楊浩雄 段煒鈺

摘要：本文運用文獻分析、調查研究、實證分析等方法，從中藥材質量、包裝、倉儲、配送和售后服務方面分析目前B2B模式下中藥材流通過程中存在的質量安全問題，并從質量檢測、優(yōu)化倉儲、統(tǒng)一包裝、物流配送專業(yè)化、制定合理退換貨售后流程方面給出了解決質量安全問題的對策和建議，以期對解決我國B2B模式下中藥材流通過程中質量安全問題有所幫助。

關鍵詞：中藥材;質量安全;B2B;電子商務

中圖分類號：R2-05 ???文獻標識碼：A ???文章編號：1005-5304（2019）11-0012-04

Abstract： This article used literature analysis， investigation and research， empirical analysis and other methods to analyze the quality and safety problems in TCM circulation from the aspects of TCM quality， package， warehousing， distribution and after-sales service under B2B， proposed countermeasures and suggestions for solving quality and safety problems from the aspects of quality inspection， optimization of warehousing， unified packaging， logistics and distribution specialization， the development of a reasonable return and after-sales process， in order to solve the problem of quality and safety in TCM circulation under B2B mode in China.

Keywords： TCM; quality and safety; B2B; E-commerce

我國目前中藥材交易形式主要包括傳統(tǒng)交易及通過電子商務平臺進行的交易。傳統(tǒng)交易方式為“場內看貨、場外交易”，由于監(jiān)管方面存在漏洞，易導致藥材質量無法得到有效保證[1]。隨著互聯網的發(fā)展，信息共享水平增強，傳統(tǒng)的交易方式已不能滿足當前的市場需求。Ou等[2]指出，構建B2B模式中藥材電子商務交易平臺，創(chuàng)新的經營管理模式有利于中藥材產業(yè)的發(fā)展和開發(fā)更年輕的消費群體，進一步擴大市場。通過B2B電子商務交易模式實現中藥材資源信息化、信息共享化、系統(tǒng)平臺化，從而提高市場競爭力，以獲取更大的盈利空間[3]。國務院頒布的《中藥

基金項目：北京市哲學社會科學重點項目（15JGA026）;教育部科學研究項目（16YJA630064）;“十三五”時期北京市屬高校高水平教師隊伍建設支持計劃（CIT&TCD20180310）;北京工商大學科研能力提升計劃（2018年）

材保護和發(fā)展規(guī)劃（2015-2020年）》（國辦發(fā)〔2015〕27號）明確提出要建設電子商務交易平臺及現代物流配送系統(tǒng)，建設中藥材現代物流體系，建立中藥材從種植到銷售使用的全過程追溯體系，初步形成中藥材現代物流體系與流通網絡。B2B電子商務模式作為一種新的商務模式，已在中藥材市場有所應用[4]，但因為質量信譽等問題而未能得到有效推廣。因此，需要更規(guī)范的方式保證網上交易中藥材的質量安全。

在保障中藥材質量方面，有學者提出成立監(jiān)控機構，如藥材質量監(jiān)控與投訴機構及稅收監(jiān)控機構[5]。但截至目前，很少有學者從B2B電子商務模式下的流通環(huán)節(jié)對質量安全的影響對中藥材市場進行分析。現有的中藥材電子商務平臺，如中藥材天地網、中藥材誠實通等僅承擔信息共享平臺作用，并不能為客戶提供所銷售中藥材的質量保證，而這正是中藥材電子商務不能廣泛普及的根本原因。為此，筆者從構建電子商務平臺對中藥材銷售的意義出發(fā)，分析目前我國B2B電子商務中藥材交易流通存在的問題，并針對性提出相應的解決策略，以提升網購中藥材品質，進而規(guī)范整個網上中藥材交易市場。

1 ?構建電子交易平臺對中藥材銷售的意義

B2B中藥材電子商務交易平臺主要指的是某個中立的服務機構、組織、部門，為互聯網中藥材交易的雙方提供服務的平臺。所提供的服務主要包括電子交易訂單的生成、電子結算、中藥材信息發(fā)布等，B2B電子交易平臺能夠提供一個相對公正、客觀的互聯網中藥材交易虛擬市場。供應商在平臺發(fā)布產品信息，采購方獲取信息后通過支付服務商向平臺支付采購費用進行下單，平臺在收到采購方的付款和采購方確認收貨后，向供應商支付貨款，配送服務由供應商或平臺共同提供。見圖1。

