馬德海 濰坊醫(yī)學院圖書館 山東濰坊 261053

圖書館是學生的知識寶庫，21世紀在經(jīng)濟和信息技術的發(fā)展下社會迎來了知識經(jīng)濟時代。流通借閱已經(jīng)成為當今高校圖書館的工作服務模式之一，負責借閱工作的圖書對接工作人員的工作質量直接影響讀者的服務感受。但是我國高校的流通借閱服務工作質量普遍不高。，不僅對于高校的圖書館服務工作起不到促進作用，同時還會影響圖書館對社會對文明的積極促進作用。以下將對高校圖書館流通服務工作中的幾點重要人文因素進行剖析，以便解決其服務矛盾。

1 影響高校圖書館流通服務質量的人文因素

影響高校圖書館流通服務質量的人文因素主要是工作人員專業(yè)能力不夠。工作人員專業(yè)能力不夠體現(xiàn)在認知模糊和觀念滯后兩個方面。從第一方面上講，大部分圖書流通部門工作人員對于流通借閱服務的了解和認知比較局限，很多工作人員并不是管理專業(yè)或者從事過管理工作的人，他們對于圖書流通管理工作的性質、服務特點以及日常工作并不了解。另外，還有些管理人員對于工作缺乏熱情，認為圖書管理員的工資待遇差，地位低，工作組思想上放任自流，不求上進【2】。還有些管理人員認為自己的職位匹配不上自己的學歷，對于領導怨天尤人，的這種消極的情緒下經(jīng)常會把自己的負面情緒轉嫁給讀者，對于讀者的要求反應很慢，態(tài)度冷漠。

第二方面是管理人員的觀念落后，缺乏職業(yè)危機感。圖書館流通管理人員是非盈利性的行業(yè)，因此不存在過多的業(yè)內競爭問題，很多工作人員認為得到了一個有保障的工作，因此在工作上缺乏熱情和積極服務精神，認為只要自己不犯錯，對讀者態(tài)度好，就可以一直從事此工作并獲得自己理想的薪資。因此，他們對于本圖書館流通工作的現(xiàn)代化發(fā)展缺乏了解，經(jīng)常性經(jīng)常無法回答讀者的問題和要求，以至于很多學生去圖書館借書，最終空手而歸。

2 改變高校圖書館流通服務工作問題的對策

2.1 提高工作人員對服務流通工作的認識

高校圖書館流通部門作為聯(lián)系圖書館和學生的窗口，具有重大的責任與義務。圖書館領導人員要加強對流通服務工作的重視程度與管理力度，把此工作提升到工作日程上。高校要指派能力高、具有專業(yè)素質的領導擔任流通部門的管理人員，本質上將原本的服務單一的流通借閱工作變?yōu)槿娣盏墓芾砉ぷ鳌Ａ硗?，管理人員要加強工作人員的知識培訓，工作人員除了具有服務精神以外，還必須具備一定的專業(yè)業(yè)務能力和文化素養(yǎng)。要想成為一名優(yōu)秀的流通借閱工作人員，工作人員要做到平日里博覽群書，積極、熱情、準確地工作，將平日的工作內容全部輸入到大腦內，做到快速地為每一位讀者提供求索服務。

2.2 更新工作觀念，建立競爭機制

提升圖書館管理人員和流通服務人員的素質是解決問題的關鍵。館員的素質決定了圖書館流通服務工作的質量，決定了學生對圖書館服務工作的評價。因此，高校要積極開展館員素質培訓工作，制定多種競爭形式，全面提升工作人員的自身修養(yǎng)和服務工作素質。要嚴格按照國家《規(guī)程》招收圖書館流通部門人員數(shù)量，合理配置部門人員比例【3】。另外，高校還應制定圖書館工作競爭機制，完善流通部門工作要求條例，改變原本消極的工作氛圍，將壓力轉化為工作動力，并激發(fā)館員的工作積極性和熱情。

2.3 更正館員更正思想，提高服務意識

高校要更正圖書館工作的服務思想，讓每一位工作人員做到“讀者第一，服務至上”【4】。高校要經(jīng)常對圖書館工作人員進行思想政治教育，外界施教；同時館員要更正自己的意識與觀念，服務行業(yè)沒有絕對的平等與理解，雖然圖書館工作人員比其他服務行業(yè)人員的素質要高，但這不是其工作態(tài)度冷漠、消極的原因。只有官員從自身做起，多學習、多請教、多傾聽學生與教師的意見，才可以為高校創(chuàng)建和諧、高質量的圖書館服務環(huán)境。最后，館員要多與其他部門人員交流，服務師生、到師生中去，深入改善優(yōu)化高校圖書館館藏的布局結構，以便讀者更好的求索。

2.4 注意培養(yǎng)讀者的思想素質

首先，館員要堅定不移的維護讀者的借閱權利與利益，定期檢查圖書，保證所有刊物的完整。嚴格檢查讀者歸還的圖書，一律同人，對于損壞刊物的讀者態(tài)度要堅決，并追究其責任，讓讀者在文明和諧的環(huán)境中借閱刊物，凈化讀者的心靈。另外，館員要注重讀者的宣傳輔導教育工作，利用宣傳實現(xiàn)與讀者的交流，改善與讀者的關系，做到雙方相互尊重與理解。

3 結語

綜上所述，高校圖書館工作中人文因素對其服務質量的影響很大，人是服務工作的實施主體，因此，在優(yōu)化圖書館流通服務工作時要加強對館員的管理，要重視館員與讀者的文化素質和服務意識培養(yǎng)。要端正館員的工作態(tài)度，增強館員的服務意識，讓每一位讀者感受到圖書館工作人員的熱情與專業(yè)，不斷提升圖書館流通服務工作的質量，促進文明社會的前進與發(fā)展。