高俊 陳洪坐 井續(xù)龍 姜海英 馬啟忠

自媒體對我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響研究

高俊 陳洪坐 井續(xù)龍 姜海英 馬啟忠

（哈爾濱師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150025）

以雪鄉(xiāng)事件為研究對象，對自媒體與冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系展開研究。認(rèn)為，自媒體為傳播冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)知名度提供了基礎(chǔ)，并有助于聚合冰雪體育旅游資源打造冰雪體育旅游平臺；但雪鄉(xiāng)事件的發(fā)展也表明，自媒體對冰雪體育旅游發(fā)展不利的影響主要體現(xiàn)為對政府公信力、對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)和對企業(yè)信譽的影響。為此提出進(jìn)一步加強政府監(jiān)管、加強行業(yè)自律和凈化社會風(fēng)氣等發(fā)展路徑。

自媒體時代；冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)；雪鄉(xiāng)事件

1 自媒體與冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系

1.1 為傳播冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)知名度提供了基礎(chǔ)

用戶傳播行為的發(fā)生需要具備必要的傳播場所以及能夠觸發(fā)用戶進(jìn)行傳播的因素[1]。冰雪體育旅游場域作為與用戶發(fā)生客觀關(guān)系的存在，是容納用戶活動的物質(zhì)載體?；诖?，是用戶追求冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)知一致性或降低對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)知失調(diào)程度傾向的重要評判依據(jù)，從而導(dǎo)致用戶對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)傳播行為的發(fā)生。接來下的傳播因素都是在冰雪體育旅游場域基礎(chǔ)上發(fā)生的，即心理因素與環(huán)境因素。心理因素產(chǎn)生基礎(chǔ)是是由于對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注使用戶通過冰雪體育旅游場域?qū)崿F(xiàn)臨時性的聚集群體，但由于用戶之間認(rèn)知偏差的不同，形成冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)知一致性集群和認(rèn)知失調(diào)性集群，在集群心理的強大作用下，進(jìn)一步強化用戶認(rèn)知，深化集群本質(zhì)屬性，引導(dǎo)用戶依據(jù)群體本質(zhì)屬性行動。

1.2 有助于聚合冰雪體育旅游資源打造冰雪體育旅游平臺

當(dāng)前，“冰雪體育+旅游”產(chǎn)業(yè)融合符合時代發(fā)展背景，冰雪資源與森林、海洋被并稱為未來旅游業(yè)發(fā)展的三大資源。因此，場域的聚集有助于各部門發(fā)揮最大力量打造冰雪體育旅游平臺。一方面，政治場域分化到冰雪體育旅游場域中并發(fā)揮作用。國家旅游局與國家體育總局先后簽署《關(guān)于推進(jìn)體育旅游融合發(fā)展的合作協(xié)議》、印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見》更加明確指出體育旅游已經(jīng)成為吸引體育旅游參與人次，豐富冰雪體育旅游市場產(chǎn)品體系，滿足人民新型體育消費需求的新領(lǐng)域，對推動體育旅游消費再升級，培育新型體育旅游發(fā)展引擎具有重要作用[2]。冰雪體育旅游作為體育旅游的重要組成部分，借助北京冬奧會契機，必然會迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金期。因此，通過利用原有場域中聚合冰雪體育旅游資源的有利因素以及自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺及時、有效的傳播特點，傳播冰雪體育旅游相關(guān)信息，加大了用戶對冰雪體育旅游產(chǎn)品的需要，這也將直接作用于冰雪體育旅游資源利用率的優(yōu)化，逐漸完善冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，打造高質(zhì)量的冰雪體育旅游平臺。

