沈和玉

摘 ?要：電力企業(yè)不僅為供應(yīng)電力資源做出了重大貢獻，而且掌握著國民經(jīng)濟的發(fā)展命脈。在市場經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，對此，必須全面推行電力營銷稽查精細化管理體制，細化電力營銷稽查業(yè)務(wù)，編撰網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，綜合培訓(xùn)高素質(zhì)稽查人員。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷稽查;精細化管理

中圖分類號：F426 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

電力營銷稽查精細化管理工作是整個電力企業(yè)運營工作的重要內(nèi)容，不僅關(guān)系著廣大用戶的用電公平管理，而且對電力企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的影響。該文將從細化電力營銷稽查業(yè)務(wù)，制作網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告，培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組等3個方面來綜合探討如何實現(xiàn)電力營銷稽查精細化管理。

1 細化電力營銷稽查業(yè)務(wù)

實現(xiàn)電力營銷稽查精細化管理目標，必須著重細化電力營銷稽查業(yè)務(wù)，做好以下4項工作。

1.1 做好內(nèi)部質(zhì)檢管理工作

在該項工作中，電力企業(yè)內(nèi)部工作人員應(yīng)嚴格遵循電力營銷稽查規(guī)范以及標準要求，準確讀取計量表上的數(shù)據(jù)，控制好讀數(shù)誤差，并進行數(shù)據(jù)核對，以此確保讀數(shù)的準確性。其次，工作人員應(yīng)秉承“慎獨精神理念”，嚴格遵守職業(yè)道德，依法維護本企業(yè)與用戶的用電權(quán)益，堅決摒棄徇私舞弊行為。

1.2 依法做好外部檢查工作

維護電力企業(yè)以及電力系統(tǒng)的安全運轉(zhuǎn)，確保用電安全，則必須全面做好外部檢查工作。目前，電力企業(yè)在外部檢查工作中難免會發(fā)現(xiàn)偷電現(xiàn)象，對此，應(yīng)依法進行懲處與打擊。其次，部分用戶會因為電力專業(yè)知識欠缺而采取不正確的用電措施，甚至誘發(fā)用電安全事故，對于這種問題，電力企業(yè)應(yīng)借助信息平臺加大用電安全宣傳教育工作（例如用微信公眾號推送用電安全教育指導(dǎo)信息），從而全面提高用戶的安全用電意識。

1.3 做好計量監(jiān)督工作

在該項工作中，電力企業(yè)工作人員應(yīng)該認真檢查與核算用戶的用電量，做好電表的檢測工作，查看電表計量的精確與否。如果發(fā)現(xiàn)電表計量存在問題，就要及時提醒該用戶更換電表。與此同時，應(yīng)正確處理電表故障問題，以此避免發(fā)生用電安全隱患。更換新電表之后，應(yīng)嚴格檢測新電表是否符合標準要求，這樣有助于確保用電統(tǒng)計的精確度與安全性。

1.4 做好電價管理工作

做好電價管理工作的前提是確保電表數(shù)據(jù)計量的準確度，然后結(jié)合具體用電量精確核算電價，注意避免電價多算與漏算。

2 制作網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告

提升電力企業(yè)營銷利潤，全面做好電力營銷稽查精細化管理工作，理應(yīng)結(jié)合信息時代的發(fā)展趨勢，采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段編撰細致的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告。一般情況下，完整的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告應(yīng)包括以下4個方面的內(nèi)容。1）行動方案。該方案包括做什么、誰來做、何時做和成本。2）工作指標。主要任務(wù)是解決工作的定性問題，而工作量的多少解決的是工作量的問題。3）時間范圍。具體指任務(wù)在多長時間內(nèi)完成。4）想要達到的營銷業(yè)務(wù)量和營銷利潤。

此外，設(shè)計好網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告之后，就要對營銷進行定位。從宏觀的層次來分析，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道下的定位就是運用網(wǎng)絡(luò)平臺科學(xué)推送電力營銷產(chǎn)品，而且，營銷定位可以細分為4個方面，分別是市場動向定位、網(wǎng)站營銷模式定位、營銷策略定位、產(chǎn)品內(nèi)容定位。其中，市場定位是根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果來選擇最合適的網(wǎng)站平臺與客戶群體;網(wǎng)站模式定位特指根據(jù)該企業(yè)的實際情況和綜合實力精選最佳網(wǎng)絡(luò)營銷模式;策略定位就是結(jié)合7P組合策略來設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷策略;內(nèi)容定位傾向于對電力企業(yè)營銷服務(wù)產(chǎn)品的定位。

