全天候的投訴接警機制，每年受理處置群眾投訴15萬件；“門前三包”實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，問題發(fā)現(xiàn)處置更加精準及時；依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，廈門市15萬輛共享單車監(jiān)管更加動態(tài)科學，讓“黑單車”無所遁形……

作為福建省廈門市三大平臺之一的“智慧城管”平臺，著力定位于城市管理執(zhí)法，立足于九大系統(tǒng)，形成群眾投訴統(tǒng)一受理、即時派發(fā)、限時辦理、跟蹤督辦、績效考評等健全機制，持續(xù)在橫向協(xié)作、數(shù)據(jù)匯聚、平臺對接、可視化數(shù)據(jù)分析、視頻應用等方面深入拓展。這其中，圍繞當前城市管理熱點難點，充分聚焦“門前三包”管理、共享單車監(jiān)管、戶外廣告審批監(jiān)管、工地噪音揚塵管控等專項工作，深入挖掘“智慧城管”平臺的功能潛力。

截至目前，廈門市建成的多個專項監(jiān)管系統(tǒng)，融合了移動執(zhí)法、執(zhí)法案件一體化、遠程調(diào)度、全過程跟蹤記錄等機制，切實為落實執(zhí)法規(guī)范、提升執(zhí)法效率、確保公平公正打下堅實基礎。

為了加強履職意識，廈門市城市管理行政執(zhí)法局還同步建立配套的考核機制，最終未得到有效反饋的案件，將在年底“智慧城管”平臺績效考核中被作為扣分依據(jù)。2019年以來，“智慧城管”平臺受理、匯聚各類投訴件有效反饋率達到98.84%。

智慧化不只體現(xiàn)在監(jiān)管層面，更要體現(xiàn)在執(zhí)法行動上。目前，“智慧城管”平臺正在全力構建移動執(zhí)法體系。今后，借助智能移動終端，執(zhí)法人員在現(xiàn)場開單后，相關查處數(shù)據(jù)可以通過終端實時回傳，納入管理數(shù)據(jù)庫。與此同時，“智慧城管”平臺也可以通過4G執(zhí)法記錄儀對執(zhí)法人員進行定位，執(zhí)法的現(xiàn)場視頻同樣可以實時傳回至平臺，不僅有助于執(zhí)法過程全記錄的落實，也為巡查執(zhí)法遠程全盤指揮打下基礎。