李海紅

摘 要：本文論述了圖書館服務(wù)中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)應(yīng)該得到重視和傳承，如：公益性服務(wù)原則、外借閱覽等基礎(chǔ)服務(wù)等;另一方面應(yīng)在服務(wù)中有所創(chuàng)新，如：增強(qiáng)服務(wù)競爭與服務(wù)效益觀念、拓展服務(wù)領(lǐng)域及加強(qiáng)文化服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù);守舊;創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的永恒動力，亦是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要動力。一個圖書館要保持可持續(xù)發(fā)展，就必須樹立推陳出新的風(fēng)尚。但是，是不是所有舊的東西都必須放棄？我們是不是在令人炫目的新技術(shù)新方法新觀念中，丟失了我們多年流傳下來的傳統(tǒng)精華？本文就“如何堅守圖書館服務(wù)工作中不可或缺的舊，以及應(yīng)該創(chuàng)出生機(jī)勃勃的新”這兩個方面，闡述一些個人的思考心得。

一、堅守不可或缺之舊

我們所謂的“守舊”，是指堅持公共圖書館的辦館宗旨，堅守公共圖書館服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，避免各種急功近利的短視行為而阻礙圖書館事業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。以下這三個方面的“守舊”是不該被我們所忽略的。

1.堅持公益性服務(wù)為主 所謂圖書館的公益性，是指它所提供的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)可以由人們共同占有和享用，它具有明顯的利益公共性、社會性?？梢哉f無償服務(wù)作為圖書館神圣性的一種象征，已經(jīng)成為全世界圖書館界的共識。國際圖聯(lián)與聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合頒布的《公共圖書館宣言》中以及各國的圖書館法規(guī)中，都有免費服務(wù)的明確規(guī)定?！敖⒐矆D書館是國家和地方政府的責(zé)任，由國家和地方政府財政撥款”。公共圖書館的資源和設(shè)施是政府撥款購置，屬于公共財產(chǎn)。這些資源和設(shè)施的使用以及圖書館的基本服務(wù)應(yīng)對所有公眾免費開放，這是公共圖書館的辦館宗旨，任何時候都不能失掉這個宗旨。圖書館利用文獻(xiàn)信息資源免費向公眾服務(wù)，在新世紀(jì)仍然是圖書館的本質(zhì)特征，是圖書館同一切營利性信息咨詢機(jī)構(gòu)相區(qū)別的根本之處。國際圖聯(lián)不久前發(fā)表的版權(quán)聲明也再次強(qiáng)調(diào)了公共圖書館資源應(yīng)對所有公眾免費開放的重要性。 公共圖書館要堅持公益性服務(wù)為主，一是不能隨便創(chuàng)收，二是不能熱衷于創(chuàng)收。 不能隨便創(chuàng)收，就是說圖書館有些特殊服務(wù)的適當(dāng)收費固然是合理的，但不能喧賓奪主，占了圖書館服務(wù)的主導(dǎo)地位，影響基本讀者服務(wù)。所謂特殊服務(wù)指的那些涉及圖書館員附加值勞動的服務(wù)，如代讀者查詢檢索文獻(xiàn)、撰寫編制文獻(xiàn)研究綜述報告等，不能因為這些特殊服務(wù)需要專業(yè)人員、資源和設(shè)備就影響基礎(chǔ)服務(wù)的人員配備、資源設(shè)備的配置。

2.基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)得到足夠重視 外借閱覽咨詢是公共圖書館服務(wù)體系中的基礎(chǔ)部分。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，這些基礎(chǔ)服務(wù)正面臨著新的困難。其一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。雖然大部分圖書館用計算機(jī)檢索代替了人工檢索，全面開架代替了閉架管理，但基礎(chǔ)服務(wù)仍屬于技術(shù)含量低、重復(fù)率高的勞力型工作，不能充分體現(xiàn)一個圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，也較難體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的政績，因而大多數(shù)圖書館管理層對基礎(chǔ)服務(wù)不夠重視，在設(shè)備和人力上的投入嚴(yán)重不足。在國外，圖書館已成為人們生活中不可或缺的部分，有人習(xí)慣于天天去圖書館看報，有人為孩子借兒童讀物，甚而有人在圖書館里尋了菜譜回家研習(xí)、借了地圖出門旅行;大中小學(xué)生更是充分利用圖書館收集資料以完成課外作業(yè)。 有一所公共圖書館非常明確地提出“全館為一線，一線為讀者，讀者是第一”的服務(wù)理念。該館館長是一名造詣專深德高望重的圖書館學(xué)專家，她堅持至少每月一次親自在圖書館借閱總服務(wù)臺值班，并要求各部門負(fù)責(zé)人每周周末輪流在借閱臺值班，以切實了解讀者愛讀什么書，館藏還缺什么書。他們盡最大的努力滿足讀者的閱讀需求，全館上下抓好基礎(chǔ)服務(wù)，使該館在很短時間內(nèi)便享譽(yù)甚廣，成了當(dāng)?shù)孛癖娢幕钪袠O其重要的一部分，也成了圖書館界同行參觀學(xué)習(xí)的熱點。 這些圖書館的成功經(jīng)驗又一次證明：做好做強(qiáng)了看似簡單陳舊的基礎(chǔ)服務(wù)工作，同樣能帶活圖書館全盤棋。

二、創(chuàng)生機(jī)勃勃之新

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新正被國內(nèi)外同行們不斷實踐著、推進(jìn)著。其中，以下三方面的創(chuàng)新尤為重要。

強(qiáng)服務(wù)競爭和服務(wù)效益觀念。現(xiàn)代傳媒及信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，經(jīng)營性書店及各類讀書組織的不斷出現(xiàn)，逐漸形成與圖書館爭奪讀者、用戶的趨勢，挑戰(zhàn)圖書館的生存、發(fā)展空間。 在這種情況下，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新一方面應(yīng)樹立競爭意識，增強(qiáng)職業(yè)危機(jī)感。要努力營造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌，致力于提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平，并堅持以雄厚的資源優(yōu)勢、良好的社會信譽(yù)、不斷提升的服務(wù)效率去積極參與市場服務(wù)份額的競爭。我們還應(yīng)該認(rèn)識到，讀者是圖書館生存的社會前提，圖書館失去了讀者，存在的意義也就黯淡了。因此圖書館加入競爭的目標(biāo)之一就是穩(wěn)定自己的讀者群體，圖書館建立自己競爭優(yōu)勢的手段，也存在于為讀者所提供的服務(wù)之中;另一方面，要重視提高服務(wù)效益。服務(wù)效益主要體現(xiàn)在服務(wù)于公眾而產(chǎn)生的社會效益上。實行科學(xué)管理;要摒棄人浮于事、服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)、忽視功能分工的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

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