李仁玲　齊文君　王愷笛　王建嶺　陳征

摘要：目的 ?研究醫(yī)學(xué)院校讀者行為特征，為圖書館建設(shè)與發(fā)展方向提供參考。方法? 利用金盤圖書館集成管理系統(tǒng)，導(dǎo)出河北中醫(yī)學(xué)院圖書館2017年4類讀者（?？粕?、本科生、研究生、教師）的行為數(shù)據(jù)，使用Excel 2007對導(dǎo)出數(shù)據(jù)進行對比分析、計量分析，分析內(nèi)容主要包括各類型讀者不同時段到館情況，紙質(zhì)圖書借閱種類及數(shù)量、數(shù)據(jù)庫使用情況。結(jié)果? 2017年，我館到館共計155 375人次，到館讀者中本科生占91.59%;讀者需求以醫(yī)學(xué)類與文學(xué)類紙質(zhì)圖書資源為主;語言文字類、數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類書籍館藏量較少;閱覽室下午時段讀者量最大。結(jié)論? 我校讀者的行為習(xí)慣與閱讀傾向基本符合中醫(yī)藥院校的辦學(xué)宗旨，今后應(yīng)在提供個性化服務(wù)、提高工作人員專業(yè)素質(zhì)及加強館藏建設(shè)等方面進行改善與提升。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥高校;圖書館;信息需求;讀者行為

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.05.009

中圖分類號：G258.6;G252??? 文獻標(biāo)識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2019）05-0038-04

Abstract： Objective To study the behavioral characteristics of readers in medical colleges and universities; To provide guidance for the construction and development of libraries. Methods Jinpan Library integrated management system was used to export the behavior data of four types of readers （college students， undergraduates， graduate students， teachers） of library of Hebei University of Chinese Medicine in 2017. Excel 2007 was used to compare and analyze the exported data， and the analysis content mainly included the situation of various types of readers arriving at different time periods， the types and quantities of borrowed paper books， and the usage of the database. Results In 2017， the total number of people visiting the library was 155 375， and the number of undergraduates in the library was 91.59%; the readers demand was mainly medical and literary books; the collection of language， mathematics and science and chemistry books was small; the reading room had the most readers in the afternoon. Conclusion The behavioral habits and reading tendency of readers in our university are basically in accordance with the educational purposes of TCM colleges and universities. In the future， improvements and enhancements should be made in the areas of providing personalized services， improving the professional quality of staff and strengthening the construction of collections.

Key words： TCM colleges and universities; libraries; information demand; reader behavior

圖書館作為高等院校的重要職能部門，是高校建設(shè)必不可少的一環(huán)，在校園文化建設(shè)、彰顯與弘

揚校風(fēng)學(xué)風(fēng)、提升學(xué)校文化價值等方面，起到了關(guān)鍵性作用。同時，作為高校文獻信息中心，館藏資源是師生獲取信息資源的重要途徑，為學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研提供重要保障，為提升師生綜合素質(zhì)提供有力支撐。高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展與其讀者行為密切相關(guān)，讀者行為分析既可以反映出圖書館的資源與服務(wù)質(zhì)量，也可以為提升圖書館服務(wù)提供參考。筆者通過金盤圖書館集成管理系統(tǒng)對河北中醫(yī)學(xué)院圖書館（以下簡稱“我館”）2017年讀者行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，并結(jié)合實際工作，旨在促進圖書館為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足讀者需求，為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供依據(jù)。

1? 資料與方法

1.1? 數(shù)據(jù)來源

利用金盤圖書館集成管理系統(tǒng)中的閱覽室綜合統(tǒng)計功能，統(tǒng)計出2017年我館4類讀者（?？粕⒈究粕?、研究生、教師）的到館信息。

1.2? 統(tǒng)計方法

使用Excel 2007對導(dǎo)出數(shù)據(jù)進行對比分析、計量分析，內(nèi)容主要包括各類型讀者不同時段到館情況，紙質(zhì)圖書借閱種類及數(shù)量、我館數(shù)據(jù)庫使用情況等。統(tǒng)計時間為2018年6月。

2? 結(jié)果與分析

2.1? 讀者入館統(tǒng)計

2017年，我館到館共計155 375人次。從表1可知，本科生的到館人次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類型的讀者，這與我校的人員比例基本一致。目前我館服務(wù)的讀者人群中，以本科生為主。研究生到館頻率較低，需適當(dāng)提升讀者服務(wù)質(zhì)量，以更大程度滿足研究生與教師的科研需求。

2.2? 各類型讀者到館時間分布

按照上午（8：00-12：00）、中午（12：01-14：00）、下午（14：01-17：30）、晚上（17：31-22：00）4個時間段，統(tǒng)計2017年各類讀者的到館人次（見表2）。可以看出，教師與研究生由于到館人次較少，各時間段人次變化基本無太大差異。本科生與專科生到館學(xué)習(xí)的時間變化趨勢基本相同，中午到館人次最少，下午則是圖書館一天之中讀者最多的時段。

