■胡瑋瑋/周口師范學(xué)院圖書(shū)館

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為信息資源的中心，在信息資源、情報(bào)收集、信息服務(wù)等方面占據(jù)著天然的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等的產(chǎn)生，改變了圖書(shū)館在信息資源、情報(bào)服務(wù)等領(lǐng)域的地位，高校圖書(shū)館發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新的環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有充分利用自身優(yōu)勢(shì)，探索出一條適合自身發(fā)展的新道路，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展似乎為圖書(shū)館提供了新的可能。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作是高校圖書(shū)館今后服務(wù)工作發(fā)展的主要趨勢(shì)。

一、高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的基本概述

（一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的基本內(nèi)涵

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最初始于上個(gè)世紀(jì)八十年代，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)深受歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的青睞，逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。它是企業(yè)在一定的背景下，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及策略進(jìn)行分析與收集，從而形成有利于己方的策略情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)策略是其構(gòu)成三要素，具備明顯的針對(duì)性、有效性以及策略性，對(duì)于企業(yè)決策的制定以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的價(jià)值。而高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作則是針對(duì)這一情報(bào)服務(wù)展開(kāi)的，其服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再局限于企業(yè)，可以是高校師生、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多個(gè)具有需求的對(duì)象。

（二）高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的重要意義

信息化以及網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展有助于高校圖書(shū)館自身的發(fā)展，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是高校圖書(shū)館發(fā)展的新領(lǐng)域，牢牢把握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作有助于填補(bǔ)圖書(shū)館在這一領(lǐng)域的空白，提升圖書(shū)館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平，自然能夠推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展；二是高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展有助于高校的發(fā)展，圖書(shū)館是高?？蒲小⒔虒W(xué)、文化等的中心與載體，圖書(shū)館的進(jìn)步必然會(huì)促進(jìn)高校的發(fā)展；三是高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作有助于社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，企業(yè)如何立足很大程度上取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的獲取，而這些則需要借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)可以滿足企業(yè)的需求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

（三）高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的對(duì)象

狹義上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只要是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，而高校圖書(shū)館作為教學(xué)、科研以及文化的中心，其服務(wù)對(duì)象自然不能局限于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。結(jié)合高校圖書(shū)館的定位及性質(zhì)，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展對(duì)象范圍可以適當(dāng)拓寬。一是高校決策者，高校領(lǐng)導(dǎo)及決策者在制定發(fā)展規(guī)劃或決策時(shí)需要掌握同行業(yè)相關(guān)情報(bào)信息，便于制定合理的決策；二是高校的師生，高校師生科研、學(xué)習(xí)過(guò)程中需要查找前輩或同行的相關(guān)信息，研究情況等，以便于更好的進(jìn)行科研工作；三是社會(huì)企業(yè)，高校要善于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極與企業(yè)建立合作關(guān)系，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，這也是企業(yè)所需要的。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

（一）高校圖書(shū)館豐富的館藏資源為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供基礎(chǔ)

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的建設(shè)主要圍繞館藏資源建設(shè)，所以其儲(chǔ)備了大量的館藏資源，圖書(shū)館在信息資源儲(chǔ)備方面占絕對(duì)主導(dǎo)地位，再加上最近幾年來(lái)，各個(gè)高校圖書(shū)館都在大力進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及智能化建設(shè)，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源庫(kù)、電子圖書(shū)館等相繼建立與完善，高校圖書(shū)館正在形成一個(gè)強(qiáng)大的信息資源庫(kù)以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理中心，而這些資源都是其它機(jī)構(gòu)或單位無(wú)法比擬的，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)正是需要建立在大量信息資源以及信息數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)之上的，所以，高校圖書(shū)館館藏的這些資源以及數(shù)字化建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

（二）高校圖書(shū)館現(xiàn)有的信譽(yù)基礎(chǔ)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供保障

