王淑美

關(guān)鍵詞：新媒介環(huán)境;圖書館服務(wù);宣傳;途徑;思考

摘 要：文章對(duì)新媒介環(huán)境下的圖書館服務(wù)與宣傳問(wèn)題展開了詳細(xì)討論，提出應(yīng)通過(guò)合理運(yùn)用新媒介手段，完善圖書館服務(wù)和宣傳工作，全面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，為教學(xué)與科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）09-0116-03

現(xiàn)階段，數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，高校圖書館也逐步由藏書中心轉(zhuǎn)變成為信息文化與傳播中心。近年來(lái)，高校加大了對(duì)圖書館的投入力度，使圖書館的紙質(zhì)資源及電子資源數(shù)量激增，但實(shí)際的借閱率與點(diǎn)擊率的增長(zhǎng)速度卻相對(duì)緩慢，嚴(yán)重降低了圖書館各類資源的利用率。為此，筆者對(duì)傳統(tǒng)媒介與新媒介進(jìn)行了深入分析和研究，并采取可行性的措施加大圖書館的服務(wù)與宣傳力度，在新媒介的推動(dòng)下完善圖書館的服務(wù)。

1 新媒介環(huán)境概述

所謂新媒介環(huán)境，具體指的就是通過(guò)多種新媒體匯總信息傳播渠道，而具體的實(shí)現(xiàn)形式包括博客、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、電子雜志與網(wǎng)絡(luò)論壇等。在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，高校課堂、講座等多種宣傳平臺(tái)也逐漸呈現(xiàn)出全新的特征，并全面融合多種信息技術(shù)，最終形成了新媒體，進(jìn)入了新媒介時(shí)代[1]。當(dāng)前，高校師生已能熟練運(yùn)用新媒體信息技術(shù)工具，并形成了全新的媒介偏好及使用習(xí)慣，信息用戶的使用習(xí)慣特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.1 信息內(nèi)容更偏向于簡(jiǎn)潔與實(shí)用

當(dāng)前，人們處于信息爆炸的環(huán)境中，由于信息量巨大且信息紛繁復(fù)雜，信息用戶并沒有太多的時(shí)間和精力去獲取有效信息。因此，信息用戶更加偏向于獲取他們感興趣并且實(shí)用性強(qiáng)、簡(jiǎn)潔的信息內(nèi)容。

1.2 信息表現(xiàn)形式偏向于生動(dòng)形象

信息傳播方式的生動(dòng)形象性可以更好地吸引信息用戶的注意力。信息用戶也更加傾向于選擇色彩明亮且附有圖片的宣傳冊(cè)，或者是幽默視頻廣告，而新媒介在這些方面的優(yōu)勢(shì)是無(wú)可比擬的[2]。圖書館通過(guò)應(yīng)用多媒體技術(shù)，可以結(jié)合視頻、音頻及圖文，構(gòu)成信息用戶青睞的信息傳播方式。

1.3 信息接受方式偏向于主動(dòng)交互

在傳統(tǒng)的媒介環(huán)境中，信息用戶與所收到的信息之間存在的交互性極少，因此，信息用戶通常都是被動(dòng)地接受信息，難以主動(dòng)、有效地選擇信息。而具備交互特點(diǎn)的信息服務(wù)則能夠吸引信息用戶主動(dòng)參與，并發(fā)表接受信息之后的相關(guān)評(píng)價(jià)。

2 基于新媒介環(huán)境圖書館資源和服務(wù)宣傳的全新特征

在新媒介環(huán)境下，圖書館館藏資源由紙質(zhì)形式發(fā)展為電子與紙質(zhì)形式并重的格局。傳統(tǒng)的用戶手冊(cè)印發(fā)或講座培訓(xùn)等宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶對(duì)信息傳播方式及內(nèi)容的需求。為此，圖書館應(yīng)對(duì)新媒體技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，形成全新的宣傳格局[3]。圖書館資源和服務(wù)宣傳的新特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.1 宣傳的內(nèi)容簡(jiǎn)單且實(shí)用

