李玉娟

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);圖書館;用戶生成信息;質(zhì)量控制;評價(jià)指標(biāo)

摘 要：文章闡述了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的特征，分析了圖書館用戶生成信息的內(nèi)容質(zhì)量控制機(jī)制及質(zhì)量控制的保障要素，提出了質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方式，以期為圖書館信息資源建設(shè)提供一定的參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）09-0074-03

用戶生成信息的概念最早出現(xiàn)在2005年，是網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域出現(xiàn)的一個(gè)新詞匯。狹義范疇的用戶生成信息指的是用戶通過網(wǎng)絡(luò)共享出去的原創(chuàng)信息，這類信息資源具有公開性、原創(chuàng)性等特點(diǎn)，可被其他讀者下載和獲取;廣義范疇的用戶生成信息則是指用戶呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息，如個(gè)人信息、在社交媒體發(fā)布的互動信息等。具體來說，用戶在網(wǎng)絡(luò)上每一次操作留下的數(shù)據(jù)痕跡，都可以被認(rèn)為是廣義上的用戶生成信息。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者在網(wǎng)絡(luò)上的操作也越來越頻繁，用戶生成信息逐漸成為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者的信息服務(wù)身份由被動地位向主動地位轉(zhuǎn)變，即讀者逐漸成為信息生成與發(fā)布的主體，網(wǎng)絡(luò)上信息資源的發(fā)布源不再僅限于圖書館、數(shù)據(jù)庫等官方機(jī)構(gòu)，這種變化體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的開放性，凸顯了信息資源來源渠道的多樣化特征。雖然用戶生成信息使網(wǎng)絡(luò)資源朝著多元化的方向發(fā)展，增強(qiáng)了信息資源的活力，但用戶生成信息的公開性與原創(chuàng)性特點(diǎn)使信息資源難于監(jiān)管、質(zhì)量難以得到保證[1]。鑒于此，筆者對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的質(zhì)量控制方式進(jìn)行了研究，以期為圖書館信息資源建設(shè)提供一定的參考。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息的特征

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶是信息資源的生成者，由于不同用戶的研究領(lǐng)域、興趣愛好、寫作水平、思想認(rèn)知不同，其生成的信息也具有比較鮮明的特征。總地來說，用戶生成信息具有創(chuàng)新性、多樣媒介性與人格化的特點(diǎn)。

1.1 創(chuàng)新性

用戶生成信息的創(chuàng)新性是指用戶生成信息來自于用戶自身，題材和格式不受限制，由用戶隨意發(fā)揮。一般來說，用戶生成信息之所以能夠受歡迎并得到廣泛傳播，很重要的原因就在于這些信息來自于讀者生活和工作中，是專業(yè)數(shù)據(jù)庫鮮少涉及的貼近實(shí)際生活的內(nèi)容，是集成用戶智慧的結(jié)晶。因此，用戶生成信息具有生生不息的生命力，創(chuàng)新性是其最顯著的特征。

1.2 多樣媒介性

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何一個(gè)人都可以自主發(fā)布資源，生成自己的信息，與此相對應(yīng)的是發(fā)布者可以自行選擇媒介，如：應(yīng)用常見的媒介平臺微博、微信、博客等，讀者可以在這些平臺上獲取用戶發(fā)布的內(nèi)容[2]。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的推陳出新，以視頻為主的直播軟件成為人們追捧的新的信息獲取方式，用戶生成信息也可以以直播或錄播的格式上傳，這不僅可以增加用戶生成信息的多樣性，而且有利于發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

1.3 人格化

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生成信息帶有強(qiáng)烈的人格化特點(diǎn)，即生成的信息能夠反映用戶的形象和價(jià)值取向，讀者通過獲取和閱讀用戶生成信息就能夠與資源發(fā)布者進(jìn)行互動和交流。誠然，這種人格化賦予了用戶生成信息以內(nèi)在動力和強(qiáng)烈的吸引力，使用戶生成信息具有獨(dú)特的個(gè)性，增強(qiáng)了用戶生成信息的辨識度，但如果存在監(jiān)管不力的問題，就很容易造成對人們價(jià)值觀的誤導(dǎo)，不利于構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制機(jī)制

圖書館對用戶生成信息進(jìn)行采集并應(yīng)用到數(shù)據(jù)資源建設(shè)的過程中，需要對用戶生成信息進(jìn)行全程的質(zhì)量監(jiān)管與把控，以保證信息處理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和規(guī)范化，這本身是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。筆者從圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制架構(gòu)與圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制流程兩個(gè)方面，簡要分析了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息的內(nèi)容質(zhì)量控制機(jī)制。

