王晨夕　金偉玲

一、行業(yè)背景

近段時(shí)期以來，全國(guó)各城市的常規(guī)公交、軌道交通等領(lǐng)域借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭螞蟻金服和騰訊公司以及中國(guó)銀聯(lián)相繼開通了移動(dòng)支付功能。阿里巴巴集團(tuán)借助旗下投資的“小碼聯(lián)城”“杭州公交云”以及" 通卡聯(lián)城“公司等拿下了全國(guó)200個(gè)以上的公共交通企業(yè)的移動(dòng)支付市場(chǎng)。騰訊公司借助旗下財(cái)付通公司的微信小程序“乘車碼”，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)主要城市公交地鐵領(lǐng)域的移動(dòng)支付。2018年9月22日，騰訊乘車碼已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、廈門、寧波、濟(jì)南、梅州、大理等上百個(gè)城市，支持BRT、公交、地鐵、索道、輪渡等智慧交通移動(dòng)支付場(chǎng)景。未來，騰訊乘車碼將持續(xù)推進(jìn)與各地政府、交通集團(tuán)的深度合作，推動(dòng)城市交通進(jìn)入高效、低碳的移動(dòng)支付時(shí)代。

二、公共交通企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)

在公交移動(dòng)支付沒有出現(xiàn)之前，對(duì)于傳統(tǒng)的公交企業(yè)而言，財(cái)務(wù)清算需要投入大量的人力、物力，往往成為企業(yè)的低效“短板”。移動(dòng)支付的出現(xiàn)，使得公交企業(yè)的資金結(jié)算、對(duì)賬、清分等更加快速和精確;但另外一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入公交行業(yè)，導(dǎo)致公交企業(yè)在數(shù)據(jù)沉淀以及與市民之間的連接上碰到了新的挑戰(zhàn)。

其一，移動(dòng)支付平臺(tái)沉淀下的出行數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)分散在支付寶和騰訊以及銀聯(lián)三家單位，不同數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的匯聚和集成。公交企業(yè)無法全面掌握自己的用戶出行情況，無法形成完整的用戶分析和客流預(yù)測(cè)。

其二，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)對(duì)于原來屬于公交企業(yè)的用戶形成了強(qiáng)大的“吸虹效應(yīng)”， 市民出行只知“支付寶”和“騰訊小程序”以及銀聯(lián)云閃付，而徹底離開了原有的公交卡等其他與公交連接的渠道， 導(dǎo)致公交出行公司與出行用戶之間越來越脫節(jié)，而無法提供更好的出行服務(wù)。原來公交集團(tuán)和交通卡公司的沉淀資金利益也被互聯(lián)網(wǎng)巨頭剝奪一空。導(dǎo)致出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)巨頭在公共交通出行領(lǐng)域贏者通吃，從而極大削弱公交集團(tuán)和交通卡公司傳統(tǒng)盈利能力的不利狀況，公共交通企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的碾壓下未來的發(fā)展空間將進(jìn)一步被壓制。

三、公共交通企業(yè)應(yīng)該如何突破瓶頸并提出新的解決方案

公交企業(yè)可以在現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施上建立多元化支付系統(tǒng)和統(tǒng)一的發(fā)碼平臺(tái)，構(gòu)建以“用戶為中心”的業(yè)務(wù)體系;建立線上賬戶系統(tǒng)，支持虛擬電子卡和實(shí)體卡的線上線下融合。實(shí)體卡作為線上賬戶的支付介質(zhì)，采用類似銀聯(lián)ODA方式進(jìn)行使用。

公共交通企業(yè)應(yīng)該建立多元化的支付系統(tǒng)，可以滿足多種電子車票（支付寶、微信乘車碼以及銀聯(lián)云閃付和公交自發(fā)碼等）處理業(yè)務(wù)的需求，能夠?qū)Χ嘣Ц督灰讛?shù)據(jù)進(jìn)行集中采集、存儲(chǔ)和管理; 能夠滿足公交企業(yè)對(duì)于電子票務(wù)的統(tǒng)一管理，能夠匯集多種支付渠道和數(shù)據(jù)為公交線網(wǎng)規(guī)劃、調(diào)度排班等提供決策支撐。多元化支付系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：

其一，以用戶為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代擁有用戶、留住用戶是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工作流程設(shè)計(jì)，使提供的產(chǎn)品和服務(wù)獲得用戶的持續(xù)認(rèn)同，變得尤為重要。

其二，以賬戶支付為基礎(chǔ)。近年來支付介質(zhì)和工具發(fā)生多種形態(tài)的變化，逐步從實(shí)體卡變?yōu)樘摂M卡，生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用還將帶來徹底的無卡化。但是無論支付介質(zhì)形態(tài)如何變化，賬戶仍將會(huì)作為支付應(yīng)用的核心基礎(chǔ)。