在宣傳服務(wù)過(guò)程中，圖書館向用戶傳遞的信息內(nèi)容必須清楚、明確，保證用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取最為實(shí)用的信息內(nèi)容。作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象及信息使用者，用戶在選擇信息的過(guò)程中最看重的就是信息的實(shí)用性，也就是他們能夠得到什么或者是在什么地方獲得。為此，圖書館在制作宣傳材料時(shí)應(yīng)對(duì)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)劃分，劃分層次與內(nèi)容，進(jìn)而由淺入深地宣傳圖書館的推介活動(dòng)[4]。

2.2 表現(xiàn)形式多樣

圖書館在資源和服務(wù)宣傳方面積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，突破了傳統(tǒng)框架，而宣傳方式與新技術(shù)的融合也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。基于智能手機(jī)、Web2.0及4G網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)，圖書館在宣傳資源和服務(wù)的時(shí)候，不僅能夠利用傳統(tǒng)宣傳手冊(cè)的方式，同時(shí)也能充分利用圖書館微博、Blog、移動(dòng)圖書館或Wiki等多種方式[5]。例如：南京師范大學(xué)采用了系列活動(dòng)、網(wǎng)頁(yè)與校內(nèi)媒體等多元化的新媒介方式對(duì)圖書館電子資源及服務(wù)進(jìn)行宣傳，充分展現(xiàn)了宣傳方式的多樣性特點(diǎn)。

2.3 宣傳形式的交互性特點(diǎn)明顯

信息宣傳的實(shí)際效果與信息交互性具有直接關(guān)系。其中，圖書館管理人員能夠提供及時(shí)的服務(wù)宣傳信息，而信息接收者也可以及時(shí)進(jìn)行信息反饋。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的形式，能夠增強(qiáng)圖書館服務(wù)宣傳的效果。在新媒介環(huán)境下，圖書館信息宣傳方式能夠滿足用戶的信息閱讀需求，同樣也賦予了用戶選擇并評(píng)價(jià)信息的權(quán)利，而這也正是圖書館資源與服務(wù)宣傳未來(lái)發(fā)展的重要方向。

3 圖書館傳統(tǒng)宣傳途徑及不足之處研究

3.1 張貼宣傳資料

圖書館在宣傳方面最基本的方式就是張貼海報(bào)或是易拉寶及展板擺放等，這種宣傳方式十分直觀，而且也很容易吸引讀者的注意，但也存在一定的局限性。由于圖書館的宣傳工作具有長(zhǎng)期性與持續(xù)性特點(diǎn)，而在圖書館以外人流量較大的公共宣傳欄張貼資料，很容易被其他宣傳資料所覆蓋。同時(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)背景下，低碳環(huán)保已成為社會(huì)共識(shí)，這種張貼方式也造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，而且會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成污染[6]。

3.2 開設(shè)文獻(xiàn)檢索課

在高等院校中，文獻(xiàn)檢索課是學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重點(diǎn)，同時(shí)也是圖書館對(duì)資源及服務(wù)進(jìn)行宣傳與推廣的主要途徑。但是，目前文獻(xiàn)檢索課的開設(shè)情況不容樂(lè)觀，原因在于各高校對(duì)文獻(xiàn)檢索課的重視程度較低，培訓(xùn)課件內(nèi)容也相對(duì)枯燥、缺乏趣味性，最終影響了文獻(xiàn)檢索課的實(shí)際教學(xué)效果。

3.3 專題講座

在圖書館用戶培訓(xùn)工作中，專題講座的舉辦非常重要，同時(shí)也是提升圖書館資源利用率的重要方式。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在100所高校當(dāng)中，有超過(guò)80%的高校圖書館在每學(xué)期會(huì)投入大量的人力物力組織并開展數(shù)據(jù)庫(kù)的專題培訓(xùn)講座，有些高校還開展了定制講座，選擇了與讀者實(shí)際需求相吻合的講座內(nèi)容。但是，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示有將近80%的學(xué)生沒有參加過(guò)培訓(xùn)。此外，大部分高校積極推行學(xué)分制，不固定學(xué)習(xí)時(shí)間，導(dǎo)致圖書館在舉辦這類講座的時(shí)候，學(xué)生不一定有空閑時(shí)間參加培訓(xùn)。

