覃玉華

摘? ?要：電力作為社會(huì)發(fā)展的必需品和不可替代品，在居民日常生活以及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用，隨著新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的不斷發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步過(guò)程中也對(duì)電力供應(yīng)提出了新的要求，而電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力市場(chǎng)的敲門(mén)磚，更應(yīng)該走在改革創(chuàng)新的前端，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的管理，加大對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新研究，才能為電力市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)? 管理技術(shù)? 創(chuàng)新研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F40? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）07（a）-0155-02

在國(guó)內(nèi)對(duì)電力需求不斷增加，電力行業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)下，舊的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)已經(jīng)成為制約電力發(fā)展的主要原因，加快對(duì)電力市場(chǎng)的研究創(chuàng)新已經(jīng)成為促進(jìn)電力發(fā)展的重要因素。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng)新過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新中不可忽視的一方面，電力市場(chǎng)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要想獲得較好的效果，就需要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)作為依托，所以，將服務(wù)作為基礎(chǔ)，將實(shí)力作為依靠，才能實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，才能使整個(gè)電力行業(yè)更好的發(fā)展。

1? 電力市場(chǎng)特征和營(yíng)銷(xiāo)概述

1.1 電力市場(chǎng)特征

相較于其他國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的電力市場(chǎng)，是完全由國(guó)家壟斷的政策型市場(chǎng)，但是電力市場(chǎng)也與一般的市場(chǎng)行為較為不同，其不同點(diǎn)在于電力市場(chǎng)始終是一個(gè)較為開(kāi)放性的市場(chǎng)，并且其涉及面較廣，但是電力市場(chǎng)同時(shí)也具有一定的導(dǎo)向性，在電力市場(chǎng)中，市場(chǎng)力并不會(huì)影響其運(yùn)作發(fā)展，可以說(shuō)，電力市場(chǎng)的屬性，即打通了上層市場(chǎng)的技術(shù)堡壘，又打通了下層市場(chǎng)的溝通堡壘，即是一個(gè)開(kāi)放型系統(tǒng)，又是一個(gè)不受市場(chǎng)力控制的個(gè)體。

1.1.1 市場(chǎng)需求大

由于中國(guó)人口眾多，并且在近幾十年來(lái)一直處于高速發(fā)展階段，所以企業(yè)生產(chǎn)用電和居民生活用電始終處于較高階段，這既是對(duì)電力發(fā)展有利的一面，但同時(shí)也在時(shí)刻的挑戰(zhàn)著電力發(fā)展，在城市的供電過(guò)程中，如果發(fā)生了供電延期或者存儲(chǔ)剩余的情況，電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)如何加大對(duì)市場(chǎng)的挖掘，如何化干戈為玉帛，解決電力發(fā)展過(guò)程中的難題，這也是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)在發(fā)展過(guò)程中必須要解決的阻礙。

1.1.2 電力系統(tǒng)特殊

國(guó)內(nèi)的供電系統(tǒng)屬于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，所以電力市場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這也決定了國(guó)內(nèi)電力系統(tǒng)的開(kāi)端必須要處于一個(gè)相對(duì)較高的層次。要想保證居民日常用電的可靠性，就需要對(duì)電力的穩(wěn)定性和電力安全方面提出高要求和高評(píng)估。

1.1.3 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力發(fā)展存在密切關(guān)系

在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展之間存在著莫大的聯(lián)系，在經(jīng)濟(jì)上，電力消費(fèi)情況往往可以很直觀的反映出國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而在作用上，電力發(fā)展是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的資源，在這種成正比的關(guān)系中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)要想繼續(xù)發(fā)展，就必須要加快電力市場(chǎng)的改革。

1.2 電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意義

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，電力市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，技術(shù)要求為其提供根基，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就決定著其發(fā)展方向以及發(fā)展趨勢(shì)。電力市場(chǎng)在發(fā)展時(shí)，一定要遵循客觀的發(fā)展規(guī)律，在現(xiàn)有的發(fā)展模式上，尋找突破口，研究制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，按照規(guī)定的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行發(fā)展。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理，可以將原有的營(yíng)銷(xiāo)理念作為基礎(chǔ)，逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，既要保證電力市場(chǎng)的活力，又要為電力市場(chǎng)的發(fā)展打開(kāi)新的突破口，在各種艱巨任務(wù)的挑戰(zhàn)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須要在做好原有工作的基礎(chǔ)上，推陳出新，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶向整個(gè)市場(chǎng)。

