龔良 張蕾

（南京博物院 江蘇南京 210016）

內(nèi)容提要：博物館的高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)注重博物館的品質(zhì)、效能與評(píng)估。建設(shè)高品質(zhì)的博物館，應(yīng)有差異性的個(gè)性化發(fā)展定位、反映地域文明的標(biāo)志性的建筑外觀、舒適宜人的博物館文化空間，以及適應(yīng)公眾需求的服務(wù)空間。博物館要發(fā)揮包括原創(chuàng)展覽、教育服務(wù)項(xiàng)目、文創(chuàng)衍生商品在內(nèi)的博物館文化產(chǎn)品的作用，提供公眾認(rèn)可的、投入與產(chǎn)出之比合理的公共文化服務(wù)，要擴(kuò)大傳播能力，真正實(shí)現(xiàn)博物館的宗旨。博物館評(píng)估要體現(xiàn)博物館的個(gè)性特色與差異性發(fā)展要求，真正評(píng)估出以人的長(zhǎng)期工作成果為導(dǎo)向的、以服務(wù)公眾效能為依據(jù)的優(yōu)秀博物館，反映出公眾意愿和社會(huì)需要，要重視人才在發(fā)展中的重要作用，并要明確體現(xiàn)績(jī)效意識(shí)。

21世紀(jì)以來，中國(guó)博物館的發(fā)展出現(xiàn)三個(gè)重要變化。第一，博物館自身的變化。中國(guó)博物館的數(shù)量和效能有了顯著增長(zhǎng)，“截至2017年底，全國(guó)備案的博物館達(dá)到5136家，是1978年的15倍，目前仍以每年180家左右的速度增長(zhǎng)”［1］。如果考慮還有部分博物館通過新建和改擴(kuò)建增加了館舍的面積和容量，那么全國(guó)博物館系統(tǒng)服務(wù)公眾的能力、效益的增長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)超數(shù)量的增幅。第二，觀眾需求的變化。當(dāng)今，博物館的服務(wù)和研究對(duì)象從“物”轉(zhuǎn)為“人”，博物館以公眾為服務(wù)對(duì)象，這使得博物館的多樣性目標(biāo)有可能得以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)社會(huì)公眾也增加了新的內(nèi)容和方法。博物館的傳播方式也逐漸由博物館自行決定傳播主題和內(nèi)容的單向傳播，轉(zhuǎn)變成為博物館與觀眾雙向互動(dòng)的方式［2］，且越來越關(guān)注觀眾的需求、重視觀眾的體驗(yàn)。隨著人們對(duì)美好生活的需求不斷提高，越來越多的觀眾樂于走進(jìn)博物館大門。第三，社會(huì)對(duì)博物館的正確性、便于理解性、美感和舒適度等提出了更高的要求。以南京博物院（以下簡(jiǎn)稱“南博”）為例，建筑面積從2008年的36 000平方米增長(zhǎng)為今天的84 500平方米，觀眾的數(shù)量從2008年的60萬人次增長(zhǎng)為2018年的366萬人次；與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)高品質(zhì)的南博提出了更高的要求，我們更應(yīng)該為這樣的高要求付出更大的努力。

2018年12月4日，在南博召開的“第二屆京津冀長(zhǎng)三角珠三角博物館高峰論壇”以“博物館高質(zhì)量發(fā)展”為主題，探討了新時(shí)代博物館高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)定位和發(fā)展方向，契合了當(dāng)前博物館發(fā)展的要求。京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，互相之間應(yīng)更多地聯(lián)系、溝通，引領(lǐng)中國(guó)博物館的協(xié)調(diào)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展不等于“千館一面”，而是要發(fā)展出有各自特色的具有差異性的博物館。為此，筆者認(rèn)為博物館應(yīng)從品質(zhì)、效能與評(píng)估三方面謀求博物館的高質(zhì)量發(fā)展。

一、博物館建設(shè)的品質(zhì)要求

博物館建設(shè)應(yīng)有品質(zhì)要求。博物館的品質(zhì)要求與我們一直以來在發(fā)展過程中注重規(guī)模的思路不完全相同。既有的規(guī)模思路需要與時(shí)俱進(jìn)，過去業(yè)內(nèi)所認(rèn)為的“小博物館”要發(fā)展成“大博物館”這一觀點(diǎn)是就規(guī)模而言，但并不是所有博物館的規(guī)模都越大越好，這涉及到博物館發(fā)展的目標(biāo)定位，以及根據(jù)定位所得出的評(píng)估結(jié)論?！昂玫牟┪镳^”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：藏品和展品資源豐富，包括展覽在內(nèi)的博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品深受公眾喜愛，服務(wù)公眾的手段辦法多樣化，公共文化服務(wù)能力水平較高，且極具個(gè)性特色即差異性發(fā)展做得很好。