采用B2B電子商務交易模式，有助于減少信息不對稱，節(jié)約交易成本。目前的中藥材交易供應商主要為農戶和種植基地，其經營采用傳統(tǒng)攤位定點方式，客流量相對較少，銷售范圍受到限制;而且由于信息不對稱，導致農戶盲目種植。由于種植基地投入和產量較大，若不及時出售，庫存積壓過程對藥材的保養(yǎng)支出及藥材變質將使基地成本大幅提高。同時，傳統(tǒng)交易方式不利于采購方獲取中藥材銷售信息。而B2B電子商務交易平臺能起到收集、分析、整理、發(fā)布藥材信息的作用，一方面有利于供應商了解當前的市場需求，增加銷售渠道，拓寬銷售范圍;另一方面有利于降低采購方獲取信息難度。供應商在平臺發(fā)布產品信息，需求方通過平臺獲取供應商的信息，大大節(jié)約雙方交易成本。

2 ?存在問題

2.1 ?中藥材品質難以保證

目前，在600余種常用藥材中，完全依賴野生資源有400余種;人工種養(yǎng)品種約200種，其中約50%需求量仍依賴野生資源?，F被列入《中國珍稀瀕危保護植物名錄》的藥用植物已達168種，道地野生中藥材正面臨嚴重資源短缺甚至枯竭[6]。由于資源短缺及難以辨別，導致一些不法商販以假亂真、以次充好，如用淀粉、石膏粉調制入模制造“冬蟲夏草”，以雞蛋、明膠等加工成菜花狀團塊冒充紫河車，給葡萄皮加顏料染制充山萸肉。由于不能直接觀察到產品，導致采購方不敢僅通過網上圖片和商品介紹大批量采購藥材。

2.2 ?倉儲技術落后

大部分中藥材來源于動植物，含有淀粉、糖、蛋白質、纖維素等，為倉蟲的生長繁殖提供了良好的物質條件，很容易發(fā)生蟲蛀，導致藥材成分被破壞，有時還會產生有毒物質。既浪費藥材，也對采購方健康造成不良影響。目前中藥材B2B交易賣家多為個體農戶或中小型貿易公司，倉儲設施落后，保管條件差。另外，中藥材違規(guī)使用硫磺與磷化鋁熏蒸的現象比較普遍。

2.3 ?包裝方式混亂

不同種類的中藥材具有不同的特性，需要防潮、防壓、防凍或避光等，因此其包裝要求也各不相同。目前B2B電子商務交易中藥材包裝存在很大隱患，如來源混亂，有的以飼料或農藥用的編織袋進行包裝，甚至直接以鐵絲繩索等方式捆綁。這種包裝的中藥材經過裝卸和運輸，會大大降低其品質[7]。由于包裝不密閉，給一些不法分子摻假造假提供了可乘之機。

2.4 ?物流配送專業(yè)化程度不足

很多中藥材具有易腐爛、易損耗特征，其物流配送對配送速度，以及配送條件，如溫度、濕度等有更高的要求[8]。目前B2B供應商提供的配送服務大部分仍采用常溫運輸，且與其他貨物物流相似，基本由大卡車進行運輸，無法保證產品質量，降低了用戶的滿意度。

2.5 ?退換貨服務不夠合理

因為中藥材的特殊性，有些在網上進行交易的中藥材，賣家不接受退換貨，以免中藥材變質影響再次銷售。相比傳統(tǒng)市場，對于網購中藥材來說，采購方不能在交易時直接觀看或觸摸到商品，自身權益不能得到切實保障，采購方對于網購平臺的信賴感低于傳統(tǒng)方式交易。如果網購平臺不能提供退換貨服務，會影響采購方對平臺的信任程度，也會損害采購方利益。退貨服務質量作為影響采購方對平臺信任度的重要因素，不合理的退換貨售后服務會降低采購方的購買熱情，最終影響平臺自身利益。

3 ?對策探討

3.1 ?質量檢測

對于每一批在B2B平臺出售的中藥材，都應設有專門的工作人員對各商家中藥材的生產全過程進行記錄，并且出具專業(yè)質檢報告，包括藥材名稱、原產地、重量、等級、商標、生產單位、保質期、生產日期及野生或者人工栽培等，還應提供技術人員檢測出的藥材有效成分和有害物質含量。平臺應根據藥典要求或國家相關規(guī)定，公示在平臺銷售的中藥材所需達到的質量標準，禁止不符合要求的中藥材在平臺出售，以保證在售中藥材質量安全。見圖2。

