李孟臻 國(guó)家廣播電視總局機(jī)關(guān)服務(wù)局

市場(chǎng)的繁榮也導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力的劇增，如何在開放的市場(chǎng)中協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行，加強(qiáng)組織信息技術(shù)的采納，滿足客戶越來(lái)越多元化的需求，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的問題。信息化是發(fā)展的趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，還能帶動(dòng)工業(yè)的發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)在研究組織信息技術(shù)采納的影響因素方面還接近空白，本文總結(jié)了這方面的相關(guān)技術(shù)知識(shí)。

1.組織信息技術(shù)采納的界定

組織信息的行為是指為了適應(yīng)社會(huì)變化提高競(jìng)爭(zhēng)力和完善自身而進(jìn)行的規(guī)劃、投資、開發(fā)等活動(dòng)和意向。組織層面的信息是指組織進(jìn)行決策、調(diào)適以及接受等行為，其中創(chuàng)新擴(kuò)散理論作為傳播效果研究的經(jīng)典理論之一，為組織信息技術(shù)采納提供了基礎(chǔ)。該理論將組織信息系統(tǒng)定義為信息技術(shù)在一種用戶環(huán)境中傳播擴(kuò)散的過(guò)程，并將該過(guò)程分成了解凍、變革、再凍結(jié)的三個(gè)階段。對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)過(guò)程決定了企業(yè)的發(fā)展和變革以及能獲取的經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，組織變革發(fā)展成啟動(dòng)、采納、調(diào)適、接受、慣例化與內(nèi)化6個(gè)階段模型。其中，組織信息采納是指“組織做出信息系統(tǒng)投資的決策”。組織在信息技術(shù)采納過(guò)程中的決策和行為推動(dòng)了組織的變革。研究組織信息技術(shù)采納的影響對(duì)組織實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展有很大的研究?jī)r(jià)值。

2.組織信息技術(shù)采納的影響因素

2.1 研究模型 :從 IDT到 TOE

組織信息技術(shù)采納決策會(huì)受到多方面因素的影響，傳統(tǒng)的理論認(rèn)為這些影響包括技術(shù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜度、試驗(yàn)性等因素，這一理論主要研究信息技術(shù)是如何在整個(gè)社會(huì)和個(gè)人之間傳播到被廣泛接受的過(guò)程。該理論經(jīng)過(guò)批判和擴(kuò)展后，被發(fā)展成一個(gè)完善的研究體系，采用TOE模型，即技術(shù)、組織、環(huán)境。新發(fā)展的理論對(duì)組織信息技術(shù)采納的影響因素進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為本身的技術(shù)特點(diǎn)、組織、和環(huán)境三個(gè)因素是主要影響因素。技術(shù)特征表現(xiàn)在該項(xiàng)創(chuàng)新以及技術(shù)本身具備的優(yōu)勢(shì)和兼容性等。組織因素是指組織本身的競(jìng)爭(zhēng)力，組織發(fā)展的規(guī)模和采集信息的能力等。環(huán)境因素是指市場(chǎng)具備的條件和發(fā)展趨勢(shì)，例如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度、運(yùn)行政策規(guī)范等。TOE模型系統(tǒng)分析了影響組織采納信息技術(shù)的因素，對(duì)這方面的研究有重大的意義。

2.2 影響因素分析

2.2.1 技術(shù)特性

對(duì)組織信息技術(shù)采納的影響因素中最重要的是技術(shù)特性。技術(shù)本身具備的優(yōu)勢(shì)以及兼容性、可試驗(yàn)性等一直受到重點(diǎn)關(guān)注。技術(shù)具備的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在它能比現(xiàn)階段中使用的信息技術(shù)獲得更廣泛接受的一種能力，接受者會(huì)對(duì)這種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生一種感知，利用接受者的感知推測(cè)這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)能否被接受具有重大的參考意義。因此技術(shù)特性的優(yōu)勢(shì)對(duì)組織采納信息技術(shù)有著積極的意義。技術(shù)的兼容性是指創(chuàng)新技術(shù)是否符合大眾的需求以及整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀。同時(shí)，受眾要是有使用相關(guān)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)也是一種技術(shù)匹配的兼容性。良好的兼容性能推動(dòng)技術(shù)的采納。除此之外，推廣使用一項(xiàng)創(chuàng)新時(shí)，接受者在接受的過(guò)程中若是覺得有難度，比較復(fù)雜，會(huì)導(dǎo)致這一創(chuàng)新較難被采納。因此技術(shù)的復(fù)雜性也是影響組織信息技術(shù)采納的因素，且與它成負(fù)相關(guān)。

2.2.2 組織因素

組織經(jīng)濟(jì)類型、發(fā)展的規(guī)模與范圍以及建立的信息技術(shù)設(shè)施是影響組織信息技術(shù)采納的組織因素。相比于私立的部門，公共部門采納信息技術(shù)的程度更高，這與政府部門對(duì)信息需求量大有很大的關(guān)系。同時(shí)組織的規(guī)模越大，越傾向于研究組織信息技術(shù)的相關(guān)問題。大規(guī)模的組織能做出掌握更多技術(shù)信息的行為，這能提高他們的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)降低成本。而在組織信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建立上，具有越完備越先進(jìn)的信息技術(shù)獲取手段設(shè)施的企業(yè)和組織，獲取信息的需求越大，獲取的信息技術(shù)也越豐富，這對(duì)組織本身和社會(huì)發(fā)展都具有積極的意義。這些信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括一些軟硬件設(shè)備、服務(wù)管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些設(shè)施的運(yùn)用能影響企業(yè)的決策水平。

