■ 向林峰（湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

在營銷人才大量需求的導(dǎo)向下，市場營銷專業(yè)成為各高職院校普遍開設(shè)的專業(yè)之一。而現(xiàn)代市場營銷的起點(diǎn)在市場調(diào)研，因此對于市場營銷專業(yè)來講，《市場調(diào)研》課程是一門必不可少的專業(yè)核心課程，更是培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的關(guān)鍵。如在湖南省營銷專業(yè)技能抽查中，市場調(diào)研是必考的專業(yè)基本技能之一。由于該課程的重要性，不斷通過教學(xué)改革，提升教學(xué)效果勢在必行。

一、《市場調(diào)研》課程改革現(xiàn)狀

《市場調(diào)研》課程作為營銷專業(yè)的專業(yè)核心課，從知識結(jié)構(gòu)上來看，以《管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》《市場營銷》等基礎(chǔ)能力課程為基礎(chǔ)理論?；诖?，湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷專業(yè)的《市場調(diào)研》課程開設(shè)于大一的第二學(xué)期，總共56個(gè)課時(shí)。在不斷的教學(xué)改革推動(dòng)下，《市場調(diào)研》課程的教學(xué)實(shí)踐已形成以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）在教學(xué)內(nèi)容上，以崗位需求為基礎(chǔ)，整合知識模塊

根據(jù)高職教育培養(yǎng)高級應(yīng)用型、技能型人才的要求，我校營銷專業(yè)《市場調(diào)研》課程明確以培養(yǎng)學(xué)生從事市場調(diào)研與預(yù)測方面的基本工作能力為目標(biāo)。根據(jù)市場調(diào)研與預(yù)測崗位的工作過程，同時(shí)結(jié)合理論知識以夠用為原則，最終確定課程包括市場調(diào)研概述、市場調(diào)研設(shè)計(jì)、調(diào)查方法選擇、調(diào)查資料整理與分析、市場預(yù)測、市場調(diào)研報(bào)告撰寫六大模塊知識點(diǎn)，其中市場調(diào)研概述模塊包括市場調(diào)研基本理論和市場調(diào)研組織實(shí)施兩個(gè)技能點(diǎn)，市場調(diào)研設(shè)計(jì)包括調(diào)查方案設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)兩個(gè)技能點(diǎn)。通過這六個(gè)模塊與市場調(diào)研設(shè)計(jì)能力、調(diào)查方法選擇能力、市場調(diào)研資料整理和分析能力、市場調(diào)研組織實(shí)施能力、市場預(yù)測能力和市場調(diào)研與預(yù)測報(bào)告撰寫能力等六項(xiàng)市場調(diào)研崗位基本能力相對應(yīng)，大大提升學(xué)生的工作實(shí)踐能力。

（二）在教學(xué)方法上，以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施項(xiàng)目引領(lǐng)、理實(shí)一體化教學(xué)

為了提升學(xué)生的實(shí)踐能力，我校營銷專業(yè)《市場調(diào)研》課程教學(xué)以項(xiàng)目教學(xué)法為主線，輔助任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、角色扮演法等多種教學(xué)法，使理論知識與實(shí)踐教學(xué)一體化。具體實(shí)施步驟如下：在課程第一堂課對學(xué)生進(jìn)行分組，組成團(tuán)隊(duì)，并給每個(gè)團(tuán)體分配一個(gè)實(shí)際調(diào)研任務(wù)。要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)教學(xué)進(jìn)程依次完成市場調(diào)研各個(gè)階段的工作任務(wù)并最終完成實(shí)際調(diào)研工作。在每個(gè)階段的任務(wù)完成中，主要分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)。理論教學(xué)以老師教授為主，在多媒體教室實(shí)施；實(shí)踐教學(xué)以學(xué)生為主體，在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和調(diào)查現(xiàn)場實(shí)施，由學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位完成。通過項(xiàng)目化的教學(xué)情境設(shè)置，不僅激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更讓學(xué)生在邊學(xué)、邊練中掌握知識點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

