文/宋生艷 楊曉輝

習(xí)近平總書記在黨的“十九大”報(bào)告中首次提出“智慧社會(huì)”概念，強(qiáng)調(diào)“通過(guò)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)等深度融合，為社會(huì)發(fā)展提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能”。智慧城市、智慧校園、智慧社區(qū)和智慧圖書館都是社會(huì)機(jī)體中有機(jī)組成部分，必須納入國(guó)家智慧化戰(zhàn)略體系，探究智慧圖書館發(fā)展的新路徑，從而助推“智慧城市”“智慧圖書館”“智慧校園”“智慧社區(qū)”可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧圖書館研究現(xiàn)狀述評(píng)

“智慧圖書館”（Smart Library）一詞最早由芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola于2003年提出，他認(rèn)為，“智慧圖書館”是一個(gè)不受空間限制可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)；Gaohui Cao等認(rèn)為智慧圖書館的關(guān)鍵要素包括智能技術(shù)、智慧服務(wù)和智慧的人；Younghee Noh認(rèn)為未來(lái)智慧圖書館的新形態(tài)可以用4.0 等關(guān)鍵詞來(lái)描述。國(guó)外研究理論與實(shí)踐聯(lián)系緊密，為研究與實(shí)踐提供鏡鑒。

相比于國(guó)外，國(guó)內(nèi)智慧圖書館的概念在圖書館情報(bào)界出現(xiàn)大約有10年。代表性觀點(diǎn)有：

（1）1999年，林文睿從超智慧型大樓管理系統(tǒng)視角對(duì)智慧型圖書館的概念作了闡釋；

（2）嚴(yán)棟認(rèn)為，“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理”；

（3）王世偉認(rèn)為，以人為本、綠色發(fā)展和方便讀者是智慧圖書館的靈魂與精髓；其外在的特征是泛在，內(nèi)在的特征就是以人為本；

（4）2018年，初景利等人在“智慧圖書館和智慧服務(wù)”文章中，提出智慧圖書館是數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館和新型圖書館的核心內(nèi)涵，是未來(lái)圖書館的最高型態(tài)和主導(dǎo)模式。

圖1：智慧圖書館創(chuàng)新理念模型

綜上所述，當(dāng)前，智慧圖書館已成為圖書情報(bào)領(lǐng)域重要且熱點(diǎn)的研究議題。時(shí)至今日，雖然學(xué)者對(duì)智慧圖書館研究產(chǎn)出不少實(shí)踐和理論成果，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究新潮流，但尚未形成一套完整體系，此研究路徑鮮有涉略，仍處于初級(jí)階段。為此，圖書館作為信息密集型行業(yè)，有必要也必須對(duì)智慧圖書館創(chuàng)新路徑進(jìn)行探討，為用戶提供開(kāi)放、透明和綠色的精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)。

2 智慧圖書館內(nèi)涵

分析學(xué)者觀點(diǎn)認(rèn)為，智慧圖書館是以云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和以人為本的新型管理。智慧圖書館最大的挑戰(zhàn)是觀念上的，筆者認(rèn)為，智慧圖書館的必須將以人為本的人與物的互聯(lián)，需要在新技術(shù)支撐下，秉承“智慧工匠精神”，匯聚人的智慧和知識(shí)能力，讓“物”變得更加智能，讓人的智慧變得更加靈動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與物融合互補(bǔ)和互促，體現(xiàn)出智慧圖書館服務(wù)更智能、高效和便捷的特色。

2.1 從智慧社會(huì)角度來(lái)看

一方面要在資金和政策等方面加大對(duì)智慧圖書館建設(shè)的支持，另一方面，要推動(dòng)整個(gè)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的合作運(yùn)營(yíng)和管理，與智慧圖書館特點(diǎn)相吻合：

（1）互通相聯(lián)的新型圖書館；

（2）“感知+高效智能”的圖書館；

（3）門檻低而便捷的圖書館。

在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智慧圖書館是以智慧與人文的融合，讓用戶分享體驗(yàn)深層感知、泛在、便捷、高品質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

2.2 從理念上來(lái)看

智慧服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種現(xiàn)代人文智慧?？梢哉f(shuō)，智慧圖書館服務(wù)即智慧館員必備精益求精的精神、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神等。如圖書館能將其理念在智慧服務(wù)中充分利用，也可稱之為圖書館智慧服務(wù)的新思維。