3.2 ?優(yōu)化倉儲

為了保證存儲過程中藥材損耗最小化，B2B平臺應要求供應商在藥材種植地統(tǒng)一優(yōu)化中藥材的倉儲。建立不同標準的庫房，配有溫濕度、紅外線、紫外線、冷藏等自動化調控系統(tǒng)，把對環(huán)境要求相似的中藥材進行歸集存儲，既節(jié)省空間，又能保證中藥材存儲過程中的質量安全;同時，應該把現代化倉儲技術更多運用到中藥材倉儲作業(yè)上來，如通過使用自動化立體倉庫、氣調養(yǎng)護技術、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等手段對倉儲進行優(yōu)化，以更好實現在倉儲過程中對中藥材質量的維護。

3.3 ?統(tǒng)一包裝

對不同品種的中藥材，應根據其特性，對包裝材料、規(guī)格及方式進行規(guī)范化，并保證密封性，避免流通過程中的二次污染。包裝上采用專業(yè)技術如防偽封口和二維碼技術，以提升中藥材的附加值。防偽封口技術能避免流通過程中人為摻假;掃碼技術便于對流通進行管理，通過掃描二維碼可獲得平臺對中藥材出具的質檢報告等質量信息，還能得到中藥材自包裝起所經歷的全部物流信息。這樣就能在保證產品質量安全的同時，有效促進中藥材追溯體系的構建。

3.4 ?物流配送專業(yè)化

在電子交易平臺售出的中藥材，不管是由平臺負責配送還是由第三方物流進行配送，都應提供更為專業(yè)化的配送服務，加強冷鏈物流建設。如由專業(yè)的物流車隊對中藥材進行運輸，智能化車廂對溫度等進行調節(jié)，以滿足中藥材在運輸過程中的溫度、濕度等要求;同時，應支持收貨方對每個包裹的密封性進行檢查，控制運輸過程中出現的人為摻假而破壞原有中藥材的品質。電商平臺要積極采用先進的冷鏈物流信息技術，保障有效實現對產品備貨、配送，以及成功提貨交易不同環(huán)節(jié)的實時跟蹤，充分掌握冷鏈物流配送的實時信息情況，并將各項信息及時傳送到云端，這樣無論采購方還是產品供應商家都能隨時進行產品物流配送信息的查詢工作;另外，電商平臺要加強對中藥材物流配送信息的核對校準工作，確保將各項真實完整的配送信息上傳到云端，為產品交易雙方打造一個公開透明化的電商交易平臺，充分保障雙方的切身利益。

3.5 ?退換貨售后

合理的退換貨售后服務有助于平臺與消費者建立良好的關系，提升顧客價值，樹立良好形象。在電子交易平臺進行的交易，應可制定合理的退換貨流程。如未拆包裝的中藥材可直接寄回，申請退款;若已拆包裝，平臺應派專業(yè)質檢人員去買家處，當產品因拆開包裝受潮等其他原因致品質受損，在退款時可扣除一部分作為賠償。這既保證了藥材的循環(huán)利用，又對藥材質量安全進行嚴格控制。客戶網上支付成功后，退換貨流程見圖3。

4 ?小結

隨著社會對中藥材需求的不斷增加，傳統(tǒng)中藥材交易方式已不能滿足市場需求。解決中藥材B2B交易流通中存在的問題，不僅對供應方、采購方和電子商務平臺都有益處，對中藥材市場的規(guī)范也有重要的現實意義。針對目前B2B模式下中藥材流通中存在品質難以保證、倉儲技術落后、包裝方式混亂、物流配送專業(yè)化程度不足、退換貨服務不合理等問題，筆者從優(yōu)化B2B交易流通環(huán)節(jié)的角度出發(fā)，對質量檢測、分類倉儲、統(tǒng)一包裝、物流配送和退換貨售后方面提出建立保障中藥材質量安全電子交易平臺的對策建議，以保證電子平臺出售的中藥材的質量安全。當然，構建一個完善的中藥材B2B交易流程，不僅要保證流通過程中產品質量安全，還需提升平臺的信息共享和服務水平，及時對網站進行維護更新。因此，今后宜從這些視角對B2B模式下中藥材交易的質量安全進行更深入細致的研究。

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[8] 韓娜，殷軍.中藥材及飲片質量的現狀和思考[J].世界科學技術-中醫(yī)藥現代化，2017，19（10）：1613-1618.

（收稿日期：2018-09-14）

（修回日期：2019-01-24;編輯：梅智勝）