毛曉瓊　杜文健

杜文健兼職心理咨詢(xún)?nèi)藛T

職場(chǎng)焦慮重災(zāi)區(qū)有兩個(gè)，一個(gè)是提倡“996”文化的互聯(lián)網(wǎng)公司，另一個(gè)就是整天與病人打交道的醫(yī)院。

20年前，我是一名三甲醫(yī)院的心內(nèi)科醫(yī)生。3年里，我?guī)缀趺刻於己芙箲]，嚴(yán)重時(shí)，整夜睡不著覺(jué)。那時(shí)候，醫(yī)生值夜班是可以睡覺(jué)的。我閉著眼睛躺在床上，以為自己睡著了。但護(hù)士走到門(mén)口，還沒(méi)有敲門(mén)，我就馬上坐起來(lái)，因?yàn)槲衣?tīng)到她的腳步聲。

2000年前后，中國(guó)的醫(yī)生確實(shí)不那么好當(dāng)，除了日?？床　⑹中g(shù)，還要花大量時(shí)間與病人家屬打交道，言辭稍有不慎，就有可能激化矛盾。我們醫(yī)院急診室玻璃窗從來(lái)沒(méi)有好過(guò)一個(gè)星期。每次都是被打破了，修好，過(guò)幾天又被打破了。那時(shí)候醫(yī)鬧事件很多，醫(yī)生每天上班都提心吊膽，挨罵是家常便飯，就怕挨打。

在醫(yī)院工作的3年，我經(jīng)常接觸到類(lèi)似“負(fù)能量”。從心底來(lái)說(shuō)，我對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是有感情的。如果焦慮僅僅是單純醫(yī)療問(wèn)題，我相信能克服。但各方面的壓力都轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)護(hù)人員身上，就出現(xiàn)焦慮，睡不著覺(jué)，又無(wú)法排解，怎么辦？我選擇了辭職。

也是機(jī)緣巧合，我在網(wǎng)上做了一次職業(yè)興趣測(cè)試，分析結(jié)果告訴我，適合我的職業(yè)方向有兩個(gè)，一個(gè)是繼續(xù)當(dāng)醫(yī)生，急診科醫(yī)生。第二個(gè)是做銷(xiāo)售，最好是和醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)。我當(dāng)時(shí)一想到醫(yī)院急診室玻璃窗損壞的頻率，毫不猶豫就選擇了銷(xiāo)售這個(gè)方向。

就在我重新審視職業(yè)選擇時(shí)，也發(fā)現(xiàn)心理分析起了很重要的作用。于是，我做出了人生中第二個(gè)重要的決定，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并且成功考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，兼職從事職場(chǎng)焦慮的心理疏導(dǎo)。

就像一只被狼追趕的羊

焦慮其實(shí)是一種特別普遍的心理狀態(tài)，它是動(dòng)物面對(duì)壓力時(shí)非?；A(chǔ)的情緒反射。通俗地說(shuō)，就是當(dāng)動(dòng)物遇到危險(xiǎn)時(shí)，它需要快速做出一個(gè)“打”或“逃”的決定，而不管是“打”還是“逃”，身體都要做一個(gè)準(zhǔn)備，腎上腺素分泌，肌肉群緊張，心跳加快，血壓升高。一般情況下，這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)。

如果通過(guò)身體調(diào)動(dòng)，危險(xiǎn)最終解除，它就會(huì)慢慢恢復(fù)正常。如果危險(xiǎn)始終都在，那這個(gè)動(dòng)物就會(huì)長(zhǎng)期處于一種緊張狀態(tài)，也就是我們所說(shuō)的焦慮。你可以想象一只被狼追趕的羊，如果它跑了幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)能擺脫狼，那它一定非常焦慮了。

職場(chǎng)是現(xiàn)代人壓力的最大來(lái)源。我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，93.4%的職場(chǎng)人士認(rèn)為自己的負(fù)面情緒來(lái)自工作，遠(yuǎn)超家庭、情感困擾。根據(jù)臨床判定，如果焦慮情緒持續(xù)出現(xiàn)6個(gè)月，就夠得上焦慮癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)。在焦慮癥人群中，大約2%的患者出現(xiàn)過(guò)自殺行為。另一個(gè)更驚人的數(shù)據(jù)是，有自我傷害行為的人群里，近60%曾被診斷患上焦慮癥。

