摘要：隨著文化和旅游部組建，各地文化和旅游機構(gòu)改革也陸續(xù)完成，文旅融合體制進一步完善，對文化建設(shè)的力度逐漸增加，文旅融合迎來新發(fā)展機遇。博物館作為公眾文化服務(wù)和旅游發(fā)展的前沿陣地，在實現(xiàn)博物館宣傳教育及文化傳播功能的同時，亦要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化公眾服務(wù)意識，力爭為公眾提供一個兼具陶冶情操和休閑娛樂的特色旅游文化場所。只有服務(wù)水平提升才能更加助力于展陳效果的呈現(xiàn)、教育功能的優(yōu)化，使博物館可以更加適應(yīng)文化與旅游的深層大融合。

關(guān)鍵詞：文旅融合;博物館公眾服務(wù);方法

一、文旅融合新時期的機遇和挑戰(zhàn)

自文化和旅游部正式掛牌，開啟了文化和旅游融合發(fā)展的大幕。各類文旅融合發(fā)展指導(dǎo)意見和系列政策先后出臺，強調(diào)文旅融合在當今時代背景下的重要意義和作用?！丁笆濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃》中也指出促進旅游與文化融合發(fā)展，培育以文物保護單位、博物館、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用設(shè)施和實踐活動為支撐的體驗旅游、研學(xué)旅行和傳統(tǒng)村落休閑旅游?！奥糜问禽d體、文化是靈魂”，博物館作為各類研學(xué)游的理論基礎(chǔ)也逐漸地被發(fā)展和重視起來。尤其是博物館自免費開放后，不斷地吸引各類觀眾參觀學(xué)習，全國博物館參觀人數(shù)自2017年的9.72億人次增長至2019年的12.27億人次，上浮比例達到了26.2%。同時博物館創(chuàng)收能力也在逐步提升，結(jié)合2019年我國博物館發(fā)展情況及全年文化旅游接待游客數(shù)量變化來看，2019年全國博物館預(yù)計實現(xiàn)收入323億元，這也充分體現(xiàn)了博物館在文旅融合背景下，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)自身價值的同時為社會帶去可觀的經(jīng)濟效益，是良性循環(huán)的有力舉證。

二、新時代下博物館的服務(wù)管理現(xiàn)狀

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提升，人們對精神文明世界的需求越來越大，博物館在展覽、文物、文創(chuàng)、設(shè)施、服務(wù)等方面所傳輸?shù)男畔⑴c知識正不斷被多層次的觀眾感應(yīng)到，使人們加深了對博物館的認知，紀念品也會隨著人們的贈予，使更多人能夠?qū)Σ┪镳^旅游產(chǎn)生興趣，使文化得到更為廣泛地傳播。以安徽博物院為例，在文旅融合后，以博物館為導(dǎo)向的出行計劃團體逐步增加，2017年安徽博物院共接待團體368批次，團體人數(shù)49280人，2019年安徽博物院團體接待批次達到了1898批，團體人數(shù)達109160人次。團體數(shù)量實現(xiàn)了4倍的增長幅度，其中大部分是中小學(xué)研學(xué)團隊和各大旅行社的優(yōu)質(zhì)團。

在如此大規(guī)模團隊的數(shù)量激增下，公眾服務(wù)水平、管理理念和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)直接影響著博物館的效益和對長期、潛在觀眾的吸引力，直接影響著博物館的形象和社會公眾對博物館的評價。因而各大博物館均將開放服務(wù)列入發(fā)展規(guī)劃的重要項目，如中國四川的建川博物館聚落，各種類型的博物館集群式發(fā)展，滿足了不同游客的不同需求，只要是去過的游客都覺得非常的值得，對博物館的建設(shè)也感到非常的新奇，吸引了大量的游客;北京故宮博物院為了滿足消費者的需求，先后開發(fā)設(shè)計了“紫禁城祥瑞”等四款A(yù)PP軟件，還結(jié)合了當下時代發(fā)展的熱潮，融入了許多新的元素，給公眾帶來了不一樣的體驗。安徽博物院也一直致力于提升基礎(chǔ)設(shè)施、改善服務(wù)水平，如2017年改陳提升了安徽文明史陳列展覽，引入了眾多科技手段詮釋文物背后的故事，增加互動項目提高公眾參與度，問卷調(diào)查顯示觀眾對安徽博物院的展覽和整體評價從2016年的92.3%非常滿意增長到了2018年96.8%非常滿意;同時安徽博物院近年來舉辦了數(shù)次專業(yè)技能、管理等方面的培訓(xùn)和講座;2019年開拓了策展人制度等全新策展視角，力求從管理制度、展覽效果、免費開放服務(wù)、惠民政策、基礎(chǔ)設(shè)施等不同方面逐步提升安徽博物院整體公眾服務(wù)水平。

三、不斷創(chuàng)新公眾服務(wù)理念和經(jīng)營管理模式

在文旅融合、高速發(fā)展的大背景下，博物館的管理者應(yīng)該給予公眾足夠多的重視，根據(jù)公眾需求來不斷地改善博物館的經(jīng)營管理模式。

（一）公眾服務(wù)功能性延伸

在對博物館公眾服務(wù)僅注重展覽、文物等固有化理念的基礎(chǔ)上，對公眾服務(wù)的塊面進行延伸開發(fā)。包括增強對環(huán)境氛圍感的營造，改善燈光效果、展柜玻璃環(huán)境，展線優(yōu)化;增加特色化服務(wù)項目，提供各類便民服務(wù)的同時，關(guān)注不同群體的需求，完善母嬰室建設(shè)，增加兒童互動休閑區(qū);推行展覽走出去入校園、進社區(qū)，延伸博物館在館外的教育性和影響力。

（二）需求差異促發(fā)服務(wù)升級

科技的快速發(fā)展帶來了觀眾參觀體驗的差異化需求，博物館可以引入3D投影技術(shù)、VR技術(shù)等設(shè)施設(shè)備，把一些歷史事件或人物做成影集投放出來，讓游客的觀感更加真實，更具有感染力。通過虛擬演示技術(shù)使得群眾與歷史更加接近，還可以與虛擬人物互動，使歷史的呈現(xiàn)更加生活化、趣味性，同時一定程度上也補足了僅以文字和圖片展示的單一性，滿足不同年齡層對參觀的需求度。

四、結(jié)語

總的來說，在文旅融合的前提下研究博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新理念，對于博物館本身的發(fā)展是一種助力，也加快了文化的傳播速度，同時也能給游客群體帶來了更好的服務(wù)與體驗。

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作者簡介：朱娟娟，安徽博物院。