1.博物館建設(shè)目標(biāo)的差異性

按照博物館建設(shè)的差異性發(fā)展要求，博物館建設(shè)應(yīng)有明確的特色定位，其外觀應(yīng)能夠體現(xiàn)地域文化、符合個(gè)性發(fā)展和具有某種特色。目前，我國(guó)建設(shè)的一大批中小型博物館中不乏滿足差異性發(fā)展要求的優(yōu)秀案例。以浙江寧海十里紅妝博物館為例，這座博物館的特色就是只講好一個(gè)故事——江南特有的嫁女故事。整座博物館通過藏品展示、圖文介紹、現(xiàn)場(chǎng)解說、多媒體數(shù)字化技術(shù)等表現(xiàn)手法，集中展示了萬工轎、朱金木雕千工床、朱金木雕八仙人物紋杠箱等文物及其背后的故事，全方位再現(xiàn)浙東地區(qū)特有的婚嫁習(xí)俗和地方文化［3］。又如上海玻璃博物館在大量保留原有玻璃廠空間結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合玻璃藝術(shù)與廠房建筑本身的特點(diǎn)，在主館內(nèi)塑造了眾多參觀亮點(diǎn)，如“萬花筒入口”“歷史長(zhǎng)廊”“玻璃屋”等，實(shí)現(xiàn)了玻璃藝術(shù)在空間上的升華。秉持“營(yíng)造并共享博物館美學(xué)新生活”的理念，此館以玻璃為藝術(shù)主體、以上海玻璃博物館為藝術(shù)核心，首創(chuàng)了全新的、多功能化的上海玻璃博物館園區(qū)［4］。差異性的發(fā)展要求每座博物館外觀各異，每座博物館反映的文化內(nèi)容也各具特色，上述兩座博物館的特色非常明顯、展陳極具個(gè)性，是差異性發(fā)展的表現(xiàn)之一。

2.博物館建筑的標(biāo)志性

我們提倡博物館建筑要體現(xiàn)文化的地域性，成為城市的文化標(biāo)志，然而許多博物館建成后所體現(xiàn)的文化標(biāo)志并非地域性的文化標(biāo)志，更多的是建筑設(shè)計(jì)師個(gè)人特征的標(biāo)志，這對(duì)城市而言反而失去了意義。江蘇蘇州博物館是一座“中而新、蘇而新”的建筑，它以蘇州庭院和園林為設(shè)計(jì)要素，蘇州粉墻黛瓦的格調(diào)及疊山、理水、曲橋、漏窗、植被等園林要素一應(yīng)俱全，整座博物館就是一件蘇州文化的大展品，展出的就是蘇州的地域文明，是一座彰顯經(jīng)典文化氣質(zhì)與鮮明地域特征的博物館。而于2018年10月正式開館的太原市博物館，其建筑外觀為五個(gè)倒錐形桶體，被戲稱為“五桶方便面”［5］，館內(nèi)展覽又以“故宮文物展”為主。因此，從建筑外觀到展覽內(nèi)容，此館與太原的城市文化均無密切聯(lián)系，雖然建筑很搶眼，但不能稱為太原市的文化標(biāo)志性建筑。

3.博物館環(huán)境空間的宜人性

為公眾提供更多的服務(wù)，讓公眾更喜愛博物館的環(huán)境空間，是我們追求高品質(zhì)博物館的又一個(gè)要求。博物館宜人的環(huán)境空間會(huì)讓公眾有較高的親和感和舒適感，因此，需要從公眾的視覺角度出發(fā)設(shè)計(jì)相應(yīng)的環(huán)境空間。南博在這方面作了很多努力，強(qiáng)化了包括展廳空間、室內(nèi)展示空間、室內(nèi)公共空間和室外空間等的空間利用，使展覽展示空間更加豐富，休閑活動(dòng)空間更加舒適。南博院落空間的中央水景之上有反映江南水鄉(xiāng)特征的大型不銹鋼作品“夢(mèng)蓮”，藝術(shù)館東側(cè)草坪上佇立著意蘊(yùn)竹林七賢的“七賢人”，從而使南博建筑的外部空間成為博物館的展覽空間，使每一位公眾走進(jìn)南博都能感受到由建筑、環(huán)境和展品組合成的文化空間。南博至少有五個(gè)公共空間——從室外的院落庭院空間、非遺館下沉式廣場(chǎng)空間，到室內(nèi)的歷史館、特展館、藝術(shù)館各自的中庭空間等，由這些公共空間組合成一條參觀流線；館方還配合展覽主題、時(shí)令節(jié)氣等內(nèi)容在其中放置了一些小展品、小道具，組成了特殊的文化景觀，公眾在參觀展廳的間隙可在此駐足、流連和欣賞，無形中延長(zhǎng)了公眾在博物館的逗留時(shí)間，增加了公眾在博物館中的愉悅感。南博建筑的外部空間形象也是地域文明的反映，尤其“老大殿”的建筑是建館之初的設(shè)計(jì)思想——“中國(guó)建筑之固有特色”的反映，因此，夜晚的外景燈光布置是南博外部空間服務(wù)市民的重要手段。南博每晚要到22點(diǎn)才關(guān)閉景觀照明燈，即使為此額外增加人力、物力的支出，但這不僅體現(xiàn)了自身特色，也發(fā)揮了提升城市形象的作用，是博物館營(yíng)銷和擴(kuò)大傳播影響力的有效方法。江蘇省美術(shù)館、浙江烏鎮(zhèn)木心美術(shù)館的空間也是如此。

