劉娜　李亞峰　李炳山

換位思考是指站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方的想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情，以對(duì)方的心境來(lái)思考問(wèn)題。通過(guò)換位思考設(shè)身處地地理解別人，能夠給對(duì)方帶來(lái)很大的好感，從而愿意與自己交流和溝通，這種現(xiàn)象稱(chēng)為“換位思考定律”。兩馬各拉一車(chē)貨，一馬走得快，一馬走得慢吞吞，主人就將所有的貨物都放到走得快的馬上，懶馬竊笑：“切！越努力越遭折磨！”誰(shuí)知主人后來(lái)想：“既然一匹馬就能干的活干嘛要養(yǎng)兩匹馬？”于是懶馬就被宰了吃掉了。這個(gè)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“懶馬效應(yīng)”。

想要走得快，一個(gè)人單打獨(dú)斗就可以;想要走得遠(yuǎn)，就離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要齊心協(xié)力，就能完成既定的目標(biāo)。如何才能齊心，怎樣才能協(xié)力，就需要管理者做工作了。這其中教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員換位思考是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。換位思考是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的潤(rùn)滑劑，能讓每位成員都發(fā)揮各自最大的能量，提高工作效率，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。

一、換位思考的重要性

有一個(gè)年輕人辭職的故事，可能很多人都聽(tīng)過(guò)。一個(gè)年輕人剛到一個(gè)公司，他總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有意見(jiàn)，什么重要的事情都不分配給他，他覺(jué)得自己在這個(gè)公司沒(méi)有前途，就想辭職。年輕人去咨詢(xún)長(zhǎng)者，長(zhǎng)者跟他說(shuō)：就這么辭職，你不覺(jué)得冤嗎？不如等你掌握了這個(gè)公司的重要客戶(hù)的資料后再辭職，不是更痛快？年輕人覺(jué)得有道理，回去后發(fā)奮努力，做什么工作都特別積極，學(xué)到了很多知識(shí)，就連辦公室的打印機(jī)他都會(huì)修理了。自然的，在公司年輕人也越來(lái)越被重視，升值又加薪。再次遇到長(zhǎng)者，問(wèn)他辭職的事情時(shí)，他很坦然，早已沒(méi)有了想辭職的念頭。

這個(gè)故事看起來(lái)是關(guān)于年輕人發(fā)奮圖強(qiáng)的故事，其實(shí)，在開(kāi)始這個(gè)年輕人很關(guān)鍵的一點(diǎn)是沒(méi)有學(xué)會(huì)換位思考。他沒(méi)有考慮作為領(lǐng)導(dǎo)如何能重用一個(gè)人。雖然他不是領(lǐng)導(dǎo)，但是，如果他知道領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工，就不會(huì)走這么多彎路。一個(gè)積極努力、奮發(fā)圖強(qiáng)的員工，到哪里都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，不用自怨自艾，把工作態(tài)度先拿出來(lái)。都說(shuō)群眾的眼睛是雪亮的，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的眼睛更明更亮。

在職場(chǎng)中，我們還經(jīng)常提到一個(gè)話(huà)題就是溝通。在換位思考定律中也說(shuō)明，要讓對(duì)方愿意跟自己交流和溝通，那就要換位思考。如果只站在自己的角度考慮事情，不管對(duì)方做這個(gè)事情愿不愿意、麻不麻煩、違不違反原則，就想著自己方便，那么對(duì)方如果連交流和溝通都不愿意，你自己想辦的事情將如何繼續(xù)？

二、幾個(gè)實(shí)例

在一個(gè)部門(mén)工作，有不同的分工。比如銷(xiāo)售部門(mén)，有負(fù)責(zé)跟客戶(hù)聯(lián)系的同事，有負(fù)責(zé)公司訂單內(nèi)部處理的同事，如果這兩部分員工不會(huì)換位思考，那工作起來(lái)是很不順暢的。內(nèi)部處理的同事就想著公司內(nèi)部的要求和原則，不顧客戶(hù)的需求，而跟客戶(hù)聯(lián)系的同事只知道客戶(hù)的要求而不知公司內(nèi)部程序的要求，想象一下會(huì)是什么樣的結(jié)果。敢肯定的說(shuō)，這個(gè)部門(mén)肯定走不遠(yuǎn)。沒(méi)有溝通、沒(méi)有配合、沒(méi)有換位思考，到手的訂單不能順利完成，達(dá)不到客戶(hù)滿(mǎn)意，后面的訂單肯定會(huì)丟失，早晚關(guān)門(mén)大吉。換一種方式，不同崗位的同事都換位思考，接訂單的時(shí)候，負(fù)責(zé)跟客戶(hù)聯(lián)系的同事，就跟客戶(hù)約定好，如何操作既能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求又能確保公司利益最大化，同時(shí)將客戶(hù)的要求明示公司內(nèi)部實(shí)際執(zhí)行操作的同事;內(nèi)部同事在工作時(shí)兼顧客戶(hù)需求，在公司允許的原則內(nèi)滿(mǎn)足訂單要求，這樣就能走向一個(gè)良性循環(huán)，想不發(fā)展都難。

