摘 要：有關高校后勤服務市場化的討論不斷，看法莫衷一是。本文從市場營銷中交換條件這一視角分析認為，高校后勤服務在經營過程中存在諸多特殊性，市場營銷中的五個交換條件均不符合，而且每個條件均對于被服務對象學生不利。所以，高校后勤服務不具備實行市場調節(jié)的條件，必須實施有效監(jiān)管，否則受傷害的必然是學生。

關鍵詞：高校后勤服務;交換條件;監(jiān)管

市場營銷學有關交換的理論認為，交換應該具備這樣五個條件：愿意交換的雙方;每一方都有對方需要的有價值的東西;每一方都有溝通能力;每一方都可以自由的接受或拒絕;每一方都認為與對方交易是合適或稱心的。在這樣的條件下，交易不會有第三方干涉，沒有強買強賣，交易雙方完全由自我真實意愿所支配。這也是應用市場這只無形的手實行市場調節(jié)的必要條件。對照這一理論，觀察高校后勤服務的交易過程，分析高校后勤服務實行市場調節(jié)的可行性。

1999年國務院全面部署和推進高校后勤服務社會化改革，引入了大量的民間資本，使我國高等教育快速發(fā)展獲得了后勤服務的保障。同時也增加了就業(yè)崗位，帶動高校周邊的發(fā)展，取得了矚目的成就。隨著經營的深入，服務公司企業(yè)意識增強，利潤最大化的訴求越來越強烈，由此也引發(fā)出一些問題。

一、高校后勤服務主體在市場中的地位

（一）區(qū)位優(yōu)勢

高校后勤服務主體直接利用學校場所開展服務，區(qū)位優(yōu)勢非常突出。學生不可能在課間幾分鐘休息去校外購買價格更便宜的飲料;因為路程、安全等因素晚間也不會去校外買包方便面，有的學校還規(guī)定學生晚上不準出校園。相對校外租房，校內宿舍更便捷。

（二）地位優(yōu)勢

高校后勤服務主體與所在高校有著千絲萬縷的聯(lián)系，必然想方設法與學校相關人員搞好關系，因為“公關對象”明確與集中，容易達成默契，甚至形成與學?；蛘咧鞴懿块T甚至個別人員的利益共同體。服務主體甚至通過學校以或明或暗的方法和手段，迫使學生被動接受質次價高，甚至沒有必要、無中生有的服務。

二、交換條件的特殊性

順著市場營銷學有關交換理論的五個條件，逐一分析，可以發(fā)現(xiàn)高校后勤服務的交換過程存在很多特殊性。

（一）強勢第三方存在

在高校后勤服務的過程中，參與交換的角色不僅有服務提供者和被服務者，還有非常重要的角色——學校。學校不僅有權決定服務公司的聘請，重要的問題上服務公司要看學校的臉色;學校直接管理學生，可以對學生發(fā)號施令。學生接受學校的安排、聽從學校的指示。交易發(fā)生前后，學校始終對學生產生影響，形成威懾。

（二）并非所有的服務學生認為都是值得

學校要求學生做好的物質準備，學生必須按照要求（或由學?；蚍展荆┡渲?。對于所提供的商品或服務，學生沒有選擇。一套軍訓裝備，軍訓結束很少有學生再穿軍訓服裝;英語四、六級考試使用的收音機，考試結束學生很少再使用。類似的買賣，對學生來說性價比很低，但在學校卻經常發(fā)生，不一而足。

（三）學生的選擇權有限，討價還價的權利基本喪失

以教學為主的學校不可能留出足夠的商業(yè)空間，又因為本身具有的區(qū)位優(yōu)勢，沒有必要提供太多的商品供學生選擇。所以學生的選擇權有限甚至沒有。

學校對于學生的威懾作用和學生對于老師的敬畏使得學生無條件的接受學校的指令，不管價格有多離譜學生的做法普遍是選擇默默承受。

（四）學生沒有拒絕的選擇，只有接受

學生不能違背學校的指令，必須全盤滿足學校或者老師所提出的為教育教學而做的物質準備，對于所提供的相關服務沒有拒絕的選擇權，只能選擇接受。否則，輕的成績受影響，嚴重的畢業(yè)成問題。

（五）并不是每次服務學生都滿意

區(qū)位優(yōu)勢和有限的商業(yè)設施，無法形成充分競爭。即使有幾個相同、相似的諸如超市等商業(yè)設施，他們之間完全可以私下或者自然達成默契，形成類似的寡頭壟斷，獲取超額利潤，更不用說帶有學校行政命令色彩而形成的交易。所以高校后勤服務所提供的服務無法讓學生滿意。

三、加強高校后勤服務監(jiān)管的必要性、手段與意義

（一）監(jiān)管的必要性

大學生是祖國的未來，對于學生的思想教育我們從來沒有停止過。但由于學生在接受服務中始終處于弱勢地位，他們的權益很難得到保障，客觀上一直在遭受侵犯。當涉及某些經濟利益學校與服務公司結成聯(lián)盟，校企聯(lián)合坑害學生時，學生只能成為被宰的羔羊。面對這種局面，學生必然產生不滿，影響學習甚至對社會產生看法，使愛國主義教育打折。所以在高校，后勤服務沒有實行市場調節(jié)的條件，而且必須加強監(jiān)管，確保學生的權益不受侵犯。

（二）監(jiān)管手段

監(jiān)管的方式可以是，每個高校校園成立老師與學生組成的高校后勤服務水平調研組，進行實時的分類別全方位調研。政府相關部門搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布調研結果，形成服務水平走勢，接受學生、家長和全社會的監(jiān)督。開通反饋通道，接受學生投訴與建議。

（三）監(jiān)管的意義

1.充分保障學生權益

由于處于弱勢地位，高校后勤服務假如實行市場調節(jié)，受傷害的必然是學生。只有通過有效的監(jiān)管，將服務價格控制在一定的限度以內，保證服務質量，確保他們的權益不受侵犯。杜絕無中生有的服務，防止天價服務的發(fā)生。免去學生因被侵權而為維權煩惱，讓學生把精力放在學習上，提高學生滿意度。

2.規(guī)范服務經營行為，鏟除貪腐土壤

學校的強勢地位必然使服務公司想方設法與之搞好關系，為自己的經營活動鋪平道路。所以缺乏監(jiān)管，任由學校權利不斷膨脹，必然引發(fā)貪腐的產生。加強監(jiān)管，將學校的權利置于公眾視野之下，使相關人員不敢貪，不愿貪。將服務公司的經營行為置于公眾視線之內，有利于規(guī)范企業(yè)經營行為，使之放棄打擦邊球的想法，將自己的著眼點聚集在如何為學生提供更好的服務上。

參考文獻：

[1]李福學，許以洪等.市場營銷學[M].武漢理工大學出版社，2005，（08）.

[2]徐衛(wèi)良.高校后勤服務監(jiān)管的必要性與對策[J].僑園，2019，（11）.

作者簡介：

徐衛(wèi)良（1963-），男，上海市人，碩士，副教授。研究方向：市場營銷。