4.博物館服務(wù)的適應(yīng)性

為滿足公眾需求，博物館要有適應(yīng)公眾需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)空間。南博的服務(wù)內(nèi)容包括教育服務(wù)和生活休閑服務(wù)。教育服務(wù)由社會(huì)服務(wù)部主導(dǎo)，以“服務(wù)公眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，承擔(dān)著向社會(huì)公眾宣傳普及博物館文化、提供文化教育服務(wù)等職能，主要有參與展覽策劃、開放服務(wù)、講解接待、重大活動(dòng)禮儀、社會(huì)教育活動(dòng)、志愿者管理、“南博之友”管理，以及與公眾服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目的調(diào)查、研究、規(guī)劃和組織實(shí)施等［6］。具有教育意義的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目寓教育于服務(wù)之中，極大地提升了博物館受觀眾喜愛的程度，提升了博物館服務(wù)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)公眾的質(zhì)量效能。生活休閑服務(wù)由文化創(chuàng)意部主導(dǎo)，博物館的商品、商店是展覽和教育服務(wù)的延伸，讓博物館的商品服務(wù)、餐飲服務(wù)等也能夠體現(xiàn)區(qū)域文化傳統(tǒng)，取得寓教育于服務(wù)之中的良好效果。

南博公共服務(wù)空間的設(shè)置力圖使公眾走到哪兒都能享受到便捷的服務(wù)。略有遺憾的是，南博在新館設(shè)計(jì)時(shí)未將公眾排長(zhǎng)隊(duì)候展的情況考慮在內(nèi)，造成節(jié)假日存在一定程度的擁擠和觀眾排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的情況，這不是博物館服務(wù)的理想狀態(tài)。南博的教育活動(dòng)空間、商店空間、老茶館的服務(wù)空間、公共講座空間都是為公眾提供服務(wù)的空間：南博至少有十個(gè)教育活動(dòng)空間；南博牽頭成立的“江蘇省博物館商店聯(lián)盟”的加盟店也超過四十個(gè)，這些空間既是博物館展覽內(nèi)容的延伸，也是博物館服務(wù)內(nèi)容的延伸。博物館的服務(wù)一定要與其目標(biāo)、宗旨相一致，不以營(yíng)利為目標(biāo)，絕不能把公共空間隨意地出租，也不能開設(shè)與博物館內(nèi)容無關(guān)的商店，每一家店都應(yīng)與博物館服務(wù)目標(biāo)相一致。2018年觀眾參觀南博的平均逗留時(shí)間為3小時(shí)50分，這樣的逗留時(shí)間既與南博的服務(wù)內(nèi)容有密切關(guān)系，也得益于南博營(yíng)造出的良好的公共空間。

二、博物館效能的發(fā)揮

博物館效能主要是指博物館的工作效率和服務(wù)公眾的能力，具體來說應(yīng)該有良好的服務(wù)效果及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。南博一直致力于將“綜合性博物館”的效能最大化，努力創(chuàng)造更多受公眾喜愛的包括展覽在內(nèi)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，努力提供更多高品質(zhì)的文化服務(wù)，努力讓資源投入和公眾獲得有更好的效益，努力完善公共服務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)并擴(kuò)大有效的傳播能力，以增進(jìn)公眾的參與感和收獲感，從而獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。

