李文杰

【摘 要】隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，顧客通過平臺，可以任意選擇自己喜歡的商品并且送貨上門，十分便利。在近幾年的發(fā)展中，逐漸衍生出一種線上發(fā)展與線下服務(wù)相結(jié)合的O2O商業(yè)模式。論文對電商企業(yè)O2O模式的運用的問題進行了分析，并在此基礎(chǔ)上，提出了推動電商企業(yè)O2O模式創(chuàng)新發(fā)展的對策建議。

【Abstract】With the increasing development of e-commerce， customers can choose their favorite commodities and deliver them to their door through the platform， which is very convenient. In recent years， an O2O business mode combining online development with offline services has gradually emerged. This paper analyzes the problems of application of O2O mode in e-commerce enterprises， and on this basis， puts forward countermeasures and suggestions to promote the innovative development of O2O mode in e-commerce enterprises.

【關(guān)鍵詞】O2O模式;電商企業(yè);運用;創(chuàng)新發(fā)展

【Keywords】O2O mode;e-commerce enterprises;application;innovative development

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）09-0128-02

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)逐漸升溫。電商企業(yè)作為一個為大眾提供生活所需用品的平臺，為了給消費者提供更便捷、更高服務(wù)的購物體驗，近年來，各大小型電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的帶領(lǐng)下，開始探究一種更適合新信息時代的經(jīng)營模式。僅僅依靠傳統(tǒng)的電商模式已不能滿足消費者的體驗需求，那么如何讓實體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，達到消費者滿意的狀態(tài)，是企業(yè)工作的重點與難點。

2 電商企業(yè)O2O商業(yè)模式的概述

2.1 O2O商業(yè)模式

O2O商業(yè)模式，是Online To Off-line，或Offline To Online的縮寫，是指企業(yè)在服務(wù)的過程中，采用網(wǎng)絡(luò)線上與實體門店相結(jié)合進行服務(wù)，以提升用戶體驗感的一種商業(yè)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，線上平臺更容易匯聚不同的流量信息，消費者在線上平臺的選擇范圍較大，同時享有便捷性的購物過程。但是，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)所瀏覽的事物均具有虛擬性，消費后往往會產(chǎn)生低于預(yù)期的感覺，在一定程度上降低了消費者的再消費率。線下實體平臺則避免了線上平臺的劣勢，消費者通過實體店的親身體驗，更容易讓消費者滿足，但自身地域的限制，難以引導更多的消費者購物。所以，通過線上與線下結(jié)合，可以讓消費者獲得更好的購物或者服務(wù)體驗。

2.2電商企業(yè)O2O模式

電商企業(yè)在O2O模式的映射下，加快實現(xiàn)線上平臺電商企業(yè)與線下電商企業(yè)之間的融合，為傳統(tǒng)電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了明確的方向。傳統(tǒng)的電商企業(yè)消費流程為，直接在網(wǎng)上購買和服務(wù)，所有的行為都在網(wǎng)上進行，雖然有圖片視頻，但是服務(wù)體驗感較差，為了更深入地體現(xiàn)電商企業(yè)O2O所能帶給消費者巨大的滿足感，電商企業(yè)O2O模式需要在創(chuàng)新中不斷完善，電商企業(yè)通過實現(xiàn)各消費環(huán)節(jié)與線上平臺的對接，線上平臺為開拓線下實體新市場，二者共同以滿足消費者體驗為主要任務(wù)，探索出具有高科技、高服務(wù)、高體驗的新型電商企業(yè)O2O模式。

3 電商企業(yè)運用O2O模式中存在的問題

在探索O2O模式的初期，各企業(yè)由于自身經(jīng)營特點與方向的不同，在向O2O發(fā)展的過程中沒有固定的有效模式可以參考，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，電商企業(yè)主要存在以下幾個問題。

3.1 中小型電商企業(yè)轉(zhuǎn)型困難

首先，中小型電商企業(yè)向O2O模式轉(zhuǎn)型存在困難。中小型電商企業(yè)開展O2O模式的基礎(chǔ)在于能有效利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息資源的共享，然而由于中小型電商企業(yè)自身技術(shù)水平的限制，使電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O的過程中難以實現(xiàn)線上與線下數(shù)據(jù)的對接。零散的小電商企業(yè)居多，其主要還是依托于傳統(tǒng)的售賣模式，只是增加了另一購物渠道，對于O2O模式?jīng)]有清晰的認識，很難利用電子商務(wù)實現(xiàn)供應(yīng)商、企業(yè)以及消費者的三方共贏。

3.2 模式單一，特色化的體驗不足

“線上平臺推廣+線下門店體驗+配送”作為電商企業(yè)線上線下融合發(fā)展的基本模式，為各電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了方向。大型連鎖電商企業(yè)通過與多方合作或自建網(wǎng)絡(luò)平臺拓展線上渠道，消費者可通過線上平臺完成一站式購物，與電商形成融合，但對消費者的個性化體驗滲透不足，缺乏創(chuàng)新[1]。整個電商企業(yè)內(nèi)部無論是商品種類還是商品陳設(shè)都大體無差，提供送貨服務(wù)與快捷支付手段均表現(xiàn)相同。一些特色化、個性化的電商企業(yè)購物體驗難以表現(xiàn)，消費者對電商企業(yè)不能產(chǎn)生強烈的依附感是各電商企業(yè)激烈競爭中存在的主要問題。

