■ 上海勘察設(shè)計研究院（集團）有限公司副總工程師 夏群

上?？辈煸O(shè)計研究院（集團）有限公司（以下簡稱“上勘院”）是一家以巖土工程為特色、多專業(yè)協(xié)同發(fā)展，為國家基礎(chǔ)建設(shè)和城市運營管理提供集成技術(shù)與特色服務(wù)的科技型工程咨詢公司，在堅持推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上，如何改進公司的知識管理成為上勘院必須面對的課題之一。

準(zhǔn)確把握知識與知識管理的內(nèi)涵

知識是一個常用概念，其核心要義是人類對客觀世界的認識成果。知識的價值很早就被人們所認識，最著名的要數(shù)16 世紀英國哲學(xué)家弗朗西斯·培根提出的“知識就是力量”。隨著當(dāng)今社會步入知識經(jīng)濟時代，知識被進一步認為是資源、資本、財富，是無價之寶。知識的價值獲得了空前廣泛的認同。1996年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）將知識分為顯性知識與隱性知識兩大類。近年來，更有學(xué)者從載體視角將知識分為三類：儲存在人類大腦中的記憶態(tài)知識；語言和文字形態(tài)的記述態(tài)知識；物化在工具中的集成態(tài)知識，如半導(dǎo)體集成電路、計算機硬件、軟件等，它們既是工具，也是知識載體。記憶態(tài)知識不具遺傳性，在語言和文字出現(xiàn)并可被廣泛記錄以后，記述態(tài)知識不斷積累。工具中的集成態(tài)知識是人類知識中唯一準(zhǔn)確、可靠的，是積累與傳承人類知識的第三種知識形態(tài)，伴隨了整個人類的進化史。

認識不同的知識分類方式，對于我們準(zhǔn)確把握知識與知識管理的本質(zhì)內(nèi)涵是十分有益的。知識管理界的權(quán)威馬爾霍特拉（Malhotra）對知識管理的定義，獲得了較為廣泛的認可。他指出：“面對日益變化的環(huán)境，一個組織必須保持自己的適應(yīng)能力、生存能力和競爭能力，知識管理就是在這種背景下應(yīng)運而生的。本質(zhì)上來講，知識管理包含了企業(yè)追求如下目標(biāo)的過程：使得信息技術(shù)在數(shù)據(jù)處理與信息處理方面的能力和員工的創(chuàng)造與革新能力能夠形成一種良性的互動關(guān)系?！比欢?，無論是在國內(nèi)還是國外，大部分的知識管理都還未能達到理想狀態(tài)。如何開展組織的知識管理是一項新課題，眾說紛紜、見仁見智。

上勘院知識管理的探索與實踐

知識管理首先需要從企業(yè)戰(zhàn)略入手，從企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向知識戰(zhàn)略。我們需要十分清楚地知道如何利用知識實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，以及用什么手段來進行知識管理。上勘院的自我定位是國內(nèi)著名的巖土工程勘察設(shè)計研究機構(gòu)，通過聯(lián)系緊密的知識網(wǎng)絡(luò)和科研創(chuàng)新，為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。上勘院的愿景是成為行業(yè)內(nèi)獨具特色和影響力的工程咨詢公司之一。因此，開展與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配、有利于實現(xiàn)企業(yè)特定愿景的知識管理，顯得十分迫切。

制定實施《知識管理辦法》

2018年，上勘院參加工程勘察設(shè)計行業(yè)質(zhì)量升級版分級認證試點。公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，公司制定并試行了《知識管理辦法》 （以下簡稱《辦法》），對知識的創(chuàng)造、收集、整理、儲存、傳播和應(yīng)用的全過程作出規(guī)定。《辦法》提出知識資產(chǎn)要成為企業(yè)核心競爭力的一部分，堅持知識管理與公司的業(yè)務(wù)過程相融合的原則，倡導(dǎo)員工在工作中創(chuàng)造知識、積累知識、分享知識，并利用信息化手段為員工提供低成本、高效率的學(xué)習(xí)機會和資源，提高工作效率，服務(wù)于公司的生產(chǎn)和管理，促進員工成長和企業(yè)發(fā)展。

《辦法》將公司的知識劃分為四類。第一類是企業(yè)管理類，主要是指公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重要管理文件、重要會議文件和各類公文等；第二類是技術(shù)科研類，以工程技術(shù)文檔、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、論文與專著、科研文檔、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)庫等為主；第三類是經(jīng)營管理類，泛指市場經(jīng)營、人力資源、計劃財務(wù)、文明創(chuàng)建、綜合治理、管理體系和風(fēng)險管理等文檔；第四類是榮譽音像類，主要包括榮譽申報材料、榮譽證書及獎牌、企業(yè)宣傳材料、企業(yè)音像資料等。

