? 本刊記者 鄭仙蓉

他是中國（錢江）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇發(fā)起人，他也是浙江人口老齡化問題及政策研究組專家組成員、長三角區(qū)域養(yǎng)老促進(jìn)中心理事；他就是浙江老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起人之一、杭州胤瑞養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“胤瑞養(yǎng)老”）創(chuàng)始人——張仁杰。

采訪前，張仁杰的助理對(duì)記者說，我們的張總可健談了，他對(duì)養(yǎng)老非常有見解。

年近40的張仁杰身材高大魁梧，從背后看有一種北方男人的粗獷；轉(zhuǎn)過身來，卻是慈眉善目的俊朗。果然，說起養(yǎng)老，張仁杰的話匣子一下子打開了，從養(yǎng)老院的實(shí)體運(yùn)營到平臺(tái)建設(shè)，再到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，侃侃而談中，他對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的熱愛之情溢于言表。

三十而立：立志做養(yǎng)老

“新杭州人”，這是人們對(duì)張仁杰的別稱，其實(shí)他是個(gè)安徽蕪湖人。1979年出生的張仁杰財(cái)務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，在當(dāng)?shù)氐陌儇洿髽枪ぷ鳌Ｓ捎诠ぷ鳌疤娣?，年輕的他毅然辭職，拿著父親給他的1000元錢和一條棉被南下廣東去闖天下了。當(dāng)時(shí)父親對(duì)他說：“我年輕的時(shí)候你奶奶給了我100元和一床被子，我把這個(gè)家闖出來了，并且也是最早的一批‘萬元戶’，現(xiàn)在物價(jià)漲了，我給你1000元，你去好好闖吧！”

初到廣東的張仁杰，找到的工作是銷售健康產(chǎn)品及醫(yī)療器械。就是這個(gè)“不正式”的工作鍛煉了他的洞察能力、表達(dá)能力、營銷能力以及對(duì)健康醫(yī)療市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。改革開放后，人們的物質(zhì)生活水平提高了，對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)水平有了更高的要求，健康產(chǎn)品非常暢銷，因此，勤奮、聰明的張仁杰在短短幾年時(shí)間里，不到30歲的他就賺取了人生的“第一桶金”。

一次偶然機(jī)會(huì)，一個(gè)朋友約他看一塊地，這塊地有爭(zhēng)議。當(dāng)時(shí)國家鼓勵(lì)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，朋友想低價(jià)拿地并通過“做養(yǎng)老”破解這個(gè)爭(zhēng)議。張仁杰認(rèn)為“養(yǎng)老”與他以前做的健康產(chǎn)品都屬于“健康”范疇，兩者可以聯(lián)系起來做。于是，他做了大量的市場(chǎng)調(diào)研，重點(diǎn)考察了長三角的多家養(yǎng)老院。當(dāng)時(shí)，他打算做養(yǎng)老院，偏長線，而朋友想做養(yǎng)老加商業(yè)倉儲(chǔ)，偏短線。由于意見不一致，張仁杰與朋友分開了。

但是，張仁杰在走訪養(yǎng)老院、做養(yǎng)老市場(chǎng)調(diào)研期間，接觸到很多“養(yǎng)老人”，他們心地善良、性格和善。他說：“這種‘善’深深地吸引了我，從小，張家的家訓(xùn)和父母的言傳身教就要我們多行善、多做對(duì)社會(huì)有益的事情，這種家庭教育使‘善’的種子早早就種在我的心里。做養(yǎng)老，正好契合了我‘行善’的愿望！”

同時(shí)，張仁杰認(rèn)為，做養(yǎng)老是一種“社會(huì)責(zé)任”。

在一次學(xué)習(xí)時(shí)老師問：“當(dāng)你離世后希望到墓碑送花的人除了家人還有什么人？”答案是“陌生人”！老師說，因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)付出越多，得到別人甚至是陌生人發(fā)自內(nèi)心的尊重就越多。這讓他感到，要多做對(duì)社會(huì)有奉獻(xiàn)的事情。