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制架構(gòu)

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶生成信息類型多樣、內(nèi)容涉及廣泛，因此，圖書館要做好數(shù)據(jù)搜集和資源管控工作。如圖1所示，質(zhì)量控制架構(gòu)主要從以下三個(gè)層面展開：①控制層面。圖書館要對用戶生成資源進(jìn)行整體規(guī)劃與流量控制，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶生成信息進(jìn)行接納控制與連接管理，該層面是圖書館控制用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量的基礎(chǔ)。②數(shù)據(jù)層面。該層面是指圖書館對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)與整合。該層面的主要作用是保障數(shù)據(jù)接納連接的流暢性，保護(hù)用戶生成信息的完整性。③資源層面。圖書館應(yīng)對信息進(jìn)行有序化處理，如對信息進(jìn)行分類、標(biāo)引與著錄等。此外，圖書館要構(gòu)建信息服務(wù)體系，為讀者提供信息瀏覽、檢索服務(wù)及下載平臺[3]。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量控制流程

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館對用戶生成信息內(nèi)容質(zhì)量的控制流程可大致分為三個(gè)階段，分別是信息采集的前期準(zhǔn)備階段、信息處理階段和信息應(yīng)用階段。前期準(zhǔn)備階段需要圖書館做好信息的確認(rèn)和整理工作，即依照圖書館關(guān)于數(shù)據(jù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對用戶生成信息進(jìn)行規(guī)范性核對;在信息處理階段，圖書館則要做好用戶生成信息的質(zhì)量控制，保障信息的有效性、完整性和科學(xué)性;在信息應(yīng)用階段，圖書館則要對用戶生成信息進(jìn)行深度的質(zhì)量評估，確保信息資源的真實(shí)性[4]。總之，圖書館要對用戶生成信息流通的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，以提升用戶生成信息的質(zhì)量。圖2為用戶生成信息質(zhì)量控制的流程，從質(zhì)量測評、質(zhì)量保障到質(zhì)量評估與信息產(chǎn)品生成都需要圖書館的全程和有效監(jiān)管，只有這樣才能形成完整的面向讀者的信息產(chǎn)品。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制的保障要素

圖書館只有綜合考慮多方面的因素，才能做好用戶生成信息的質(zhì)量保證工作，筆者從圖書館組織管理、館員素養(yǎng)與信息管理系統(tǒng)三個(gè)角度進(jìn)行了論述。

3.1 圖書館組織管理

組織管理是圖書館做好用戶生成信息質(zhì)量控制工作的基礎(chǔ)，也是確保用戶生成信息質(zhì)量的重要因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館收集到的用戶生成信息來源比較廣泛，這就需要圖書館制定出一套信息資源管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)的規(guī)章制度，對紛繁復(fù)雜的用戶生成信息制定一個(gè)最低門檻。同時(shí)，圖書館組織與管理因素還包括構(gòu)建良好的信息質(zhì)量控制環(huán)境，簡單地說就是從信息收集到信息處理與信息發(fā)布的每一個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館都要進(jìn)行全程監(jiān)管，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量控制，保證用戶生成信息的完整性與準(zhǔn)確性。如果在此期間出現(xiàn)問題，圖書館相關(guān)部門也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出相應(yīng)調(diào)整，采取有效的應(yīng)對措施[5]。實(shí)際上，圖書館組織管理因素還包括自動監(jiān)控功能的開發(fā)。圖書館應(yīng)充分應(yīng)用自動化與信息化技術(shù)，加強(qiáng)對移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上用戶生成信息的監(jiān)控，在用戶生成信息的源頭及資源加工的全過程把好質(zhì)量關(guān)。

3.2 館員素養(yǎng)

館員是圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制研究工作中的重要保障因素，起著決定性的作用。用戶生成信息質(zhì)量的好壞直接反映了圖書館資源建設(shè)的能力和水平。因此，館員需要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的來源、處理及應(yīng)用比較復(fù)雜，以往的對于圖書館員的要求已經(jīng)不符合時(shí)代潮流。為了保障用戶生成信息的質(zhì)量，館員還要具備較高的信息素養(yǎng)，只有這樣才能更好地管理與應(yīng)用各類用戶生成信息資源。

3.3 信息管理系統(tǒng)

