石菲

2019年政府工作報(bào)告提出“智能+”概念，并提出推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的進(jìn)一步融合，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)家政策支持、新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)和企業(yè)需求激增的共同作用下，成為備受關(guān)注的領(lǐng)域。而如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，也成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要問(wèn)題。

根據(jù)埃哲森發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前只有7%的中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。受限于傳統(tǒng)作業(yè)方式，很多產(chǎn)業(yè)的信息化程度偏低，數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)薄弱。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，而客戶體驗(yàn)及客戶運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，可以說(shuō)客戶數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的排頭兵，更是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的前提。

因此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要成功，唯有對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系和流程進(jìn)行重新定義與重構(gòu)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，打造一個(gè)能夠連接和聚合企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品的新型客戶關(guān)系管理平臺(tái)，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型一項(xiàng)重要工作。

9月5日，銷售易Engage2019大會(huì)在京召開(kāi)，大會(huì)以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的客戶數(shù)字化”為主題，探討了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)與未來(lái)。會(huì)上，銷售易還公布了來(lái)自騰訊獨(dú)家的1.2億美元E輪融資，并推出了賦能企業(yè)連接客戶的“客戶數(shù)字化平臺(tái)”。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤認(rèn)為，“連接”是騰訊與銷售易企業(yè)使命中的共同詞語(yǔ)，銷售易的“連接客戶”理念，也正好是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)?！膀v訊+銷售易”的組合，將為企業(yè)用戶提供全鏈條數(shù)字化的解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價(jià)值鏈。

自2018年起，銷售易就開(kāi)始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場(chǎng)景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力；今年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品——客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，這是騰訊企點(diǎn)終端營(yíng)銷和服務(wù)能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業(yè)客戶提供智慧化、社交化、數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)整體解決方案。而本次大會(huì)上推出的銷售易“客戶數(shù)字化平臺(tái)”，是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤介紹，作為銷售易從營(yíng)銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺(tái)，“客戶數(shù)字化平臺(tái)”除了包含Engage Suite的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺(tái)端口的全方位整合，有效地解決了企業(yè)自行開(kāi)發(fā)導(dǎo)致成本高、迭代難的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)部門各自購(gòu)買帶來(lái)的“煙囪式”數(shù)據(jù)孤島的困境?！翱蛻魯?shù)字化平臺(tái)”在包攬了銷售易自身能力的同時(shí)，未來(lái)還將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過(guò)全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來(lái)。

在騰訊產(chǎn)品技術(shù)能力的加持下，銷售易將更好地幫助B2B、B2C企業(yè)實(shí)現(xiàn)全客戶旅程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，雙方還將在市場(chǎng)和銷售層面展開(kāi)協(xié)作，共同服務(wù)客戶。