1.文化創(chuàng)意產(chǎn)品的作用發(fā)揮

博物館要發(fā)揮高效能，首先要有好的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。在江蘇，博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品至少由三部分組成：一是具有創(chuàng)造性勞動(dòng)的原創(chuàng)展覽，二是具有教育意義的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，三是具有文化創(chuàng)意的衍生商品［7］。在博物館內(nèi)，這三者的相互結(jié)合可以發(fā)揮更好的作用。

2018年，南博的特展和臨展豐富多樣?！澳孪摹?dú)W洲新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)瑰寶”“世界巨匠——意大利文藝復(fù)興三杰”“瑯琊王——從東晉到北魏”等展覽均體現(xiàn)了引進(jìn)展再創(chuàng)作的策展精神，深受觀眾的喜愛。南博在2018年暑期首次嘗試舉辦了兒童親子展“稱霸侏羅紀(jì)——我是一只威猛的恐龍”，以擬人化的手段，從“我的世界”“我很勇敢”“原來我曾經(jīng)這么小”到“我要成為威猛的恐龍”，講述了小個(gè)子永川龍“川川”的成長(zhǎng)經(jīng)歷，對(duì)兒童很有教育意義［8］?！皶r(shí)代印記——馮健親捐贈(zèng)油畫作品展”弘揚(yáng)的是化私為公的正能量，受到社會(huì)各界高度關(guān)注?！啊蠌埍变摺质〔┪镌翰貜埓笄?、溥儒繪畫作品展”拉開了藝術(shù)館重新開放的帷幕。在這樣的策劃展覽的過程中，將文物之間的關(guān)系講清楚，是策展的最重要的內(nèi)容。展覽展出的不再只是展品，而是展品與展品之間、展品與人之間、展品與當(dāng)?shù)氐赜蛑g的相互關(guān)系。厘清這幾者間的關(guān)系，并將其清楚地呈現(xiàn)給公眾，就是講好了文物和展品背后的故事，公眾會(huì)更加喜愛展覽并愿意再次參觀。

博物館教育項(xiàng)目的基本理念是在公眾和博物館之間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，為公眾提供豐富多樣的體驗(yàn)教育和貼心服務(wù)，使博物館成為建立在為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)基礎(chǔ)之上的、令公眾向往的“歷史教育場(chǎng)所、知識(shí)學(xué)習(xí)場(chǎng)所、藝術(shù)享受場(chǎng)所、娛樂休閑場(chǎng)所和素質(zhì)培養(yǎng)場(chǎng)所”［9］。南博在服務(wù)方式與服務(wù)對(duì)象方面力求做到對(duì)公眾實(shí)行“分眾式”教育，讓各個(gè)年齡段的觀眾都能夠找到自己喜愛的展覽，享受到適合自己的服務(wù)。如“南都繁會(huì)·蘇韻流芳”展立足于前期的觀眾調(diào)查與分析，針對(duì)觀眾的類別和特性實(shí)施分眾教育項(xiàng)目，主要按年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、參觀目的等方面劃分出青少年、成年人、殘障人士、專家等群體，策劃、實(shí)施了不同層次的展覽和配套社教活動(dòng)［10］。創(chuàng)新應(yīng)用多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升了社會(huì)教育的品質(zhì)。

博物館具有文化創(chuàng)意的衍生商品也應(yīng)貼近公眾生活，這是提升博物館服務(wù)效能的又一個(gè)重要內(nèi)容。南博目前開發(fā)的文創(chuàng)衍生商品有三個(gè)特色：（1）傳承江蘇地域文明，（2）與南博的藏品有緊密的聯(lián)系，（3）兼具觀賞性和實(shí)用性。我們?cè)谀喜╅_設(shè)了文創(chuàng)商店“博蘇堂”，同時(shí)又在全省建立了“江蘇省博物館商店聯(lián)盟”，擴(kuò)大了博物館的傳播能力，把文創(chuàng)衍生商品作為展覽和服務(wù)的延伸，兼具社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.文化服務(wù)的公眾認(rèn)可

