文/柳州市圖書(shū)館 黃毓 胡彩紅

社會(huì)的多元化發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平不斷提高是全社會(huì)人們的智慧結(jié)晶，公共圖書(shū)館是保障公民基本文化權(quán)益的重要途徑，也是人們?nèi)粘Ｎ幕钪须y以或缺的、獲取信息與實(shí)現(xiàn)教育的重要方式。當(dāng)前時(shí)代的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理與服務(wù)，無(wú)法滿足現(xiàn)代人們的多元文化需求。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理與服務(wù)是基于特定的社會(huì)環(huán)境下產(chǎn)生的，具有單一性與封閉性、被動(dòng)性等眾多特點(diǎn)。

一、志愿者引入對(duì)于公共圖書(shū)館發(fā)展的意義

（一）志愿者與圖書(shū)館合作。圖書(shū)館是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)代文明公益事業(yè)的重要力量，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，志愿者事業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展趨勢(shì)。公共圖書(shū)館也稱(chēng)之為公益事業(yè)，公共圖書(shū)館與志愿者能夠相互合作和滲透，打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，具有十分廣闊的發(fā)展前景。

（二）志愿者補(bǔ)充圖書(shū)館人力資源知識(shí)結(jié)構(gòu)。公共圖書(shū)館是面向社會(huì)提供文化信息服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的重要場(chǎng)所，當(dāng)前圖書(shū)館人力資源的人手方面與知識(shí)結(jié)構(gòu)等處于緊張狀態(tài)，通過(guò)加入志愿者能夠補(bǔ)充圖書(shū)館人力資源，補(bǔ)充知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)能力，豐富服務(wù)方式。

（三）圖書(shū)館在志愿者組織建設(shè)中進(jìn)行創(chuàng)新。將各類(lèi)社會(huì)組織與社會(huì)力量引入公共圖書(shū)館事業(yè)，構(gòu)建開(kāi)放圖書(shū)館，是公共圖書(shū)館發(fā)展的重要渠道。通過(guò)本館的志愿者組織以及市民組織、廣大志愿者組織進(jìn)行合作交流，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，有助于豐富服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，使圖書(shū)館在新時(shí)代找到新的發(fā)展定位。

二、新時(shí)代公共圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

（一）創(chuàng)新館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)館館內(nèi)服務(wù)是志愿者進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，要包括圖書(shū)管理以及到館讀者的一般性服務(wù)。這些服務(wù)需要志愿者熱情且周到，并且通過(guò)簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)能夠很快掌握。同時(shí)館內(nèi)服務(wù)中的教育培訓(xùn)與讀者活動(dòng)是志愿者發(fā)揮特長(zhǎng)的重要領(lǐng)域，發(fā)揮圖書(shū)館公共空間作用，組織具有知識(shí)和能力的志愿者開(kāi)展豐富的讀者活動(dòng)，有助于加強(qiáng)公共圖書(shū)館的公益作用。

（二）拓展館外服務(wù)項(xiàng)目。拓展圖書(shū)館館外服務(wù)項(xiàng)目主要包括上門(mén)服務(wù)與服務(wù)點(diǎn)服務(wù)、社會(huì)文化活動(dòng)等等?？梢栽谏鐓^(qū)開(kāi)辦圖書(shū)閱覽服務(wù)，在此過(guò)程中，閱覽室空間因素與閱覽室管理人員是極為重要的影響因素，在一般情況下可能會(huì)缺乏專(zhuān)業(yè)人手，在固定的時(shí)間進(jìn)行開(kāi)放管理，所以圖書(shū)館的社區(qū)閱覽室與服務(wù)點(diǎn)難以正常運(yùn)作。此類(lèi)情況必須要依托就近社區(qū)的志愿者承擔(dān)管理責(zé)任，能夠利用閱覽室開(kāi)放空間提供志愿者公益服務(wù)，才能夠取得良好的社區(qū)影響力。

（三）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)項(xiàng)目主要是以網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上服務(wù)為中心，通過(guò)拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠增強(qiáng)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平以及影響力。主要是形成有線或者是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為組織的志愿者服務(wù)組織，能夠以圖書(shū)館或者是網(wǎng)上等各類(lèi)接收點(diǎn)進(jìn)行信息接收回答，滿足服務(wù)對(duì)象的相關(guān)咨詢。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與信息志愿者必須要具有信息分析能力，并且能夠根據(jù)信息需求者，進(jìn)行有效引導(dǎo)，在此過(guò)程中能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館追求信息共享與平等的理念。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)。業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)主要是根據(jù)專(zhuān)家學(xué)者的所需情況設(shè)置的，這也是公共圖書(shū)館發(fā)展的重要項(xiàng)目。業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)內(nèi)容是依靠各行業(yè)與各學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者著作，幫助有效處理圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)以及知識(shí)、閱讀行為等各項(xiàng)問(wèn)題。主要包括圖書(shū)選擇與圖書(shū)評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展等等，通過(guò)分析閱讀者的行為以及需求，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展。與圖書(shū)館學(xué)屬于復(fù)合型學(xué)科，需要信息管理知識(shí)，也需要工作對(duì)象的自身知識(shí)，不僅要掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)提高經(jīng)驗(yàn)水平，所以管理人員的服務(wù)水平也決定著圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)。圖書(shū)館工作面臨的是知識(shí)與信息的傳播，所以圖書(shū)館人員無(wú)法有效地進(jìn)行全面掌握，通過(guò)加入各學(xué)科與眾多領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者能夠幫助圖書(shū)館工作人員補(bǔ)充相應(yīng)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館系列業(yè)務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化能力。

