文/劉 婷

當(dāng)前，公眾日益通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注著這個(gè)社會(huì)分分秒秒的變化，并時(shí)刻會(huì)在網(wǎng)上就某一事件展開熱烈的討論。隨著社會(huì)公眾對(duì)事件層層深入的剖析和討論，民眾通過表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度參與到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中來，在網(wǎng)絡(luò)大討論的過程中會(huì)有很大一部分人對(duì)某一事件持有相同或相似的意見和態(tài)度，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)民意便產(chǎn)生了。

一、網(wǎng)絡(luò)民意爆發(fā)的特點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)紅黃藍(lán)幼兒園事件一出，引發(fā)公眾關(guān)于幼兒園虐童風(fēng)波的討論熱潮，點(diǎn)燃了社會(huì)輿論的情緒，增加了人們的社會(huì)危機(jī)感，導(dǎo)致人們的“信息迷惑感”不斷增加，繼而引起一輪又一輪洶涌的民意熱潮。

1．突破空間限制，形成速度快。在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民可以匿名發(fā)言，不懼現(xiàn)實(shí)生活中的群體壓力，所以不會(huì)輕易追隨與自己真實(shí)想法相悖的意見，他們通常會(huì)表達(dá)出自己“內(nèi)心的聲音”，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”的功能在新媒體時(shí)代被弱化，將傳統(tǒng)媒體的事前審查轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞髮彶?，網(wǎng)絡(luò)民意的爆發(fā)不再受空間限制，形成速度快?，F(xiàn)階段新媒體技術(shù)正以突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭發(fā)展，各種形態(tài)的新媒體正在改變著人們的生活方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流行更是改變著這個(gè)社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)因其具有虛擬性、開放性和交互性等傳統(tǒng)媒體所不具有的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上信息傳播十分迅速，甚至可以說進(jìn)入了“秒殺”時(shí)代，民意聚集力強(qiáng)，這一特點(diǎn)突出體現(xiàn)在突破原有的空間和時(shí)間限制兩個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，大家隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見，而不需要到特定的地方來表達(dá)自己的意見或者共同商議某件事情，讓民眾自由地參與討論，淡化了公共邊界，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間取代了現(xiàn)實(shí)的地理空間, 成為意見表達(dá)的集散地。以前, 由于人際交往受到時(shí)空條件的諸多限制, 當(dāng)重大事件發(fā)生后, 普通民眾只能在家庭、辦公室、社會(huì)團(tuán)體等地方發(fā)表見解，信息傳遞的對(duì)象以及傳播的范圍受限，無(wú)法擴(kuò)大化，如今有了互聯(lián)網(wǎng)的助力，即使是主打“熟人社交”的微信朋友圈，也經(jīng)常出現(xiàn)“刷屏”熱潮，傳播速度快。比如，在“紅黃藍(lán)幼兒園事件”發(fā)生時(shí)，情況在新媒體上一經(jīng)曝光，很快引起全民關(guān)注熱潮，繼而傳統(tǒng)媒體和相關(guān)部門的介入，讓事態(tài)進(jìn)展加快，事實(shí)真相水落石出。

2．呈多元分散趨勢(shì)。網(wǎng)民這個(gè)群體涵蓋了不同行業(yè)、不同階層以及不同文化的人們，他們代表著不同的利益，分散在社會(huì)的各個(gè)角落，民意的構(gòu)成部分里網(wǎng)民的個(gè)人觀點(diǎn)即“個(gè)人意見”就會(huì)因個(gè)體的不同而千差萬(wàn)別。比如，在“紅黃藍(lán)幼兒園事件”中，站在不同視角觀測(cè)事件的民眾所持的態(tài)度也不盡一致，所以難以形成類似傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生的集中民意。網(wǎng)絡(luò)不再是一言堂，充分提供了個(gè)人發(fā)表意見的平臺(tái)，每個(gè)人都說出了自己想說的話，網(wǎng)絡(luò)民意便相對(duì)分散了。

3．觀點(diǎn)情緒化色彩濃厚。網(wǎng)民的受教育程度、文化水平、社會(huì)地位等個(gè)人背景參差不齊，很多網(wǎng)民在表達(dá)意見的時(shí)候是非理性的、情緒化的。青年群體在受眾群體中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)年齡段的年輕人，普遍具有極強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)，有較為鮮明的個(gè)性，喜歡追求新鮮時(shí)髦的事物。同時(shí)，他們多為80后90后獨(dú)生子女，再加上現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的關(guān)系變得淡漠，也只有網(wǎng)絡(luò)能讓他們“暢所欲言”，許多時(shí)候人們就把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成自己情緒的宣泄口。他們并不會(huì)考慮自己的言論是否合理或是否是理性的，因而往往所出言論會(huì)具有主觀傾向和情緒色彩，不免摻雜一些盲目與沖動(dòng)的話語(yǔ)。

看到一件事情，他們就直接把自己第一時(shí)間的想法表達(dá)出來，并不會(huì)對(duì)這件事件做更加深入的了解。所以很多網(wǎng)絡(luò)民意都沒有經(jīng)過深思熟慮，無(wú)法做到有理有據(jù)，而只是某種情緒的宣泄。于是網(wǎng)絡(luò)上不斷出現(xiàn)謾罵、人身攻擊等缺乏理性的信息。當(dāng)某種非理性的言論不斷出現(xiàn)，甚至其追隨者不斷增多，最終就會(huì)掩蓋事情原本的真相，乃至形成非理性的、情緒化的網(wǎng)絡(luò)民意。