3 培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組

對于電力營銷稽查精細化管理工作來講，班組是負責該項管理工作的小組，通常由20人組成。全面提升營銷稽查精細化管理工作質(zhì)量，必須綜合培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組。需要注意的是，班組工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的營銷稽查精細化管理效果，而班組長是班組的直接管理人員，對班組的工作狀況最為了解，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組必須做好班組長的職業(yè)培訓(xùn)工作，設(shè)計科學(xué)完善的培訓(xùn)體系。在具體培訓(xùn)工作中，首先要明確培訓(xùn)目標，目前，電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓(xùn)目標是緊緊圍繞電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標規(guī)劃確定的，因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略需求和培訓(xùn)差距，設(shè)計完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)目標。通常，電力企業(yè)班組長的培訓(xùn)主要是圍繞“2個轉(zhuǎn)變”來進行，即體能型轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄?，生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型。針對電力企業(yè)班組長的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)目標主要是讓班組長成為營銷稽查精細化標準管理作業(yè)的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領(lǐng)班組成員持續(xù)改進的推動者。培訓(xùn)管理者應(yīng)按照電力企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)每位班組長的目標和差距，了解其個性需求，進行區(qū)別對待，設(shè)計分層次、分部門、分類別的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程設(shè)計工作中，培訓(xùn)管理人員應(yīng)按照以下3個方面進行設(shè)置。1）緊跟電力企業(yè)戰(zhàn)略目標。2）緊密結(jié)合班組長的崗位職能。班組長培訓(xùn)課程主要包括標準作業(yè)、營銷稽查精細化管理、成本管理、目標管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長的實際工作需求。根據(jù)電力企業(yè)班組員工、班組長和座談會上對班組長所提出的問題、班組長工作中遇到各種困惑、班組長團隊績效情況和班組長工作標準確定培訓(xùn)課程。

其次，科學(xué)確立培訓(xùn)評估體系。在班組培訓(xùn)工作中，評估體系是培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)質(zhì)量保障的有效手段。因此，電力企業(yè)班組培訓(xùn)評估體系應(yīng)具備以下四大特點。1）評估內(nèi)容全面。培訓(xùn)管理者應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)態(tài)度等方面進行全方位評估。2）評估方法多樣。培訓(xùn)管理者應(yīng)通過隨堂聽課、座談會、調(diào)查問卷和電力企業(yè)走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓(xùn)效果。3）評價結(jié)果分析與解決存在問題。培訓(xùn)管理者通過分析培訓(xùn)評價結(jié)果來解決實際問題。4）培訓(xùn)效果跟蹤。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理者應(yīng)該深入班組跟蹤了解所有成員的行動改善情況，以此進一步了解培訓(xùn)效果。

另外，電力企業(yè)應(yīng)重視加強培訓(xùn)制度建設(shè)。培訓(xùn)制度化是培訓(xùn)與開發(fā)管理的一項基礎(chǔ)性工作，科學(xué)有效的培訓(xùn)制度有利于班組培訓(xùn)工作的組織與開展，為培訓(xùn)計劃的實施提供了基本的規(guī)范和依據(jù)，而且使培訓(xùn)經(jīng)驗得以固化和延續(xù)，促進班組培訓(xùn)工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化。從微觀視角來分析，班組培訓(xùn)制度內(nèi)容主要包括培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考評制度、培訓(xùn)風(fēng)險防范制度、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理制度、培訓(xùn)信息管理制度和培訓(xùn)實施管理制度，這6項制度相輔相成，發(fā)揮著不可替代的作用。

4 結(jié)語

綜上所述，提高電力企業(yè)的經(jīng)營利潤，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)組織必須重視創(chuàng)新營銷管理手段，做好營銷稽查精細化管理工作，細化電力營銷稽查業(yè)務(wù)，全面做好內(nèi)部質(zhì)檢管理工作、外部檢查工作和計量監(jiān)督工作以及電價管理工作;制作完善的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告，結(jié)合信息時代發(fā)展趨勢與市場經(jīng)濟背景，準確定位電力產(chǎn)品營銷;綜合培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組，不斷提高班組長的職業(yè)素養(yǎng)，圍繞電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓(xùn)目標以及培訓(xùn)管理體系，大力加強培訓(xùn)制度建設(shè)，細化培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考評制度、培訓(xùn)風(fēng)險防范制度、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理制度、培訓(xùn)信息管理制度與培訓(xùn)實施管理制度。

參考文獻

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