（三）在教學(xué)手段上，以興趣提升為目標(biāo)，采用云班課、世界大學(xué)城教學(xué)

高職院校的學(xué)生普遍對理論知識毫無興趣；而信息化技術(shù)可以集圖像、聲音、動(dòng)畫和文字于一體，提升理論知識的形象性和生動(dòng)性，最終提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。基于此，湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2010年開始就大力推行信息化改革。目前在世界大學(xué)城空間上，《市場調(diào)研》網(wǎng)絡(luò)課程已基本完善，學(xué)生在課后可以隨時(shí)查看課程教學(xué)課件、PPT、知識點(diǎn)微課視頻、案例和相關(guān)擴(kuò)展知識，也可隨時(shí)向老師交流疑問。同時(shí)在課堂上，全程使用云班課，簽到、搖一搖、測試、問卷、頭腦風(fēng)暴等功能使課堂上原本枯燥的教學(xué)過程多了很多的樂趣，進(jìn)一步提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。

（四）在考核評價(jià)上，以素質(zhì)全面發(fā)展為根本，形成了多元化考核體系

課程考核是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和能力發(fā)展的重要手段，而傳統(tǒng)單一的閉卷考試形式不利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高?！靶聲r(shí)代高教40條”也指出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程管理、加強(qiáng)考試管理、嚴(yán)格過程考核，加大過程考核成績在課程成績中的比重。健全能力與知識考核并重的多元化學(xué)業(yè)考核評價(jià)體系”?；诖耍倚I銷專業(yè)《市場調(diào)研》課程在教學(xué)中不斷探索課程考核體系改革，目前已形成了過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合、形成性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合、個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合、課內(nèi)考核和課外考核相結(jié)合的多元化考核體系。其中形成性評價(jià)包括過程考核（學(xué)習(xí)態(tài)度、紀(jì)律情況，主要通過藍(lán)墨云班課體現(xiàn)）、課外考核（作業(yè)、預(yù)習(xí)情況）、模塊任務(wù)（大學(xué)城空間任務(wù)），所占比重分別為15%、15%和20%；終結(jié)性評價(jià)以期末考試為主，采用大學(xué)城空間的題庫進(jìn)行在線考試，所占比重為50%。個(gè)人考核主要體現(xiàn)在個(gè)人作業(yè)、學(xué)習(xí)態(tài)度、紀(jì)律情況等。團(tuán)隊(duì)考核主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成上。

二、《市場調(diào)研》課程改革實(shí)踐中面臨的困境

通過以上改革的實(shí)施，我校《市場調(diào)研》課程學(xué)生的課堂到課率不斷提高，教學(xué)效果也不斷提升，在2018年湖南省營銷專業(yè)技能抽查中，我校學(xué)生100%通過，成績進(jìn)入全省優(yōu)秀中的前30%。但在不斷的改革實(shí)踐中，也出現(xiàn)了一些新的困境：

（一）平時(shí)分的增加，讓學(xué)生忽視了期末考試，綜合成績高分不多

在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)評價(jià)中，課程的考核方式多以期末考試為主要手段，即使有平時(shí)成績，所占比例比較小，一般不會(huì)超過10%。因此，在盛行“60分萬歲”的大學(xué)校園中，平時(shí)滿分的學(xué)生都不能確保自己一定及格，期末突擊復(fù)習(xí)成為必須。但隨著過程考核的重視，多元化考核的實(shí)施，考核困境凸顯：學(xué)生對期末考試日益忽視，期末進(jìn)行復(fù)習(xí)的現(xiàn)象日益減少，考試成績大多集中在50分到60分之間，80分以上的分?jǐn)?shù)少之又少。主要是因?yàn)槠綍r(shí)成績所占比重不斷的擴(kuò)大，雖然對學(xué)生的過程管理日益嚴(yán)格，但學(xué)生能自我控制的分?jǐn)?shù)不斷增加，對考核結(jié)果的把握程度不斷提升。比如平時(shí)分打50分的同學(xué)，期末考試只要考20分就能及格，而20分-40分的區(qū)間，是大部分學(xué)生在期末考試中不進(jìn)行任何復(fù)習(xí)的情況下完全有把握取得的成績。所有在考卷中，大量出現(xiàn)只完成客觀題，主觀題一片空白的答卷。究其原因，學(xué)生普遍回答：“我只要完成客觀題就可以及格”。