再比如說(shuō)，一個(gè)公司的銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)。銷(xiāo)售的目標(biāo)就是銷(xiāo)售產(chǎn)品。客戶(hù)給錢(qián)，銷(xiāo)售賣(mài)貨。這樣就完事了。這個(gè)完事了嗎？沒(méi)有。財(cái)務(wù)要求要簽訂有效的商業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，開(kāi)出正規(guī)的銷(xiāo)售發(fā)票，回收有效的貨款。這才是業(yè)務(wù)終止點(diǎn)。有這么一個(gè)實(shí)例：銷(xiāo)售賣(mài)貨，客戶(hù)付款銀行承兌，因客戶(hù)已付款，客戶(hù)沒(méi)有確認(rèn)銷(xiāo)售發(fā)出的合同?？蛻?hù)付款后銷(xiāo)售發(fā)貨并開(kāi)票。財(cái)務(wù)收款后，在轉(zhuǎn)付承兌過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)承兌有問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商客戶(hù)同意退收承兌，沒(méi)有協(xié)議?？闯鰡?wèn)題了嗎？客戶(hù)接到承兌后，沒(méi)有補(bǔ)付貨款，銷(xiāo)售這邊產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，給公司造成損失。財(cái)務(wù)在接收貨款時(shí)，沒(méi)有審核貨款的有效性。在沒(méi)有簽訂有效的協(xié)議，就做出造成公司損失的事情。這個(gè)例子就是很明顯的沒(méi)有換位思考。財(cái)務(wù)方面沒(méi)有考慮銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)分析，兩個(gè)部門(mén)在做出退承兌的事情時(shí)，也沒(méi)有充分溝通或沒(méi)有留下有效證據(jù)，從而給公司造成損失。

三、如何做到換位思考

習(xí)總書(shū)記說(shuō)，善于學(xué)習(xí)就是善于進(jìn)步。人生在世如逆水行舟不進(jìn)則退。由此可見(jiàn)學(xué)習(xí)的重要性。就換位思考而言，想做好換位思考，首先就得學(xué)習(xí)?！抖Y記中庸》中寫(xiě)道，關(guān)于學(xué)習(xí)，當(dāng)博學(xué)之、審問(wèn)之、明辨之、篤行之。學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)廣學(xué)。對(duì)于非自身的崗位，不必知其（下轉(zhuǎn)第85頁(yè)）（上接第96頁(yè)）所以然，但至少應(yīng)知其然。知之，所以就不懼之。在工作之中就更能換位思考。古語(yǔ)云：與人方便自己方便。換位思考后，當(dāng)別人方便之后，自己想達(dá)成的目標(biāo)就更方便了。其次想要做好換位思考，要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)事件的主導(dǎo)責(zé)任。想要將一件事情順利的完成，就要敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任，不是說(shuō)只有領(lǐng)導(dǎo)才有，這里說(shuō)的承擔(dān)責(zé)任，也不是說(shuō)要頂替領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，這個(gè)責(zé)任說(shuō)的是各自應(yīng)付的責(zé)任。鐵路警察，大家都知道。最常說(shuō)的一句話(huà)是：鐵路警察各管一段。很多人理解這句話(huà)，就是這段之外不管。真是這樣嗎？顯然不是。警察，不管是什么警察，作為責(zé)任來(lái)說(shuō)，只要看見(jiàn)違法事件，就有責(zé)任去制止。這就跟我們現(xiàn)在平凡的崗位是一個(gè)道理，只有大家都去主動(dòng)維護(hù)整個(gè)公司的利益，這個(gè)公司才能走得更遠(yuǎn)，不能說(shuō)這個(gè)事情不在我的崗位職責(zé)范圍內(nèi)，就跟我沒(méi)有關(guān)系，那種事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，關(guān)鍵也在怎么理解“已”。唇亡齒寒也是這個(gè)道理。

作為管理者，應(yīng)該提供有效的方法讓員工學(xué)會(huì)換位思考。在可行的范圍內(nèi)，輪崗是一個(gè)很有效的方法。一般新進(jìn)公司的員工，公司都會(huì)安排員工實(shí)習(xí)。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓新員工了解公司各崗位的工作方式、各部門(mén)的工作職責(zé)，新員工再上崗的時(shí)候，就很容易做到換位思考，更有利于新員工的成長(zhǎng)。在現(xiàn)實(shí)工作中，換位思考能有效地提高工作效率，減少部門(mén)間壁壘，更有效提高溝通效果，從而使工作更順暢的進(jìn)行。

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，員工學(xué)會(huì)換位思考，能有效提高工作效率，減少部門(mén)間壁壘，提高公司效益;對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有完美的領(lǐng)導(dǎo)，只有完美的協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員之間積極配合的基礎(chǔ)是相互信任。在工作過(guò)程中會(huì)共享資源、學(xué)會(huì)尋求幫助、學(xué)會(huì)分享成功的喜悅、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)換位思考，團(tuán)隊(duì)不需要個(gè)人英雄主義，只有提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，才能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才能走得更遠(yuǎn)。

（作者單位：北礦磁材科技有限公司）