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，涉及到信譽(yù)問(wèn)題的情況比比皆是，商業(yè)欺騙、非法經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響。因?yàn)椋?jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是有償服務(wù)，涉及到金錢(qián)利益，難免會(huì)有人違法經(jīng)營(yíng)。社會(huì)上的信息情報(bào)機(jī)構(gòu)，在面對(duì)金錢(qián)的誘惑時(shí)，難免會(huì)一情多用，將一份情報(bào)賣(mài)給多家用戶，甚至?xí)㈦p方的信息情報(bào)提供給競(jìng)爭(zhēng)雙方，從而從中獲取高額回報(bào)。而這些不正當(dāng)手段在高校圖書(shū)館方面則幾乎不會(huì)發(fā)生，高校圖書(shū)館所處的環(huán)境是教書(shū)育人的高校，其工作與研究者都是高素質(zhì)人才，有著自身的原則和底線，更容易得到用戶的認(rèn)可，所以高校圖書(shū)館在信譽(yù)方面具有一定的保障，有助于其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展。

（三）高校圖書(shū)館設(shè)備與技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供有力支撐

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取依賴于先進(jìn)的設(shè)備以及精湛的技術(shù)，設(shè)備與技術(shù)是進(jìn)行情報(bào)搜集與處理的關(guān)鍵，能夠保障情報(bào)信息的準(zhǔn)確性、高效性。所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展必須借助一定設(shè)備與技術(shù)。而高校圖書(shū)館在數(shù)字化、信息化以及智能化建設(shè)的過(guò)程中，積累了大量的先進(jìn)技術(shù)，如信息數(shù)量技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，這對(duì)于情報(bào)信息的搜集、獲取以及整理分析等能夠提供強(qiáng)有力的支撐。另外，高校圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中，也必然要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、大數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)等硬件與軟件，這都為其開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供了強(qiáng)大支撐。

三、高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展存在的不足

（一）高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為高校圖書(shū)館服務(wù)新領(lǐng)域，高校圖書(shū)館服務(wù)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的了解相對(duì)較少，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與整理還處于學(xué)習(xí)的初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱。雖然，目前我國(guó)多數(shù)高校都開(kāi)展了信息情報(bào)等相關(guān)專業(yè)，但是大多數(shù)也僅限于理論方面的學(xué)習(xí)，很少有能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的。一方面源于高校領(lǐng)導(dǎo)及決策層對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視程度不夠，不能充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要意義；另一方面源于高校圖書(shū)館服務(wù)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)識(shí)的不夠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念相對(duì)滯后。

（二）高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)不僅是針對(duì)高校師生的，更多的還應(yīng)是針對(duì)社會(huì)企業(yè)的，而社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)是針對(duì)市場(chǎng)的，這與市場(chǎng)緊密相連，這對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)相對(duì)困難，高校圖書(shū)館長(zhǎng)久以來(lái)一直是以服務(wù)高校師生為主的，而對(duì)于向外部提供信息服務(wù)則缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的了解、市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)以及企業(yè)的情報(bào)需求等方面了解的都不是很透徹，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺失或不足，這是高校圖書(shū)館的短板。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極了解市場(chǎng)，開(kāi)展一系列的市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)信息需求的類型與特點(diǎn)，為高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)走出校園、走向社會(huì)打下一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，使高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作順利開(kāi)展。

（三）高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)專業(yè)化人才隊(duì)伍不夠強(qiáng)大

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作需要掌握先進(jìn)的技術(shù)，如信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，而這些技術(shù)的掌握則需要更為專業(yè)的人才。然而，由于我國(guó)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展正處于初級(jí)階段，還剛剛起步，在專業(yè)化人才建設(shè)方面還不夠完善，還不能夠滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的高效率、高質(zhì)量的開(kāi)展，專業(yè)化人才處于極度缺乏的狀態(tài)。單單從高校圖書(shū)館出發(fā)去培養(yǎng)一到兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這需要集高校、社會(huì)等各個(gè)方面的力量，加快專業(yè)化人才的培養(yǎng)，打造高素質(zhì)、高水平的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。

