李知昊

長春理工大學，吉林 長春 130022

社會工作是一種情感勞動工作，工作人員在工作中由于情感消耗嚴重導致出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問題，不利于我國社會工作行業(yè)的發(fā)展。本文針對情感勞動視角下一線社會工作者的職業(yè)倦怠問題進行分析，從而提出幾點有效的解決對策。

一、現(xiàn)階段我國一線社會工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

隨著我國社會的不斷發(fā)展，我國的社會工作教育也在不斷發(fā)展，越來越多的學生開始學習社會工作專業(yè)，但是社會工作專業(yè)的就業(yè)率越非常低，大概只占總?cè)藬?shù)的30%左右，而且社會工作人員在工作的過程中經(jīng)常會發(fā)生工作人員流失的問題。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要的原因是因為一線社會工作者容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問題。許多一線工作人員普遍覺得社會工作缺乏挑戰(zhàn)性，工作熱情不高，且社會工作崗位一般薪資較低，缺乏專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，在工作中需要耗費大量情感精力，使得一線社會工作者失去了對社會工作的興趣，在工作的過程中容易產(chǎn)生疲倦、枯燥乏味的心態(tài)，如果這種問題不能及時有效的進行解決，時間長了，矛盾越來越深，就會對整個社會工作行業(yè)造成不利影響。

我國社會工作者的職業(yè)倦怠問題主要有以下幾方面的特點。一是普遍性的特點，社會工作屬于服務(wù)行業(yè)，所有的服務(wù)人員在開展服務(wù)工作時或多或少會遇到很多的棘手事件，為工作人員的工作帶來阻礙。其次是復雜性的特點，社會工作的服務(wù)對象是不同的，有個人、團體、組織、機構(gòu)等，因此會產(chǎn)生一系列復雜的問題，因為工作不同，所以社會工作者面臨的問題也不同，許多問題長期得不到有效解決，就會使社會工作者產(chǎn)生心理壓力，從而對工作產(chǎn)生厭倦。最后是迫切性，現(xiàn)在我國的社會工作職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來越多，產(chǎn)生的問題越來越嚴峻，對工作者自身和社會工作這個行業(yè)都產(chǎn)生不利的影響，國家相關(guān)部門需要及時對此問題進行解決，緩解社會工作者的職業(yè)壓力，促進社會工作行業(yè)的健康發(fā)展。

二、社會工作者職業(yè)倦怠問題的有效解決對策

(一)提高社會工作者的自我調(diào)節(jié)能力

社會工作者在實際的社會工作中需要具備自我調(diào)節(jié)的能力，當遇到棘手事件或者情感問題時，可以通過與人談心、書寫、戶外運動、體育運動等方式來調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，緩解工作壓力。同時社會工作者需要將工作與生活有效的分離開來，在工作時間內(nèi)解決工作問題，不將工作中的問題帶入到自己的生活中，以免對自己的生活造成影響。當工作人員心理壓力大，無法得到有效緩解時，或者是遇到問題無法用自己的能力進行解決時，則應(yīng)該立即尋求相關(guān)部門的幫助，不要使問題越積越多，錯過最佳解決時間。社會工作者也應(yīng)該在工作之余多多學習一些相關(guān)的專業(yè)知識，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，在社會工作中尋找適合自己的崗位，提高自己的認同感，做自己喜歡的工作。

(二)提高機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

社會機構(gòu)不僅僅是一項社會工作者開展社會工作的場所，也是他們尋求幫助的場所，因此社會機構(gòu)在幫助社會工作者克服職業(yè)倦怠問題中發(fā)揮著重要的作用。首先社會機構(gòu)應(yīng)該不斷完善自身的管理機制，根據(jù)社會工作的內(nèi)容、社會工作者的需求制定管理制度，使社會工作者開展社會工作可以有法可依，有度可循，在遇到問題時可以找到對應(yīng)的解決方案。其次社會機構(gòu)可以制定適當?shù)募钪贫?，對?yīng)那些在社會工作中表現(xiàn)良好，業(yè)績突出的一線社會工作者給予表揚和獎勵，提高他們的工作積極性和工作熱情。最后社會機構(gòu)需要加強對一線社會工作人員的關(guān)心，了解他們在生活中和工作中遇到的問題，采取有效措施幫助他們解決問題，從而解除他們的后顧之憂，使社會工作人員能夠全身心的投入到社會工作中。

(三)政府政策的支持

社會工作行業(yè)對我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的穩(wěn)定有著重要的影響作用，面對我國社會工作職業(yè)倦怠的問題相關(guān)政府機構(gòu)應(yīng)該給予必要的支持，改善社會工作者的工作環(huán)境，有效緩解社會工作者職業(yè)倦怠的問題。一方面政府應(yīng)該這對社會工作行業(yè)制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)章制度，保證社會工作環(huán)境的規(guī)范性。其次政府機構(gòu)應(yīng)該加大對社會工作機構(gòu)的投入力度，包括資金、人力和物力方面的支持，改善社會工作結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并引進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新社會工作方式，從而為社會工作者開展工作提供一個良好的工作環(huán)境，提高社會工作者的工作效率。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著我國社會工作者的不斷增多，涌現(xiàn)出來的社會工作職業(yè)倦怠問題也越來嚴峻。為了有效避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，社會工作者需要不斷提高自身的調(diào)節(jié)能力，社會機構(gòu)需要加強自身建設(shè)，完善社會工作體制，相關(guān)政府機構(gòu)也需要加大對社會工作行業(yè)的支持力度。