二、如何有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意

1．及時(shí)回應(yīng)掌握民意主動(dòng)權(quán)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)應(yīng)及時(shí)發(fā)布正確的權(quán)威信息，掌握網(wǎng)絡(luò)民意的主動(dòng)權(quán)，避免使網(wǎng)絡(luò)民意一開始就與事實(shí)真相“相去甚遠(yuǎn)”。 一個(gè)事件發(fā)生后，如果事件的知情者或相關(guān)部門在第一時(shí)間失語(yǔ)或信息延遲，也就是理性表達(dá)的缺失極易引起網(wǎng)絡(luò)傳播的負(fù)面效應(yīng)，甚至造成謠言滿天飛的狀況，有句傳播學(xué)俗語(yǔ)——“真相還在穿鞋，謠言已走遍天下”形容得很貼切。

面對(duì)一件事情，每個(gè)人都會(huì)有自己的看法，但有些人的看法并不正確。這些不盡相同的觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上傳播之后，人們就會(huì)產(chǎn)生“信息迷惑感”，于是他們就會(huì)相信那些“看起來正確的信息”。當(dāng)這樣的信息被廣泛傳播最終處于主流地位時(shí)，再想扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)民意方向就會(huì)十分困難。當(dāng)社會(huì)大眾接受了某種觀點(diǎn)后，即使這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，民意引導(dǎo)者再去發(fā)布正確的信息，這種正確的信息也難以做到“后入為主”。很多時(shí)候人們會(huì)將這種不及時(shí)的正確信息當(dāng)作是“掩蓋事實(shí)真相的一種解釋”，所以更不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)相信并接受。如在“紅黃藍(lán)幼兒園事件”中，大部分媒體也僅僅只在轉(zhuǎn)發(fā)通告，不含任何解釋的信息，引起民眾爭(zhēng)相討論，短時(shí)間內(nèi)難以讓民眾信服，對(duì)處理結(jié)果的不滿情緒也很快傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，造成部分媒體的公信力下降，沒有及時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。

2．發(fā)布權(quán)威全面信息提升其公信力。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)信息的海洋，網(wǎng)上各種魚目混雜的信息給公眾造成了困惑，他們很難從這些信息中甄別出正確的信息。這個(gè)時(shí)候如果有主流媒體和有公信力的媒體在第一時(shí)間發(fā)聲，人們就會(huì)更加傾向于相信主流媒體的言論。網(wǎng)絡(luò)民意可以對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生重大的影響，從積極方面看，它提供了一個(gè)更大的表達(dá)平臺(tái)，給予了受眾的言論自由權(quán)，人們有自由的機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)社會(huì)事務(wù)提出自己的見解，有些時(shí)候也會(huì)影響事態(tài)的發(fā)展，這樣民眾參政議政的熱情就會(huì)得到提高，也有助于我國(guó)民眾理性地進(jìn)行民意表達(dá)，避免“群體極化”現(xiàn)象的發(fā)生。

3．借助意見領(lǐng)袖發(fā)揮影響力。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)充斥著非理性信息和極端言論等海量信息時(shí)，受眾便會(huì)產(chǎn)生疑惑感，這個(gè)時(shí)候就需要意見領(lǐng)袖為來為受眾解疑釋惑，發(fā)揮影響力。例如，邀請(qǐng)知名專家或評(píng)論員在節(jié)目上發(fā)表見解、撰寫評(píng)論性文章；開展專家在線訪談和近期微博上流行的微訪談等都可以讓“理性的信息擁有者”發(fā)表言論并最終引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意，疏導(dǎo)社會(huì)情緒，避免極端事件的發(fā)生。

近年來，我國(guó)諸多主流媒體的做法為“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意提供了很多現(xiàn)實(shí)可操作的經(jīng)驗(yàn)。比如，人民日?qǐng)?bào)新媒體在北京朝陽(yáng)區(qū)“紅黃藍(lán)幼兒園事件”報(bào)道中，積極關(guān)注涉及民眾切身利益的民生問題，引導(dǎo)民眾了解熱點(diǎn)事件背后的深層次內(nèi)涵，讓以社會(huì)公知為代表的“意見領(lǐng)袖”大膽發(fā)聲，并對(duì)問題作出具有公信力和說服力的權(quán)威解釋，從而使“意見領(lǐng)袖”的聲音得到了表達(dá)。他們的見解和觀點(diǎn)在得到廣泛的傳播后，人們的思想便會(huì)受到影響，于是自覺不自覺地追隨正確的信息，從而使網(wǎng)絡(luò)民意趨于理性。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)民意就是網(wǎng)絡(luò)空間的民意形態(tài)。在個(gè)人意見和社會(huì)討論的這個(gè)階段，都需要有充分的表達(dá)空間和各種不同意見的表達(dá)和交鋒。因?yàn)槊褚庾鳛楣惨庖娛巧鐣?huì)評(píng)價(jià)的一種，是社會(huì)心理的反映，只有更多的人參與并自由表達(dá)不同的意見，形成熱烈的討論最終才能形成民意。我們既要為網(wǎng)絡(luò)民意的發(fā)展提供合理的空間，使其能夠發(fā)揮積極作用；又要通過長(zhǎng)效機(jī)制對(duì)其加以及時(shí)合理的引導(dǎo)，盡可能限制乃至最終消除它的消極影響。