（二）團(tuán)隊(duì)的存在，掩蓋了個(gè)體，少數(shù)學(xué)生偷懶過關(guān)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)力量在企業(yè)營銷中的作用日益突出。為了培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，在我?！妒袌稣{(diào)研》課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行普遍采用團(tuán)隊(duì)的形式。雖然各個(gè)團(tuán)隊(duì)都能及時(shí)完成任務(wù)，但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)困境普遍存在：團(tuán)隊(duì)中總存在少數(shù)濫竽充數(shù)的學(xué)生。主要是由于學(xué)生積極性和能力水平不同。比如在男女搭配的團(tuán)隊(duì)中，女生一般比較積極，而男生做事比較拖，有時(shí)為了按時(shí)完成任務(wù)，女生就把所有任務(wù)完成；在成績好壞搭配團(tuán)隊(duì)中，好生覺得差生水平不行，為了團(tuán)隊(duì)得高分，干脆全包任務(wù)；當(dāng)然，也存在部分成績和積極性都差的學(xué)生，什么任務(wù)都不想做，依靠人情或其他學(xué)生的團(tuán)隊(duì)責(zé)任心替他完成。

（三）項(xiàng)目引領(lǐng)的使用，對教師的實(shí)踐能力提出了新的要求

目前，高職院校的教師大都是從學(xué)校到學(xué)校，普遍缺乏直接崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而且隨著科技發(fā)展，任何行業(yè)的知識、技術(shù)和技能更新的速度都非?？?，難免會(huì)出現(xiàn)教師實(shí)踐能力困境。對《市場調(diào)研》課程來說，伴隨信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展和市場營銷環(huán)境的改變，新的調(diào)研技術(shù)和分析技術(shù)層出不窮，調(diào)研活動(dòng)也日益復(fù)雜。這些改變不僅在教材上難以及時(shí)體現(xiàn)，教師也難有機(jī)會(huì)深入市場調(diào)查企業(yè)學(xué)習(xí)。特別是在項(xiàng)目引領(lǐng)教學(xué)法的驅(qū)動(dòng)下，越貼近現(xiàn)實(shí)的調(diào)查項(xiàng)目設(shè)置，越對教師的實(shí)踐能力和新技能的應(yīng)用提出更高的要求。

（四）信息化手段的使用，手機(jī)作為工具，學(xué)生經(jīng)常“掛羊頭賣狗肉”

不可否認(rèn)，信息化手段在教學(xué)上的應(yīng)用使得教學(xué)的表現(xiàn)形式更加形象化、多樣化、視覺化和互動(dòng)化，必將成為現(xiàn)代化教學(xué)的趨勢。但互動(dòng)實(shí)施需要學(xué)生在課堂上利用手機(jī)。在這個(gè)手機(jī)功能超級強(qiáng)大的時(shí)代，自我控制力比較弱的學(xué)生，必然會(huì)擋不住手機(jī)的誘惑，偷偷去看電視劇、聽歌、玩游戲等。在老師不能隨時(shí)監(jiān)控學(xué)生手機(jī)狀況態(tài)的情況下，必然會(huì)導(dǎo)致手機(jī)失控困境。

三、對市場營銷專業(yè)《市場調(diào)研》課程突破改革困境的思考

綜上所述，近年來我校市場營銷專業(yè)《市場調(diào)研》課程改革在不斷提升教學(xué)效果的同時(shí)也面臨困境。為了進(jìn)一步推進(jìn)改革，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

（一）在課程的教學(xué)中融入思想教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)觀和價(jià)值觀