博物館的文化服務(wù)要獲得公眾認(rèn)可，就要認(rèn)真解決博物館“為誰服務(wù)”以及“誰”是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的問題。南博在此方面非常明確，我們的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是中等文化程度及以下的觀眾。我們提出，博物館里沒有不合格的觀眾，只有博物館尚未做好的服務(wù)。從展覽到活動(dòng)，從博物館內(nèi)的每一處場(chǎng)館到每一項(xiàng)服務(wù)，甚至廁紙、飲水機(jī)、休息坐椅等細(xì)節(jié)服務(wù)，我們都應(yīng)為觀眾考慮周全。如果在博物館里出現(xiàn)諸如觀眾插隊(duì)、亂扔紙屑等不文明舉止，說明博物館的排隊(duì)服務(wù)、打掃衛(wèi)生服務(wù)還沒有做到位。當(dāng)我們將提供舒適的排隊(duì)環(huán)境、縮短排隊(duì)時(shí)間、杜絕不良行為、提前預(yù)告入場(chǎng)須知等文明服務(wù)工作做到位后，所有觀眾都成了有序排隊(duì)的模范。我們要求每一位博物館人都是社會(huì)服務(wù)者，并將社會(huì)教育寓于社會(huì)服務(wù)之中，保安、保潔等工作人員也是如此。當(dāng)保安、保潔等看到觀眾亂扔紙屑時(shí)，要在第一時(shí)間走到這位觀眾旁邊將紙屑撿起并送入垃圾桶內(nèi)。在這一行為中，保安、保潔等工作人員就是教育者，盡管沒有言語上的勸阻，但身教重于言教，這樣的教育才能更加有效，更加獲得觀眾的認(rèn)可。

3.效能中的投入與產(chǎn)出之比

博物館效能的一個(gè)重要指標(biāo)是投入和產(chǎn)出之比是否為正比。自2016年以來，南博每年的特展、臨展都在20個(gè)左右，其中3～4個(gè)成本較高的特展為不占用財(cái)政資金的、向觀眾收取低票價(jià)的收費(fèi)展。三年多來，南博的每一個(gè)收費(fèi)展都為低票價(jià)展覽且去除成本后有所盈余，最主要的原因是我們?cè)诓邉澱褂[時(shí)始終有成本意識(shí)，有投入與產(chǎn)出之比的效能意識(shí)。我們通過觀眾調(diào)查來獲知參觀者是以何種原因、何種渠道得知展訊，最終結(jié)果顯示70%以上的購票觀眾是到南博后才有了參觀收費(fèi)展的意向，17%的購票觀眾是看到南博微信公眾號(hào)的推送和微信朋友圈而前來觀展，8%的購票觀眾是在地鐵、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所看到宣傳海報(bào)前來觀展，而僅有不足1%的購票觀眾是通過傳統(tǒng)媒體的廣告宣傳得知展訊。于是，我們宣傳的重點(diǎn)集中在南博的院落空間、地鐵站臺(tái)和中心商業(yè)區(qū)等人口密集地，我們鼓勵(lì)觀眾在展廳拍照并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這樣既減少了廣告宣傳費(fèi)，又?jǐn)U大了宣傳傳播效果。在考慮投入與產(chǎn)出之比時(shí)，我們做任何事情都要有調(diào)研、有創(chuàng)意和有比較。以2015年南博的“溫·婉——中國(guó)古代女性文物大展”為例，此展沒有展出大熱的“明星文物”，展覽成本也不高，但這個(gè)展覽獲得了2015年度“全國(guó)博物館十大陳列展覽精品獎(jiǎng)”，展覽配套圖錄《溫·婉》入選2015年“全國(guó)文化遺產(chǎn)十佳圖書”，近三千本圖錄也銷售一空，收獲了較大的效益。因此，從館舍建設(shè)、展覽策劃到文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，我們都要有這樣的成本效益意識(shí)，這對(duì)博物館的高質(zhì)量發(fā)展大有裨益。

4.擴(kuò)大傳播的能力

博物館宗旨的實(shí)現(xiàn)要依靠傳播，除了傳統(tǒng)的展覽、展示和服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)擴(kuò)大博物館的傳播能力發(fā)揮著巨大作用，增強(qiáng)了傳播的有效性，并且使傳播呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，博物館要用新的傳播手段去講好藏品之間的相互關(guān)系——祖先生活的故事、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的故事、地域文化的故事、中華文明的故事等。

