文/無錫市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院 諸葛相麗

新形勢(shì)下退休職工管理服務(wù)是一項(xiàng)非常特殊且復(fù)雜的工作，退休職工這一特殊群體有其自身特點(diǎn)，退休管理工作的服務(wù)水平，直接影響到退休職工的生活及和諧社會(huì)的建設(shè)。而做好退休職工的管理服務(wù)工作不僅是廣大退休職工的要求，同時(shí)也是退休管理組織的重要責(zé)任，更是社會(huì)穩(wěn)定的必要條件。無錫市質(zhì)檢院共有退休職工38人，其中70歲以上15人。院退管會(huì)成立于1987年，由院黨總支副書記擔(dān)任退管會(huì)負(fù)責(zé)人，由2名工作人員負(fù)責(zé)日常退管會(huì)工作開展。設(shè)置退休黨支部，書記1名，普通黨員7名。多年來，我院退管會(huì)一直以“關(guān)注退休職工需求，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷”為目標(biāo)，積極建設(shè)退休職工管理信息化平臺(tái)，使他們共享新時(shí)代中國特色社會(huì)主義建設(shè)成果。

一、退休職工管理服務(wù)工作的具體實(shí)踐情況

（一）不斷完善退管工作的信息溝通平臺(tái)，保持與退休職工緊密聯(lián)系。1.建立退休職工信息庫，做好基礎(chǔ)信息收集、更新、核對(duì)工作。院退管會(huì)堅(jiān)持做好退休職工信息庫的建設(shè)，嚴(yán)格信息收集、統(tǒng)計(jì)、更新工作，準(zhǔn)確掌握退休職工基本信息，包括年齡、性別、退休前工作部門、特長等。建立健全資料歸檔制度、信息反饋制度、走訪慰問制度、定期座談制度等機(jī)制，是開展好服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)。2.建立專人聯(lián)絡(luò)制度。院退管會(huì)建立了一對(duì)一聯(lián)絡(luò)制度，從傳遞信息、慰問幫扶、教育幫助三個(gè)方面明確了聯(lián)絡(luò)人的工作職責(zé)。對(duì)退休職工，要求工作人員掌握身體狀況，有需要的退休職工，要幫助其協(xié)調(diào)落實(shí)保健服務(wù)；掌握思想和生活狀況，對(duì)生活困難的積極幫助協(xié)調(diào)解決；掌握需求信息，努力提供有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)；宣傳黨的方針政策，做好思想引導(dǎo)工作。同時(shí)，建立親情服務(wù)結(jié)對(duì)聯(lián)系卡與聯(lián)系對(duì)象開展經(jīng)常性聯(lián)系，一般每兩個(gè)月至少聯(lián)系一次，遇有特殊情況可隨時(shí)聯(lián)系。健全登門走訪慰問制度，走訪要做到重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、家中遇到困難必訪等。3.運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開拓創(chuàng)新退休職工交流平臺(tái)。建立微信平臺(tái)——“質(zhì)檢退休之家”交流群，方便院退管組織和退休職工、退休職工間及時(shí)交流思想生活動(dòng)態(tài)。延伸退管組織的“眼睛”和“耳朵”，極大提高了退管工作的效率性。

（二）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，永葆黨員先進(jìn)性。退休不褪色，把增強(qiáng)黨性培養(yǎng)當(dāng)作第一要點(diǎn)。退休黨員是一個(gè)特殊的群體，是黨重要的組成部分，加強(qiáng)對(duì)他們的管理，有利于提高黨的執(zhí)政能力，使他們更好地起到模范帶頭作用。院黨總支高度重視退休黨支部的建設(shè)，始終把思想政治教育作為支部工作的主旋律，給退休黨支部的活動(dòng)給予充分的經(jīng)費(fèi)保障，堅(jiān)持定期開展退休黨員學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)；采用“三結(jié)合”的方法，即集中與自學(xué)相結(jié)合、知識(shí)競(jìng)賽與專題輔導(dǎo)相結(jié)合、參觀考察與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，保證了學(xué)習(xí)制度的落實(shí)。

（三）不斷完善“老年活動(dòng)之家”建設(shè)，關(guān)愛退休職工心理和精神健康。隨著我國人口老齡化的加劇，退休職工如今已然成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中一支不可或缺的重要力量。面對(duì)曾經(jīng)立下汗馬功勞的退休職工，我們要以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平來做好退休職工管理服務(wù)工作，堅(jiān)持把退管工作放到質(zhì)檢院全局工作中考量，從而找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)。比如，針對(duì)本院退休職工興趣愛好多樣化的特點(diǎn)，專門建造122平方米的退休職工活動(dòng)中心，購置了健身器材和文體器材，完善了活動(dòng)場(chǎng)地。根據(jù)退休職工的興趣特點(diǎn),特別開展了專項(xiàng)活動(dòng)，如飛鏢比賽、橋牌比賽、書畫比賽、健康講座等休閑活動(dòng)。院圖書室方便退休職工借閱書籍，更新自己知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富自己的精神文化生活，以此實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所學(xué)。

