簡秋豐 蔣海興 楊蓮萍

上海空間電源研究所 上海 2 0 0 2 4 5

社會與經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，市場競爭正在不斷加劇。上述環(huán)境下，業(yè)務(wù)外包越來越受到各個企業(yè)的重視，逐漸成為改善企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量、提升企業(yè)核心競爭的主要手段[1]。與此同時，業(yè)務(wù)外包會面臨諸多不確定因素，在開展業(yè)務(wù)外包的進(jìn)程中，質(zhì)量問題就成為制約業(yè)務(wù)外包水平的重要因素。這就需要企業(yè)引起高度重視，充分圍繞業(yè)務(wù)外包整個流程，制定科學(xué)合理的管理方案，針對業(yè)務(wù)外包進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)管，從而有效保障業(yè)務(wù)外包整體質(zhì)量。

1 加強供應(yīng)商選擇質(zhì)量監(jiān)管

對于業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)管，供應(yīng)商選擇是基礎(chǔ)所在。這就需要企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)外包實際，科學(xué)合理的選擇供應(yīng)商：首先，針對供應(yīng)商選擇流程及方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。首先，針對供應(yīng)商實施優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合利用合格供應(yīng)商清單、集中采購以及標(biāo)準(zhǔn)化采購這三種模式來針對供應(yīng)商范圍進(jìn)行篩選。與此同時，企業(yè)還需要綜合參考對應(yīng)的適用范圍，根據(jù)實際情況綜合利用多元化的供應(yīng)商選擇方法，如ABC成本法、招標(biāo)選擇法等。其次，建立健全供應(yīng)商績效評價指標(biāo)[2]?；谠泄?yīng)商績效評價指標(biāo)，納入反應(yīng)與溝通、改正錯誤意愿、技術(shù)改進(jìn)能力以及訂單變化接受率等有關(guān)指標(biāo)，以此來保障績效評價指標(biāo)具有更強的針對性。最后，引入供應(yīng)鏈采購理念。供應(yīng)鏈采購理念更為重視核心企業(yè)與企業(yè)之間建立長久的合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于改變傳統(tǒng)采購理念，引入供應(yīng)鏈采購理念，在大力發(fā)展自身關(guān)鍵性優(yōu)勢業(yè)務(wù)的過程中，基于供應(yīng)鏈采購理念來進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，在保障供應(yīng)鏈中其他企業(yè)利益的同時，不斷提高企業(yè)競爭力。

2 加強業(yè)務(wù)外包合同質(zhì)量監(jiān)管

一方面，加強合同簽訂質(zhì)量控制。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)外包合同簽訂，企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門的部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包合同的起草，且在正式簽訂業(yè)務(wù)外包之前，還需要通過合同管理部門、管理層審核之后，才能夠進(jìn)行簽訂，以此來進(jìn)行有關(guān)法律風(fēng)險的規(guī)避。另一方面，加強合同內(nèi)容質(zhì)量控制。對于業(yè)務(wù)外包合同內(nèi)容的設(shè)計，需要針對業(yè)務(wù)外包流程、質(zhì)量要求、時間、費用金額、支付時間、違約責(zé)任、解決爭議方式、保密協(xié)定、補充協(xié)議等等進(jìn)行明確的規(guī)定，同時還需要綜合參考具體的外包業(yè)務(wù)類型，添加對應(yīng)的細(xì)則，從而有效保障業(yè)務(wù)外包合同的質(zhì)量。

3 加強業(yè)務(wù)外包過程質(zhì)量監(jiān)管

3.1 原輔材料質(zhì)量控制

對外包業(yè)務(wù)來說，原輔材料對業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的影響巨大。與此同時，因為外包業(yè)務(wù)本身的差異性，其所涉及的原輔材料類型也不同，相應(yīng)的質(zhì)量要求也存在明顯的差異性。這就需要企業(yè)在制定第三方原輔材料供應(yīng)商進(jìn)行樣品認(rèn)證的同時，針對原輔材料整個采購、管理流程進(jìn)行全面的監(jiān)管，只有通過檢驗的原輔材料，才能夠投入使用。

