柳佳 顧士學(xué) 張海軍

（白城師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院，吉林 白城 137000）

引言

客戶關(guān)系管理在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是非常重要的，通過對(duì)客戶關(guān)系的管理銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而吸引到更好的客戶資源，提高企業(yè)效益, 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行發(fā)展具有指導(dǎo)性意義。

一、系統(tǒng)開發(fā)工具

本系統(tǒng)主要采用JSP和Frameset、Bootsprat框架對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)后臺(tái)主要使用Javaweb、Servlet技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫使用Oracle。

二、系統(tǒng)分析

（一）業(yè)務(wù)流程分析

采取對(duì)客戶統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)一設(shè)計(jì)以及客戶預(yù)約項(xiàng)目的模式進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，每個(gè)客戶有自己所在的單位，一個(gè)單位可以注冊(cè)多個(gè)用戶，每個(gè)用戶一次只能預(yù)約一個(gè)項(xiàng)目，管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)單位項(xiàng)目，用戶的增、刪、改、查功能?？傮w業(yè)務(wù)流程：以用戶的身份在登錄頁面輸入賬號(hào)和密碼，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫身份驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作，以管理員的身份在登錄頁面輸入賬號(hào)和密碼，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫身份驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作。

（二）需求分析

本系統(tǒng)主要包含了單位管理、人員管理、預(yù)約管理、項(xiàng)目信息管理多個(gè)功能模塊。。

1.管理員功能

（1）管理員的登錄模塊：管理員登錄系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)其他管理模塊進(jìn)行管理。

（2）單位管理模塊

所有單位列表：將數(shù)據(jù)庫的單位表以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。

添加一個(gè)單位：實(shí)現(xiàn)管理員添加單位。

刪除一個(gè)單位：實(shí)現(xiàn)管理員刪除單位。

（3）注冊(cè)審批模塊

所有待注冊(cè)審批的信息：將數(shù)據(jù)庫的用戶表并且狀態(tài)為待冊(cè)的人員以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。

通過審批：實(shí)現(xiàn)管理員同意該用戶的注冊(cè)。

刪除審批：實(shí)現(xiàn)管理員拒絕該用戶的注冊(cè)。

（4）人員管理模塊：通過輸入姓名或者賬號(hào)名的部分信息或者不輸入實(shí)現(xiàn)模糊查詢?nèi)藛T的功能。

（5）預(yù)約管理模塊

添加項(xiàng)目：實(shí)現(xiàn)管理員添加一個(gè)不存在的項(xiàng)目。

查看項(xiàng)目：將數(shù)據(jù)庫的項(xiàng)目表以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。點(diǎn)擊查看詳情，以模態(tài)框的形式展現(xiàn)具體業(yè)務(wù)。

查看預(yù)約：展示所有用戶的預(yù)約信息。

2.用戶功能

客戶的登錄模塊：用戶登錄本系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人的信息進(jìn)行查詢，操作可使用的功能。

客戶注冊(cè)模塊：游客用戶可以進(jìn)行用戶注冊(cè)，系統(tǒng)會(huì)反饋是否注冊(cè)成功。

預(yù)約中心：為自己所在單位預(yù)約業(yè)務(wù)。

密碼修改：用戶可以修改個(gè)人登錄密碼。

退出：退出系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)主要是分為管理員模塊與客戶模塊。客戶模塊主要是系統(tǒng)中普通用戶在注冊(cè)、登錄系統(tǒng)可以看到自己的基本信息，維護(hù)自己的信息，參與項(xiàng)目的預(yù)約；管理員模塊主要是管理員登錄后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)操作進(jìn)行處理，可對(duì)系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行管理。整個(gè)系統(tǒng)功能如圖1所示。

圖1 銀行大客戶管理系統(tǒng)功能模塊圖

圖2 登錄界面

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)最為整個(gè)客戶管理信息最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫的合理性直接影響著整個(gè)客戶管理系統(tǒng)的健壯性，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)出用戶信息表（詳見表1）、單位信息表、登陸者計(jì)數(shù)表和銀行業(yè)務(wù)信息表等主要數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)登錄設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

輸入用戶名密碼之后，繼續(xù)選擇身份，后臺(tái)根據(jù)用戶名取出相應(yīng)的用戶，比對(duì)密碼，查看角色，然后進(jìn)行頁面的跳轉(zhuǎn)，如果不具備某種角色，跳轉(zhuǎn)到登錄頁面，并且給出提示，重新登錄。系統(tǒng)登錄具有驗(yàn)證碼功能，驗(yàn)證成功才能進(jìn)入系統(tǒng)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)如圖2所示。

（二）管理員登錄功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1.單位管理模塊：銀行管理員可以對(duì)各大單位或企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括以下功能：增加單位，查詢單位，刪除單位信息的操作。

2.注冊(cè)審批管理模塊：銀行管理員登錄系統(tǒng)之后，實(shí)現(xiàn)對(duì)注冊(cè)的客戶審批管理。具體功能要包括：查看所有待審批人員；通過按鈕：點(diǎn)擊通過，確認(rèn)該客戶注冊(cè)成功，并能保證其順利登陸系統(tǒng)。

其它功能模塊略。

結(jié)束語

經(jīng)測(cè)試數(shù)據(jù)表明，本系統(tǒng)的功能基本滿足了設(shè)計(jì)要求。