四、高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的途徑與策略

（一）強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，建立專業(yè)化人才隊(duì)伍

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的前提，專業(yè)化人才隊(duì)伍是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的保障。所以，高校圖書(shū)館一定要不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，建立專業(yè)化人才隊(duì)伍。一方面，高校領(lǐng)導(dǎo)及決策者要充分的意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展的重要性，并對(duì)此給予高度的重視，要善于轉(zhuǎn)變觀念，用發(fā)展的眼光看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的宣傳，提高圖書(shū)館服務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，讓更多的人了解與認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，并愿意投入到其中去；另一方面，高校要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人才建設(shè)，一是要不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高他們的專業(yè)化素質(zhì)與水平，二是要加大對(duì)專業(yè)化人才的引進(jìn)力度，吸引優(yōu)秀的人才加入到高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的隊(duì)伍當(dāng)中去，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)與能力，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化宣傳與推廣，提高市場(chǎng)認(rèn)可度與占有率

雖然高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作具有一定的天然優(yōu)勢(shì)，但是市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)薄弱是制約其發(fā)展的一大問(wèn)題。而在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化與中小型企業(yè)的合作恰恰是高校圖書(shū)館應(yīng)該做的任務(wù)。為此，高校一定要強(qiáng)化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的宣傳與推廣，提高市場(chǎng)占有率，獲得市場(chǎng)認(rèn)可度。具體來(lái)講，高?？梢蚤_(kāi)展形式多樣的講座活動(dòng)，宣傳本校圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，使社會(huì)企業(yè)知道與了解本校競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展水平；另外，高校也可以借助校友會(huì)等強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的宣傳與推廣，借助校友的力量達(dá)到宣傳的目的，要逐步樹(shù)立自己的服務(wù)品牌與形象，擴(kuò)大圖書(shū)館在社會(huì)上的影響力，提高高校圖書(shū)館的知名度，得到社會(huì)的支持與認(rèn)可。

（三）拓展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展特色情報(bào)服務(wù)

高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的對(duì)象不再像傳統(tǒng)服務(wù)那樣僅僅局限于為高校師生服務(wù)，而是要拓展服務(wù)的對(duì)象，除了為高校師生的教學(xué)、科研等服務(wù)以外，還要為高校決策者規(guī)劃與決策的制定提供信息情報(bào)。高校圖書(shū)館要敢于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，走向社會(huì)，尋求與社會(huì)企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，而這在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下正是企業(yè)所需要的。當(dāng)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)發(fā)展到一定程度，還要積極主動(dòng)的嘗試與探索為政府提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。此外，在信息化時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)的復(fù)雜化與海量化，使得不同用戶對(duì)于信息的需求變得多樣化，特色化與個(gè)性化的信息需求是當(dāng)前用戶信息需求的典型特點(diǎn)，為此，高校圖書(shū)館還應(yīng)善于打破固有服務(wù)模式，嘗試服務(wù)模式的創(chuàng)新，善于結(jié)合用戶的層次與需求，為用戶提供特色的情報(bào)服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的新領(lǐng)域，為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展提供了新的可能，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的主要方向。高校圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如豐富的館藏資源、良好的信譽(yù)基礎(chǔ)以及先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)等。但是，由于我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)發(fā)展起步較晚，在這方面還存在諸多問(wèn)題，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)較低、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏對(duì)市場(chǎng)的了解等。探索與優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的開(kāi)展路徑是所有高校共同面臨的任務(wù)，高校要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，積極借助多種渠道宣傳與推廣競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，拓展市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)認(rèn)可度，提高市場(chǎng)占有率，拓展服務(wù)對(duì)象，結(jié)合不同用戶，開(kāi)展特色競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，努力將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作做好。