效率和效力是兩種不同的管理方式,效率講等級、結(jié)構(gòu)、流程,需要人們按照規(guī)定做正確的事,得到可預(yù)期的結(jié)果;而效力講引導(dǎo)、隨機應(yīng)變,通過做正確的事得到意想不到的結(jié)果。這兩種方式并非是對立的,而是在企業(yè)發(fā)展過程中都需要用到的。
企業(yè)有兩種領(lǐng)導(dǎo),一種就是馬云這樣的,叫做“領(lǐng)袖”;另一種就是像我這樣的,叫做“管理者”。管理者一般用效率多一點,而領(lǐng)袖幾乎只用到效力,所以在阿里內(nèi)部馬云是“阿里爸爸”,我是“阿里媽媽”,爸爸看到的是“今天很殘酷,明天也很殘酷,但后天很美好”,而媽媽則需要保證“今天和明天都有飯吃,大家不會‘死在今天或明天晚上”。
管理者計劃、組織、給標(biāo)準(zhǔn)、拿指標(biāo)、算比分,是做事的;領(lǐng)袖做的是長期目標(biāo)、給方向、引導(dǎo)、解放、建團(tuán)隊、言出必踐,是管人。
領(lǐng)袖需要突破的最大的瓶頸就是必須學(xué)會通過別人拿結(jié)果,比如老板是最好的銷售,但如果老板還是用做銷售的辦法去領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)就死定了。老板真正要做的是讓其他人都能成為最好的銷售,通過別人拿到自己想要的結(jié)果。
……
創(chuàng)始人就是找方向的,必須用效力而不是用效率找方向,找到后就要建系統(tǒng),通過效率的方式來做規(guī)模化。而系統(tǒng)當(dāng)中很重要的一點就是要學(xué)會做預(yù)測,不是拍腦袋做預(yù)測,必須是來自一線的預(yù)測,而預(yù)測的目標(biāo)是為了預(yù)算。
無論是否盈利,每個組織都不得不面臨一個令人絞盡腦汁的問題:什么應(yīng)該隨機應(yīng)變,什么應(yīng)該永遠(yuǎn)不變?這是一個把永恒不變的核心價值觀與具體的策略做法區(qū)分開來的問題。
核心價值觀永遠(yuǎn)都不應(yīng)改變,具體的策略和做法不應(yīng)停止改變。例如,學(xué)術(shù)機構(gòu)永恒不變的核心價值觀是自由求知。支持該核心價值觀的具體做法之一是終身教職制度。但有很多證據(jù)表明,終身教職制度可能需要改革或放棄,因為其不再能夠有效地服務(wù)于創(chuàng)立該制度的核心價值觀。
然而,如果我建議學(xué)術(shù)機構(gòu)認(rèn)真考慮改革終身教職制度,一般的學(xué)術(shù)機構(gòu)可能會回應(yīng)道:“絕不可能!這項建議違背了我們的核心價值觀。”這種拒絕源自未能區(qū)分核心價值觀與具體做法。無論這種混淆出自支持還是反對改革之人,也不論是有意還是無意,都抑制了相關(guān)辯論,無助于推進(jìn)改革。
各個組織常常固執(zhí)堅守的,不過是些習(xí)以為常的具體做法。結(jié)果,許多組織沒能及時改革應(yīng)該改變的具體做法,卻以核心價值觀的名義固守陳規(guī)舊制,實際上違背了真正的核心價值觀。
如果正確地秉持組織核心價值觀與宗旨,那么它們就應(yīng)該保持不變,而其他的一切,包括具體做法、策略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、政策、流程等等,都應(yīng)該與時俱進(jìn)。