2018年3月，筆者在廣東省博物館作了一次題為《博物館展覽讓公眾留下來》的公共講座，主辦方用一個(gè)小型直播機(jī)進(jìn)行全程直播。講座結(jié)束后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)有20萬人在網(wǎng)絡(luò)上觀看講座直播。因此，同樣的一場(chǎng)講座，傳播的范圍可以是現(xiàn)場(chǎng)的300位觀眾，也可以是網(wǎng)絡(luò)上的20萬觀眾。2018年“5·18國(guó)際博物館日”，南博與江蘇交通廣播網(wǎng)、“金陵之聲99.7”合作，聯(lián)動(dòng)蘇州博物館、徐州博物館和南通博物苑三家博物館共開“博物館奇妙夜”，主題為“舞動(dòng)一座博物院”［11］。超過5000名觀眾通過預(yù)約前來南博參加“博物館奇妙夜”活動(dòng)，并有超過120萬名公眾通過騰訊、荔直播和江蘇交通廣播網(wǎng)的“大藍(lán)鯨”APP視頻直播關(guān)注“博物館奇妙夜”活動(dòng)。南博正是采用這種“新方法”連接了更多的“新公眾”，呈現(xiàn)博物館為公眾帶來的更多可能性，也契合了“國(guó)際博物館日”的主題“超級(jí)連接的博物館：新方法、新公眾”（Hypercon-nected museum：New approaches，new publics）。在博物館營(yíng)銷方面，我們也希望通過公眾自身來擴(kuò)大南博的傳播力，微信朋友圈就是一個(gè)很好的方法。2018年，南博的參觀觀眾量超過了366萬，如果有三分之一的觀眾將參觀的信息和照片發(fā)至微信朋友圈，就至少有120萬觀眾在宣傳南博、擴(kuò)大南博等方面發(fā)揮了傳播力，就會(huì)有更多的公眾看到南博及其展覽服務(wù)的信息。我們希望借助新媒體的傳播，讓博物館插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，使博物館的影響力、傳播力得到幾何級(jí)增長(zhǎng)。

三、正確的博物館評(píng)估

博物館的評(píng)估內(nèi)容包括博物館的發(fā)展定位、藏品征集、典藏、科學(xué)研究、陳列展覽、社會(huì)教育與社會(huì)服務(wù)、博物館設(shè)施與公民權(quán)利、文創(chuàng)與博物館商店、文物與公眾的安全以及智慧博物館等。最為重要的是，博物館評(píng)估應(yīng)體現(xiàn)博物館發(fā)展的導(dǎo)向，體現(xiàn)博物館實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾的能力，以及體現(xiàn)博物館人在發(fā)展過程中的主體作用。

1.評(píng)估是博物館發(fā)展的導(dǎo)向

博物館的評(píng)估一定要促進(jìn)博物館的高質(zhì)量發(fā)展并引領(lǐng)其發(fā)展方向，但評(píng)估不能把博物館的發(fā)展規(guī)模作為主要訴求，要從博物館發(fā)展的目標(biāo)定位來確定其規(guī)模和特色。因此未來在博物館評(píng)估中，應(yīng)將綜合性博物館作為一類評(píng)估主體來確定其某一方面“博”的內(nèi)容體現(xiàn)，分析評(píng)估對(duì)普通公眾實(shí)行“分眾教育”的效果和美譽(yù)度；而將行業(yè)類、專題類博物館作為另一類評(píng)估主體，來確定其“專”“長(zhǎng)”“特”的個(gè)性化內(nèi)容，分析評(píng)估其為特殊行業(yè)、特別類型的公眾所作出的貢獻(xiàn)。正如對(duì)南博的評(píng)估，應(yīng)以對(duì)公眾服務(wù)的綜合效能為主，前文已有闡述，此處不再贅述；而對(duì)上海玻璃博物館的評(píng)估，則應(yīng)從其特色傳播和公眾喜愛的角度來展開。上海玻璃博物館雖然是一座中小型博物館，但若從玻璃這一專題、從公眾喜愛度而言，它就是一座非常好的一流的博物館。因此，博物館評(píng)估要作為博物館發(fā)展的導(dǎo)向，引領(lǐng)博物館的發(fā)展。我們既要按照高品質(zhì)評(píng)估要求，又要按照差異化發(fā)展要求進(jìn)行評(píng)估。未來博物館要“好”，應(yīng)該是往差異化的方向發(fā)展。正如南博是綜合性博物館，而上海玻璃博物館則是專題博物館，兩者的定位不同，評(píng)估的要求也應(yīng)有所不同。

2.評(píng)估體現(xiàn)博物館的目標(biāo)和宗旨

博物館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)，以其獨(dú)有的文化資源和展現(xiàn)方式為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)是當(dāng)代博物館實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的主要手段。博物館評(píng)估首先要體現(xiàn)博物館的目標(biāo)和宗旨，要用博物館的文化產(chǎn)品、文化服務(wù)、文化環(huán)境實(shí)現(xiàn)更好的文化傳播效果，讓公眾獲得最佳的感受并從中受益。因此，評(píng)估應(yīng)側(cè)重高品質(zhì)，側(cè)重質(zhì)量而非數(shù)量上的要求。不能以館舍面積、職工人數(shù)、藏品和展覽的數(shù)量來作為評(píng)估的主要依據(jù)，而應(yīng)從供給文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的角度來評(píng)估考察公眾的接受度和滿意度。以南博的數(shù)字館和民國(guó)館為例，數(shù)字館的面積為987平方米，以網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的方式，展示了以江蘇文明為主的中華傳統(tǒng)文化，以28個(gè)虛擬片段帶給觀眾全新的體驗(yàn)。民國(guó)館的面積為2650平方米，以南京的地域文化為主題，通過再現(xiàn)民國(guó)時(shí)期的一條街道，來直觀展示民國(guó)時(shí)期的普通市民的生活狀態(tài)。我們立足復(fù)原民國(guó)時(shí)期的市民生活，街道的陳設(shè)、匾額、器具等都是征集而來的民國(guó)文物，街上都是活態(tài)的實(shí)體店，如郵政局可以寄信，雜貨店可以買賣，照相館可以拍照，這些都是民國(guó)市井生活的情景再現(xiàn)［12］。兩館占地面積不大，但展示效果特別突出，受到了觀眾的廣泛好評(píng)。