2 雪鄉(xiāng)事件的自媒體影響解讀

2017年12月29日，名為“一木”的微博公眾號發(fā)表一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑人的心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章，并迅速刷爆朋友圈[3]。至此，不僅雪鄉(xiāng)事件就此拉開帷幕，而且自媒體時代下用戶對雪鄉(xiāng)事件的看法將推動著整個事件的發(fā)展。事件的爆發(fā)是由于個體基本需求被侵犯后，用戶通過自媒體報道出事實片段，公眾不再是傳統(tǒng)大眾傳媒時代下的“啞巴”，而是自媒體時代下的“發(fā)聲者”，公眾自發(fā)性的形成臨時性集群，集群包裹著事實真相，直接導(dǎo)向于公眾價值。該文章中語言透露出極強的感情色彩，以此激化其他用戶情緒，煽動輿論。民宿老板也聲稱“對方拿差評威脅自己”“對方想要訛錢”，立馬聲援自己輿論中的弱勢地位，兩邊各說其詞。其他用戶在這環(huán)境下受認(rèn)知捷徑和確認(rèn)偏誤的影響下，情緒被煽動。用戶言語情感被渲染，頗顯極端，原有的雪鄉(xiāng)事件被無限放大，顯然不是理性的做法，但縱觀跟帖發(fā)現(xiàn)，不少用戶對于此類評論互動多、點贊量高。

3 自媒體對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

3.1 政府公信力的影響

政府在對于引導(dǎo)公眾建立品牌認(rèn)知度的過程中占有重要地位。政府所發(fā)揮的宏觀決策將直接對中觀和圍觀層面產(chǎn)生直接或間接的影響，進(jìn)而搭建公眾關(guān)注、了解冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁。當(dāng)公眾通過傳統(tǒng)大眾傳媒平臺和自媒體平臺開始關(guān)注、了解冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，心中是帶有一定的主觀印象去看待產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。當(dāng)冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌道偏離公眾心中預(yù)想的軌道時，或不符合公眾心中的預(yù)期時，借助自媒體平臺進(jìn)入到冰雪體育旅游場域，通過用戶之間形成的臨時性集群發(fā)出帶有共同價值的聲音，直接喊話政府，為政府決策提供有價值的參考，以更好的平衡人民的新型體育消費需求和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的矛盾。而自媒體對于事件的曝光，在事件獲得廣泛關(guān)注后，一方面迫于主管部門的責(zé)任于義務(wù)，另一方面來自公眾輿論監(jiān)督的壓力，情況得到改善。

3.2 對冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的影響

在傳統(tǒng)大眾傳媒時代，冰雪體育旅游行業(yè)協(xié)會主要反映的是冰雪體育旅游行業(yè)中投資者的利益，對接、承辦政府重要的冰雪體育旅游活動，所對外傳播的價值理念也是兩者預(yù)期的價值理念，公眾被動感知產(chǎn)業(yè)形象。但在自媒體時代，更多是用戶與協(xié)會共同塑造雙向價值理念的中和，使得公眾對冰雪體育旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生較為客觀的認(rèn)知。以雪鄉(xiāng)為例，冰雪體育旅游行業(yè)協(xié)會積極推動雪鄉(xiāng)冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，借助傳統(tǒng)傳播媒介宣傳雪鄉(xiāng)，如：2013年拍攝親子秀節(jié)目《爸爸去哪兒》，2014年被作為電影《智取威虎山》的外境拍攝地。此外，還先后承辦“雪鄉(xiāng)杯”大學(xué)生雪雕邀請賽，2016雪鄉(xiāng)冰雪馬拉松暨徒步穿越賽等一系列活動，雪鄉(xiāng)也慢慢地在全國樹立起黑龍江省冰雪體育旅游的名片：“中國十大最美鄉(xiāng)村”和“冬季最美旅游地”。但由于雪鄉(xiāng)導(dǎo)游打人事件所引起的廣泛關(guān)注，對此前所建立的雪鄉(xiāng)形象蒙上一層陰影，使得用戶在雪鄉(xiāng)價值理念塑造中，加入自身親身體驗的感受，不再一味的被動感知冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)形象。

3.3 對企業(yè)信譽的影響

企業(yè)是冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈上產(chǎn)生效益的實踐主體，不僅對旅游者旅游目的地的形象塑造將產(chǎn)生直接影響，而且也是行業(yè)信用的遵守是企業(yè)盈利的底線，也是道德的基礎(chǔ)。有人說“市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟”。但我國目前市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型還未完全穩(wěn)定，社會對市場行為的規(guī)范尚沒有達(dá)到有序理想的狀態(tài)，在有限的社會利益總量當(dāng)中還存在著較為突出的利益供求矛盾，這就導(dǎo)致行業(yè)之間加劇利益矛盾。像冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)，旅行社之間為爭奪市場資源，開展惡行的價格競爭，與旅游者簽訂不規(guī)范的合同，隨意違約事先承諾的服務(wù)項目鮮有發(fā)生，誠信變得岌岌可危。以雪鄉(xiāng)事件為例，商家由于盈利心切單方面毀約后，言語專橫跋扈，全然不顧自身以及行業(yè)形象，缺乏契約精神以及行業(yè)自律性，使旅游者對雪鄉(xiāng)的認(rèn)知度急劇下降，在失去信任后的冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈的盈利點就不再是重復(fù)消費，不利于行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

