胡強(qiáng)

一、智慧旅游概念起源以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

（一）概念起源

智慧地球（Smart Planet）：2008年國(guó)際商用機(jī)器公司IBM（萬(wàn)國(guó)商業(yè)機(jī)器公司）首先推出 “智慧地球”商業(yè)計(jì)劃， 其核心是以一種更智 慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的 明確性、效率、靈活性和相應(yīng)速度。

1.智慧城市（Smart City）。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐?！爸腔鄢鞘小蹦軌虺浞诌\(yùn)用信息信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類(lèi)創(chuàng)造更美好的生活。 2006年新加坡提出2015年建成“智慧國(guó)”的計(jì)劃，臺(tái)北市提出建設(shè)智慧臺(tái)北的發(fā)展戰(zhàn)略;上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、 佛山、昆山等城市相繼制定了“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.智慧旅游（Smart Tourism）。

“智慧旅游”是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣型應(yīng)用，是將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來(lái)游客的內(nèi)涵式衍生，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。

（二）國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2005 年，美國(guó)科羅拉多州 Steamboat 滑雪場(chǎng)推出為游客配置的 RFID定位裝置反饋系統(tǒng) Mountain Watch（山地守望者），能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費(fèi)情況，為游客提供安全便捷的科技化服務(wù)，該裝置的推出成為智慧旅游的發(fā)端。英國(guó)倫敦基于3G通信系統(tǒng)，推出了倫敦智能導(dǎo)游系統(tǒng)，使自助游客能夠輕松地游玩娛樂(lè)。韓國(guó)針對(duì)自助游客推出了“I Tour Seoul”（玩在首爾）智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供低價(jià)手機(jī)租賃服務(wù)，游客可以通過(guò)固定網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)服務(wù)，查詢(xún)觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以通過(guò)“trip planner”（旅游定制者）訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人旅游日程。

在我國(guó)，為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展潮流和趨勢(shì)，不少省份和城市也在積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，被國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)設(shè)立全國(guó)智慧旅游服務(wù)中心。南京市于2011年4月啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，將重點(diǎn)突出為來(lái)寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn);為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái);促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

二、阿勒泰地區(qū)智慧旅游概況

（一）旅游管理部門(mén)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

采集阿勒泰旅游數(shù)據(jù)打造基于旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、客源分析、游客分析、市場(chǎng)分析等綜多個(gè)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)集、整合和分析體系，提升旅游管理效率，提升阿勒泰地區(qū)旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力及輿情處理能力，提升涉旅企業(yè)市場(chǎng)判斷能力及提高游客服務(wù)水平。

（二）泰旅集團(tuán)線上運(yùn)營(yíng)中心

以景區(qū)直通車(chē)為產(chǎn)品，抓住交通流量入口，通過(guò)B2B平臺(tái)搭建，打通集團(tuán)公司與旅行社端口的游客流量鏈接，形成集團(tuán)公司“車(chē)+景”產(chǎn)品在B端的銷(xiāo)售，為B端提供符合需求的車(chē)輛交通服務(wù)的同時(shí)，采集B端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為集團(tuán)公司數(shù)據(jù)集成打基礎(chǔ)。

（三）喀納斯智慧旅游（原行網(wǎng)）

喀納斯智旅公司平臺(tái)以喀納斯景區(qū)門(mén)票為核心資源，整合自身及周邊區(qū)域內(nèi)的景區(qū)、酒店、美食、旅行社等業(yè)態(tài)資源，形成本地化的產(chǎn)品中心和服務(wù)體系，構(gòu)建統(tǒng)一的線上渠道營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)格管控體系，為游客提供O2O服務(wù)體驗(yàn)。

三、整合現(xiàn)有內(nèi)部資源，擺脫OTA的壓制，從B2B到B2C

智慧旅游的發(fā)展早已進(jìn)入新階段，像我們常見(jiàn)的攜程、去哪兒、驢媽媽雖依然將酒店、機(jī)票、門(mén)票三大標(biāo)品抓在手中，但顯然OTA平臺(tái)已然遭遇天花板。故宮博物院、重慶奧陶紀(jì)地質(zhì)公園、長(zhǎng)隆等旅游目的地強(qiáng)勢(shì)崛起，開(kāi)始聚焦目的地本土化深耕、價(jià)值再造、IP重構(gòu)。說(shuō)到本質(zhì)，OTA只是把線下旅游交易搬到了線上，看起來(lái)似乎能增加交易額，但其實(shí)不然，向上它需要壓榨供應(yīng)商，跟供應(yīng)商要毛利;向下它又要壓榨消費(fèi)者，在每個(gè)用戶(hù)身上找利潤(rùn)。如此層層的剝下來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)便只能打價(jià)格戰(zhàn)，也就失去了商業(yè)價(jià)值。