《辦法》還規(guī)定了公司知識分類目錄中相關(guān)知識的入庫率不低于90%，提出了每年科研創(chuàng)新成果、案例總結(jié)、發(fā)表論文、知識產(chǎn)權(quán)申請的數(shù)量以及員工年均培訓(xùn)學(xué)時等指標(biāo)，并將勞動生產(chǎn)率作為考核知識管理績效的一項參考指標(biāo)。

歷年開展的知識管理工作

上勘院積10 余年之力，自主開發(fā)公司信息管理系統(tǒng)，逐步建立和完善了20 個管理平臺和欄目，涵蓋公司11 大類共70 多項內(nèi)部管控流程，集成了公司幾乎所有的技術(shù)與管理要素和信息，另外對接公司內(nèi)部的巖土工程勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫、外部的期刊文獻庫、專利檢索數(shù)據(jù)庫等。公司逐步積累建立了四大專業(yè)數(shù)據(jù)庫：巖土工程勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫、軌道交通監(jiān)護測量數(shù)據(jù)庫、基坑工程天安監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、工程物探地下管線數(shù)據(jù)庫。其中，勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫積累了近萬份技術(shù)資料，通過對歷年完成的工程項目成果的電子化儲存供全員使用。近年來，數(shù)據(jù)庫的電子借閱量逐年攀升，在公司生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮越來越顯著的作用。

上勘院創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，開展培訓(xùn)、帶教和考核。除此之外，上勘院還十分重視營造非正式學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工提供各種學(xué)習(xí)、考察和交流機會，為員工營造適于聚集、休息以及閑聊的場所，如讀書角、茶座、咖吧和小型會議室等，鼓勵員工跨部門交流，開展工作總結(jié)與反思，做好個人知識管理。

積極開展知識產(chǎn)權(quán)工作

在低水平、同質(zhì)化競爭日益激烈的市場形勢下，對于傳統(tǒng)的勘察設(shè)計企業(yè)來說，未來市場出路何在？上勘院認為，須致力于自主創(chuàng)新，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護和應(yīng)用，走“專、特、精”的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，不斷提升市場核心競爭力。近10年來，公司將企業(yè)專利戰(zhàn)略列為公司的一項重要工作。2015年6月，公司榮獲上海市專利試點企業(yè)稱號；2018年試點項目通過驗收，同年申請并獲得了上海市專利示范企業(yè)稱號。截至2019年6月，公司累計授權(quán)專利200 余項、軟件著作權(quán)30 多項，并持續(xù)推進實施轉(zhuǎn)化工作，一大批專有技術(shù)在工程項目中得到較好應(yīng)用。2019年5月，在第三十一屆上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽中，公司有3 項優(yōu)秀發(fā)明分獲專利金、銀、銅獎。這些工作彰顯了公司在知識創(chuàng)造和技術(shù)實施轉(zhuǎn)化方面取得的成效。

質(zhì)量管理分級認證試點以來知識管理的最新進展

按照質(zhì)量管理體系的要求，著力推進公司知識管理。首先，面向集團公司開展知識需求問卷調(diào)查，共收到有效問卷430份，其中，技術(shù)族298份、行政族132份，藉此了解員工的知識需求。其次，根據(jù)調(diào)查問卷匯總的需求，修改形成了公司新版知識導(dǎo)圖，按前臺展示和后臺操作相分離的原則對文件實行權(quán)限管理。再次，由點及面開展知識管理相關(guān)工作，包括對公司內(nèi)員工培訓(xùn)活動實施信息化管理，以此積累培訓(xùn)課件庫；開發(fā)“工程創(chuàng)優(yōu)”平臺，實現(xiàn)公司優(yōu)秀工程網(wǎng)上申報評選，同步形成案例總結(jié)；開發(fā)“論文/專著”申報、查詢平臺，逐年積累公司員工發(fā)表的論文和專著；持續(xù)優(yōu)化“軟件版本管理”平臺，及時更新公司各類工程軟件清單；開發(fā)“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”平臺，建立常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分類清單供技術(shù)團隊查詢；分類管理各類榮譽，通過榮譽申報網(wǎng)上審批流程，將申報材料納入知識庫；在內(nèi)網(wǎng)原有按主題詞搜索文檔的基礎(chǔ)上，增加全文檢索功能，為員工查詢各類信息、知識提供更加便捷的途徑。近期，公司還深化學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，成立了“上勘學(xué)院”，構(gòu)建了員工線上學(xué)習(xí)平臺；面向大數(shù)據(jù)及人工智能時代，開展了知識圖譜技術(shù)調(diào)研，了解科技前沿動態(tài)。