其三，統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理。無論運(yùn)營(yíng)多少款業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)用戶、資金、商業(yè)資源等進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，以提高管理和運(yùn)營(yíng)效率。

其四，行業(yè)應(yīng)用與核心系統(tǒng)分離。為便于將來的行業(yè)應(yīng)用拓展，應(yīng)將核心支撐系統(tǒng)與行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分離，便于遠(yuǎn)期在系統(tǒng)上疊加商業(yè)增值服務(wù)。

四、多元化支付系統(tǒng)主要包括以下幾部分

其一，多元化支付系統(tǒng)建立統(tǒng)一的乘車碼發(fā)碼平臺(tái)，對(duì)發(fā)碼渠道進(jìn)行統(tǒng)一地接入管理， 向公交企業(yè)APP和第三方發(fā)碼平臺(tái)提供乘車碼發(fā)碼、核銷、對(duì)賬、結(jié)算接口功能。多元化支付系統(tǒng)對(duì)于發(fā)碼機(jī)構(gòu)的管理，包括發(fā)碼機(jī)構(gòu)注冊(cè)開通、發(fā)碼接口管理、行程對(duì)賬結(jié)算管理、發(fā)碼機(jī)構(gòu)備付金管理等功能。

其二，多元化支付系統(tǒng)提供虛擬電子車票管理， 包括虛擬數(shù)字車票號(hào)段管理、車票編碼規(guī)則管理、車票賬戶管理、車票申請(qǐng)、車票注銷、車票資源回收等功能。公交企業(yè)APP后臺(tái)系統(tǒng)或第三方發(fā)碼平臺(tái)的用戶在開通乘車碼應(yīng)用業(yè)務(wù)時(shí)，須通過多元化支付系統(tǒng)虛擬車票申請(qǐng)接口，由多元化支付系統(tǒng)按規(guī)則生成用戶專用的虛擬數(shù)字車票，并為該車票創(chuàng)建賬戶，同時(shí)上傳登記用戶信息。

其三，多元化支付系統(tǒng)提供第三方支付系統(tǒng)機(jī)構(gòu)管理、支付訂單管理、支付對(duì)賬結(jié)算、異常賬調(diào)整等功能。支付機(jī)構(gòu)管理包括機(jī)構(gòu)基本信息、結(jié)算對(duì)賬信息;支付訂單管理包括支付訂單生成、訂單支付結(jié)果通知、訂單撤銷、訂單退款等功能;支付對(duì)賬結(jié)算包括訂單明細(xì)勾對(duì)、支付匯總對(duì)賬等功能;異常賬調(diào)整功能包括異常查詢和調(diào)整功能。

其四，多元化支付系統(tǒng)提供全網(wǎng)統(tǒng)一的車票數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，報(bào)表周期包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表及自選報(bào)表。系統(tǒng)報(bào)表包括：客流、收益、清分（基于清分中心的下傳的清算數(shù)據(jù)）、異常、票卡查詢、票卡跟蹤、審核、參數(shù)、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控及數(shù)據(jù)查閱、日志報(bào)表等。

五、公交多元化支付系統(tǒng)可以帶來的社會(huì)效益

建立公交企業(yè)統(tǒng)一的多元化支付系統(tǒng)，可以完成并解決以下幾個(gè)問題：其一，可以統(tǒng)一所有用戶出行和交易實(shí)名信息。市民在完成一次登記實(shí)名信息后，便可以完成其他諸如公交乘車，IC卡辦理和自行車租賃等多種出行業(yè)務(wù)，在公共交通企業(yè)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次的政策落地。其二，實(shí)現(xiàn)多種支付方式發(fā)碼平臺(tái)的統(tǒng)一建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集管理，可以全面的對(duì)城市出行數(shù)據(jù)規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)積淀和分析，保證了數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性以及可信賴度。

六、 展望未來公共交通企業(yè)移動(dòng)支付發(fā)展的前景

未來在多元化支付系統(tǒng)建設(shè)以后，可以不斷創(chuàng)新公交出行模式和商業(yè)模式， 比如結(jié)合公交大數(shù)據(jù)的應(yīng)用探索定制公交的出行模式， 為乘客提供“移動(dòng)端+線下站臺(tái)”的全呼叫出行模式;力圖讓城市市民出行更加便捷、高效、環(huán)保; 可以和無人駕駛的商業(yè)公司進(jìn)行合作，結(jié)合人臉識(shí)別支付和商業(yè)生態(tài)圈的運(yùn)營(yíng)， 讓市民獲取到更貼合個(gè)性需求的生活和服務(wù)資訊; 讓出行過程更有趣，讓出行方式更智慧！