3 智慧圖書館的創(chuàng)新路徑探討

圖書館生存發(fā)展的價(jià)值體現(xiàn)在智慧服務(wù)及其效益上，而要提升服務(wù)效用高級(jí)愿景，則需將“硬智慧”主要素和“軟智慧”主要素進(jìn)行融合與重構(gòu)，從而推動(dòng)智慧圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 智慧圖書館創(chuàng)新理念模型

在智慧社會(huì)建設(shè)背景下，圖書館首先要遵循智慧社會(huì)建設(shè)的總體規(guī)劃、發(fā)展愿景及智慧社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展理念，讓智慧文化服務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)和智慧商務(wù)等都變得智慧起來(lái)，并要積極向社會(huì)公眾開(kāi)放，與社會(huì)共建數(shù)字資源。其次，要重視技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者在利用與享受服務(wù)的過(guò)程中花更少的時(shí)間、人力與成本。因此，智慧圖書館是提供文化服務(wù)的一個(gè)重要部分，其數(shù)據(jù)和系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)與智慧社會(huì)進(jìn)程中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相一致。第三，圖書館也要與聯(lián)盟的機(jī)構(gòu)形成一個(gè)新的共識(shí)，構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同的大生態(tài)，為公眾提供精準(zhǔn)化與智慧化服務(wù)，并在單一的智慧圖書館整個(gè)系統(tǒng)中，各要素之間需要高效協(xié)同運(yùn)作，最終，形成去中心化的智慧完整系統(tǒng)和智慧服務(wù)生態(tài)，如圖1所示。

3.2 創(chuàng)新“圖書館+”合作體系

如何借船出海，重構(gòu)圖書館智慧服務(wù)新型生產(chǎn)關(guān)系？如何激發(fā)圖書館智慧服務(wù)活力？“圖書館+合作”為破解這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供了新路徑新方法。例如，全域服務(wù)的時(shí)空延伸，形成“智慧服務(wù)+N”的服務(wù)新業(yè)態(tài)，拓展提升服務(wù)層次與覆蓋面。例如，創(chuàng)新“圖書館+書店”合作模式，實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)、讀者借閱、閱讀研習(xí)活動(dòng)等方面的無(wú)縫對(duì)接。如英國(guó)倫敦哈姆雷特區(qū)的“概念店”，就是一個(gè)典型個(gè)案，與社區(qū)的其他相關(guān)功能密切聯(lián)合，形成集圖書館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、泛在智慧服務(wù)、綠色開(kāi)放體系于一體的新型社區(qū)文化場(chǎng)所，為智慧圖書館建設(shè)提供了示范功用。

圖書館在支持社會(huì)發(fā)展與用戶科研中擔(dān)當(dāng)新角色，一方面要在“激活需求，激活知識(shí)，融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的思想引領(lǐng)下，把智慧服務(wù)拓展到社會(huì)發(fā)展的支持上，可通過(guò)館政合作、館商合作、跨界的社會(huì)化合作，推動(dòng)智慧圖書館高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，圖書館要善于利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)合作，善于借船出海，可以借用其他館或機(jī)構(gòu)平臺(tái)，也可以借用一些社會(huì)資源及外部的人力資源，促進(jìn)用戶需求與智慧服務(wù)的有機(jī)融合，將知識(shí)和智慧成果以更加個(gè)性化、智能化方式呈現(xiàn)給知識(shí)受眾，滿足其日益增長(zhǎng)的精神和文化需要。

3.3 智慧館員能力培育

智慧圖書館與智慧服務(wù)為用戶帶來(lái)更多新體驗(yàn)和獲得感。研究認(rèn)為，從圖書館的演變發(fā)展歷程來(lái)看，智慧館員是實(shí)施智慧服務(wù)的主體，沒(méi)有智慧館員就難以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的飛躍發(fā)展。為此，圖書館要突出以人為本的思想，不可一味追求“技術(shù)至上”偏離“智慧人”“智慧館員”的核心能力。未來(lái)，智慧圖書館建設(shè)對(duì)館員提出了新的要求，圖書館應(yīng)乘勢(shì)而上，從主要依靠空間和硬件投入向主要依靠科技、智慧館員、用戶素養(yǎng)提高等要素轉(zhuǎn)型發(fā)展，關(guān)注智慧館員的培育，強(qiáng)化館員的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)，提升智慧館員的新型服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，構(gòu)建以人為本、互通相聯(lián)、開(kāi)放獲取的智慧服務(wù)環(huán)境，提升用戶對(duì)智慧圖書館的認(rèn)可度與依賴度。