2.2.3 環(huán)境因素

企業(yè)組織所處的環(huán)境是影響組織信息技術(shù)采納的環(huán)境因素。這些環(huán)境因素包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、市場(chǎng)變化的不確定性、政府出臺(tái)的一些政策、民族文化等。市場(chǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的，市場(chǎng)的成熟度和容納的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量都能影響一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越大時(shí)，就越要求組織具有很強(qiáng)的獲取利用信息技術(shù)的能力。但相關(guān)研究表明，組織獲取的信息技術(shù)對(duì)于組織的發(fā)展有很大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦這些信息技術(shù)脫離了組織自身的競(jìng)爭(zhēng)資源和能力，就失去了它的可用價(jià)值。對(duì)于市場(chǎng)的不斷變化，掌握更多的信息就能有效降低這種不確定性。因此，市場(chǎng)不確定性影響組織去不斷發(fā)掘信息、采納信息，從而提高組織對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力。除此之外，對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)還不完全，法制還有空缺，會(huì)受到政府政策的嚴(yán)重影響。政府出臺(tái)的宏觀調(diào)節(jié)政策可顯著的影響組織信息技術(shù)在市場(chǎng)的傳播和被接受的程度。一些不完全的政策和制度很可能導(dǎo)致信息技術(shù)的采納遇到困難。民族文化也是一個(gè)重大的影響因素。文化是一個(gè)民族在大眾和社會(huì)的思想上的烙印，它包括基本的道德觀、價(jià)值觀、習(xí)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)文化等內(nèi)容。文化涉及到生活的方方面面，因此他對(duì)組織信息技術(shù)采納有著難以避免的影響。一項(xiàng)創(chuàng)新文化和技術(shù)是否能被一個(gè)國(guó)家和社會(huì)的文化接受，對(duì)它的傳播和擴(kuò)散有著根本的影響。

3.組織信息技術(shù)研究的過(guò)程

3.1 研究重點(diǎn)的演變

在20世紀(jì)組織信息技術(shù)研究的初期，技術(shù)特性的影響是研究的主要主題，而忽略了對(duì)組織和環(huán)境因素的研究。究其原因主要是社會(huì)所處的階段不同，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的目的不同。研究初期，信息技術(shù)的目的是代替手工的勞動(dòng)。因此，關(guān)注技術(shù)的特點(diǎn)和發(fā)展能解決社會(huì)的實(shí)際需求。而現(xiàn)今時(shí)代是一個(gè)信息極其充足的時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為了美國(guó)企業(yè)不可或缺的技術(shù)和工具。組織信息技術(shù)采納已經(jīng)成為組織企業(yè)的核心能力。因此，將研究的重點(diǎn)放到對(duì)組織和環(huán)境因素的研究很重要。信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程必須要依靠組織與技術(shù)之間不斷的調(diào)整才能完成變革，這對(duì)組織和市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在研究此類信息采納的時(shí)候就應(yīng)該重點(diǎn)分析環(huán)境和組織的影響。經(jīng)過(guò)初期的發(fā)展后，組織信息的研究向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子商務(wù)等轉(zhuǎn)變。其中，利用電子商務(wù)進(jìn)行交易成為研究的焦點(diǎn)。除此之外，研究還慢慢向在全球范圍內(nèi)的組織信息技術(shù)采納方面偏移。

3.2 研究階段的擴(kuò)展

在現(xiàn)階段的研究中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息化程度的不斷提高，研究的重點(diǎn)已經(jīng)向組織信息技術(shù)采納后的推廣程度和組織的深度擴(kuò)展，只有將組織信息技術(shù)的采納融入到組織自身的管理體系和流程，才能為企業(yè)提供優(yōu)勢(shì)選擇，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 研究的因素選擇

影響組織信息技術(shù)采納的因素類型各異，對(duì)這些不同因素進(jìn)行研究時(shí)，要考慮多方面的影響，來(lái)自宏觀上的因素以及微觀層次的影響。組織對(duì)于不同的信息技術(shù)類型往往會(huì)受到不同程度的影響，這些不同的技術(shù)信息從一個(gè)企業(yè)的最底層到技術(shù)層以及管理高層、決策層會(huì)產(chǎn)生不同的影響。相較于會(huì)計(jì)信息技術(shù)只會(huì)影響最底層的操作，企業(yè)資源計(jì)劃這樣的信息能影響到一個(gè)企業(yè)的決策。對(duì)于一些重要的信息技術(shù)甚至能影響整個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。因此研究一定要根據(jù)實(shí)際情況選取合適的變量，尤其是在面對(duì)現(xiàn)今復(fù)雜的市場(chǎng)變化形勢(shì)，新興技術(shù)的不斷出現(xiàn)，更要依據(jù)環(huán)境來(lái)研究組織信息技術(shù)采納的影響。

4.結(jié)論

組織信息技術(shù)采納受到技術(shù)特性、組織因素、環(huán)境因素等多種因素共同作用的影響。對(duì)組織信息技術(shù)采納的研究應(yīng)該將重點(diǎn)放在組織因素和環(huán)境因素上來(lái)，關(guān)注組織發(fā)展的規(guī)模和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建立健全與環(huán)境中市場(chǎng)的不確定性以及組織所在的民族文化。