正因?yàn)槿绱耍绾伟呀箲]控制在萌芽狀態(tài)就顯得極為重要。這幾年，我接觸過(guò)上百個(gè)案主，絕大多數(shù)都能通過(guò)心理疏導(dǎo)方式改善心境。通過(guò)他們，我也大致歸納出了職場(chǎng)焦慮產(chǎn)生的內(nèi)因和外因。

從外因來(lái)看，一般有三個(gè)：

一是對(duì)工作本身沒(méi)有興趣，時(shí)間長(zhǎng)了產(chǎn)生職業(yè)倦怠。從很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，這種情況越來(lái)越普遍。我看到過(guò)一個(gè)調(diào)查，中國(guó)人在選擇職業(yè)時(shí)，最先考慮收入和社會(huì)地位，興趣排到很后面。這或許有現(xiàn)實(shí)因素，但我們通過(guò)大量案例來(lái)分析，把職業(yè)和興趣連接起來(lái)，能夠明顯改善職場(chǎng)焦慮。

二是工作任務(wù)重，考核壓力大。我曾經(jīng)遇到過(guò)一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司人事部門(mén)的HR，他們公司有一個(gè)很殘酷的考核機(jī)制，每個(gè)月必須有2%的末位淘汰，如果達(dá)不到，HR自己走人。在這樣的公司，員工會(huì)間歇性地焦慮，一般集中在月末或者季末考核結(jié)算期。

第三就是職場(chǎng)人際關(guān)系處理，這個(gè)原因發(fā)生概率最高。我們做過(guò)一個(gè)社會(huì)調(diào)查，發(fā)了大概700多張問(wèn)卷，問(wèn)你是愿意加薪，還是老板對(duì)你好一點(diǎn)。結(jié)果74%的人說(shuō)希望老板態(tài)度更和善一點(diǎn)。這還只是針對(duì)老板，還有更多的人際矛盾，發(fā)生在同事間。所以，緩解職場(chǎng)焦慮，改善工作氛圍是一個(gè)很重要的因素。

“靈魂馬殺雞”

說(shuō)了那么多，很遺憾地告訴你，剛才說(shuō)的這三條外因，全都不在心理疏導(dǎo)能夠解決的范圍。我們既不能要求國(guó)家提高社會(huì)福利保障水平，讓所有人可以憑借興趣擇業(yè)，也沒(méi)法跟企業(yè)老板說(shuō)，你應(yīng)該把考核指標(biāo)降一降，更不可能化解你和同事間的所有矛盾。

心理疏導(dǎo)，改變的是內(nèi)因。

我遇到過(guò)一個(gè)80后同行，也是做銷(xiāo)售。他在一家國(guó)企7年，已是一個(gè)小中層。國(guó)企情況大家都知道，領(lǐng)導(dǎo)比較保守，升遷論資排輩，個(gè)人很難憑能力跳出來(lái)。

兩年前，他做了一個(gè)決定，跳槽去一家名氣很大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因?yàn)槿思也徽J(rèn)國(guó)企的資歷，他是降薪去的。家里老婆當(dāng)然很反對(duì)，鬧脾氣，這是他的一個(gè)壓力源。

他干的依然是銷(xiāo)售，被分配到一個(gè)并不熟悉的產(chǎn)品線(xiàn)和一個(gè)不太好的區(qū)域。頭幾個(gè)月，業(yè)績(jī)顯然不好。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有明確目標(biāo)考核，每次工作會(huì)議，他都是那個(gè)被批評(píng)的人。從原來(lái)單位里的骨干到現(xiàn)在面臨淘汰，面子上掛不住，這是他第二個(gè)壓力源。

半年以后，企業(yè)要對(duì)他做一個(gè)評(píng)估。按照當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)，是要被勸退的。他自己也幾乎放棄了，連續(xù)一周沒(méi)去上班，單位電話(huà)也不敢接，整個(gè)人接近崩潰。這是第三個(gè)壓力源，也是最難克服的。

后來(lái)我是這么對(duì)他進(jìn)行疏導(dǎo)的。首先是心情放松，放空大腦，引導(dǎo)他連續(xù)做幾次深呼吸，把焦慮情緒先拋掉，創(chuàng)造一個(gè)理性思考的環(huán)境。這種方法非常管用，大家有空時(shí)可以自己嘗試一下。