3.4 圖書館主頁(yè)宣傳

目前，我國(guó)高等院校圖書館基本都有自己的主頁(yè)，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑及時(shí)發(fā)布圖書館的各項(xiàng)信息。但是，對(duì)高校圖書館主頁(yè)進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館的主頁(yè)都設(shè)置了新聞公告與最新資源等欄目，能夠直觀了解圖書館最新的信息動(dòng)態(tài)，但資源的更新速度緩慢，且圖書館主頁(yè)的管理也不完善[7]。很多圖書館主頁(yè)都是使用彈出窗口或懸浮窗口展現(xiàn)通知消息，而目前大多數(shù)的瀏覽器默認(rèn)對(duì)彈出窗口進(jìn)行屏蔽，嚴(yán)重影響了圖書館的宣傳效果。此外，通過(guò)圖書館主頁(yè)進(jìn)行宣傳，僅僅對(duì)經(jīng)常關(guān)注圖書館網(wǎng)站的讀者有一定的宣傳效果，卻很難吸引更多的潛在讀者。

4 新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)與宣傳途徑

在新媒介環(huán)境下，圖書館需要對(duì)用戶新的信息使用習(xí)慣進(jìn)行深入分析，并在Web2.0的支持下構(gòu)建全新的圖書館資源與服務(wù)宣傳模式，使多種新媒體力量被調(diào)動(dòng)起來(lái)，有效地豐富圖書館資源，完善圖書館服務(wù)，提高資源的利用率。

4.1 新型OPAC

所謂OPAC，具體指的就是用戶在查找館藏的過(guò)程中所需的基本工具?，F(xiàn)階段，絕大多數(shù)系統(tǒng)始終沒有實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與電子資源的整合檢索。而新型OPAC則是以用戶為中心，在圖書館系統(tǒng)中集成了紙質(zhì)館藏與電子數(shù)據(jù)信息，增強(qiáng)了用戶集成檢索及檢索結(jié)果的拓展。另外，新型OPAC還可以對(duì)圖書館資源進(jìn)行一站式智能檢索，可以針對(duì)檢索結(jié)果展開相關(guān)性的排序及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在一定程度上提高了用戶信息檢索的效率，也強(qiáng)化了服務(wù)體驗(yàn)，充分展現(xiàn)出服務(wù)宣傳的全新特征[8]。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于檢索結(jié)果的聚合及在用戶參與、檢索形式多樣化等方面，新型OPAC也同樣能夠滿足用戶全面獲取圖書館館藏資源的需求。

4.2 微博

現(xiàn)階段，微博是新型的網(wǎng)絡(luò)信息分享門戶，能夠突破時(shí)間與空間的限制發(fā)布并接收信息，而所提供的信息具有明顯的實(shí)用性、簡(jiǎn)潔性與快捷性等特點(diǎn)。在圖書館宣傳服務(wù)方面，微博也可以被當(dāng)作重要的宣傳途徑，用于發(fā)布信息并全面推廣活動(dòng)。在微博的作用與支持下，用戶可以及時(shí)獲取圖書館發(fā)布的活動(dòng)信息及借閱資訊內(nèi)容，還可以利用留言板發(fā)表個(gè)人想法及意見。

4.3 利用人際交互形式開展實(shí)體宣傳

通常情況下，宣傳主題和對(duì)象的交互性越強(qiáng)，實(shí)際的宣傳效果也就更理想。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)全面革新傳統(tǒng)的宣傳方式，進(jìn)而形成具有組織性與整體性特點(diǎn)的新媒體，與用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，強(qiáng)化交互性特點(diǎn)，最終形成積極的輿論導(dǎo)向，提升圖書館的宣傳效果。