（四）進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力滿足退休職工的新需求。院退管會(huì)堅(jiān)持以人為本的理念，從思想上貼近、感情上親近，想退休職工所想，急退休職工所急，善謀為老之策，多辦便老之事，以實(shí)現(xiàn)六個(gè)“老有”目標(biāo)為抓手，根據(jù)國家的法律法規(guī)和院的實(shí)際情況，想方設(shè)法為退休職工多辦實(shí)事、多做好事。1.每年安排退休職工進(jìn)行身體健康體檢，把退休職工健康情況錄入退休職工信息庫，對(duì)于有疾病的退休職工在信息庫中重點(diǎn)標(biāo)注，重點(diǎn)幫扶。通過體檢，幫助退休職工及早預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)病灶，保持身體健康。2.開展“夏送清涼、冬送溫暖”定期慰問活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)和退管工作人員每年都會(huì)上門走訪慰問退休人員。通過走訪了解每位退休人員的生活狀況、身體狀況、家庭情況，并給每位退休人員送上了慰問品。3.定期開展“重陽節(jié)座談會(huì)”“年底座談會(huì)”等活動(dòng)，讓退休職工重新走進(jìn)單位。通過質(zhì)檢院領(lǐng)導(dǎo)班子、退管工作人員與退休職工拉家常、聽心聲，介紹單位新的發(fā)展情況，也進(jìn)一步了解他們的生活情況和身體狀況，讓退休職工從心底覺得單位和社會(huì)沒有忘記他們，讓他們感受到單位的溫暖。

（五）發(fā)揮退休職工“老有所為”作用，組織開展關(guān)心下一代工作。充分發(fā)揮退休職工的智慧優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)，組織開展建言獻(xiàn)策、幫扶帶、科普宣傳等活動(dòng)。一是每年邀請(qǐng)退休職工代表參加建言獻(xiàn)策座談會(huì)，退休職工從各自關(guān)心關(guān)注的不同角度紛紛建言獻(xiàn)策，提出了許多中肯的建設(shè)性意見與建議。二是充分利用退休職工的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，常年實(shí)施“幫扶帶”制度，定期邀請(qǐng)退休職工對(duì)年輕員工進(jìn)行崗位指導(dǎo)，使年輕員工盡快成長為質(zhì)檢行業(yè)的骨干。三是積極邀請(qǐng)退休職工參與本院的產(chǎn)品質(zhì)量科普宣傳活動(dòng)，宣傳質(zhì)量檢測(cè)的意義和檢測(cè)知識(shí)，提高大眾的質(zhì)量意識(shí)和檢測(cè)知識(shí)。院會(huì)每年都會(huì)接待一批批本地中小學(xué)生來參觀院文化展廳、太陽能光伏、電動(dòng)自行車和食品等相關(guān)實(shí)驗(yàn)室。院會(huì)積極邀請(qǐng)退休職工作為志愿講解員向小客人進(jìn)行青少年產(chǎn)品質(zhì)量安全教育，提高了他們的自我保護(hù)意識(shí)，開闊了他們的視野，對(duì)其健康成長具有積極意義。

二、院退管工作需要后續(xù)改進(jìn)地方

質(zhì)檢院退管會(huì)在以上幾方面堅(jiān)持把實(shí)事辦實(shí)，好事辦好，受到本院退休職工的一致好評(píng)。2015年6月26日，被無錫市市級(jí)機(jī)關(guān)退休干部管理委員會(huì)授予“先進(jìn)退休職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)。但是退管會(huì)工作人員會(huì)時(shí)時(shí)反思總結(jié)實(shí)際工作中存在不足，為后續(xù)退休管理服務(wù)工作指明方向。

（一）統(tǒng)一的退休職工活動(dòng)形式較為單一。退管會(huì)在組織退休職工活動(dòng)開展上面臨形式單一、參與人數(shù)不足等問題。原因在于退休職工年齡普遍較大、身體條件各不相同，興趣各異。有些退休職工參與活動(dòng)的意愿強(qiáng)烈，但由于身體條件的限制，常無法參加一些活動(dòng)。所以，我們目前開展的活動(dòng)以座談、書法、詩詞、攝影比賽等靜態(tài)活動(dòng)為主，形式較為單一。

（二）退休職工管理缺乏創(chuàng)新。目前對(duì)退休職工的管理服務(wù)方式主要延續(xù)傳統(tǒng)方法，主要以逢年過節(jié)的走訪慰問、召開座談會(huì)等。另外，目前從事退管工作人員還兼有其他工作，精力分散，導(dǎo)致有些時(shí)候不能適應(yīng)新時(shí)期退休職工管理服務(wù)工作的新變化新發(fā)展。

三、結(jié)語

退休職工管理服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)系到民生福祉的重要工作，一方面要保證退休職工安度充實(shí)幸福的晚年，另一方面要有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。后續(xù)要進(jìn)一步推進(jìn)退管工作的精細(xì)化管理，提高科學(xué)性和有效性，積極創(chuàng)新管理方法，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，構(gòu)建“老有所樂、老有所為”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)退休職工信息數(shù)字化，積極探索退休職工管理由傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變。