2? 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng)新的作用

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在管理創(chuàng)新過(guò)程中，服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量起著決定性因素，現(xiàn)有的管理方案受社會(huì)發(fā)展的限制，對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域的管理嚴(yán)重不足，這也對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的管理創(chuàng)新產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞，往往取決于用戶(hù)對(duì)其的認(rèn)知程度，而對(duì)認(rèn)知程度起決定性影響的，就是服務(wù)，消費(fèi)者在接受產(chǎn)品的過(guò)程中，普遍希望可以有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，并且這種心理也對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了更多的容錯(cuò)率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以得到更多的擁護(hù)，也可以為企業(yè)提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且，作為電力市場(chǎng)的輸入者，只有做好基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，才能讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的安心，從而保證電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性。

3? 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

電力市場(chǎng)想要進(jìn)一步的發(fā)展，電力企業(yè)必須要緊抓營(yíng)銷(xiāo)策略，制定好營(yíng)銷(xiāo)管理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。在營(yíng)銷(xiāo)管理和執(zhí)行過(guò)程中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是并存的，電力企業(yè)一定要抓好營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，在后續(xù)的管理中制定一系列的解決對(duì)策，并且廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果作為基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的管理創(chuàng)新。

3.1 完善內(nèi)部配置機(jī)構(gòu)

從目前的電力系統(tǒng)資源分布局勢(shì)上看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)的重點(diǎn)，一是基礎(chǔ)設(shè)施資源配置，二是營(yíng)銷(xiāo)人員的分配情況。在電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展過(guò)程中，必須要保證資源的可調(diào)動(dòng)性和共享性，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要加強(qiáng)內(nèi)部的資源共享以及溝通交流，因?yàn)槠髽I(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，要考慮到市場(chǎng)的可控因素以及不可預(yù)測(cè)因素，而這些數(shù)據(jù)往往分散掌握在不同的工作人員手中，所以只有加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通，才能使?fàn)I銷(xiāo)策略在制定的過(guò)程中更加精確化、科學(xué)化。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好與壞，往往取決于營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量，所以企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng)新研究的過(guò)程中，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，可以實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)勝劣汰，從而使內(nèi)部的配置機(jī)構(gòu)得到完善。

3.2 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)的品牌效應(yīng)和大眾口碑，都與服務(wù)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，從銷(xiāo)售的角度來(lái)講，服務(wù)就是銷(xiāo)售的開(kāi)端。銷(xiāo)售對(duì)于企業(yè)的作用，是為了打開(kāi)市場(chǎng)，穩(wěn)固形勢(shì)，而從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的目的，就是為了服務(wù)客戶(hù)，如果銷(xiāo)售人員不能為客戶(hù)著想，解決客戶(hù)所面臨的各種問(wèn)題，那么銷(xiāo)售的意義也就不復(fù)存在了。

3.2.1 提升工作人員素質(zhì)

要想建立起一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，首先要做的就是提升工作人員的素質(zhì)，這里所說(shuō)的提高素質(zhì)，不僅僅是對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題，更是工作人員的專(zhuān)業(yè)程度，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的實(shí)施過(guò)程中，需要將營(yíng)銷(xiāo)方案作為實(shí)施基礎(chǔ)，對(duì)工作人員提出全方面的要求，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域都可以得到提高。

3.2.2 完善服務(wù)體系

銷(xiāo)售人員在工作過(guò)程中，要時(shí)刻記得換位思考，站在客戶(hù)的方面想問(wèn)題，在客戶(hù)要求和企業(yè)受益中尋找一個(gè)中間值，意識(shí)是基礎(chǔ)，而業(yè)績(jī)是結(jié)果。很多銷(xiāo)售人員在工作的過(guò)程中，只將業(yè)績(jī)放在第一位，從而忽略了服務(wù)對(duì)于業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響。完善銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)技能，從分析阻礙銷(xiāo)售人員的各種因素入手，幫助銷(xiāo)售人員打破舊的思維模式，從而實(shí)現(xiàn)整體水平的提升，這也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理的創(chuàng)新之一。

4? 結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng)新研究，一是從基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)能力入手，二是從提高基層人員的營(yíng)銷(xiāo)水平入手，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，為營(yíng)銷(xiāo)管理打好基礎(chǔ)，提升銷(xiāo)售人員的基本能力，為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新打好基礎(chǔ)，在兩種方案的引導(dǎo)下，加大電力市場(chǎng)的建設(shè)和電力水平的發(fā)展，將基本建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，才能保證市場(chǎng)占有率，才能保證電力市場(chǎng)和電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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