記者 陶瑾 通訊員 黃志強(qiáng)

“朱書(shū)記，你怎么來(lái)了啊，前天不是剛來(lái)過(guò)嗎，這個(gè)點(diǎn)兒應(yīng)該下班了吧？”“是啊，再來(lái)看看你，前天你不是身體不舒服嗎？”興隆橋社區(qū)的孤老許明英，幾年前患過(guò)中風(fēng)，生活難以自理。社區(qū)書(shū)記朱德淵常去看望許阿婆，并勸她到老年護(hù)理院養(yǎng)老。許阿婆不愿離開(kāi)老屋，無(wú)奈，朱德淵與一位社區(qū)志愿者商量，由她照顧許阿婆的日常生活。

在居民心里，朱德淵就像自己的家人，因?yàn)樗麜r(shí)刻把“民情民意”放在第一位，他開(kāi)設(shè)了“溫馨茶館”，總結(jié)了一套“茶館民意工作法”。他說(shuō)，來(lái)者都是客，請(qǐng)喝一杯茶，有事好商量。在他的引領(lǐng)下，轄區(qū)面貌正逐步蛻變，綻放出和諧的光芒。

維穩(wěn)、助老、搭橋……社區(qū)書(shū)記的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

今年59歲的朱德淵，雖已接近退休年齡，可他的工作態(tài)度，依舊與年輕人一樣，充滿了“干勁”與“韌性”。

作為姑蘇區(qū)吳門(mén)橋街道興隆橋社區(qū)的黨委書(shū)記，也是姑蘇區(qū)的三屆人大代表，針對(duì)興隆橋地區(qū)老街巷多、基礎(chǔ)設(shè)施落后、特殊人員較多等實(shí)際情況，朱德淵始終心系百姓，2012年他創(chuàng)辦了“溫馨茶館”，請(qǐng)前來(lái)反映問(wèn)題的居民先坐下來(lái)喝杯茶，消消火，然后再理性地商談事情。

茶，乃老百姓開(kāi)門(mén)必備的七件事之一，“茶”字拆開(kāi)又代表著人在草木之間。喝茶議事，品的是居民情誼，議的是民生民情?！拔覀円院炔枇奶斓姆绞?，聽(tīng)居民說(shuō)心里話，做他們的‘心事耳朵’，然后逐漸在談話中掌握主動(dòng)，做通居民思想，化解矛盾糾紛，做到情況在社區(qū)掌握、問(wèn)題在社區(qū)解決、矛盾在社區(qū)化解、穩(wěn)定在社區(qū)加固。”朱德淵說(shuō)，“溫馨茶館”看似隨意，卻能在交談中有效解決問(wèn)題，還能增進(jìn)鄰里感情。

興隆橋社區(qū)是典型的棚戶區(qū)，轄區(qū)流動(dòng)人口多、失業(yè)人員多、刑釋解教人員多、低保戶多、貧困戶多、孤寡老人多、殘疾人多，這些困難人員是社區(qū)的不安定因素。對(duì)此，朱德淵的辦法是，先“開(kāi)茶館”，再做工作。

“朱書(shū)記，沒(méi)有錢(qián)看病了。”“朱書(shū)記，我要進(jìn)低保?！逼渲袀€(gè)別人，如果不滿足他提出的要求，居然威脅書(shū)記。朱德淵時(shí)刻提醒自己，遇到這樣的對(duì)象必須保持冷靜，頭腦清醒，要有足夠的耐心?！坝性捄煤谜f(shuō)?！敝斓聹Y趕忙遞上一杯熱茶。其實(shí)，朱德淵心里很清楚，哪個(gè)該幫，哪個(gè)提出的要求不符合幫困政策。對(duì)于確實(shí)有困難的，他會(huì)盡量按政策幫扶。有時(shí)，他也會(huì)自掏腰包，借錢(qián)給急需幫助的人。他也常常遇到態(tài)度強(qiáng)硬不講理的居民，“這時(shí)候不要怕，也不能回避，更不能以歧視的心態(tài)對(duì)待他們，而是以禮相待，直到做通對(duì)方的思想工作為止?！敝斓聹Y直言。