（一）圍繞旅游，切入其他生活場(chǎng)景并提供相關(guān)服務(wù)

以鄉(xiāng)村旅游為例，鄉(xiāng)村旅游的場(chǎng)地小而精，適宜看遍大山大水的阿勒泰人，帶著自己的家人去體驗(yàn)、去休息、去相處。這就給了切入其他生活場(chǎng)景并提供相關(guān)服務(wù)的方向。我們可以切入的場(chǎng)景包含了：親子游、同學(xué)聚會(huì)、公司年會(huì)、私人PARTY、采摘季以及動(dòng)物游行嘉年華等，通過(guò)場(chǎng)景的植入、道具的輔助、氣氛的代入，選擇的顧客會(huì)覺(jué)得禾木太遠(yuǎn)，將軍山太高，秋暝鄉(xiāng)居正合適。

（二）從標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)非標(biāo)，服務(wù)+創(chuàng)新

以秋暝山居為例，它和周邊的民宿沒(méi)有太大的差別，屬于民宿中的標(biāo)品。冬去春來(lái)，木房白床，出門(mén)草地，低頭牛羊顯而易見(jiàn)，標(biāo)品的市場(chǎng)已經(jīng)飽和，再做標(biāo)品已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)了，那剩下的只有非標(biāo)，個(gè)性化民宿就是切入點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)酒型店之所以能夠取代招待所的根本原因在于酒店滿(mǎn)足了商務(wù)人士的出差住宿訴求。時(shí)代在更替，訴求在改變，90后、00后的用戶(hù)需求變了，他們住不起五星級(jí)酒店，但是住漢庭、如家又覺(jué)得很無(wú)趣，旅游對(duì)游客來(lái)說(shuō)是為了尋求不同的生活體驗(yàn)，同時(shí)他們還希望通過(guò)住宿了解這座城市，融入當(dāng)?shù)厝说纳?，這不是千篇一律的漢庭或如家能夠提供的，如何做到擁有標(biāo)品的服務(wù)還存著非標(biāo)的味道，這是民宿應(yīng)該鉆研的。

（三）在穩(wěn)定B2B的同時(shí)，逐漸打開(kāi)B2C

根據(jù)烏魯木齊線上運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年7月1日B2B系統(tǒng)正式投入使用，截至10月11日共發(fā)車(chē)981次，6.5萬(wàn)人次，訂單金額共計(jì)648.2萬(wàn)元，其中阿勒泰地區(qū)旅行社訂單占97%以上，烏魯木齊占3%。其中，出現(xiàn)的問(wèn)題一是平臺(tái)無(wú)法掌控車(chē)輛庫(kù)存問(wèn)題，這導(dǎo)致平臺(tái)人工參與性提高;二是阿勒泰地區(qū)租車(chē)規(guī)則導(dǎo)致烏魯木齊訂單數(shù)無(wú)法提升。所以烏魯木齊線上運(yùn)營(yíng)中心后期還需做大量的工作解決目前的問(wèn)題并且根據(jù)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)B2C產(chǎn)品。

四、整合現(xiàn)有外部資源，協(xié)同運(yùn)作

（一）定位角色，分工負(fù)責(zé)

智慧旅游的建設(shè)主體應(yīng)該包括起主導(dǎo)作用的政府職能部門(mén)，也應(yīng)該包括信息技術(shù)服務(wù)商、旅游項(xiàng)目、景區(qū)的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者以及旅行社和酒店等各個(gè)涉旅企業(yè)?，F(xiàn)有外部資源中，地區(qū)旅游局的平臺(tái)代表政府職能部門(mén)，最具有主導(dǎo)性、原行網(wǎng)以喀納斯為抓手，最具有市場(chǎng)導(dǎo)向。因此，在“智慧旅游大平臺(tái)”的后期建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)協(xié)作運(yùn)營(yíng)，明確各方參與主體的角色定位，積極探索合作運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成新模式。地區(qū)旅游局作為政府職能部門(mén)以及旅游行業(yè)的牽頭單位，主要職責(zé)在于制定智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略、旅游行業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、執(zhí)法檢查、引導(dǎo)社會(huì)資本參與進(jìn)來(lái)的問(wèn)題;而喀納斯景區(qū)、喀納斯智旅、泰旅集團(tuán)等作為指揮旅游的主體單位，既是建設(shè)者、也是受益者、更是運(yùn)營(yíng)者，然而在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代，靠單一個(gè)體的努力已無(wú)法實(shí)現(xiàn)發(fā)展與騰飛，因此要主動(dòng)提供各類(lèi)信息和資源，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、簽訂合作框架協(xié)議，加強(qiáng)溝通和聯(lián)動(dòng)，形成阿勒泰地區(qū)真正的智慧旅游矩陣。

