牛存有

我們處在一個科學技術迅猛發(fā)展的時代，廣播媒體正面臨著在科學技術高速發(fā)展和深度應用下的轉(zhuǎn)型、迭代和升級。廣播媒體經(jīng)過傳統(tǒng)出口媒體、網(wǎng)絡入口媒體和移動平臺媒體的洗禮，正在向智能生態(tài)媒體融合、轉(zhuǎn)型、升級，在此過程中，服務一直是廣播媒體賴以生存的基本屬性之一。

服務，是新中國廣播從誕生之日起就具有的天然屬性，無論是面向公眾提供新聞資訊的公共服務屬性，還是利用自身媒體傳播的廣域優(yōu)勢面向市場和聽眾提供生活資訊的市場服務屬性;無論是在傳統(tǒng)單一傳播環(huán)境下還是在網(wǎng)絡全媒體傳播環(huán)境下，服務自始至終是廣播媒體最重要的優(yōu)勢之一。

廣播的服務性是廣播媒體在激烈的媒體競爭中彰顯自身獨特價值的根本所在。在面向不確定人群進行傳播的大眾傳播樣態(tài)下，廣播通過聽眾來信、熱線電話、短信互動等方式了解聽眾、服務聽眾，通過答疑解惑、排憂解難與聽眾建立連接。在面向確定人群進行網(wǎng)絡傳播的樣態(tài)下，廣播媒體在互聯(lián)網(wǎng)技術的賦能下通過客戶端建立了內(nèi)容與用戶的連接，實現(xiàn)了內(nèi)容的矩陣式傳播。單就連接而言，互聯(lián)網(wǎng)技術賦能下的連接僅僅實現(xiàn)了內(nèi)容與用戶的物理連接，要想實現(xiàn)內(nèi)容與用戶的真正連接，依然需要切實體現(xiàn)廣播內(nèi)容對用戶的服務性，只有真正服務百姓生活、直擊百姓生活痛點的內(nèi)容才可以實現(xiàn)內(nèi)容與用戶的有效連接。因此，在傳統(tǒng)廣域傳播和網(wǎng)絡精準傳播的兩翼傳播模式下，雖然傳播方式和傳播路徑有所改變，但廣播媒體服務百姓生活的宗旨依然沒有改變。

在媒體融合發(fā)展的進程中，廣播適應聽眾碎片化、移動性生活場景的需要，充分順應聽眾向網(wǎng)絡端轉(zhuǎn)移的趨勢，積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡媒體的輕傳播特點，利用微博、微信等社交媒體建立與聽眾的互動;搭建客戶端為聽眾提供廣播點播、回聽，內(nèi)容不僅包括新聞資訊乃至視頻產(chǎn)品，同時提供各種日常生活服務，如出行信息、違章查詢、生活繳費、親子服務、教育醫(yī)療等，既豐富了節(jié)目內(nèi)容，又實實在在地為廣播聽眾解決了現(xiàn)實問題?；ヂ?lián)網(wǎng)豐富了廣播的傳播樣態(tài)和傳播方式，也豐富了廣播服務百姓生活的樣態(tài)和模式，從傳統(tǒng)的線上節(jié)目答疑解惑、排憂解難，拓展到線上線下互動、內(nèi)容與活動聯(lián)動、傳播與服務融動，形成了全方位的全媒體服務平臺。

廣播媒體在借力互聯(lián)網(wǎng)媒體、延伸傳統(tǒng)傳播通路、豐富廣播傳播和服務樣態(tài)的基礎上，充分發(fā)揮了主流媒體的公信力、權威性和內(nèi)容優(yōu)勢，多角度、全場景地服務百姓生活，節(jié)目類型涵蓋百姓生活的方方面面，秉承價值先導的“大眾廣播服務百姓生活”的節(jié)目宗旨，踐行了習近平總書記所指出的宣傳思想干部要不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力的政治要求，以廣播節(jié)目的多樣性、貼地性、服務性、知識性和實用性，貼近生活、貼近群眾、貼近時代。

互聯(lián)網(wǎng)時代，廣播媒體積極融合網(wǎng)絡媒體，借力網(wǎng)絡媒體的傳播優(yōu)勢和傳播平臺，更新、迭代、升級廣播媒體的網(wǎng)絡思維模式和內(nèi)容生產(chǎn)模式，優(yōu)化廣播媒體的生產(chǎn)流程和傳播流程，使廣播媒體具有了更大的創(chuàng)作和傳播空間。通過內(nèi)容與用戶的連接、內(nèi)容與用戶的互動，真正了解了百姓對生活服務內(nèi)容的訴求點以及內(nèi)容與百姓生活服務訴求的契合點。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化廣播的傳播路徑，實現(xiàn)了廣播媒體創(chuàng)作的精準送達，實現(xiàn)了廣播生活服務內(nèi)容由不確定人群傳播向精細化人群的傳播，實現(xiàn)了廣播生活服務內(nèi)容更好地服務百姓生活，通過有效地服務百姓生活彰顯廣播媒體的服務性和服務價值。

因此，不管時代如何變化，不管技術如何發(fā)展，大眾廣播服務百姓生活的宗旨依然是廣播媒體最大的價值所在。

（作者系尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務有限公司副總裁）