3.2 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

業(yè)務(wù)外包涉及的流程、工藝等對最終質(zhì)量的影響巨大，企業(yè)要想加強業(yè)務(wù)外包質(zhì)量管理，必然需要綜合參考業(yè)務(wù)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程，加大整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制力度。即針對每一個環(huán)節(jié)、每一個工位均需要開展針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，保障各個環(huán)節(jié)均能夠按照嚴(yán)格的規(guī)范來開展，從而有效保障外包業(yè)務(wù)的最終質(zhì)量。

3.3 建立供應(yīng)商動態(tài)監(jiān)管機制

業(yè)務(wù)外包通常會歷經(jīng)較為漫長的時間，只有建立供應(yīng)商動態(tài)監(jiān)管機制，才能夠針對整個業(yè)務(wù)外包流程進(jìn)行全面的監(jiān)管，保障業(yè)務(wù)外包的整體質(zhì)量。首先，企業(yè)需要定期深入現(xiàn)場，掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況，包括產(chǎn)能、原材料、設(shè)備情況、人員變動等，以此來針對供應(yīng)商生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合判斷。其次，制定供應(yīng)商原材料管控要求，保障供應(yīng)商能夠嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行生產(chǎn)，儲備質(zhì)量合格、數(shù)量符合的原材料，特別是對于一些供貨周期相對較長的原材料來說，企業(yè)需要進(jìn)行動態(tài)的跟蹤，了解供應(yīng)商與原材料供應(yīng)商之間的交流合作情況，以便于第一時間掌握詳實的信息，采取針對性的策略。最后，定期了解供應(yīng)商是否投入了新設(shè)備或者新技術(shù)，以便于將供應(yīng)商的新資源利用起來，提升外包業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率與質(zhì)量。

4 加強供應(yīng)商隊伍素質(zhì)管理

供應(yīng)商技術(shù)人員、操作人員綜合素質(zhì)對業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量影響巨大，而因為供應(yīng)商本身在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等方面的差異性，這就決定了企業(yè)在全面保障成本的基礎(chǔ)上，還必須要全面加強供應(yīng)商隊伍培訓(xùn)管理工作，使得供應(yīng)商技術(shù)人員、操作人員的綜合素質(zhì)能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量要求。具體來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證人員培訓(xùn)的數(shù)量與質(zhì)量，營造學(xué)習(xí)的氣氛，人是一切工作的基礎(chǔ)，高素質(zhì)的管理團(tuán)隊是保證外包成功的有利保障，在個人素質(zhì)提高的同時提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，才能保證工序外包的順利開展。加強監(jiān)管工序外包隊伍建設(shè)，完善人員進(jìn)入退出機制。明確外包施工人員的作業(yè)要求與接收標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)日常考核結(jié)果對不符合崗位要求的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離。

5 加強供應(yīng)商狀態(tài)變更管理

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)外包變更管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞合同建立健全供應(yīng)商變更管理制度。供應(yīng)商涉及的原輔材料、工藝方法、主要加工設(shè)備、關(guān)鍵崗位人員等，原則上不允許發(fā)生變更，如果需要變更，必須要針對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險評估，并針對變更內(nèi)容、變更需求、變更原因等向企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的報告，在雙方同意的基礎(chǔ)上，才能夠進(jìn)行變更[3]。

6 結(jié)語

綜上所述，業(yè)務(wù)外包作為近年來市場所廣泛應(yīng)用的一種發(fā)展模式，其對企業(yè)核心競爭力提升具有重要的促進(jìn)作用。企業(yè)要意識到業(yè)務(wù)外包所面連的質(zhì)量風(fēng)險，針對業(yè)務(wù)外包流程進(jìn)行全面的分析，通過加強供應(yīng)商選擇質(zhì)量監(jiān)管、加強業(yè)務(wù)外包合同質(zhì)量監(jiān)管、加強業(yè)務(wù)外包過程質(zhì)量監(jiān)管、建立供應(yīng)商動態(tài)監(jiān)管機制以及加強供應(yīng)商隊伍培訓(xùn)管理，為企業(yè)核心競爭力提升奠定扎實的基礎(chǔ)。