（二）政府主導(dǎo)，企業(yè)參與，激活數(shù)字，引領(lǐng)發(fā)展

智慧旅游的基礎(chǔ)是信息，智慧旅游所涉及的信息數(shù)據(jù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的力度和范圍，其信息的種類(lèi)也涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)維度;游客所關(guān)注的信息也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了旅游主管單位所管轄范圍，擴(kuò)大到公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生和氣象等多個(gè)部門(mén)，這就是“平臺(tái)”。但數(shù)據(jù)整合不能僅限于看，更多的是應(yīng)用，因?yàn)橹挥袘?yīng)用才能產(chǎn)生效益，企業(yè)才有參與度。利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)，景區(qū)可以進(jìn)行分流和引導(dǎo)，客流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，提升景區(qū)旅游品質(zhì);酒店可以推出特價(jià)房，均衡或提升淡季的入住率;企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、處理、分析，即可針對(duì)不同的群體和需要，提出解決方案，從而滿(mǎn)足個(gè)性化需求，提升企業(yè)效益。原本只是數(shù)字的平臺(tái)，可以延伸到更多的點(diǎn)、線、面，激活發(fā)展。

五、發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)智慧旅游

整合集團(tuán)供應(yīng)鏈端資源，以爬犁子網(wǎng)為基礎(chǔ)打造GL0TS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)TO-B、TO-C端的全覆蓋，依托旅游目的地供給，做好行前、行中、行后旅游服務(wù)，與主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度合作，豐富在線旅游產(chǎn)品，挖掘游客二次消費(fèi)，形成游客可信賴(lài)的、官方的一站式目的地資源服務(wù)平臺(tái)，并初步實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)集成。按照打造資源導(dǎo)入平臺(tái)的目標(biāo)，推出汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，形成小型營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和汽車(chē)租賃的統(tǒng)一服務(wù)和集中調(diào)度模式;深化景區(qū)直通車(chē)業(yè)務(wù)，獲取景區(qū)門(mén)票站資源，落地建設(shè)智慧旅游綜合服務(wù)超市，整合門(mén)票、酒店、車(chē)輛租賃、鄉(xiāng)村旅游、阿勒泰禮物、線路產(chǎn)品等資源。

充分運(yùn)用集團(tuán)GLOTS平臺(tái)，打造S2B2C營(yíng)銷(xiāo)模式，達(dá)到“統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。豐富完善資源產(chǎn)品供應(yīng)鏈，宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面，根據(jù)地區(qū)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策，統(tǒng)一集團(tuán)所有產(chǎn)品資源，打造集團(tuán)自有的自媒體，發(fā)揮新聞采編功能，提升活動(dòng)策劃能力，積極與湖南衛(wèi)視、抖音等媒體合作，推動(dòng)旅游大事件營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大品牌影響力;旅游產(chǎn)品方面，紅色游突出戍邊、國(guó)家記憶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，綠色游深挖游客二次消費(fèi)及過(guò)夜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，金色游圍繞黃金、寶玉的銷(xiāo)售和傳播開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，銀色游圍繞冬季冰雪運(yùn)動(dòng)、賽事活動(dòng)，豐富冬季旅游產(chǎn)品，文化游結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼滋厣瑖@演藝、科技互娛等項(xiàng)目，形成特色旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)資源合作，線上與攜程、途牛、去哪兒、飛豬、馬蜂窩等OTA平臺(tái)深度合作，建立穩(wěn)定合作關(guān)系，整合優(yōu)化銷(xiāo)售渠道;線下深入與主要客源地旅行商合作，開(kāi)展旅游產(chǎn)品專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)、推介活動(dòng)，穩(wěn)定游客輸送渠道，助推地區(qū)全域旅游。

（作者系新疆阿爾泰旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)。）