上勘院知識管理的體會與思考

知識管理存在的不足和難點

作為一項新的管理課題，上勘院的知識管理仍處于探索之中，存在許多不足之處。從自上而下的角度來看，需要不斷完善頂層設(shè)計，強化規(guī)劃指導(dǎo)；從自下而上的角度來看，不同部門、不同崗位的人員在認識上還存在較大的差距，需要在具體工作中創(chuàng)新知識管理方式，提高可操作性和有效性。我們感到，知識管理中主要還存在以下一些難點：面向全員收集、儲存、共享知識是一個難點；員工主動性不足，還未以共建共享者角色參與進來，認為知識管理是管理者的事情；知識傳播分享中如何平衡既要傳播又要保密的問題?？冃侵R管理的試金石，但如何定量評價知識管理績效又是另一個難點。

知識管理需要克服的誤區(qū)

目前，上勘院的知識管理遠未達到理想的狀態(tài)，主要是因為我們在知識管理中經(jīng)常會不自覺地走入以下誤區(qū)：誤區(qū)一是認為信息就是知識。這種認識是片面的。知識表現(xiàn)在信息與信息的聯(lián)系上，其價值與人們使用信息實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力和經(jīng)驗有關(guān)。知識只有在被合適的人、在合適的時間和合適的場景條件下使用，才能發(fā)揮作用；誤區(qū)二是認為知識管理就是建立文檔。這種認識是不全面的。知識管理如果不能與公司業(yè)務(wù)過程相融合，建立的可能只是一個“文檔倉庫”，由于游離于業(yè)務(wù)之外，知識管理系統(tǒng)很容易失?。徽`區(qū)三是認為個人只是知識管理系統(tǒng)的使用者。通常，員工不僅僅是用戶，也是組織內(nèi)知識管理系統(tǒng)的貢獻者，需要樹立“人人為我、我為人人”的共建共享思想；誤區(qū)四是認為大量的知識是顯性的。實際上，一個組織的隱性知識是顯性知識的好幾倍。隱性知識不容忽視，其中一部分可以轉(zhuǎn)化成顯性知識，一部分總是難以獲取，但是可通過一定的方式得到傳授。顯然，在知識管理方面，單一手段不能解決所有的問題；誤區(qū)五是認為隱性知識無法管理。我們必須清楚，隱性知識可以通過某種機制進行管理，但與顯性知識相比，管理的方式和程度會有很大差異，如通過師徒傳承的方式，可將一部分隱性知識得到傳承。

認識上的再提高

知識包括信息、智能、經(jīng)驗等，是技術(shù)及技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是通過經(jīng)驗、觀察和推論而得到的，是一種無形資源。對企業(yè)來說，只有技術(shù)及技術(shù)應(yīng)用（包括管理技術(shù)）能夠?qū)崿F(xiàn)市場價值，也就是說，知識只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，才會有價值。企業(yè)需要培育和獲取知識，將其整合到組織中，并在企業(yè)內(nèi)快速傳播以增強創(chuàng)造價值的能力，才會獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)員工之間的知識共享，對于其中任何一個人而言，價值不會減少，恰恰相反會通過分享使知識得到更充分的利用，并有機會創(chuàng)造出更多的知識，提高經(jīng)營業(yè)績。知識管理需要與企業(yè)業(yè)務(wù)過程、與信息化高度融合，這是發(fā)揮知識管理效能的關(guān)鍵所在。

結(jié)語

綜上所述，所謂的知識管理的客體絕不僅僅是知識。在知識管理中必須將人作為一個必不可少的要素加以管理。因為知識，一開始是隱性的，繼而才轉(zhuǎn)化成顯性的。知識只有在從隱性到顯性、再從顯性到隱性的螺旋式上升的往復(fù)循環(huán)中，才能創(chuàng)造出新的價值。我們所能夠做的是管理創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、獲得、提煉、傳播、共享、適應(yīng)、修改和應(yīng)用知識的環(huán)境，使員工個體的知識成為組織的知識，并被應(yīng)用于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，成就共同的事業(yè)。