養(yǎng)老事業(yè)替子女行孝、為社會(huì)分擔(dān)老齡化的問題，是一個(gè)積德行善的好事情。

在這種“善”的感召下，張仁杰下定決心從事養(yǎng)老事業(yè)。

2008年，他毅然接下了一個(gè)公建民營養(yǎng)老院——杭州市江干區(qū)四季青街道老人公寓。

從此，張仁杰走上了漫漫養(yǎng)老路。

五年堅(jiān)持：傾力攻克“四大難題“

做養(yǎng)老，對(duì)于張仁杰來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，迎面而來的是“四大難題”：服務(wù)系統(tǒng)怎么做？養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)如何組建？入住率怎么解決？如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利？

以前做銷售健康產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)可借鑒性不大，必須一切從頭學(xué)起。于是，張仁杰到公立養(yǎng)老院蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)，從各種管理制度到具體的老人照料、護(hù)理、飲食、營養(yǎng)、娛樂以及衛(wèi)生管理、查房制定、員工管理等，他就像小學(xué)生一樣虛心學(xué)習(xí)著。

托管后的杭州四季青街道老人公寓經(jīng)民政部門登記許可后改為“杭州錢江新城益壽院”，床位158張。

入住率偏低，一直是民營養(yǎng)老院的無法回避的現(xiàn)實(shí)問題，這個(gè)問題也同樣困擾著張仁杰。

為了解決“入住率”問題，張仁杰加強(qiáng)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宣傳與推廣，多次到公立養(yǎng)老院，苦口婆心地“說服”沒有排上隊(duì)的老人來入住。另一方面，他抓住當(dāng)時(shí)周邊城市發(fā)展、多個(gè)社區(qū)拆遷的機(jī)會(huì)，親自去動(dòng)員不愿意離開“故土”的老人入住。

養(yǎng)老院創(chuàng)立初期，除了入住率的問題，另一個(gè)難關(guān)是護(hù)理員的招聘與管理。張仁杰便到各地的勞務(wù)市場(chǎng)招聘，到家政公司找人，甚至親自跑到農(nóng)村去招聘，但還是很難找到那么多合適的護(hù)理員。護(hù)理員大部分都來自偏遠(yuǎn)地區(qū)，文化程度低，年紀(jì)也比較大，缺乏護(hù)理的專業(yè)知識(shí)。

因此，張仁杰從“軟硬件”兩方面著手解決這個(gè)問題?！败浖鄙希瑥埲式茏⒅貙?duì)護(hù)理員的專業(yè)培訓(xùn)，安排護(hù)理員參加政府組織的專業(yè)培訓(xùn)、去公立養(yǎng)老院培訓(xùn)，或者請(qǐng)公立養(yǎng)老院的護(hù)理員老師“以老帶新”。硬件方面，他投入資金改善養(yǎng)老院護(hù)理員的工作環(huán)境，配備先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備，如：洗澡椅、移位機(jī)、洗頭車等，讓老人和護(hù)理員都感到護(hù)理也可以“高大上”。

自開辦養(yǎng)老院以來，張仁杰干的活都是“臟活累活”，每年還要投入60萬元左右。張仁杰的母親經(jīng)常問他：“你是否走錯(cuò)了路、選錯(cuò)了行業(yè)？”

“那幾年，我一年到頭東奔西跑不顧家，是愛人掙錢養(yǎng)著我，全力支持我從事養(yǎng)老事業(yè)!下一步到底怎么辦呢？是改行還繼續(xù)堅(jiān)持呢？”張仁杰當(dāng)時(shí)非常痛苦。

有一天，養(yǎng)老院506室的楊奶奶來辦公室對(duì)張仁杰說：“張?jiān)洪L！我好喜歡今天中午做的胡蘿卜香菇燴雞，吃了整整一碗米飯，胃口特別的好！”

“那就好，奶奶，您在這里住得還開心嗎？”

“開心啊！老伴幾年前走了，兒子上班很忙，我年紀(jì)大了眼睛不好，沒人管我吃飯。這里好??！每天有人提醒我吃藥，還經(jīng)常跟我們玩游戲！不過，張?jiān)洪L，這里是好，可是就我們這三十幾個(gè)人，你要貼很多錢吧？”