4 我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效路徑

4.1 進(jìn)一步加強政府監(jiān)管

監(jiān)管不單是一種行為，更是一套完整的體系。行政機關(guān)通過相關(guān)文件為監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不合理行為，采取執(zhí)法行為及時制止，以達(dá)到規(guī)范市場交易行為，維護(hù)市場秩序的作用。特別是自媒體對相關(guān)文件規(guī)定的不明確性，致使相關(guān)監(jiān)管部門的的職責(zé)相互交叉，任其監(jiān)管趨于形式化，管理易出現(xiàn)缺位、越位與錯位情況的曝光。一方面，內(nèi)部有必要自上而下完善監(jiān)管體系，由文件細(xì)規(guī)到各個部門，避免出現(xiàn)職責(zé)交叉的情況，各個部門責(zé)任到人，去除不必要的監(jiān)督機構(gòu)，避免監(jiān)督機構(gòu)過多發(fā)生問題出現(xiàn)相互扯皮推諉的情況。另一方面，外部加強執(zhí)法者素養(yǎng)，通過立法減少執(zhí)法人員自由裁量權(quán)，將權(quán)力與責(zé)任對應(yīng)起來，明確責(zé)任追究。政府在自媒體時代下，也應(yīng)注意把握宏觀調(diào)控，利用政府在民眾心中的公信力重塑民眾對于冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的信任，同時也應(yīng)使民眾充當(dāng)合理合法的“第三方監(jiān)督機構(gòu)”，使旅游者投訴有門投訴有果。

4.2 加強行業(yè)自律

中國有句古話“物以稀為貴”，特別是在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，誠實守信的精神亦變得愈發(fā)可貴，特別是對行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而言。建議通過外部克制與內(nèi)部約束加強行業(yè)自律。一方面通關(guān)建立健全社會征信體系，提高黑名單懲罰力度，一入黑名單整個行業(yè)都排斥，從外部克制商家的商業(yè)行為。另一方面，提高商家自律意識，加強商家道德素養(yǎng)，樹立誠信危機意識，汲取雪鄉(xiāng)事件帶來的教訓(xùn)，通過商家自身監(jiān)督，相互監(jiān)督，抵制不道德商業(yè)行為，從而促使行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 凈化社會風(fēng)氣

新時期下對于國民的道德要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，主流社會風(fēng)氣整體呈現(xiàn)出積極向上，追求真善美的狀態(tài)，但是由于個別黑心商家的影響，導(dǎo)致部分社會風(fēng)氣出現(xiàn)短暫偏離。建議注重社會風(fēng)氣的引導(dǎo)，推廣道德模范，樹立道德榜樣。黨自十六大以來，一直加強倡導(dǎo)良好社會風(fēng)氣，通過中國夢凝聚中國力量，引導(dǎo)公民積極踐行社會主義核心價值觀以及通過愛國主義為核心的民族精神鼓舞人民斗志，使社會主義榮辱觀成為每個公民心中的行為準(zhǔn)則，融入到每個公民的日常生活當(dāng)中，使之成為普遍的社會認(rèn)同。不良社會風(fēng)氣的出現(xiàn)是塑造良好社會風(fēng)氣過程中必然出現(xiàn)的。因此，需要每個公民匯聚點滴向善力量，共筑全社會的正義之風(fēng)。

[1]張淑瑛.自媒體網(wǎng)絡(luò)輿論傳播機制與治理研究[J].新媒體研究，2019（8）：10-14.

[2]張瑞林.我國冰雪體育產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化[J].體育科學(xué)，2016（5）：18-23,53.

[3]李俊杰，姜麗麗.雪鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件分析及啟示[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2019（6）：162-169.

On the Impact of Self-media on the Development of China's Ice and Snow Sports Tourism Industry

GAO Jun, etal.

(Harbin Normal University, Harbin 150025, Heilongjiang, China)

黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)基金規(guī)劃項目（17TYB056）。

高俊（1976—），博士，教授，研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。