2.3? 各閱覽室不同時段到館人次

我館目前有4個閱覽室面向全校師生開放，其中社科類書庫和醫(yī)學(xué)生物類書庫是借閱一體，期刊閱覽室的期刊只允許閱覽不允許外借;電子閱覽室工作日中午閉館，周末中午對讀者正常開放。社科類書庫和醫(yī)學(xué)生物類書庫2個閱覽室17：00以后閉館。從表3可以看出，中午時段的電子閱覽室讀者到館人次與其他閱覽室相比并沒有顯著差異，由此可知讀者對于電子閱覽室的需求相對較高。電子閱覽室、期刊閱覽室及社科類書庫均為下午時段的讀者量最大。

2.4? 圖書館紙質(zhì)圖書外借統(tǒng)計

2017年4類讀者共外借圖書36 523冊（見表4），其中，本科生外借圖書31 564冊，占圖書流通量的86.42%，是圖書館主要服務(wù)的讀者類型。研究生外借圖書數(shù)量較低，443冊，僅占1.21%。一方面由于我校目前研究生人數(shù)較少，僅382人，且部分時間在醫(yī)院實習(xí);另一方面研究生要求資源的即時性與前沿性，會通過數(shù)據(jù)庫獲取更多文獻資源。

2.5? 讀者利用圖書館紙質(zhì)圖書資源的學(xué)科分布

我館館藏總量為229 525冊，4類讀者共外借圖書36 523冊（見表5）。在外借數(shù)量上，文學(xué)（I）與醫(yī)藥衛(wèi)生類（R）圖書的借閱冊數(shù)居多。語言文字類（H）、數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類（O）圖書的借閱率較高，但館藏文獻較少，可適當(dāng)增加采購數(shù)量，以進一步提升基本服務(wù)及文獻資源質(zhì)量。

2.6? 數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計

我館擁有中國知網(wǎng)知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺系列數(shù)據(jù)庫、萬方系列數(shù)據(jù)庫、維普考試資源系統(tǒng)、維普期刊資源整合服務(wù)平臺、超星系列數(shù)據(jù)庫、正保多媒體資源庫、E線圖情全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中科系列數(shù)據(jù)庫、英語系列服務(wù)平臺、CINAHL Plus with Full Text護理學(xué)全文數(shù)據(jù)庫、Elsevier SD全文數(shù)據(jù)庫、EMBASE醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫等各類文獻數(shù)據(jù)庫共34個。2017年的數(shù)據(jù)庫訪問量170 049人次，平均每月14 170.75人次（見圖1）。其中，2017年12月圖書館數(shù)據(jù)庫的使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他月份，與我校本科生部分課程期末考試及論文提交有關(guān)。

3? 討論

金盤圖書館集成管理系統(tǒng)能夠客觀地記錄圖書館的各種運行信息，為圖書館的統(tǒng)計分析提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但其統(tǒng)計信息單一、內(nèi)容固定，因此需要通過對比分析的方式，將不同時間段、不同項目的數(shù)據(jù)對比分析，以探索相互之間的關(guān)聯(lián)，挖掘數(shù)據(jù)的深層次信息。讀者利用圖書館的情況可通過金盤圖書館集成管理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映出來，是體現(xiàn)高校學(xué)習(xí)氛圍的重要方面，也是評測圖書館服務(wù)能力的重要方式。

與公共圖書館服務(wù)對象面向大眾不同，高校圖書館具有特定的服務(wù)范圍，其針對的讀者主要包括4種類型：一是側(cè)重技術(shù)應(yīng)用的?？粕?二是廣大的本科生;三是注重學(xué)習(xí)與科研創(chuàng)新的研究生（包括博士、碩士）;四是承擔(dān)著不同教學(xué)任務(wù)的各學(xué)科教師。讀者行為受一定的動機驅(qū)使，由于個性化需求不同，其行為具有不同的表現(xiàn)形式。因此在了解讀者需求基礎(chǔ)上對讀者行為進行分析才更具實際意義。

醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者需求不僅具有多樣化和差異化的特點，更多體現(xiàn)出的是層次化特征。第一，對于側(cè)重技術(shù)應(yīng)用的專科生，注重崗位業(yè)務(wù)知識和實踐操作技能，同時對休閑類書籍有較大需求。第二，對于廣大本科生而言，相關(guān)課程基礎(chǔ)知識參考資料的需求較大，同時課外閱讀方面需求較大，對于學(xué)術(shù)前沿文獻的需求并不是很大。第三，研究生群體相較本科生更注重科研，因此對專業(yè)文獻信息有較高需求，注重文獻數(shù)量、即時性與內(nèi)容全面性等。第四，各學(xué)科教師對信息的需求側(cè)重于其專業(yè)性與權(quán)威性。