在新媒介環(huán)境下，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)講座形式與內(nèi)容的全面創(chuàng)新。在講座宣傳方面，圖書館可以通過(guò)圖像處理軟件制作宣傳海報(bào)，還可以將海報(bào)上傳到網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大宣傳范圍。另外，圖書館可以將講座內(nèi)容制作成相關(guān)視頻，及時(shí)發(fā)布在宣傳平臺(tái)上，使更多的用戶能夠在空閑時(shí)間聆聽講座[9]。而在講座內(nèi)容方面，圖書館可以充分利用新媒體技術(shù)強(qiáng)化講座內(nèi)容的生動(dòng)性和趣味性，通過(guò)動(dòng)畫或視頻短片的形式吸引用戶積極參與。

大學(xué)課堂同樣也是圖書館資源及服務(wù)宣傳的平臺(tái)，在教學(xué)及科研方面充分利用多媒體技術(shù)能夠更好地在課堂教學(xué)中引進(jìn)圖書館宣傳平臺(tái)，充分體現(xiàn)新媒體的特點(diǎn)，對(duì)圖書館資源及服務(wù)進(jìn)行全面宣傳[10]。

4.4 LibGuides學(xué)科網(wǎng)站

所謂LibGuides，是指圖書館提供專業(yè)且針對(duì)館藏資源的宣傳服務(wù)平臺(tái)，合理設(shè)置學(xué)科期刊、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及博文共賞等多個(gè)欄目，以學(xué)科為基本單元，全面整合并宣傳圖書館資源，更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。此外，圖書館在各種類型活動(dòng)的開展過(guò)程中還可以合理運(yùn)用LibGuides，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)集成功能，將其作為活動(dòng)宣傳網(wǎng)頁(yè)[11]。有關(guān)圖書館資源檢索等多方面的信息素養(yǎng)教學(xué)也能夠以視頻的形式發(fā)送至LibGuides相關(guān)模塊中，為用戶的學(xué)習(xí)提供保障。

4.5 SNS社交網(wǎng)絡(luò)

眾所周知，高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)起源于哈佛大學(xué)的Facebook，并且被學(xué)生當(dāng)作主要的信息交流工具。在資源服務(wù)與宣傳方面，圖書館可以將SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作主要的宣傳服務(wù)途徑，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館服務(wù)與宣傳的效果。高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)的交互性十分明顯，能夠有機(jī)結(jié)合個(gè)人主頁(yè)和公共主頁(yè)，進(jìn)而提供多媒體的格式支持。此外，圖書館還可以創(chuàng)建公共宣傳主頁(yè)，并以好友分享等多種形式加大圖書館服務(wù)和宣傳的力度，拓展信息宣傳的范圍[12]。而用戶則可以利用投票與留言的形式實(shí)現(xiàn)與圖書館的信息互動(dòng)，使圖書館可以更有效地獲取用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，在多媒體宣傳主題月中，人大圖書館在人人網(wǎng)上設(shè)立了相應(yīng)的讀書社交網(wǎng)站，備受用戶關(guān)注，在一定程度上推動(dòng)了多媒體資源及空間的合理運(yùn)用。

4.6 移動(dòng)圖書館

在新媒體背景下，移動(dòng)學(xué)習(xí)、辦公及閱讀逐漸成為全新的生活方式，移動(dòng)圖書館就是在這種環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)及宣傳的一種全新拓展。利用新媒體終端能夠?yàn)橛脩籼峁┨摂M圖書館資源的宣傳平臺(tái)，而用戶僅需在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備中安裝圖書館的移動(dòng)應(yīng)用軟件，就能夠利用移動(dòng)宣傳平臺(tái)把全新的資源匯總并發(fā)送到虛擬圖書館，保證圖書館資源實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式的訪問(wèn)及閱讀。另外，移動(dòng)圖書館也能夠?yàn)橛脩籼峁┚哂袀€(gè)性化特點(diǎn)的信息定制服務(wù)，而宣傳平臺(tái)則能夠?yàn)橛脩籼峁┒鄻踊男麄鞑牧?，進(jìn)而有效地將紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬牧希臃奖阌脩魧?duì)信息的查閱。

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（編校：崔 萌）