社區(qū)居民小元（化名）是刑滿釋放人員，沒(méi)有工作，沒(méi)有住房，只能靠低保生活。過(guò)去，他蝸居在垃圾站旁的一個(gè)幾平米的搭建棚里，時(shí)常心情不好喝酒，酒后就到社區(qū)“找茬”。面對(duì)情緒不穩(wěn)定的他，社區(qū)工作人員先遞上一杯茶，給他醒醒酒，陪他聊聊天。并通過(guò)積極了解政策，幫他收集申請(qǐng)材料，進(jìn)而上報(bào)。前年，當(dāng)他拿到廉租房的鑰匙，簡(jiǎn)直不敢相信。

社區(qū)還提供一杯“搭橋茶”。居民失業(yè)了，朱德淵第一時(shí)間想到的，是給他們找一份合適的工作?！坝蟹€(wěn)定的收入，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要?！笨紤]到這里，朱德淵決定挨個(gè)跑企業(yè)，精準(zhǔn)對(duì)接轄區(qū)居民的求職、企業(yè)用工、社區(qū)治理這三方。同時(shí)，爭(zhēng)取區(qū)人社局等各部門(mén)支持，探索“家門(mén)口”就業(yè)創(chuàng)業(yè)新模式。周軍(化名)是“溫馨茶館”的“常客”，今年46歲的他，文化程度低，沒(méi)有一技傍身，找工作十分困難。無(wú)奈之下，他天天盯著社區(qū)給他介紹工作。朱德淵不厭其煩地每天給他泡茶，和他聊天，“找工作要實(shí)際一些，進(jìn)保要符合政策。你眼前沒(méi)有工作，給你申請(qǐng)補(bǔ)助，幫你渡過(guò)難關(guān)，但能做的工作，盡量去做，靠自己的勞動(dòng)過(guò)日子最踏實(shí)。”周軍思來(lái)想去，最后考慮了書(shū)記給他介紹的保安工作。

在環(huán)境治理方面，朱德淵也費(fèi)盡心力。近年來(lái)，地下管網(wǎng)建設(shè)不斷完善，道路積水逐漸減少。然而，影響居民出行的問(wèn)題沒(méi)有完全得到解決，居民要求改善基礎(chǔ)設(shè)施的呼聲仍然很高，而且呼聲中帶有幾分牢騷。朱德淵采取“天天都是接待日”的辦法，讓居民有什么問(wèn)題和訴求，隨時(shí)到社區(qū)反映。接待方式，請(qǐng)喝一杯茶，心平氣和好商量。不少居民提出的問(wèn)題，通過(guò)朱德淵向區(qū)人大反映，最終都得到了落實(shí)解決。居民紛紛稱贊社區(qū)有個(gè)為民辦事的好書(shū)記。

社區(qū)工作是良心活，百分百投入得有緊迫感

社區(qū)工作看似簡(jiǎn)單，一樁樁小事加起來(lái)就不容易了?！拔乙恢便懹洠约菏巧鐓^(qū)工作者，是黨的最基層帶頭人，必須要服務(wù)好百姓，切實(shí)解決關(guān)系百姓生活的大事，多為百姓謀福利?！敝斓聹Y坦言。

社區(qū)工作如同點(diǎn)燈，點(diǎn)亮一盞燈會(huì)照亮一大片，朱德淵就是這樣的點(diǎn)燈人。他定期召開(kāi)民情懇談會(huì)，對(duì)居民反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行了解，逐步商討、解決、落實(shí)，盡力做到件件有回音，事事有落實(shí)。他認(rèn)為社區(qū)工作和別的行業(yè)不同，是做人的工作，需要全身心投入，不能有絲毫懈怠。他總說(shuō)：“只要堅(jiān)持，以心換心，居民就會(huì)支持我們，配合我們?！?/p>

現(xiàn)在每天，只要有“茶客”來(lái)，他都會(huì)遞上一杯溫馨茶?！安桊^”，已成為社區(qū)工作者與居民情感溝通的心靈橋梁、解決問(wèn)題的最佳紐帶、化解矛盾的有力途徑。