三、新時(shí)代公共圖書(shū)館文化志愿者組織建設(shè)與管理

（一）重視志愿者的招募與選拔、培訓(xùn)。開(kāi)展全國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)，必須要明確服務(wù)項(xiàng)目，其中志愿者人力資源是最為重要的要素。必須要選拔具有知識(shí)和信息服務(wù)能力以及業(yè)務(wù)協(xié)助項(xiàng)目的志愿者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備服務(wù)意識(shí)以及志愿者精神，能夠具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備以及信息服務(wù)技能。圖書(shū)館招聘志愿者可以通過(guò)三個(gè)渠道有效選用媒體廣告或者是市志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行招募，也可以通過(guò)高校志協(xié)招募等各項(xiàng)合作組織與機(jī)構(gòu)?；蛘呤歉鶕?jù)具體項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)口志愿者招募，為一定量的具有某方面能力的志愿者設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目。由于志愿者招募是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)為服務(wù)項(xiàng)目提供源源不斷的人力資源，所以不僅要重視招聘在校學(xué)生也應(yīng)當(dāng)充分重視招募青年人與身體健康的退休老人，由于青年人具有生機(jī)與活力，能夠?yàn)閳D書(shū)館宣傳工作帶來(lái)希望。而老年人則具有良好的品質(zhì)，能夠有效彌補(bǔ)青年志愿者存在的不足之處。在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分重視志愿者培訓(xùn)工作，有助于提高志愿者的服務(wù)水平，可以擬定具體的培訓(xùn)大綱或者是教材，確保志愿者能夠有足夠的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和交流。培訓(xùn)內(nèi)容主要是結(jié)合志愿者的興趣、服務(wù)時(shí)間等各類(lèi)條件。在尊重志愿者本人的意愿條件下，開(kāi)展豐富的志愿項(xiàng)目，合理的選派志愿者，有助于發(fā)揮志愿者的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（二）加強(qiáng)志愿者組織建設(shè)與管理。圖書(shū)館志愿者組織是以社會(huì)團(tuán)體的形式存在的，屬于志愿者協(xié)會(huì)中的分會(huì)，所以圖書(shū)館必須要充分重視志愿者工作，可以構(gòu)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要包括組織建設(shè)以及人員管理等各項(xiàng)規(guī)劃，通過(guò)建立志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)以及秘書(shū)處，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的有效運(yùn)行。圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)搭建較為完善的志愿者管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與線下會(huì)議的有效融合，構(gòu)建討論群與微博等等，發(fā)揮應(yīng)有的組織管理作用，進(jìn)一步保障志愿者權(quán)益，也屬于志愿者組織管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。

（三）分析圖書(shū)館志愿者服務(wù)運(yùn)作。由于部分公共圖書(shū)館志愿者在工作初期，可能會(huì)存在一定的不足之處，所以圖書(shū)館便可以采用項(xiàng)目化模式，活動(dòng)設(shè)定為圖書(shū)館常規(guī)工作之外的階段性內(nèi)容，主要是檢驗(yàn)志愿者的試驗(yàn)性臨時(shí)任務(wù)的完成情況，計(jì)劃時(shí)間可以設(shè)置為2—3年。通過(guò)循序漸進(jìn)的過(guò)程逐步探索志愿者服務(wù)以及公共圖書(shū)館發(fā)展的合作道路，確定目標(biāo)之后，能夠?qū)⒃擁?xiàng)工作轉(zhuǎn)換為圖書(shū)館的維持性業(yè)務(wù)，也可以有針對(duì)性地開(kāi)創(chuàng)下一個(gè)項(xiàng)目。由于志愿者工作的服務(wù)項(xiàng)目不同，組織結(jié)構(gòu)以及服務(wù)方案、方案也有所差異。所以必須要充分重視對(duì)服務(wù)的效率以及社會(huì)效益進(jìn)行評(píng)估，可以以服務(wù)項(xiàng)目的適當(dāng)性以及效率效果進(jìn)行綜合分析，并且調(diào)查受眾的滿意度，有助于進(jìn)一步完善志愿者的服務(wù)工作內(nèi)容，切實(shí)促進(jìn)公共圖書(shū)館的有效發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館有助于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代化信息技術(shù)的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館無(wú)法滿足人們的多元精神文化需求。新時(shí)代公共圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)必須進(jìn)行有效創(chuàng)新，構(gòu)建科學(xué)完善的服務(wù)管理體系，能夠使公共圖書(shū)館發(fā)展緊密跟隨時(shí)代步伐，切實(shí)提高信息傳播速度與質(zhì)量。