張仁杰和老人在一起

“是呀，奶奶！我們這里開業(yè)不久，知道的人不多！”

“下周我兒子接我回去，我跟老姐妹幫你宣傳宣傳！”

聽到這里，張仁杰非常感動(dòng)，眼圈不由得紅了，心想：“只要老人們能住得開心，所有的辛苦都是值得的！”

有一次，張仁杰約好向杭州社會(huì)福利中心翁書記請(qǐng)教護(hù)理員培訓(xùn)的事情。他到福利中心后發(fā)現(xiàn)翁書記并不在辦公室，同事說他去護(hù)理區(qū)巡房了。張仁杰便順著走廊邊走邊看，剛好看到翁書記就在對(duì)面老人的房間里，半蹲著跟坐在門口的奶奶聊天。從老人的神情來看，聊得非常開心，也聊了很長時(shí)間。

“當(dāng)時(shí)對(duì)我感觸很大，翁書記既是福利院的書記也是市人大代表，一直半蹲著那么長時(shí)間陪老人聊天，對(duì)待老人是那么真誠和藹、盡心盡力！”張仁杰由衷地對(duì)翁書記產(chǎn)生了深深的敬佩之情，在翁書記身上他看到了一個(gè)養(yǎng)老人的赤子之心：做養(yǎng)老不僅要有理想，更要有腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神！

至此，張仁杰堅(jiān)定了繼續(xù)做養(yǎng)老的信心。

經(jīng)過三四年的努力，張仁杰的第一家養(yǎng)老院終于在第五年實(shí)現(xiàn)了盈利。

創(chuàng)新發(fā)展,提高品牌影響力

“養(yǎng)老人首先要‘活下來’，只有‘活下來’才有可能健康持續(xù)地發(fā)展；有了發(fā)展的基礎(chǔ)，才能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！”張仁杰說。

現(xiàn)在許多養(yǎng)老投資運(yùn)營機(jī)構(gòu)容易混淆一個(gè)概念，認(rèn)為高端的、風(fēng)景秀麗的、體量大的項(xiàng)目適合老人。張仁杰提出不同意見：“其實(shí)不一定，因?yàn)橹萍s項(xiàng)目健康發(fā)展的第一要素是入住率，沒有入住率，我們承諾的服務(wù)是很難持續(xù)提供的！”

“因此，運(yùn)營養(yǎng)老院十多年后，我感到現(xiàn)在需要在多方面進(jìn)行創(chuàng)新！”張仁杰說。

首先，從服務(wù)上開始創(chuàng)新。在養(yǎng)老院的服務(wù)功能上，他增設(shè)了“護(hù)理中心”，增加了醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師。同時(shí)，將“護(hù)理中心”納入醫(yī)保支付范圍，大大地減輕了老人護(hù)理康復(fù)的負(fù)擔(dān)。

其次，從管理上創(chuàng)新。張仁杰為養(yǎng)老院增設(shè)了智慧功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，把原來家用的有線設(shè)備換成了無線設(shè)備，并引進(jìn)了先進(jìn)的智慧照護(hù)系統(tǒng)、智慧文娛系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)，讓項(xiàng)目真正實(shí)現(xiàn)了智慧護(hù)理的功能。

胤瑞養(yǎng)老自2016年成立以來，團(tuán)隊(duì)的成員大多服務(wù)過萬科、保利、綠城等大型養(yǎng)老房產(chǎn)及知名養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)除了從市場(chǎng)調(diào)研、建設(shè)規(guī)劃、運(yùn)營管理、品牌建設(shè)等多方面為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“把脈”外，還依托平臺(tái)匯聚的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，全程為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供設(shè)施設(shè)備自設(shè)計(jì)、集采、租賃、指導(dǎo)、維保于一體的整體解決方案并付諸實(shí)踐，樹立了良好的企業(yè)形象。