3.評(píng)估要反映發(fā)展需要和公眾意愿

任何評(píng)估都是有目的、有作用的，博物館評(píng)估也不例外。從政府和管理者的角度而言，博物館評(píng)估涉及區(qū)域分布和宏觀控制、重視和投入的程度、分類分級(jí)的需要以及行業(yè)積極性的發(fā)揮，主要評(píng)估的目標(biāo)對(duì)象是下級(jí)管理者和博物館從業(yè)人員，如出臺(tái)了《博物館定級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家一級(jí)博物館運(yùn)行評(píng)估指標(biāo)體系》等文件。而從社會(huì)和公眾的角度來看，評(píng)估應(yīng)要注重博物館服務(wù)社會(huì)發(fā)展的能力、提供公共文化產(chǎn)品的能力、傳播傳統(tǒng)文化教育的能力，以及公眾對(duì)博物館的喜愛程度。從博物館的發(fā)展和高質(zhì)量的角度出發(fā)，筆者認(rèn)為后者更應(yīng)當(dāng)在評(píng)估中受到重視。因此，評(píng)估博物館的方法固然有很多，但最應(yīng)當(dāng)受到重視的三個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)應(yīng)為：參觀博物館的觀眾人數(shù)（也可包括新媒體傳播的公眾人數(shù)，權(quán)重應(yīng)當(dāng)有所不同）、觀眾平均逗留時(shí)間、公眾對(duì)博物館的滿意度。一座講核心價(jià)值和傳統(tǒng)文化的博物館、一座公眾逗留時(shí)間長(zhǎng)且令公眾滿意的博物館、一座既有空間美感又好玩有趣的博物館，一定是一座評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的博物館。

4.評(píng)估要重視人才在發(fā)展中的重要作用

一座博物館的發(fā)展與博物館的人才有著極為重要的聯(lián)系，甚至可以說人才決定了博物館的品質(zhì)發(fā)展和高效發(fā)展。博物館人才主要是指管理人才、專業(yè)人才和創(chuàng)新營(yíng)銷人才。在博物館的管理人才中，若館領(lǐng)導(dǎo)宏觀掌控能力好，理論和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)，制定的制度規(guī)范合理，愿意接受下級(jí)和群眾的建議；中層干部思想活躍，愿意提出建議并為此努力，執(zhí)行力強(qiáng)，與職工關(guān)系融洽，那這座博物館必定生機(jī)勃勃、擁有廣闊的發(fā)展前景。在具體工作中，人才特別是創(chuàng)新型人才的作用更為重大。目前南博實(shí)行“一個(gè)策展人+一組實(shí)施機(jī)構(gòu)”的“策展人制度”［13］，即采取一個(gè)策展人加一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持的方式，配合度相對(duì)較高，因而效率也較高，比較符合今天的中國(guó)國(guó)情。

5.評(píng)估應(yīng)體現(xiàn)績(jī)效意識(shí)