圖書館要想保障用戶生成信息的質(zhì)量，就要提高信息管理系統(tǒng)的科學(xué)性與可靠性。信息管理系統(tǒng)被認(rèn)為是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶生成信息質(zhì)量控制的重要條件。一方面，用戶生成信息數(shù)量龐雜，科學(xué)化的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)Υ罅康男畔?shù)據(jù)進(jìn)行集中處理，提高圖書館對用戶生成信息質(zhì)量把控的效率;另一方面，信息管理系統(tǒng)的建設(shè)充分考慮到了不同學(xué)科領(lǐng)域信息資源的通用性，不僅能夠滿足不同讀者的多樣化需求，而且在保證用戶生成信息資源質(zhì)量的同時(shí)，也兼顧了讀者資源獲取的可操作性[6]。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生成信息評價(jià)體系是以用戶生成信息的傳播過程為框架進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此，對用戶生成信息質(zhì)量控制的評價(jià)指標(biāo)可以劃分為目標(biāo)層與問題層、系統(tǒng)層、主題層三個(gè)部分。

4.1 目標(biāo)層與問題項(xiàng)層

目標(biāo)層反映了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的總體質(zhì)量，屬于一種綜合性的衡量指標(biāo)。問題層則是描述主題層中指標(biāo)的具體問題的，被認(rèn)為是對指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行測量和檢查的直接方法。簡單地說，圖書館在目標(biāo)層對用戶生成信息質(zhì)量進(jìn)行整體把控和評價(jià)，再通過問題層對具體針對的某一個(gè)問題進(jìn)行測量，就可以從整體和部分兩個(gè)方面對用戶生成信息進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。

4.2 系統(tǒng)層

系統(tǒng)層是對用戶生成信息質(zhì)量控制體系進(jìn)行的總體維度劃分。按照移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的流通程序，用戶生成內(nèi)容質(zhì)量評價(jià)可以進(jìn)一步被劃分為內(nèi)容生成主體、生成信息內(nèi)容、內(nèi)容接收主體等幾個(gè)維度，這幾個(gè)維度存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，每一個(gè)維度的評價(jià)指數(shù)都直接影響著后一維度的測量結(jié)果。通過對用戶生成信息流程的剖析，可以全面反映移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的質(zhì)量。

4.3 主題層

主題層是圖書館對用戶生成信息進(jìn)行質(zhì)量控制的具體評價(jià)指標(biāo)層。具體來說，在上述系統(tǒng)層劃分出來的幾個(gè)維度之下，都可以進(jìn)一步細(xì)分出若干個(gè)可供具體操作和測量的二級指標(biāo)。例如：在內(nèi)容生成主體維度下可細(xì)分出內(nèi)容生成主體資歷、內(nèi)容生成主體寫作水平、內(nèi)容生成主體契合度、內(nèi)容生成主體聲譽(yù)、內(nèi)容生成主體反饋量等若干指標(biāo)，在生成信息內(nèi)容維度下可細(xì)分出用戶生成信息完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、描述簡潔性、信息權(quán)威性、資源原創(chuàng)性等二級指標(biāo)，在內(nèi)容接受主體維度下可細(xì)分出檢索難度、時(shí)效性、有用性、關(guān)聯(lián)性、可理解性、可信性等二級指標(biāo)[7]。通過對二級指標(biāo)的具體測量，圖書館可以形成系統(tǒng)層的質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，再進(jìn)一步反饋到問題項(xiàng)層，從而形成一個(gè)全面的用戶生成信息的質(zhì)量評價(jià)，實(shí)現(xiàn)圖書館對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生成信息內(nèi)容的質(zhì)量控制。

5 結(jié)語

綜上所述，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們的生活開辟了廣闊的交互空間，給人們的閱讀方式和獲取信息資源的方式帶來了巨大變革。移動交互環(huán)境下，用戶的身份角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從單一的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢咝畔⑸a(chǎn)者的角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動用戶的規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此，用戶生成的信息數(shù)量也呈爆炸式增長，當(dāng)用戶生成信息反作用于用戶時(shí)，所產(chǎn)生的影響是非常巨大的。在這種情況下，圖書館加強(qiáng)對用戶生成信息的管理和質(zhì)量監(jiān)控是十分有必要的。目前，圖書館對用戶生成信息的管理實(shí)際上還存在一定的問題，如用戶生成信息缺乏歸類、管理無序、質(zhì)量缺乏保障、侵犯信息版權(quán)等。在“認(rèn)知盈余”的時(shí)代，信息的傳播和共享固然有利于促進(jìn)社會的進(jìn)步，但前提是圖書館要對共享的資源進(jìn)行有效的整合與質(zhì)量監(jiān)管，只有這樣才能將信息共享的優(yōu)勢發(fā)揮出來。圖書館應(yīng)從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面入手，構(gòu)建科學(xué)的用戶生成信息質(zhì)量控制體系，以應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給信息共享帶來的挑戰(zhàn)。

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（編校：周雪芹）