張文俊

（青海省海東市民和縣人民醫(yī)院，青海 海東 810800）

0 引言

隨著醫(yī)療水平的進步，藥品的種類也越來越多，醫(yī)院藥房是存放藥物的主要場所，是醫(yī)院的主要組成部分之一[1]。藥劑科是專門管理藥房的人員組成的科室，對藥房安全的管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的保障，不僅是醫(yī)院經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，同時也是關(guān)乎患者身體健康與生活質(zhì)量。目前我國醫(yī)藥品市場上過期藥物、假冒偽劣藥物不斷發(fā)生，不正確地服用藥物會嚴重影響患者的康復(fù)，甚至會出現(xiàn)威脅患者生命的情況[2-3]。若是由于藥品的錯誤使用導(dǎo)致的疾病加重，必然會引發(fā)醫(yī)療糾紛，讓醫(yī)患關(guān)系更加難以維系[4]。藥劑科的安全質(zhì)量管理是保證藥品質(zhì)量的關(guān)鍵，本文通過對我院在采取安全質(zhì)量管理藥房前后的效果進行分析，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月至12月我院的400例患者作為對照組（實施安全質(zhì)量管理前），選擇2018年1月至12月我院的400例患者作為觀察組（實施安全質(zhì)量管理后），對照組男性228例，女性172例，年齡20～70歲，平均（38.6±5.2）歲；觀察組男性222例，女性178例，年齡20～70歲，平均（39.2±5.1）歲。分析兩組患者的資料數(shù)據(jù)，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組使用傳統(tǒng)的藥劑科管理模式。觀察組使用西藥房安全質(zhì)量管理理念管理：①首先建立完善的藥品管理制度，建立藥劑科管理小組，小組成員由管理人員、醫(yī)生、護士、臨床藥師等組成，設(shè)置不同崗位的不同職責，并將責任落實到個人，定期監(jiān)督藥劑科的安全質(zhì)量管理執(zhí)行情況，要求相關(guān)的責任人嚴格按照規(guī)定進行操作。②定期開展培訓(xùn)與講座，增強藥品管理工作人員的專業(yè)知識、責任意識，成立專門的監(jiān)督小組，對藥品的檢查以及高危藥品的管理，藥劑科的人員加強培訓(xùn)，讓其加強藥品的認識程度，明確知曉不同藥品的存儲方式，了解各種藥物在使用后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，藥品必須要由專業(yè)的藥劑師配備，先核對清楚患者的具體情況后再給藥，避免出現(xiàn)藥物濫用。③加強藥品管理的力度，定期對藥品進行整理，清點藥物。在藥盒上注明藥物的名稱、使用方法、使用計量、適宜人群等，將處方藥與非處方藥分開放置，嚴禁藥品亂放，有破損的藥品或過期的藥品要及時進行處理，各科室領(lǐng)取藥物要詳細的登記。④要將藥劑管理系統(tǒng)建設(shè)落實，不僅是包括藥品的采購、規(guī)制等，還要包含信息技術(shù)管理，通過現(xiàn)代化的管理方式讓醫(yī)院能合理地分配各項管理工作，主要有軟件管理與硬件管理，軟件管理也就是管理的制度、策略、方法等，硬件管理也就是藥房的布局、藥品的擺放、藥品的質(zhì)量等。一個優(yōu)秀的管理體系才能提高藥品的管理工作。

1.3 觀察標準

對藥劑科的藥品濫用、藥品損壞、藥品過期等進行分析比對。采取問卷調(diào)查的方式評價患者對藥劑工作的滿意度，問卷分為服務(wù)態(tài)度、操作技能兩個模塊，分別占40分，滿分80分，分數(shù)越高滿意度越高[5]。總滿意率為非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組藥品的管理情況對比

對照組出現(xiàn)藥品濫用、過期藥品、藥品損壞等明顯高于觀察組，P＜0.05，詳細見表1。

表1 兩組藥品的管理情況作對比[n(%)]

2.2 兩組患者對藥劑工作作對比

對照組對藥劑工作的滿意度明顯沒觀察組高，P＜0.05，詳細見表2。

表2 兩組患者對藥劑工作對比[n(%)]

3 討論

藥劑科是醫(yī)院的重要組成部分，起著非常關(guān)鍵的作用，通過藥劑科審核后才能提供到臨床使用，藥品質(zhì)量的好壞與患者的病情直接關(guān)聯(lián)，藥品質(zhì)量不過關(guān)也會損害醫(yī)院口碑，同時也能反映出整個醫(yī)院的醫(yī)療水平[6-7]。目前藥劑科一般存在的問題有藥品質(zhì)量差、藥品管理人員專業(yè)素質(zhì)低、藥品管理制度不規(guī)范等[8-9]。藥品安全問題從而引起的醫(yī)療事故在近年來呈現(xiàn)上升的趨勢，因此藥品的安全質(zhì)量管理在藥劑科必須嚴格執(zhí)行起來[10]。

隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院藥品管理的模式也出現(xiàn)了較大的變化，逐漸轉(zhuǎn)換為以患者為中心的管理標準，從提高藥品管理人員的專業(yè)素質(zhì)為根本，實施嚴格、有序的藥品安全管理，嚴格控制藥品，避免出現(xiàn)安全問題，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而提高患者的滿意度與信任度，提高醫(yī)院的口碑[11]。藥劑科的每一個工作人員都要有各自的作用，要加強對藥劑科工作人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高其職業(yè)道德。同時在建立一個好的管理體系，提高藥劑科的管理工作[12]。通過多個方面進行嚴格把控，將藥品不良事件的發(fā)生率降到最低。

綜上所述，通過對西藥房采取安全質(zhì)量管理后，能有效提高藥品的管理質(zhì)量，降低不良事件的發(fā)生情況，提高患者的滿意度，值得臨床推廣。