博物館評(píng)估既要有質(zhì)量要求，也應(yīng)有績(jī)效要求。博物館評(píng)估所涉及的績(jī)效內(nèi)容，需充分考慮資源、人力、經(jīng)費(fèi)等的總投入與產(chǎn)品、服務(wù)、滿意度的總產(chǎn)出之間的效益比例。在進(jìn)行博物館評(píng)估時(shí)，若一座大館與一座中等館服務(wù)公眾的效能差不多，那理應(yīng)中等博物館的評(píng)估結(jié)果更好。在具體項(xiàng)目中的評(píng)估也應(yīng)如此，以2016年南博策劃的“法老·王——古埃及文明和中國(guó)漢代文明的故事”特展（以下簡(jiǎn)稱“‘法老·王’展”）為例，我們沒有動(dòng)用財(cái)政資金，而采用公眾支付低票價(jià)的方式彌補(bǔ)展覽成本，還產(chǎn)生了較大盈余。我們?cè)谡箯d門口進(jìn)行了觀眾調(diào)查，調(diào)查在不做展覽、做成不收費(fèi)展覽以及做成收取30或50元的收費(fèi)展這三種情況下公眾的觀展意愿，結(jié)果顯示若為“法老·王”展這樣的高質(zhì)量展覽，觀眾非常愿意付費(fèi)觀展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都很好。因此，從“法老·王”展開始，南博在2017年度共策劃了25個(gè)展覽，其中依靠財(cái)政支付經(jīng)費(fèi)的大概只占不到一半；我們每年策劃3～4個(gè)低票價(jià)的收費(fèi)特展，這是投入最高的展覽；另有近一半展覽的經(jīng)費(fèi)來自收費(fèi)展所得。通過向有參觀需要的觀眾收取一定費(fèi)用，并用這部分費(fèi)用來為公眾服務(wù)，投入較少、產(chǎn)出較多，這樣的行為符合社會(huì)發(fā)展的階段性對(duì)博物館提出的要求，符合公眾對(duì)博物館的期待，更符合博物館更好地促進(jìn)社會(huì)和諧、傳播文化傳統(tǒng)、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需求的目標(biāo)和宗旨。

四、結(jié)語

博物館的高質(zhì)量發(fā)展離不開博物館的品質(zhì)、效能與評(píng)估。京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三大城市群是我國(guó)最重要的經(jīng)濟(jì)中心、文化中心和社會(huì)交流中心，肩負(fù)著引領(lǐng)國(guó)內(nèi)高水平城市群建設(shè)的重要任務(wù)。深入推進(jìn)區(qū)域博物館協(xié)調(diào)發(fā)展，建成文化型城市群，對(duì)于提升區(qū)域文化軟實(shí)力，解決現(xiàn)階段“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角應(yīng)該更多地相互聯(lián)系、相互合作、相互幫助，大家把各自的藏品庫更開放一點(diǎn)，在合作中將展覽做得更美、更有故事性一點(diǎn)，把文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)做得更具地域性、更有創(chuàng)意性一點(diǎn)，讓人才之間交流變得更多、更廣一點(diǎn)，共同促進(jìn)區(qū)域博物館的發(fā)展，做中國(guó)博物館高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者——這是三個(gè)三角區(qū)域的博物館在今后一個(gè)階段的新目標(biāo)和新愿景。

［1］劉玉珠：《我國(guó)博物館發(fā)展概況、問題及任務(wù)》，搜狐網(wǎng)，［EB/OL］［2019-02-27］http：//www.sohu.com/a/29807-0186_120029064.

［2］龔良：《從社會(huì)教育到社會(huì)服務(wù)——南京博物院提升公共服務(wù)的實(shí)踐與啟示》，《東南文化》2017年第3期。

［3］《浙江寧海：十里紅妝博物館18日開館》，光明網(wǎng)，［EB/OL］［2018-05-18］http：//baijiahao.baidu.com/s？id=160-0761698022601508&wfr=spider&for=pc.

［4］《關(guān)于上海玻璃博物館》，上海玻璃博物館官網(wǎng)，［EB/OL］［2018-05-18］http：//www.shmog.org/about.

［5］《太原市博物館終于上線了，1000余件故宮文物展火爆山西》，［EB/OL］［2018-10-01］https://baijiahao.baidu.com/s?id=1613118122519290731&wfr=spider&for=pc.

［6］同［2］。

［7］同［2］。

［8］《稱霸侏羅紀(jì)——我是一只威猛的恐龍》，南京博物院官網(wǎng) ，［EB/OL］［2018-07-18］http：//www.njmuseum.com/Antique/ExhibitionContent.aspx？menuid=c2f7b822-0c8b-417a-a393-dc8de9946b5a&id=4fe5cf4e-df5c-45-bd-9324-4c740a17bf34.

［9］龔良、蔡琴：《博物館與公眾》，《東南文化》2010年第2期。

［10］同［2］。

［11］《國(guó)際博物館日，南京博物院推出系列活動(dòng)》，南京博物院官網(wǎng)，［EB/OL］［2018-05-21］http：//www.njmuseum.com/html/News_content@NewsID@02831aef-afda-4389-8520-82ab9e7102d6.html.

［12］《南京博物院院長(zhǎng)龔良：好的博物館是一本有趣的故事書》，《新華日?qǐng)?bào)》2016年4月6日第15版。

［13］龔良、毛穎：《中國(guó)博物館大型原創(chuàng)性特展之展覽策劃——以南京博物院為例專訪龔良院長(zhǎng)》，《東南文化》2016年第6期。