總體而言，醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者文獻需求不斷擴大，對獲取信息的便捷性、文獻內(nèi)容的全面性等都有更高要求，除醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還包括醫(yī)療市場、就業(yè)指導(dǎo)及與學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的各類信息，同時醫(yī)學(xué)專業(yè)信息在層次與范圍方面有了較大變化，圖書館需要滿足讀者多層次的信息需求。

3.1? 注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

讀者的閱讀行為受到兩方面的影響，一是讀者自身的主觀因素，二是圖書館提供的各種客觀條件。從分析中可以看出，我館在基礎(chǔ)建設(shè)方面基本滿足讀者需求，但結(jié)合實際情況考慮，目前我館館藏規(guī)模較小、讀者座位數(shù)量較少等問題仍然存在，周末、學(xué)期末及考研等圖書館使用高峰期會出現(xiàn)空間、座位緊缺的狀況，在一定程度上限制了讀者利用圖書館，因此我館應(yīng)盡可能擴充軟、硬件設(shè)施，加快資源更新速度，擴充資源儲備，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)生及教師對圖書館的利用率。

3.2? 加強讀者信息素養(yǎng)教育

雖然我館在培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)方面做了很多工作，如深入二級學(xué)院進行數(shù)據(jù)庫使用講解、開設(shè)文獻檢索課程指導(dǎo)學(xué)生查找所需資源等，但在圖書館日常工作中發(fā)現(xiàn)仍存在不少學(xué)生無法自主檢索資源的問題。因此圖書館應(yīng)在課程之外進一步探索并加強資源服務(wù)活動，加大宣傳力度，加深讀者對我館電子、紙質(zhì)資源的知曉度，使更多的資源與服務(wù)可以被讀者合理使用。同時，可深入研究讀者在使用圖書館時遇到的問題，廣泛征詢讀者意見，及時有效地為其提供解決方案，培養(yǎng)讀者獲取館藏資源信息的能力。

3.3? 追蹤讀者行為開展個性化服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者對于獲取信息的便捷性與途徑的多樣化有了更高的需求，且重視信息的智能化、個性化，我們應(yīng)該通過讀者的行為分析其利用圖書館的習(xí)慣，并從宏觀角度為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供科學(xué)化建議。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時追蹤讀者行為信息，提供主動式推送服務(wù)，從學(xué)校的重點學(xué)科做起，逐漸將服務(wù)范圍擴大，最終能夠滿足各類用戶的個性化需求。

3.4? 提高館員的專業(yè)素養(yǎng)

基于我校中醫(yī)藥專業(yè)特色，圖書館若想開展更為深入的信息化服務(wù)，需具備高素質(zhì)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊伍，館員的素質(zhì)將直接影響到我校能否開展有效的學(xué)科服務(wù)。因此，應(yīng)積極加強館員的中醫(yī)藥專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在圖書館專業(yè)知識背景的基礎(chǔ)上不斷豐富自身的中醫(yī)藥學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，使之能夠為讀者提供更加專業(yè)的文獻服務(wù)。同時，館員要不斷學(xué)習(xí)計算機及信息處理知識與技能，為讀者的個性化服務(wù)提供技術(shù)支持。在必要時館員隊伍中可增加中醫(yī)藥專業(yè)人才，以保證知識服務(wù)的科學(xué)性與內(nèi)容的權(quán)威性。

3.5? 增強圖書館空間服務(wù)

圖書館處于信息化的不斷發(fā)展與完善中，讀者可便捷地通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源，對圖書館的使用造成一定沖擊，圖書館需不斷優(yōu)化其空間環(huán)境以吸引更多讀者到館。目前，我館設(shè)立有信息共享空間，可用于師生的交流、研討、學(xué)習(xí)，便于知識共享。今后在條件允許的情況下，還可開設(shè)封閉式學(xué)生討論室、教師研修備課室、獨立的考研學(xué)習(xí)區(qū)等，以滿足不同類型讀者的學(xué)習(xí)、休閑需求。并進一步加強館舍美化工作，塑造優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境。

4? 小結(jié)

從圖書館日常工作的實際出發(fā)，通過對我館讀者信息行為的調(diào)查，更加直觀地了解了讀者在使用圖書館時的行為習(xí)慣及閱讀傾向，基本符合中醫(yī)藥院校的辦學(xué)宗旨，但用戶的個性化需求仍無法得到充分滿足。因此，圖書館工作人員需不斷提升個人能力，把握大數(shù)據(jù)時代讀者的個體特征，提供主動式服務(wù)，建立智能服務(wù)模式，為實現(xiàn)智慧圖書館不斷努力。

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（收稿日期：2019-01-16）

（修回日期：2019-02-15;編輯：魏民）