4 電商企業(yè)運用O2O模式創(chuàng)新發(fā)展的應(yīng)對策略

4.1 充分發(fā)揮特色優(yōu)勢，提升競爭力

整個電商企業(yè)行業(yè)在O2O的助推下，大力探尋新的模式，競爭呈現(xiàn)出激烈的態(tài)勢。在電商企業(yè)發(fā)展趨于同向化時，連鎖電商企業(yè)要充分利用自身品牌理念，打造出獨具特色的商品，豐富消費者體驗。加大各個電商企業(yè)之間的差異，才能形成對比，吸引消費者的關(guān)注。消費者追求特色化的體驗過程，針對連鎖型電商企業(yè)特色化的建設(shè)，電商企業(yè)可以改變以往純售賣的過程，加強與消費者之間的互動，如在蔬菜售賣區(qū)配置公共廚房，不僅有專業(yè)廚師在現(xiàn)場烹制美味，還能吸引消費者前來學習、體驗，增加消費者的參與感。

4.2 線上發(fā)展與線下布局同時進行，加強協(xié)同與聯(lián)動

可以通過設(shè)置小型電商企業(yè)為附近網(wǎng)點有效減少大型電商企業(yè)的物流負擔。同時，消費者通過線上平臺進行商品的選購，可以通過門店自提的方式在線下網(wǎng)點提取商品，減少電商企業(yè)配送的環(huán)節(jié)。除此之外，電商企業(yè)可以加強與其他社區(qū)電商企業(yè)的合作，節(jié)約開店成本，擴大線下覆蓋范圍，讓更多的社區(qū)電商企業(yè)均可作為消費者的商品提取點，解決消費者難收貨的問題。中小型電商企業(yè)在電子商務(wù)方面缺乏經(jīng)驗，需要借助第三方力量展開O2O布局。對于小成本的零散型電商企業(yè)來說，可通過微信公眾號平臺打造微商城，實現(xiàn)與線上平臺的對接[2]。

4.3 借助先進技術(shù)力量，實現(xiàn)O2O模式的現(xiàn)代化發(fā)展

隨著消費需求的不斷擴大，電商企業(yè)需要加強對先進技術(shù)的引進，充分利用數(shù)據(jù)信息做出相應(yīng)決策，信息的優(yōu)化管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式的重要前提。如室內(nèi)地圖、視頻客服、實時情景管理等技術(shù)手段的應(yīng)用，將有利于加強消費者的體驗感，企業(yè)也能實時掌握消費者的消費動態(tài)，了解消費者的興趣與需求，從而能為消費者推薦興趣商品與服務(wù)。一些個性化的技術(shù)設(shè)備如網(wǎng)購自動提貨機、電商企業(yè)自助購物設(shè)備等逐步進入電商企業(yè)，進一步加強消費者的購物體驗。擁有巨大的消費人群，但電商企業(yè)在技術(shù)設(shè)備引用上表現(xiàn)并不突出。連鎖電商企業(yè)應(yīng)加大對地區(qū)購物環(huán)境的建設(shè)，將先進的技術(shù)手段融入線上與線下服務(wù)平臺，開設(shè)“網(wǎng)訂自提”的O2O購物終端，以高科技換取高品質(zhì)的購物體驗。

5 結(jié)論

對于線上平臺與線下實體來說，利用各自優(yōu)勢創(chuàng)造出高品質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者的體驗是創(chuàng)造新型電商企業(yè)下的發(fā)展目標，而創(chuàng)新則是展現(xiàn)新型電商企業(yè)特色性的主要動力。研究表明，電商企業(yè)在向線上布局的過程中還存在很多問題，關(guān)于探索線上線下融合的O2O模式仍需進一步加強創(chuàng)新。通過對地區(qū)電商企業(yè)O2O模式的研究，提出電商企業(yè)發(fā)展的問題，得出電商企業(yè)在O2O模式創(chuàng)新上存在巨大的潛力，電商企業(yè)受電子商務(wù)的影響是巨大的，但電商企業(yè)本身不會被其淹沒，越來越多的基于O2O體驗的電商企業(yè)模式需要被挖掘。轉(zhuǎn)型期的電商企業(yè)在達成線上線下合作戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，不斷地面臨新的問題與挑戰(zhàn)，合作雙方在探索的道路上摸索前行，相信電商企業(yè)在O2O的助推下都能找到符合自身發(fā)展的經(jīng)營模式，從而滿足消費者多元化的需求。

【參考文獻】

【1】陳海文.O2O電子商務(wù)支付機制研究[D].廣州：華南理工大學，2014.

【2】牟春苗.O2O電子商務(wù)模式中推薦方法的研究[D].大慶：東北石油大學，2014.