不管是考核困境、團(tuán)隊(duì)困境還是手機(jī)失控困境，其中最重要的原因是學(xué)生思想認(rèn)識不到位，“60分萬歲”“只要過關(guān)就行，自己會(huì)不會(huì)沒關(guān)系”“讀大學(xué)就是來混文憑”等消極的思想嚴(yán)重影響學(xué)生。因此，在課程的日常教學(xué)中，可穿插一些勵(lì)志的故事、國學(xué)經(jīng)典和教師個(gè)人的人生體會(huì)，來鼓勵(lì)學(xué)生積極向上，樹立正確的學(xué)習(xí)觀和價(jià)值觀。

（二）實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)多元考核體系，進(jìn)一步完善考核體系

對于考核困境，除加強(qiáng)學(xué)生的思想引導(dǎo)外，還可以對多元考核體系進(jìn)行完善，加入雙重標(biāo)準(zhǔn)。即學(xué)生要想課程合格，還需滿足其它條件，比如期末考試成績不能低于多少分、期末考試低于多少分需在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)單獨(dú)完成一篇調(diào)查方案設(shè)計(jì)或調(diào)查報(bào)告等。

（三）進(jìn)一步深化校企合作，完善專職教師下企業(yè)鍛煉制度，努力提升教師的實(shí)踐能力

對于教師實(shí)踐能力困境，首先，高職院校應(yīng)深入開展校企合作。在合作的廣度上，確保每門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課都有相關(guān)的合作企業(yè)，如《市場調(diào)研》課程和具體的市場調(diào)研企業(yè)建立長期合作；在合作深度上，聘請企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)研專家作為兼職教師走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂對學(xué)生的進(jìn)行實(shí)踐任務(wù)指導(dǎo)。其次，高職院校應(yīng)進(jìn)一步完善教師下企業(yè)鍛煉制度。在現(xiàn)有教師下企業(yè)鍛煉制度下，教師下企業(yè)時(shí)間一般集中在暑假和寒假，下企業(yè)的方式一般為旁觀學(xué)習(xí)。對于一個(gè)完整市場調(diào)研項(xiàng)目來說，這種學(xué)習(xí)制度具有兩個(gè)缺點(diǎn)：第一學(xué)習(xí)時(shí)間太短；第二不能接觸到崗位的核心。因此，建議高職院校給專職教師一個(gè)學(xué)期或一年的時(shí)間，完全脫崗在市場調(diào)研企業(yè)上班，真正無差異體驗(yàn)崗位需求，這也是校企合作深度融合的表現(xiàn)。

（四）加強(qiáng)和學(xué)生的交流，掌握各團(tuán)隊(duì)成員情況，對偷懶分子進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注

對于團(tuán)隊(duì)困境，教師在時(shí)間充足的情況下，多加強(qiáng)和學(xué)生的交流，了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成過程，掌握偷懶分子的情況，分類進(jìn)行指導(dǎo)：如果是因?yàn)樗枷朐?，單?dú)對其進(jìn)行思想教育；如果是能力問題，上課過程中進(jìn)行特別關(guān)注，同時(shí)要求成績好的同學(xué)進(jìn)行一對一幫扶，但不能代替完成任務(wù)。

（五）加強(qiáng)和信息化教學(xué)平臺合作，開發(fā)能監(jiān)控學(xué)生手機(jī)的系統(tǒng)

在手機(jī)困境上，高職院校應(yīng)加強(qiáng)和信息化教學(xué)平臺交流合作，及時(shí)反饋學(xué)校在日常教學(xué)中碰到的問題，要求平臺公司不斷完善系統(tǒng)，比如開發(fā)軟件，在學(xué)生課堂簽到后，學(xué)生的手機(jī)就自動(dòng)鎖定教學(xué)平臺，只有在老師下課后才能操作其它軟件；或上課過程中，老師可以隨時(shí)通過系統(tǒng)查看學(xué)生的手機(jī)狀態(tài)。