從第一個(gè)項(xiàng)目開始，這十多年里，在張仁杰與團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，養(yǎng)老院有了很大的發(fā)展：2014年申報(bào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院，2016年獲得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可，2017年取得省市醫(yī)保結(jié)算資質(zhì)，2018年籌建日間照料中心，2019年獲評(píng)“四星級(jí)”機(jī)構(gòu)；同時(shí)，胤瑞養(yǎng)老管理服務(wù)公司還運(yùn)營機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的項(xiàng)目有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目、區(qū)縣級(jí)醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目、地市級(jí)綜合體項(xiàng)目，總運(yùn)作項(xiàng)目面積超50000平方米，總運(yùn)作項(xiàng)目床位1600余張。目前胤瑞養(yǎng)老已發(fā)展為集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、護(hù)理康復(fù)、日間照料為一體的養(yǎng)老服務(wù)綜合性企業(yè)。

張仁杰在中國（錢江）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上與嘉賓合影

在做好養(yǎng)老實(shí)體的同時(shí)，張仁杰先后當(dāng)選為浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，浙江人口老齡化問題及政策研究組專家組成員、長三角區(qū)域養(yǎng)老促進(jìn)中心理事。

張仁杰自豪地對(duì)記者介紹說，近幾年，胤瑞養(yǎng)老陸續(xù)在養(yǎng)老服務(wù)管理、適老產(chǎn)品研發(fā)、養(yǎng)老文化傳媒、產(chǎn)業(yè)生態(tài)供應(yīng)、人才教育培訓(xùn)以及生命關(guān)懷服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行投資和基礎(chǔ)建設(shè)。經(jīng)過十多年的辛勤耕耘，目前胤瑞養(yǎng)老管理服務(wù)公司已初步完成基礎(chǔ)架構(gòu)，公司旗下創(chuàng)立智慧護(hù)理型養(yǎng)老品牌——“瑞和”，居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)品牌——“潤陽”，養(yǎng)老規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)品牌——“胤瑞”。

2018年11月28日，由張仁杰倡議發(fā)起，中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市養(yǎng)老事業(yè)促進(jìn)會(huì)主辦，杭州胤瑞養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司承辦的“中國(錢江)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在杭州成功舉辦，約500余位來自全國各地養(yǎng)老行業(yè)同仁參加了本次論壇，論壇圓滿成功。

“第二屆‘中國(錢江)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇’將于今年的11月27日在杭州召開。希望通過我們的努力，為主管部門、投資機(jī)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員搭建一個(gè)學(xué)習(xí)交流、合作發(fā)展、互利共贏的養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展！”張仁杰滿懷信心地說。

談到未來發(fā)展，張仁杰分析，從現(xiàn)在算起30年后，我國的老齡人口才開始負(fù)增長，到那時(shí)我們有四億多老人，誰來為這些老人服務(wù)？五年后、十年后、二十年后的專業(yè)養(yǎng)老人才將出現(xiàn)在哪里？他們是否愿意從事這個(gè)行業(yè)？是否具備專業(yè)服務(wù)與管理的能力？

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)奇缺基礎(chǔ)服務(wù)人才、運(yùn)營管理人才、綜合類技術(shù)創(chuàng)新人才。張仁杰滿懷信心地憧憬：“一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人！不久前我們被確定為‘1+x’養(yǎng)老人才項(xiàng)目浙江執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)我也與多家高校溝通，研究設(shè)立如老齡+財(cái)經(jīng)=老齡財(cái)經(jīng)，老齡+傳媒=老齡傳媒的專業(yè)學(xué)科的可能性。希望養(yǎng)老行業(yè)整合更多優(yōu)質(zhì)資源，共同提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，以推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展！”

看到眼前這位血?dú)夥絼偂⒊錆M創(chuàng)意的養(yǎng)老人，我們相信張仁杰提出的“養(yǎng)老人，讓我們一起精彩！”的理想定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

作為胤瑞養(yǎng)老的創(chuàng)始人，也作為一位自認(rèn)為有養(yǎng)老情懷的先行者，希望能與大家一起為了祖國的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，為了億萬老人的晚年幸福，為了和諧歡愉的萬家燈火而為之拼搏與奉獻(xiàn)！