■文、圖：劉 通

古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源?！痹谄囀袌觯脩艟褪擒嚻蟮摹澳局?，水之源”。當前，我國汽車行業(yè)正處于市場消費不斷升級、技術持續(xù)革新、產業(yè)加速融合的深度變革期和戰(zhàn)略機遇期。作為汽車行業(yè)的領軍者，一汽-大眾一直站在消費者的角度去改善用戶體驗，努力滿足多樣化的用戶需求，以實現(xiàn)“固本”、“浚源”。

920 服務節(jié)，華章再起

2019年9月20日，一汽-大眾第三屆920 服務節(jié)在成都華章再起，拉開了為期一個月的“百城千店”920客戶鉅惠活動的序幕。同時，此次服務節(jié)正值一汽-大眾客戶俱樂部成立一周年之際，一汽-大眾隆重推出了進店禮、會員禮、購車禮、電商禮四重禮遇，回饋一直支持、信賴一汽-大眾的用戶朋友。

除了服務節(jié)期間的鉅惠活動，在服務節(jié)啟動現(xiàn)場，一汽-大眾還為到場用戶安排了近距離的售后服務體驗。在“質享嚴謹”板塊，用戶通過對維修專用工具、維修工藝的零距離體驗，對一汽-大眾售后服務的專業(yè)、專注有了全新認識；在“優(yōu)享關愛”板塊，工作人員詳細地介紹了一汽-大眾貼心的服務、高效的維修、無憂的保障，讓用戶感受到一汽-大眾售后服務的貼心與溫暖；在“創(chuàng)享互聯(lián)”板塊，品牌APP、客戶俱樂部、Pad 接車等現(xiàn)場體驗，讓用戶零距離感受到未來車生活。

當然，此次服務節(jié)的驚喜遠不止這些，在服務節(jié)現(xiàn)場，一汽-大眾還融入了原裝備件嘉年華，到場用戶不僅沉浸式地體驗了高品質售后服務，還感受到備件庫的魅力。在這里不僅有讓人屏息觀看的叉車表演，更有充滿激情的超市大贏家、包裝比賽等活動，讓用戶體驗加倍，激情加倍?！昂芨吲d能受邀見證這次活動的盛況，通過現(xiàn)場體驗，我對一汽-大眾售后服務有了全新的認識。”本年度“摯友獎”的獲得者宋先生表示：“未來，我也將一如既往地支持、信賴一汽-大眾。”

28 載服務，感恩用戶

一直以來，一汽-大眾售后服務秉承“嚴謹就是關愛”的服務理念，始終堅持將質量至上作為企業(yè)經營的方針，將用戶的滿意和期望作為對質量始終不渝的追求。經過28年的發(fā)展，一汽-大眾憑借行業(yè)領先的產品質量和服務口碑，贏得了1 300 萬用戶的信任。

為了給予用戶更好的服務體驗，一汽-大眾近千家經銷商、數(shù)千名服務顧問、萬余名專業(yè)技師，都在各自領域內深耕細作，以用戶為中心，全面關注用戶需求，用精益求精的專業(yè)技術和熱忱真摯的服務態(tài)度，為每一位用戶提供物超所值的服務體驗。

“感恩用戶、回饋用戶，用行動為用戶送去優(yōu)惠和福利，正是一汽-大眾920 服務節(jié)的意義所在?！币黄?大眾銷售有限公司副總經理安立波先生在現(xiàn)場介紹道：“讓用戶滿意是一汽-大眾始終堅持的目標，一汽-大眾服務品牌將始終踐行‘嚴謹就是關愛’的服務理念，真正做到讓用戶滿意。自2017年開始舉辦的920 服務節(jié)，既是一汽-大眾為了感恩用戶所舉辦的一年一度的盛會，也是一汽-大眾對 ‘嚴謹就是關愛’服務品牌理念的傳承。”

而一汽-大眾銷售有限責任公司執(zhí)行副總經理、大眾品牌執(zhí)行總監(jiān)孫惠斌先生則表示：“一汽-大眾車主不僅是我們的用戶，更是大眾品牌的忠實推廣者，是卓越品牌口碑的締造者，也是我們的家人和真摯的朋友。在售后服務領域，我們一直堅持創(chuàng)新，不斷致力于服務品質、服務效率和服務體系的提升，比如于2018年9月21日成立的一汽-大眾客戶俱樂部，成立一年便有400 萬粉絲加入，這為用戶提供了更加專業(yè)、尊享、便捷的服務體驗?！?/p>

通過920 服務節(jié)，我們或許可以得出以下結論：做好用戶全生命周期服務，全方位滿足廣大用戶的需求，感恩用戶、回饋用戶，贏得用戶的信賴和支持，這就是一汽-大眾的成功之道。