括個人數(shù)據(jù)的安全使用，都應(yīng)該得到重視。

新趨勢下對企業(yè)的新要求

在以上所述的大趨勢下，對企業(yè)會產(chǎn)生什么樣的新要求？主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是透明度。企業(yè)要能夠獲得額外的能力，支持自己獲得內(nèi)部數(shù)據(jù)之間的透明度。從透明度的角度來說，如果把企業(yè)的生產(chǎn)信息快速和銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)連接在一起，就能夠判斷工廠中某臺設(shè)備對最關(guān)鍵訂單的利潤影響有多大。

二是聚焦。企業(yè)應(yīng)該聚焦兩個方面，一個是資產(chǎn)的運營優(yōu)化，另一個是抓住市場機遇的能力。資產(chǎn)的運營優(yōu)化是運營效率的一種體現(xiàn)，抓住市場機遇的能力則意味著能夠接觸到終端消費者，獲知產(chǎn)品反饋，進而對產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)具備了這兩種能力，其實從結(jié)果的角度來說，就是在數(shù)字經(jīng)濟的趨勢下，重新定義了消費體驗。

未來的智慧企業(yè)什么樣

在中國，長期以來都是消費互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但事實上，在數(shù)字經(jīng)濟時代，即將進入體驗經(jīng)濟的新階段，那時消費者想要購買的產(chǎn)品，將有能力在不同廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品間快速切換。對于企業(yè)而言，如何更快獲取體驗數(shù)據(jù)，并結(jié)合運營數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新的競爭？如何利用數(shù)字經(jīng)濟時代的新技術(shù)來增強自己的能力？新體驗經(jīng)濟下，員工的工作模式會有什么改變，人工智能和員工的工作如何區(qū)分？這些都應(yīng)該是未來智慧企業(yè)要面對的。

未來的智慧企業(yè)，應(yīng)該把客戶體驗、制造與供應(yīng)鏈、員工管理包括費用管理，能夠與它的財務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字核心系統(tǒng)結(jié)合起來，打通“任督二脈”。這些需要通過云平臺，利用人工智能、機器學習等先進技術(shù)，把數(shù)據(jù)管理起來，真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)洞察，才是關(guān)鍵所在。

企業(yè)的系統(tǒng)并不是環(huán)形的，而像一個地鐵系統(tǒng)，涉及廣泛。比如供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從橫向看，是生產(chǎn)系統(tǒng)、訂單、物流、采購以及服務(wù)環(huán)節(jié)等，這些環(huán)節(jié)看起來都環(huán)環(huán)相扣。但從縱向角度來看，這些都分屬不同的業(yè)務(wù)部門，打通它們，意味著企業(yè)真的有了可以聯(lián)動的“神經(jīng)系統(tǒng)”。同一個信號，不管從采購訂單系統(tǒng)發(fā)出來，還是從生產(chǎn)發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)出來，都能夠很容易捕獲，且能夠掌握這個信號對企業(yè)相關(guān)部門的影響。這樣的企業(yè)，才叫智慧企業(yè)。

數(shù)字化供應(yīng)鏈包含兩個關(guān)鍵要素需要被特別關(guān)注。一個是資產(chǎn)，如何能夠讓資產(chǎn)最優(yōu)地持續(xù)體現(xiàn)價值，減少宕機時間和空轉(zhuǎn)率;甚至對一些特定資產(chǎn)，如何能把它的能力輸出，讓它在市場上創(chuàng)造新的價值。另一個是產(chǎn)品，如何把產(chǎn)品變得更智能，通過提供智能的產(chǎn)品和與之相關(guān)的智能服務(wù)，讓企業(yè)能夠接觸到最終客戶、最終的使用者，了解產(chǎn)品的反饋。一旦企業(yè)掌握了這兩個關(guān)鍵要素，那么一方面企業(yè)擁有了高效、穩(wěn)定的運行，另一方面擁有了接觸最終消費者的能力，可以根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造新產(chǎn)品、開拓新市場。在這樣的基礎(chǔ)上，物聯(lián)網(wǎng)包括大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，就是在數(shù)字化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上提供額外能力。

此外，智慧企業(yè)還應(yīng)該不斷提高創(chuàng)新能力。因為首先，客戶的需求改變了，以前的需求預(yù)測是通過零售商、批發(fā)商提供的，但利用數(shù)字化供應(yīng)鏈之后，能夠接觸最終消費者，就能感知用戶自身的需求。其次，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)，進行智慧分析、敏捷生產(chǎn)及生態(tài)系統(tǒng)。最后，業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為可能。到那時，即便是批量為1的定制或服務(wù)，企業(yè)也可以提供，這將增加企業(yè)的競爭力。

（本文根據(jù)SAP中國研究院戰(zhàn)略創(chuàng)新與政府關(guān)系總監(jiān)薛建敏在論壇上的發(fā)言整理而成。）